❶ 如何提升维修人员的动力服务意识和服务态度
完善的培训体系+合适的提成奖金
❷ 如何树立服务意识
笔者曾有这样的亲身经历：在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包带回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反例一片嬉笑，分明是在取笑于我。我愤而质问他们，谁知他们却说：您出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。我一时语塞。 谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望”。这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人提供服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价享受饭店服务的人，即消费者。 由于上面的两件事，笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，主要有以下几点：一是宾客所指，不应仅限于购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织；二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然应该具备的基本素质，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等职能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数饭店员工所忽略的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围应该延长，它不仅是工作时间必须恪守的准则，也应该是饭店员工8小时以外理应牢记的。 因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。 宾客是个大概念 我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更长远、更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同事缺位而需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商、代理商(如旅行社)，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往行人(如向门卫问路者)，饭店所处社区的居民，甚至包括同事等等。 对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在于：他们虽然不是现实的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”；所有与饭店有接触的人，都是饭店服务的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情、周到和主动；而对于我们的供货商、行政执法机关和销售代理商(如旅行社和预订网络等)而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好、更长远的合作的意愿。 服务意识对职能部门同样重要 要使职能部门树立服务意识，关键在于从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意识的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是…”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。 其次，像在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对每一个部门和岗位的工作都做出明确的、量化的要求。有一家饭店就做了这项工作，比如交通班车司机就被要求作到车内卫生、行车准点、定点候客、门前迎候、统一工装，而且来有迎声、去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。 第三，严格对职能部门的现场管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门是司空见惯的，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。 另外，还应该开展对职能部门工作的评价活动，就像鼓励消费者评价餐厅、客房等一线员工那样，让一线员工、有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题、改进服务。 总经理同样需要服务意识 总经理也要具备服务意识，这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗、不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的饭店员工呢？