溝通相當於回形電路

A. 交流與溝通的區別

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共識的過程。
交流可以在同等關系之間進行，溝通可以在上下級，輩分的高低等之間進行。交流包含了溝通，沒有交流就談不上溝通。交流的目的是溝通，沒有溝通的交流失去了意義。

交流包括了溝通和會議兩種形式。溝通一般是一對一，具有明確的目的性，即通過溝通達成共識。溝通的互動性特點明顯。而會議是一對多的交流方式。小型會議與溝通具備溝通的特徵，大型會議主要是演講者對與會者施加影響的程度定會議交流的效果。

良好的溝通是用明確、中肯、簡潔的語言來表達，是以他人容易理解、和記憶的方法來傳遞信息的一種藝術。無論你將來身處何處，卓越的溝通技巧都會成為你最大的優勢。當今時代，信任是最高信用的貨幣。決定你成敗的信任水平與你的溝通質量成正比。

演講總是成功的人都 有共同點：他們提高了對自己要求的標准。高效溝通才能得到你想要的結果，而其他的一切溝通僅是說話而已。

高效溝通就上對有疑義的地方進行釐清，就是在聽眾跟不上你的溝通思路時創造關聯，最重要的是，激勵人們完成他們認為不可能完成的事情。

B. 什麼是鍵式溝通，環式溝通，輪出溝通，Y式溝通

鏈式溝通。這是一個平網路，其中居於兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個公司系統中，它相當於一個縱向溝通系統，代表一個等級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網路中，信息經層層傳遞，容易失真，各個信息傳遞者所接受的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。此外，這種網路還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的組織系統，屬控制結構。
在管理中，如果某一組織系統過於龐大，需要實行分權授權管理，那麼，鏈式的溝通網路是一種行之有效的方法。

環式溝通。此形態可以看成是鏈式形態的一個封閉控制結構，表示5個人之間依次聯絡和溝通。其中，每個人都有可以同時與兩個人溝通信息。在這個網路中，組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低，暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種行之有效的措施。

Y式溝通。這是一個縱向溝通網路，其中只有一個成員位於溝通內的中心，成為溝能的媒介。在組織中，這一網路大體相當於組織領導，秘書班子再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關系。這種網路集中化程度高，解決問題速度快，組織中領導人員預測程度高。除中心人員外，組織成員的平均滿意程度較低。此網路適用於主管人員的工作任務十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據，節省時間，而又要對組織實行有效的控制。但此網路易於導致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

輪式溝通。屬於控制型網路，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。此網路集中化程度高，解決問題的速度快。溝通 的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。
輪式網路是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織接受緊急任務，要求進行嚴密控制，則可採取這種網路。

全通道式溝通。這是一個開放式的網路系統，特別是在INTERNET和INTRANET應用日益廣泛的今天 。其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。此網路中組織的集中程度很低。由於溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這時於解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由於這種網路溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

C. 人際溝通的基本理論

一、有效溝通的真實性原理

有效溝通的真實性原理，即有效溝通必須是對有意義的信息需要傳遞。沒有有真正意義的信息需要傳遞，哪怕整個溝通的過程全部完整，溝通也會因為沒有任何實質內容而失去其價值和意義，即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。從經濟學角度講，無效溝通是對溝通資源，包括時間和精力、渠道、金錢上的一種浪費，不僅溝通本身毫無意義與價值，有時甚至還產生負效益，即溝通成本大於溝通的產出。一個良好的溝通過程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這是溝通能夠存在、成立和有效的內容基礎和根本與首要前提。即有效溝通的內容必須具有真實意義，溝通過內容與過程必須具有真實性，溝通的信息必須是至少對其中一方是有用和有價值的信息。

二、有效溝通的渠道適當性原理

有效溝通必須將有意義的信息，通過適當和必要的溝通渠道，由一個主體送達至另一個主體，此即為有效溝通的渠道適當性原理。有了真實的信息需要溝通，也有一些渠道或通路可以將信息傳送給信息接受者，並不能就完全保證溝通的有效性.為什麼呢?因為不同的信息對於傳遞渠道的選擇有要求。真實的信息，選擇了不恰當的渠道進行傳遞，就會產生信息誤讀或扭曲，導致溝通受挫或受阻，有時甚至產生溝通災難。如上司對下級表示友好的方式就因人、因場合而異，如方式選擇錯誤，則可能引起溝通問題。

