1. 维修服务顾问接听电话时的礼仪要求有哪些
1、铃响三声内接听电话（若是响了5声后接听，请别忘记先向对方道歉“不好意思，请版您久权等了”）
2、开场白：早上/下午好！（遇节假日，改为节假日问候语，如五一快乐，新年快乐），欢迎致电xxx，维修服务顾问**为您服务，请问有什么可以帮到您？
3、来电顾客了解对方信息，应适时询问顾客称呼：先生/小姐，请问您贵姓？
4、了解顾客途径：请问您是如何了解到我们xxx？
5、需具体了解顾客的需求状况，给予合理解答
2. 打物业电话怎么打通没人接的
物业为什么不接你的电话？很显然是你的问题，比较棘手，他们没办法处理，所以就假装没人接，他们就是用这种方法拖。
3. 物业管家24小时电话,必须接吗
如果已对业主公示 且服务有24小时承诺的 应当接听。
4. 962121报修要多久上门
上海962121报修会收费。上海962121呼叫中心的工作人员在得到保修的信息后会迅速在信息平台中输入小区地址，系统马上显示出该小区的物业公司名称、物业经理联系方式。报修信息自动生成后，工作人员马上派单至物业公司。
热线于2009年7月23日开通，由上海市物业管理事务中心负责日常运作，服务范围覆盖全市500万个家庭、1.24万个住宅小区，24小时受理本市的房管政策咨询、物业报修和相关投诉。
有了这条热线，居民无需记住自己小区的物业报修电话，而且962121对所有电话都进行受理、派单、处置、回访、督办、统计6个环节的规范处理，确保件件有着落、事事有回音。962121物业服务热线基于全市统一的信息平台建立了市、区两级呼叫中心，与房管办事处、物业公司、房屋维修应急中心一起作为市民物业服务诉求的处置主体。
为了解决部分小区物业人员“叫不动”的难题，热线平台通过现代统计分析手段，对物业公司的服务行为进行量化考核，考核结果与物业公司的招投标、企业的资质管理、从业人员资格管理、评先创优等挂钩。针对暴雨、大风天气等“物业报修高峰期”电话量猛增的问题，热线平台设置了回拨功能，对于一时漏接的电话，工作人员会马上主动联系。
自开通以来，962121热线已累计受理居民各类诉求300余万件，维修办结率、投诉办结率、报修回访满意度始终保持在95％以上，投诉回访满意度在90％以上一圈了解下来，小区物业、962121、大修工程队，甚至居委会，都非常清楚谢女士的报修诉求，但物业说要向962121报修，962121说已经通知了工程队，工程队又只向街道负责，责任最终落到哪里，不得而知，导致居民长时间投诉，问题始终没有得到解决。
记者采访后，曹杨物业副总经理刘_和工程部工作人员很快到谢女士家查看，发现破损的落水管已经修过，但谢女士家阳台瓷砖破损，再加上阳台上花草的枝叶堵住了下水道，导致五楼渗水，双方已经在协商解决方案。而针对物业服务意识问题，集团紧急组织培训，明确962121的接入是为方便居民报修，不能成为物业推卸责任的理由：
[962121维修平台的开通，最终是为了居民更加便利地报修，并不是开通了新的报修渠道，说把原先那个报修的方式去掉了或是关闭了。作为基层管理人员或者服务人员来说，居民的报修，肯定是要接待下来的，或者帮助居民拨打报修的电话号码。]
5. 物业维修派单流程
一、物业报修的业务需求&功能分析
物业报修可以说是物业类APP最基础且最重要的功能之一。物业报修是指用户（业主&租客）可以在移动端（APP&公众号）上就个人住宅或者公共设施向物业方进行报修，物业方可以通过移动端或PC端对报修业务进行接单、派单、维修、回访等业务处理。
1. 角色分析
物业类APP的使用者主要分为两类，一类是C端，即用户端（业主、租客）；一类是B端，即商户端（物业运营服务人员）。
由于物业报修的业务流程稍显复杂，因此涉及的角色也更多，就作者目前负责的一款APP来说，在物业报修业务流程中，商户端的角色分为：客服、维修工、仓管员、管家、维修工主管、物业主管等。
2. 需求分析
用户需求
可以在移动端直接填写报修单；
看到自己的保修单进度；
方便快捷的支付报修费用；
使用平台积分、优惠券等优惠；
评价报修服务满意度；
商户需求
管理报修单
管理派单、抢单、维修、回访、评价；
管理各业务流程的延时提醒、警告、统计；
管理客服、维修工、仓管员等用户；
3. 功能分析
包括业主端（针对C端业主，主要是移动端）和管家端（针对B端商户，包括移动端和后台管理系统）。
业主端的功能有：报修、结算、评价、查看报修单进度和查看报修单详情。
报修：填写文字描述、上传图片进行提交；
结算：维修完成后对报修单进行支付结算；
评价：维修完成后对维修结果进行评价；
查看报修单进度：查看报修进行到哪一个阶段；
查看报修单详情：查看历史所有报修单及报修单详情；
管家端的功能有：派单、接单/抢单、发货、审核、回访等；
派单：客服在后台或者移动端接到业主报修单后，可以对报修单进行派单，派给维修工；
接单/抢单：维修工在移动端接到客服的报修单后，可以进行接单或者抢单；
发货：仓管员在接到维修工的维修材料申请后，可以进行备货和发货；
审核：当维修材料的价格超过设定的数目时，主管可以对该单进行审核通过或不通过；
回访：当维修已完成，管家可以对该单进行回访；
后台管理：后台可以对所有报修单、物业运营人员进行管理；
6. 物业报修电话回访怎么说
回访员：xx业主，您好。我是小区（大厦）物业管理处，您于xx月xx日致电物业专管理处报修，请问您对属物业的维修服务有什么意见？对我们的维修人员有什么意见？
业主：。。。。。。（做电话记录）
回访员：感谢您接听我们的来电，请问您还有什么其他要求和建议么？
业主：。。。。。。（做记录）
回访员：您说的事情我已经做了记录，会反映给相关部门负责人的，谢谢您的接听，再见。（挂机）
7. 医院电话怎么打
医院的分机号拨打一般是先打号码，然后听到提示音后再输入分机号。
你还可以在输入号码的同时，将分机号一同输入，只不过中间要加一个P，也就是等待信号。手机上这个符号一般是在＊号键上，按2次就会出现的。
分机号是相对总机号说的，一般公司或企事业单位为了节省外线电话，会购置一台集团电话或电话交换机，外线或叫直线电话接到交换机上，可以设一部总机。外线的电话全部接入总机，通过总机代转，一般一个电话交换机能接入外线和分出的分机是由交换机的型号决定，各分机可以设1-6位分机号，各分机之间可通过分机号任打电话，接打外线由电话交换机自动调配线路。
8. 物业电话多少
物业的电话多少，每个社区管理的物业不同，应该找自己所在的小区物业。