一个对待属下粗鲁、蛮横的总经理，怎能让饭店员工们在工作生活中心情舒畅、充满热情呢？一个趾高气扬、目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢？其实，具备良好服务意识的领导本身就是员工们学习与效仿的最好 如果全体员工都能作到像上面所说的那样。我们面对他人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善、为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。
❸ 在汽车维修企业中如何树立服务意识
让员工明确自己的位置。。。知悉自己位置的作用。。明白自己的重要性。。加强礼仪素质的培训。。。安心与中公司发展。。。
❹ 如何在工作中强化服务意识
在工作中强化服务意识要坚持做到以下三点：
一、终身学习是端正工作态度的基础。人们常说：人的胆子大有两种原因，一是“艺高胆大”，二是“无知胆大”。由此可以看出，两种不同原因折射出的两种不同工作态度，“艺高胆大”折射出的是求真务实、严谨负责的工作态度；“无知胆大”折射出的是不求解、不负责任的工作态度。这两种“胆大”呈现出两种完全不同的工作态度，所造成的结果是有天壤之别的。不同的学习态度，必然导致不同的工作态度。古今中外的历史实践证明：圣贤由学而成，才能由学而得。要求我们在工作中不断学习，循序渐进地发展自己，树立起信心，调整好心态。一个人只有价值得到体现，才能有一个好的心态，工作态度才能积极和端正。在工作中坚持不断学习，学以致用可以提高业务能力，更好的做好工作，才能承担更大地责任，实现自己的价值。
二、思想解放是端正工作态度的动力。思想是行动的先导。思想与其本人的工作态度是融会贯通的。有什么样的思想就会有什么样的态度，什么样的态度决定什么样的行动。同时，端正工作态度必须解放思想。在工作中要学会换位思考或逆向思维，学会转换角度认识事物或改变角度看待问题，做到这些往往会海阔天空、云开雾散，许多问题迎刃而解。无论如何，只要我们把心思放在工作上，调整好对生活和工作的心态，处理好同事之间的关系，你也就会给自己创造一个有序的工作心态，就会把工作态度调整好。
三、事业常态是端正工作态度的关键。事业常态就是把工作永远视为天职，永不懈怠，永葆激情。看一个人的工作成就，通过看他对待工作的态度就可以一目了然，如果把工作看作是一种职业，他就会视工作为“饭碗”；如果把工作看作是一种事业，他就会在工作中达到忘我境界，全身心地投入到工作中来。
❺ 如何提高服务意识
当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？
1、注重员工的先天素质
众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。
2、注重员工的后天培养
在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。
3、重视、关心员工
做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户
❻ 如何树立新的服务意识
管理，我们有着国家和各级政府及企业的规章制度，只要我们运用好政策，落实好政策，管理工作就能做好。然而服务则是一个难以用政策、法规衡量的软标准。它有着服务好与不好，到位不到位，退休人员满意不满意之分，等等。所以在新形势下，我们怎么样才能为离退休人员提供更好的服务和帮助呢，是我们研究和要破解的新课题。我们认为，用真心、诚心、实心、热心来为离退休人员服务应该成为我们工作的落角点和出发点。这就要求我们从思想深处树立新的服务意识。 一、规范服务标准，强化服务理念 规范服务标准，就是规范我们管理服务人员的行为准则，就是把服务离退休人员标准细化，由无形的变成有形的，并用这些标准规范我们的言行，同时明确我们工作人员的岗位职责，培养我们工作人员良好的服务意识，用标准、职责规范要求我们的行为，使退休人员时时处处感受到我们的服务就在他们的身边，有困难、有问题就来找我们，使他们“有事而来，满意而归”。 强化服务理念，理念实质就是一种理想和信念，有什么样的服务意识，就会产生什么样的服务理念。假若我们把服务离退休人员看做只是一种工作，我们的服务理念就会是清淡而无味；假若我们把为离退休人员服务当做是一种理想信念的追求和实现，我们的服务理念就会是一种超前的境界，理性的升华。实际上一种理念的形成和推行就是目标任务的确立。这样无形中就增加了离退休人员对我们的希望值和我们服务机构的期望度。所以把亲情服务，全方位服务，优质服务，上门服务，满意服务作为我们社区离退休管理工作者的一种理念有着十分重要的意义。 服务质量不仅仅是态度，更重要的则是一种道德修养的深化。通过增强服务理念达到服务标准。在社区开展的优质服务示范岗、文明服务窗口活动创建过程中，不断探索新形势下如何搞好服务的新路子，不断的研究和发现离退休人员需要什么样的服务，不要把服务离退休人员简单地看作只是一种工作。