三、有效溝通的溝通主體共時性原理

有效溝通的第三條原理是，有意義、真實的信息必須由適當的主體發出，並通過適當的渠道傳遞給適當的另一主體接受，此原理可稱為有效溝通的溝通主體共同適當性或共時性原理。人們要想達成有效的溝通，信息的發出者和接受者都應該是而且必須同時恰好是應該發出和應該接受的溝通主體，發送者和接受者的主體適當或共時性這兩者缺一不可。如信息雖由適當的主體發出，但接受者不對；或者接受者對了，但發出者身份或地位不適當，都會導致溝通失敗。只有有意義的信息從適當的主體發出，並准確地傳送給了適當的主體及時接受，溝通才可能是有效的。

四、有效溝通的信息傳遞完整性原理

有效溝通必須由適當的主體發出，並通過適當的渠道，完整無缺地傳送給適當的主體接受，此即為有效溝通的信息傳遞完整性原理。信息由適當的主體發出，通過適當的渠道傳遞，並且也由適當的主體接受了，溝通是否就一定能保證有效完成呢?不一定。這是因為，由於各種原因的影響和各種因素的干擾，被傳遞的信息，有可能在被傳遞過程當中，人為或自然地損耗或變形。如果這種情況發生，那麼，接受者接受到的信息，已經不是發出者所發出的嚴格意義上的同一信息。既然已經不是同一信息，那麼，就有可能發生溝通失誤或誤解信息。因此，筆者認為溝通要完美和有效，信息在傳遞結束時必須仍然保持其內容的完整性。

五、有效溝通的代碼相同性原理

有效溝通的第五條原理是，所有溝通主體，即所有信息發出者和信息接受者之間，在傳遞真實信息時，必須使用相同的信息代碼系統，即信息在發出者那是以何種代碼被編碼的，在接受者那也必須以相同的代碼系統，對接受到的信息代碼進行解碼。如果雙方所使用的信息代碼系統完全不同或存在較大差異，就會導致接受者對信息解讀無法實現或解讀錯誤，也就是導致溝通失敗。人們常說，我在說A，而你卻在說B。一旦類似錯誤發生，溝通的過程在形式上是完成與完整了，但在實際上沒有形成有效的信息傳遞，解碼過程出現了斷裂，真正有效的溝通沒有發生。

六、有效溝通的時間性原理

有效溝通的第六條原理是及時性或者說是溝通過程的時間性原理。任何溝通都是有時間限制的，整個溝通的過程必須在溝通發生的有效期發生完畢，否則，也會失去溝通的意義。如新聞報道就是典型的案例。在戰爭中，特務或間諜的信息傳遞和有效溝通的及時性尤其顯得觸目驚心。時間上的緊迫性和制約如此突出，有可能導致戰局差之毫釐，失之千里。

七、有效溝通的理解同一性原理

有效溝通的第七條原理是，在上述所有原理滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗或理解信息發出者所發出信息的真正意義，筆者稱之為有效溝通的理解同一性原理。是否溝通過程的解碼等過程均無差錯，就能確保信息的真正意義被接受者理解呢?也不一定。每一個接受者都是獨特的個體，他的經歷、經驗、知識、興趣，希望都會左右他對所解讀的信息的內在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會產生問題。

八、有效溝通的連續性原理

有效溝通還必須具有時間和溝通內容與方式上的連續性，即有效溝通的連續性原理。這是說，溝通主體之間要達成有效的溝通，人們必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這是因為人類都是依據自己的經驗、情緒和期望對各種情形做出反應的。我們不了解溝通對象的過去，會影響我們預測他現在或將來的行為，而這種預測會明顯影響我們與溝通對象在當下的溝通行為。人們對溝通對象的了解越多越深，人們就越容易找到有效溝通的切入點和恰當方式與途徑。從溝通內容與方式上來講，我們應該對雙方均已熟悉的溝通內容和方式盡量不要發生了突變，保持一定的連續性，會有利於溝通對象快速准確理解要溝通的內涵。

九、有效溝通的目標性原理

有效溝通自然也應該具有明確的溝通目的或目標，筆者稱之為有效溝通的目標性原理。沒有溝通目標的溝通，是很難把握與銜量其溝通效果是否與溝通的本意相偏離的。溝通目標、目的不明確，必將造成信息發送者所發信息混亂、模糊、含混不清，接受者只能靠經驗和場景猜測對方的用意，從而極易導致溝通誤差或溝通失敗。另一方面，不同的溝通目標，一般會對應於不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持，你會特別注意增強和發展你們之間相互關系中友好、合作的一面，但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作，你可能會想方設法減少友好關系的成分。而這些不同的目的、目標當然會影響溝通的行為與效果。

