① 酒店保洁打扫卫生注意事项
大堂地面清洁与保养:大堂的清洁是酒店保洁服务的重中之重,因为,他是给人的第一印象,直接影响着客户的满意度。因此,在清洁大堂的地面时,要十分细致和认真。特别是对于大型高档酒店来说,大堂一般都会铺设美观的石材,而石材的清洁保养不仅要求地面焕然一新,同时,还要求地面无灰尘、杂物,无论什么时候都要保持地面干净、干燥、无水渍和污渍。
2.大堂装饰品清洁:为了给人留下美好、整洁的印象,每家企业都会将公司大堂设置一番,更何况是酒店。因而,保洁员工在清洁酒店的大堂时,不仅要注意地面的清洁,更要注意装饰品的清洁,如花、仿真品、挂坠等。随话说得好,细节决定成本,当客户看到这样一尘不染的酒店时,就会感受到家一样的感觉,同时,酒店的入住率也会随着上升。
② 酒店客房清扫顺序
酒店客房清扫顺序
开房率高时:“请即打扫”房→“VIP”房→退房→住客房,长住房→空房;
开房率底时:“请即打扫”房→“VIP”房→住客房→长住房→退房→空房。
进入房间
1、首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”;
2、轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”;
3、在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。
4、在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗?”后方可进入;
5、如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。
开窗户
1、拉开窗帘;
2、打开窗户。
巡视检查
1、打开所有照明灯具,检查是否完好有效;
2、检查和调节空调到适当温度;
3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录;
5、检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。
6、发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班。
清洁垃圾
1、放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。
2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。
3、用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。
4、撤掉用过的杯具、加床或餐具。
5、换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有破损的布件和毛巾,应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换);
6、清理床铺。将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。
做床
1、铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单);
2、铺被单:反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称(注意:铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换);
3、铺毛毯:
①毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称等;
②将床头长出毛毯的25厘米被单折回,作为被横头;
③稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧;
4、套枕套:将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换;
5、放枕头:将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对;
6、铺床罩:从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一侧以外,床罩的其余三侧下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。
擦尘
1、按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物;
2、使用消毒剂擦拭电话;
3、擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;
4、擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
核对电视频道
1、核对和检查电视频道;
2、检查多功能柜的功能。
补足客用物品
按照规定的数量补足客用物品。
关窗户
1、关窗户;
2、检查并整理好窗帘。
吸尘
1、用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘;
2、不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备;
3、及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。
离开房间
(1)将清洁用品放回车内;
(2)擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查。
登记
登记做房时间。
③ 在宾馆里做打扫房间卫生的都要做些什么事情
一般宾馆时这么规定的:
1、领取房间通用要是,补充布草车上的器具用品,做好物资准备工作。
2、对房间、卫生间进行全面清扫与整理
3、清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”
4、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边
5、房间设备若有损坏,地毯、墙面若有污迹应报告台班或领班,并在“工作日报表”上详细说明
6、接受临时下达的工作任务与检查,但必须将正在清理的房间清理完毕。
7、接受领班 、经理对功过程序及质量的检查、指导,对不符合要求的工作必须重做。
8、房间布草用具处理:1)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗2)将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净3)处理好房间清出的垃圾、废器
9、清洁、整理工作用车,洗抹布、布草袋也要定期清洗
10、交回通用钥匙给领班
11、总结当日工作,填写工作日志,并向领班汇报
④ 酒店客房的清洁流程是怎么样的
1、进入房间
首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”;轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”;在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。
在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗?”后方可进入;如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。
2、开窗户
拉开窗帘;打开窗户。
3、巡视检查
打开所有照明灯具,检查是否完好有效;检查和调节空调到适当温度;巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班。
4、清洁垃圾
放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。
用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。撤掉用过的杯具、加床或餐具。
换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有破损的布件和毛巾,应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换);清理床铺。将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。
5、做床
铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单);铺被单:反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称(铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。
铺毛毯:毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称等;将床头长出毛毯的25厘米被单折回,作为被横头;稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧。
套枕套:将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换;放枕头:将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对。
铺床罩:从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一侧以外,床罩的其余三侧下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。
6、擦尘
按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物;使用消毒剂擦拭电话;擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
7、核对电视频道
核对和检查电视频道;检查多功能柜的功能。
8、补足客用物品
按照规定的数量补足客用物品。
9、关窗户
关窗户;检查并整理好窗帘。
10、吸尘
用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘;不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备;及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。
11、离开房间
将清洁用品放回车内;擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查。
12、登记
登记做房时间。
⑤ 在宾馆里什么是住客房 走客房 维修房 待维修房
住客房:出租给客人的房间。
走客房:客人已经退房,没有清理干净,不能再租了。
维修房:房间有质量问题,需要维修的房间不能租给客人。
待维修房:是报告客房部维修后工程部没有来维修的房间,但一般叫维修室。
(5)酒店维修房怎么打扫扩展阅读:
酒店一般有18种客房房态 :
1、 VC(Vacant Clean )空房
2、 VD(Vacant Dirty)走客房
3、 OD(Occupied Dirty)未做住客
4、 OC(occupied clean)已做住客
5、 O.O.O (Out Of Order)待修房
6、 ECO (Estemated Check Out)预计退房
7、 NS(No Smoking)无烟房
8、 S/O (Slept Out)外睡房
9、 D/L (Double Lock)双锁房
10、 DND (Do Not Disturb)请勿打扰
11、 MUR(Make Up Room)请即打扫
12、 RS (Refuse Service)拒绝服务
13、 N/B (No Baggage)无行李
14、 L/B (Light Baggage)少行李
15、 VIP(Very Important People)重要客人
16、 LSG(Long Staying Guest)长住客
17、 C/O (Check Out) 结账
18、 C/I (Check In)入住
19、NO SHOW 房间订好了,但是客人没有来