如果我们的心中没有较强的服务意识，没有职工群众，就不可能随时随地掌握离退休人员在想什么，需要什么样的服务，工作中就会忙而无序。我们认为现在的离退休人员物质生活基本上得到了满足，他们需要的是精神上的援助和引导。这就要求我们离退休管理者要有丰富的理论知识和较高的办事能力。我们这些管理服务者要不断的加强学习，不断为自己“充电”，开拓自己的知识面，才能真正懂得急群众之所急，想群众之所想的涵义，才能用积极的行动和态度，委婉的方式，快捷的作风为离退休人员做好各项服务，才能真正使为人民服务理念在我们这里充分体现，才能得到社区广大离退休人员和居民群众的信任。 二、优化服务质量，提高服务水平 服务是一种作为，质量是一种层次，水平是一种展示。也就是说服务离退休人员是我们一份工作，服务质量是对我们的一种要求，服务水平是对我们精神境界和业务能力的展示。在日常工作中，服务离退休人员和社区居民的事情无处不在，比如，我们和离退休人员的每次交谈、对离退休人员提出问题的解释、对离退休人员个人生活中出现困难的解决、召集离退休人员进行政治理论学习或搞一些文体娱乐活动。等等。都是一种形式上的服务。 然而，服务的质量、服务的效果怎样，有时可以看到，有时却难以衡量。我们认为服务的质量反映在服务对像中，反映在社区广大离退休人员和居民中，反映在职工群众的“口碑”上。服务质量实质上反映在我们工作过程的每个细节，这就要求我们管理者每做一件事，每说一句话，都要认真筹划，反复思考，正确对态，把握好每个细节。要摆正角色，抱有良好的服务心态，尽善尽美的做好每一件事，说好每一句话。使离退休人员真正感受到我们是诚心诚意地为他们服务的。所以提高服务质量我们认为即要讲文明礼貌，言语和蔼，更要感情沟通。在优质服务的同时加上几句嘘寒温暖的话语，唠上几句家常话，让办事人觉得亲切自然，到了社区犹如回到了家，见到我们工作人员就如同见到了亲人和朋友。几年来，我们离管科在这方面通过严格落实“微笑服务”，“挂牌上岗”、“责任追究制”等一系列服务措施和经常性文明活动教育，让职工真正树立服务意识，认识到服务质量的好坏将直接影响到社区在职工群众中的威信，关乎着社区的和谐稳定，以及与退休人员及居民建立良好的关系对开展工作的重要性，用行动拉近居民和社区之间的距离。 另一方面我们在尽可能减少办事程序和提高工作人员业务水平上下功夫，做文章。不断营造良好的工作环境，使离退休人员和居民到我们科里办事时，看到的是笑脸，听到的是坦诚，感到的是亲切。能解决的事情快办，不能解决的事情向来者解释清楚，取得谅解。假若对来办事的人，接待不热情，回答问题含糊不清，都会影响我们形象，所以我们工作人员一定要加强自身修养，提高综合素质，特别要把国家、省上、企业对离退休人员政治待遇、生活待遇的政策规定了如指掌，运用自如，解释到位，如情如理。只有这样才能真正显示我们的办事能力不从心和业务水平，这样就能增强离退休人员对我们的信任感。 三、开拓服务视野打造新型格局 随着社会的转型，经济的转轨，社区服务将走向社会，走向多元化。我们目前把服务社区居民、离退休人员仅放在居住条件的改善，环卫治理，绿化环境，或一些简单的说教、走访、扶持等，这些已经远远不能适应新的发展形势。从现在起，我们就要把服务的眼光放长远一些，将来的离退休管理服务如何应对老龄人口的增多；应对空巢老人的不断增多；应对人们思想意识的转变、观念的更新；应对新形势下人们对服务的新要求，等等。但规范化、亲情化的服务永远是我们工作的主旋律，服务标准和内容只能是越来越高，越来越具体。培养我们和增强服务意识将是一项长期任务。 为离退休人员随时营造一种温馨舒适的气氛和环境，我们的服务必须在创新上下功夫，把服务离退休人员的各项工作具体化，情感化。要发自内心而不是应付了事。随着服务理念的深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向办事人员满意度的方向发展，让高龄的老同志来我们管理服务机构，还是我们的管理服务人员到他们哪里去的问题需要转变，服务模式需要更新；如何对离退休人员进行经常性的思想政治教育，使他们成为积极的政治力量，为祖国的经济建设、企业的改革发展以及巩固党的领导发挥积极作用的问题；如何为离退休人员发挥作用搭建新的平台，使他们发挥作用的组织更加健全，活动更加多样，效果更加明显，等等。都是需要我们认真研究和探索的新课题。 几年来在离退休人员管理和服务工作中我们的基本做法是正确的，并取得了一些经验和成绩，为我们在新的发展时期深化提高离退休人员管理和服务工作奠定了坚实的基础。我们已经感受到我们从事的工作具有神圣的使命感的高度的责任感，所以对离退休人员管理和服务工作重点应放在层次的提高上，就是把人们已搭建成的各类平台巩固提高，把没有搭建的平台搭建起来，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都要有创新、学会换位思考，用心来体验，培养我们职工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质，树立想离退休人员之想，急离退休人员之所急的思想，把离退休人员的幸福作为我们最大的心愿。
❼ 如何建立良好的服务意识
首先明确什么是服务意识，明确后才能更好的树立良好的服务意思。