十、有效溝通的噪音最小化原理

有效溝通的最後一條原理，筆者認為，是影響有效溝通的重要因素之一---客觀存在於信息溝通過程中的溝通噪音必須盡量減少，即有效溝通的噪音最小化原理。事實上， 無論人們做出多大的努力，噪音總是難以消除殆盡。但這並不意味著我們就無法盡量降低噪音的分貝。跟一個歌唱家的歌唱一樣，周圍的噪音越低，歌唱家的歌聲必然會越清晰，聽眾聽到的歌聲失真的可能性就越小。溝通中信息的傳達是同一個道理。

D. 男孩子學什麼專業好

老話說得好：“男怕入錯行，女怕嫁錯郎。”，對於男孩子們來講，如果需要上大學，則在高考志願填報時候，就會經歷人生中的第一次擇業。

如果志願填報的好，我想男生們不僅學習起來會更加的輕松，而且以後的工作，也會更加的穩妥。當然了如果志願填報的不好，可能也就會因為失去了學習興趣，而白白浪費了幾年大學的青春。

以上兩點便是男孩子在填報志願時候，應該考慮的重要因素；如果家中有大學生，我覺得像他們求助，應該能夠給到中肯的意見。

E. 管理學溝通的方法

溝通管理技巧一：員工應該主動與管理者溝通
優秀企業都有一個很顯著的特徵，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間並不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行後，自己並沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什麼差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那麼結果會怎樣呢?不言而喻啦!
溝通管理技巧二：管理者應該積極和部屬溝通
優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善於向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是採取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什麼，也不能得到更多的知識了。對於管理者說，「挑毛病」盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，「雞蛋里挑骨頭」，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在「鞭打快牛」的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務!
溝通管理技巧三：企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化
如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那麼這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什麼都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨;管理者也對什麼都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的「無所謂文化」的企業文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那麼故事的結局想必很明顯吧?墨子沒有優秀的學生，其學問不可能產生深遠的影響。耕柱呢?也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。

F. 在這個時代，為什麼我們仍需要閱讀

在這個時代，我們是仍然需要閱讀的，因為書是人類進步的階梯，人不讀書，有眼無珠。經常閱讀是有很多好處的，可以提升人的認知和學問，還可以改變人生的命運。主要好處體現在以下幾點！

1、閱讀可以使人堅定信念，樹立正確的人生觀！「書到用時方恨少，事非經過不知難」。書籍是前人智慧的結晶，書籍是智者真知灼見的積累。讀書就是站在前人的肩膀上求知，這個世界上只有讀書之人是最智慧的人，只有讀書才能站位更高，看得更遠，行得更正。書籍如燈塔，每一個人的理想和奮斗目標都是從書籍中學習而明確起來的，書籍是人生引路人，書籍是人生追夢人。

古人雲：「鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書。」一個有志向和夢想的人，都是喜歡讀書的人，只有讀書才能給人智慧，給人信念，給人激情，給人樹立正確的人生觀，一個人有了正確的人生觀，就有了一股強大的正能量，讓人生在實現夢想中有信心和勇氣的力量。書籍是人的精神食糧，讀書像吃飯一樣，不吃飯會肚子餓，不讀書會使人精神缺鈣，沒有精氣神，做人需要讀書。

我個人也是非常喜歡閱讀一些書籍，無論工作多麼的忙，多麼的辛苦勞累都會抽出一點時間來讀一些自己感興趣的書，也確實從中學到了很多知識，明白了很多道理，也收獲頗豐，所以，對於人來講，讀書真的很重要，如果養成一個好的習慣就真的就離不開它了。

G. 大家感到滿意的溝通網路是

溝通網路是指一群人建立和保持聯系，以便相互溝通的一種形式。幾乎每個人在組織中都會參與網路，成為其中的一員。溝通網路有助於管理者獲得信息，也有助於管理者和員工搞好人際關系。網路的核心是一些有實權的人物，這些人物可能是名正言順的領導者，也可能是一些位低而作用大的影子人物。溝通網路有正式和非正式兩種。溝通網路也能影響群體工作效率。大多數研究表明，集中化結構(如輪型結構)對解決簡單的問題更有效，而非集中化結構（如圓型結構）對復雜問題的解決更有效。因為非集中化結構中大家的滿意度高，工作熱情高。因此，人們認為任務和溝通網路的合理匹配是提高工作效率的關鍵。

