看說明書，其實想修好一件東西肯定要了解它的構造啊及有什麼作用！才能知道哪有問題啊！建議你拆些沒用的機器了解一下，所謂知道拆才會裝嗎！大清早的採納吧，謝謝！
B. 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎
項目背景
XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。
2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。
3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。
4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。
5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。
6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。
7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。
8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。
9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。
5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。
伺服器
防火牆
Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天
系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。
系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。
7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。
1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步
這是我在網上找到的，看一下
C. 家電維修書能使人懂得維修各種家用電器嗎
有了書能快速地根據指導修理，但是如果訴沒有電工電子技術基礎，給你書也修不了，不知電子怎麼測量好壞。
D. 家用電器維修等級證書是什麼樣子的
現在都是網上考試電子等級證書，然後工作證才是經常要佩戴的。反正海爾是這樣
E. 一個家用電器維修部需要些什麼員工
那要看你開多大的抄店。都維襲修什麼家用電器？如果規模不太大，你的技術過硬，有一個人就夠了。或者再雇一個技術好的師傅。如果你的維修技術好，雇一個打下手的就夠了。等你將來店面擴大生意紅火的時候，根據需要在雇員工。
F. 常見家用電器維修方法
導語：家用電器這個概念是比較廣泛的，因為家用電器包含的種類是非常多的。包括電視機、洗衣機以及冰箱和電腦等等。家用電器對於大家來說應該是非常熟悉得了吧，因為我們每個家裡都會有很多的家用電器，離開了家用電器，我們幾乎無法生活。但是由於種種原因，我們的家用電器經常會出現一些問題，需要進行修理。那麼我們的家用電器一般會出現什麼問題呢?出現這些問題的時候，我們該怎麼維修呢?今天小編就來給大家簡單的介紹一下常用的家用電器的一些故障以及維修方法方面的情況，希望對大家有所幫助。
電視機的故障及維修：
電視機是我們家裡最常見的一種家用電器，電視機出現故障的頻率也是非常高的。一般常見的電視機的故障主要就是有電視機沒有圖像、沒有聲音以及無法接收到電視信號等問題。這些問題的維修方法是比較簡單的。如果沒有圖像的話我們就要檢查電視機的顯像管有沒有損壞或者是老化，其次就是要檢查電視機是否可以接收到信號等。如果是電視機沒有聲音可能是靜音了，或者是電視機的喇叭壞了。我們檢查維修就可以了。
冰箱的故障及維修：
冰箱的做常見的問題就是冰箱沒有製冷的效果了。出現這種情況的原因主要就是冰箱的冷凍液用完了，或者是冰箱的電源出現了問題。我們要及時購買冰箱冷凍液換上，如果還是不行的話就需要檢查家裡冰箱的電源以及線路是否出現了問題。若是無法解決的話請到專業的售後維修。
空調的故障及維修：
空調是我們很常用的電器，尤其是在炎炎夏日的時候。冰箱空調的常見故障就是空調無法製冷，以及空調無法遙控控制。空調製冷主要是使用的製冷劑，無法製冷肯定是製冷劑出現了問題或者是製冷劑使用完了。我們只需要及時更換製冷劑就可以了。空調無法使用遙控器控制是因為遙控器沒有電了，我們給遙控器換上新的電池就可以了。
以上就是小編今天為大家介紹的關於家用電器的常見故障以及維修方法方面的情況，希望大家看過之後會有所收獲。如果大家的家用電器無法維修的話可以導專業的維修店裡進行維修。
G. 自學家用電器維修，看什麼書好啊
要是看書的話，相關的書籍書店都有，因為書名種類繁多，但大致相同。
看書的同時有機會有條件要長動手，這樣才能取得事半功倍的效果。
我的回答希望你能滿意。
H. 家用電器維修
家用電器維修，請到店鋪！
I. 家用電器維修保養怎麼選名稱
家用電器，如果維修保養必須到4S店去進行保養，如果他們不能給你保養的話，你必須自己來手動保養
J. 家用電器維修一般常用的貼片類零件是哪種尺寸規格啊家用電器指的是電視機電磁爐等各種家電，貼片零件指
電視機電磁爐等各種家電中用到電容電阻的規格一般有0603、0805、1206、3216（0402、0201一般用在手回機、PAD上，答家電主板上偶爾會有但不多），以上都是英制單位
二極體、三極體是按封裝分的SOT123\SOT223什麼的，不同封裝不同大小，具體尺寸沒去研究
不太清楚你是想幹嘛，維修的話不能看尺寸大小的