A. 企業如何做好客戶關系管理
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用CRM（客戶關系管理軟體）來幫你做好管理，對CRM的應用我們經常說12個字：「整體規劃、分布實施、小步快跑」，這個是做好項目管理很好的提法，但是對於CRM實施我想除了這個，還應該先站在內部客戶-員工的角度考慮系統的應用，讓員工參與，進而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標會更容易實現，銷售額，利潤也會增加。這是一個簡單的捨得關系。
賣的便宜是說我有一個很好的采購供應鏈（SCM），進行最優的采購計劃。比如戴爾公司，全球采購、成本控制的很好，你會經常驚訝的發現同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。
賣得貴是說我有一個很好的客戶關系管理（CRM）的經營理念，了解客戶需求和痛處,能在最適合的情況下銷售我們的產品給客戶，比如微軟公司，一張光碟買1千多。因為它是壟斷，客戶需要的圖形化的，界面友好操的作方便的的個人電腦操作系統他能做到客戶滿意。它提供的操作系統和您的關系如何，我想大家心裡非常明白。
中間省點製造費是說我們企業有很好資源優化管理（ERP），進行了人力、物力、財力資源的最優化配置，協調運作。比如IBM什麼都做，什麼都賺錢，人不多，但是效率很高。要銷售這么多產品，做這么多業務，他們對這個概念利用的非常好。
CRM系統作為實現搞好客戶關系、建立以客戶為中心的經營策略是一種重要的管理手段，它的成功應用到底對企業產生了什麼好處，以下是幾點看法：
好處一，提升了企業認識客戶的能力；
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞「以市場為導向，以客戶為中心」這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以「客戶為中心」的現實受益者。CRM系統的價值就在於此，正真的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM系統。
好處二，提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；
企業照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業，員工是企業的內部客戶。CRM的價值在於我們員工利用了這個系統他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業給員工配備了很好的武器，在戰場上我們取勝的把握會增加。對客戶的關心，最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。他使企業對客戶的服務無縫地連接起來。企業通常習慣於為企業之外的客戶服務，淡化了對內部員工的服務意識，造成服務的內外脫節和不能落實。CRM系統要應用的好，主要的是能先要對員工產生價值！增加內部客戶的滿意度！
好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；
銷售額是企業企業很重要的數據、CRM系統帶給銷售的好處在於我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利於我們增加銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，對於銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。
好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額；
一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，而現在又調查顯示「第四驅動力」的作用明顯增強，也就是「服務和支持」。 21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。CRM系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。
好處五，管理決策更科學更方便快捷；
數據讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在CRM系統有了數據後後就變的比較容易了。
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B. 如何做好企業的客戶關系管理工作
要做好企業的客戶關系管理工作，就要提高員工的服務意識。
從現代企業的發展中不難看出，成功的企業、優秀的企業都已發現服務的重要性。例如：我們身邊的「肯德基」「海爾」「通用電器」等諸多企業都懂得服務的必要性，他們都具有共同的企業特徵，就是把「竭誠為客戶服務」當成一種使命、一種理念和企業的價值觀，並以最完美的方式演繹。商界中流行著這樣的一句格言：當你還在考慮是否為客戶服務時，卓越的企業已經開始身體力行，幾乎每個品牌企業都視服務為企業發展生存的生命線。
個員工的言行舉止，都代表著公司的形象，員工擁有好的服務態度，會提高公司的美譽度，也會促進公司的發展。在民網沒有實行數據積分管理前，也會出現一些員工服務態度不好的現象，實行員工積分管理後，凡是客戶表揚的，都要給當事人5至20分的獎分，客戶有意為難的，員工受了委屈的，還可以向公司申請委屈獎。另外，公司還提倡員工主動找客戶要滿意卡，客戶每填一張滿意卡，員工可得到5分的積分獎勵，而且沒有客戶反感這種做法。以此來培養員工良好的行為習慣，提高員工的整體思想素質，自然而然公司每個員工的服務意識就增強了。
C. 汽車美容店如何做好客戶關系管理
第一，為客戶供高質量服務。質量的高低關繫到汽車美容店利潤、成本、銷售額。每個汽車美容店都在積極尋求用什麼樣高質量的服務才能留住汽車美容店優質客戶。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是汽車美容店為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依託，汽車美容店長足發展就是個很遙遠的問題。肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等葯物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。
第三，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多汽車美容店雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。在多數情況下，汽車美容店與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那麼他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認汽車美容店是否有足夠的條件來執行。在執行中，一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的汽車美容店，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨汽車美容店一起成長。
D. 如何做好客戶的管理和維護
客戶管理最重要的一步就是建立客戶信任，銷售人員的大部分工作是在建立和維護客戶關系，在這些工作中最重要的就是建立客戶信任，讓客戶信任銷售人員。很多銷售人員丟單的主要原因就在於客戶失去了對銷售人員的信任。
CRM可以將客戶信息錄入客戶關系管理系統中，做好客戶細分，就能了解到不同的客戶類型，並深入了解客戶的喜好，針對不同客戶的類型做好營銷策略。做好信任營銷。
1、銷售前期
很多客戶在購買產品或服務時會詢問一些信息，比如價格、功能、售後服務、企業資質等等，這個時候要做好客戶關懷，就需要根據客戶的需求提供相應的信息，結合客戶透露的信息，主動根據客戶的興趣喜好，提供相關的個性化建議。CRM能夠通過線索管理的功能記錄客戶的興趣，同時通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動。
2、簽約時期
當客戶決定簽約的時候要做的客戶關懷工作也有很多，包括解決客戶對合同中的疑問、售後服務保障、優惠方案等等，在這個時間段，可以及時查看產品是否缺貨、回款情況，這時可以運用CRM的自定義工作流准則及時進行跟進銷售階段。CRM的應用不僅有效跟進了客戶，還提高了客戶滿意度。
3售後時期
客戶成交後，銷售人員還可以利用CRM系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態，即使後期客戶暫時沒有購買需求，也會對企業信任感，願意長期維持良好的客戶關系。CRM還設置有對老客戶的人性關懷，比如節假日和生日提醒，這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。