溝通網路與領導選擇有關系。一些研究表明，在群體中的信息交流量是選擇群體領導的重要因素。一個群體成員講話多、活動水平高,對群體的影響就較大。在某些情況下,特別是討論會一類的短時群體中,信息交流量大、講話多的人往往可能被選為領導人。里維特所進行的研究顯示了群體結構與領導選擇的關系。圖中圓圈內的數字表明該位置的群體成員被選為領導的次數。可見，處於控制信息交流位置的人很容易成為領導。當然，這些研究採用的是暫時性的群體和極端化的環境，對於現實生活中的長期群體或者當群體成員為專家的時候，信息交流的質比量更重要。

H. 三種溝通形式分別是什麼

溝通的基礎是公開、透明、讓大家知道。溝通也有其他的意思，如討價還價。磋商、對話、談判……諸中此類，若不分出子午寅卯，可能會把溝通理解得糊里糊塗。

從實質意義上講，溝通就是拉近人的心理距離。

比如上級和下級之間的「管道」不通暢了，有了怨氣，要溝通。

比如朋友之間有了「鴻溝」，造成「利益糾紛」，要溝通。

比如父子之間有了「代溝」，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父親，要溝通。

看起來，溝通是多麼變化多端。然而細究起來。我們姑且可以將其分為以下三種方式予以分別對待。

單向溝通與雙向溝通

根據向式意義理解，溝通應該分為單向式的和雙向式的兩種。

單向溝通指的是主方以一己的意願向對方發布訊息，對方不必提問，只有接受。

單向式溝通的模式在上下級關系中使用得很普遍。比如演講、講課、作報告、發布命令等就屬於單向式的溝通。單向式的溝通是指令式的，不涉及對方的訊息反饋。

比如老師向學生布置作業，又比如企業老闆向下屬布置工作任務，或者向部門負責人交代工作等，這都屬於單向溝通。單向溝通有命令式的意義，所以在實行單向溝通時，主方要特別注意溝通渠道和接受者的接受能力，尤其重要的是你的語言是不是完整地表達出主方要向對方表達的意圖。

雙向溝通是建立在平等的溝通權與話語權前提下的訊息交流。

雙向式溝通沒有特定的規則，普遍存在於人們日常生活中。在正常情況下，人們是比較認同雙向溝通的，它是一個反復的過程，比如一個訊息，主方先傳達過去，對方有什麼不理解，有什麼意見，反饋回來；然後再傳達過去，再反饋回來，是一個循環往復的過程。在雙方的意見達到一致或基本一致的前提下，雙向溝通才算是有效的。雙向式溝通最好的武器是「嘴」，但「嘴」並不是說服的「嘴」，而是達到某種共識的「嘴」。

現代人都想成為說話高手，想借言語來說服別人，但卻忽略了溝通的目的是為了和諧的相處，不是證明自己對就算了。在辦公室里，上司找屬下溝通常是為了說服，結果越溝通，越生鴻溝。這就難以達成「雙向」的溝通。

如果在言辭之間挑戰到了他的自尊心，不妨以真正的萬靈丹——贊美來開頭。甜言蜜語人人愛聽，鼓勵的功效應該勝於批評，不要讓任何負面的言語不自覺地從舌頭滑出，這才是雙向溝通的意義。

正式溝通與非正式溝通

正式溝通是隨著正式組織機構的產生而產生的人際溝通。正式溝通一般在團隊的報告、請示、預算、會議等場合出現。優點是比較嚴肅規范，目的明確，約束力強，易於保密，可使信息溝通保持權威性，具有較好的整體效果等。所以正式溝通一般常出現在團隊內部人員之間的溝通。按訊息流向，正式溝通又可細分為上行式溝通、下行式溝通與橫向式溝通三種。

1.上行式溝通。指團隊里下級人員以報告或建議等方式，對領導反映情況，讓領導了解和掌握下級人員當前的想法和意見，從而使領導決策人員能迅速作出反應，採取有力措施，解決或改善團隊內部所面臨的問題。此外，團隊內部員工直接找上司（指頂頭上司）交談，在一種親近溝通的語言中，可以使他們在緊張的情緒和所受壓力上得到某種程度的緩解。

2.下行式溝通。下行溝通是團隊依照組織機構的系統原則，將訊息由領導分階傳至下屬，最後由部門主管階層傳至執行階層的員工。這種溝通的優點是上下級之間的地位距離較近，能使執行者理解、贊同並支持領導層所做的決策，這有助於團隊內部的團結合作，減少心理對抗的可能性。

3.橫向式溝通。橫向溝通也叫平行溝通。主要是指平行階層之間的人際溝通。比如，按國家行政級別劃分的行政職務，常常會有各種級別的會議召開，在團隊里，同樣如此。高層管理人員之間的溝通，中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通，這種溝通大多發生於不同命令系統聞而地位相當的人員之中，這種溝通彌補了其他形式溝通中常常出現的不到位的情況，減少了沖突，使各部門之間、各員工之間在工作上能自覺地積極合作。

與正式溝通相對應的非正式溝通，是指非正式組織機構的人際交流。非正式溝通一方面滿足了人們隨意性的心理需求，另一方面也彌補了團隊正式溝通的不足。非正式溝通形式不拘，途徑繁多且無定型，如同事間的傳聞、熟人間的閑談等，均可稱非正式溝通。它的顯著特點是不拘形式、難以控制、直接明了、傳遞迅速，但信息可能容易出現不準確，甚至被有意無意地誤傳，非正式途徑而來的訊息越新鮮離奇，人們議論的就越多，所謂傳聞、緋聞之類，都始於非正式溝通。

語畜溝通與非語言溝通

溝通的另一種類型是語言溝通與非語言溝通。語言溝通靠的是上佳口才，而非語言溝通其實也是一種語言，一種由體態符號表達出來的語言。

語言溝通是人們藉助於口頭語言或書面文字所進行的訊息交流，它起到某種方向性和規定性的作用。孔子說過：「言不順，則事不成」。口頭語言溝通包括一般性交談、作報告、登台演講、商務談判，以及電話聯絡等形式；書面文字溝通包括通知、報告、文件、備忘錄、會談紀要、協議等形式。前者溝通形式靈活、生動，反饋迅速；後者溝通形式正式、規范，具有嚴肅性、權威性，能夠保證信息交流的准確性和保存的長期性等優勢。

我們重點要講的是口頭語言溝通，也就是人際關系中每天都不可避免的「說話」形式。

使用口頭語言溝通，能成功地促使他人改變原來不正確的態度和行為。溝通的原則是既要解決問題，又不傷害雙方的關系或對方的自尊。因此，口頭語言的措辭是否恰當是非常關鍵的，而採用恰當的措辭是積極交流的前提。另外，在積極交流的過程中，要善於使用角色互換的方法，積極鼓勵對方將想說的說出來，當對方表述的時候，主方要仔細傾聽；當對方准備傾聽時，主方又要盡快轉而闡述自己的思想、觀點和情感，這樣才能讓對方主動體認主方闡述的觀點。

非語言溝通，也是一種語言，只不過不是通過口頭或書信式表達出來，而是藉助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所產生的訊息交流。盡管語言溝通起到的是一個方向性和規定性的作用，但是，事實上非語言溝通才准確地表達了傳遞信息的真正內涵。概括地說，非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言溝通的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為。下面我們來認識一下四種非語言溝通的要領：

1.表情。表情作為口頭語言中的一種補充，它是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態，而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。

2.目光。有人說，眼睛會說話。這話一點不假。目光是非語言溝通的一個重要通道，「眉目傳情」就是一種很好的說明。在人際交流溝通中，有關溝通雙方的許多信息，都是通過眼睛去收集和接收的。在溝通過程中，主方要善於使用目光，如用目光來表示贊賞或強化對方的語言或行為，用目光來表示困惑等。因為有很多話，當口頭語言不便表達的時候，一縷目光也許就是一句最有說服力的話。

3.體姿。所謂體姿語言，就是指人們在語言溝通過程中附加表現出來的身體姿勢。如前傾、後仰、手托腮沉思等狀態或姿勢，其中都蘊涵著讓人解讀的言外之言。心理學家研究表明，無論多麼老練、深沉的溝通，人們對待他人的態度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放鬆程度。因此，主方若能准確識別並判斷不同體姿透露出來的不同信息，對於促進與他人的溝通效果，是很有助益的。

4.心理學家深入研究發現，在主方與對方溝通過程中，對方一般會通過三種肢體語言來傳遞非語言信息，表明對主方傳遞的信息持反對、猶豫還是接受的態度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。雖然大多數肢體語言的含義明顯且明確。但主方務必需要分清楚的是對方的肢體語言是其溝通過程中的一個組成部分，且是伴隨著對方一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示，主方應該及時捕捉這些微小的非語言信號，並結合整個溝通過程進行正確地「翻譯」或「解碼」，這樣才能使語言溝通得以延續。