❶ 在汽車修理車間,如何提高顧客滿意度
我認為，維修車間是一個不能給客戶滿意的地方。其環境和工作性質決定了維修車回間是一個工作的地方答，而不是給客戶帶來相對服務的地方，我們的服務重點是售後接待服務，客服服務，服務跟蹤等。客戶最需要的是一個結果，而不是一個修車的過程，可以考慮設置一些障礙（比如需要標准需要更換鞋子或者佩戴安全防護工具才能夠進入維修車間，這樣很多客戶覺得麻煩就不去了。）讓客戶盡量不進入。
假如客戶有強烈要求。那麼車間內設置專業解釋人員（2人即可）。進入車間有專人陪同，並按客戶維修要求解釋其需要做的工作和用車過程中的注意事項。讓客戶充分透明化。可以得到很好的效果。
❷ 汽車行業如何提高客戶滿意度
客戶關系管理本身並不能喚起客戶對產品及服務的熱情，並終身追隨於你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠並有價值的服務。
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需並且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是採用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都採用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此採取實際行動。
事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最後還要付諸實施。
有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在於了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源並系統地，依據事實的進行解決。
由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業並不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集並利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基於假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻—所有與客戶間的日常接觸。
2.對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理—因為你缺乏與客戶間的良好溝通！
3.集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。
4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。
6.追蹤所發生的一切—找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。
7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音並付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
❸ 怎樣提高汽車維修企業的客戶滿意度
首先應抄該有過硬的維修技術！判斷故障應該准確無誤，顧客到了你那裡就像我們去飯店裡消費那樣，熱情並及時處理問題i，不要像某些維修單位那樣牛氣哄哄的，愛答不理的。其實顧客到了你那裡 就是圖個快捷 維修到位 價格合理！！也沒有什麼太大的奢求！！只是個人觀點，我想只適於大眾消費的，高端的 就不多說了！！
❹ 汽車維修人員怎麼提高客戶滿意度
提高修理的技術，再提高與客戶溝通的技巧
❺ 汽修4s店維修工怎麼提高對客戶的滿意度
這個主意是服務顧問的事情吧，
就是在客戶來取車時有時會需要維修人員說一下怎麼回事，態度好了就沒事啊
❻ 汽車行業 如何提升客戶滿意度
客戶關懷，不如說客戶關注，關注客戶在乎的地方。
如果你能讓客戶產生信任，什麼活專動都會有人屬參加的。
去與客戶們溝通，他們並不想和供應商的生意纏在一起，他們只想他們想從你這里得到的應有的服務。所以要去問他們，自然就知道界限在什麼地方了。
可以去看看ISOCS用戶滿意管理策略的網站，找找感覺。
❼ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度東風日產提高售後滿意度措施分析
目前大多數4S店經銷商著眼於銷售較多，對售後服務的管理和從企業內部挖掘、提高客戶滿意度、加強售後服務的力度不足。但隨汽車銷售市場的進一步成熟，各個品牌產品差異化的減少，經銷商的利潤將主要來源於售後服務。因此，做好售後服務各項工作，不斷提高品牌產品客戶滿意度，培養客戶忠誠度，對4S店具有重要意義。
針對目前我國部分汽車售後服務觀點淡薄、提供劣質配件、護士信息反饋等現狀，可採取以下措施提高售後服務：
（1） 建立健全各項規章制度並抓好執行力度，確保各項流程能貫徹執行；
（2） 抓好各項服務流程的建設，提高服務質量：a提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。不僅包括為顧客提供咨詢服務和簡單的故障處理，還包括高精的技術服務。b 定期進行客戶回訪，建立客戶檔案，可為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。如：建立客戶的會員制度或VIP制度。c 提供純正配件，是服務質量和成本雙重保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象；
（3） 加強現場環境管理，注重各服務環節的細節；
（4） 注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。
❽ 4S維修接待人員如何提升客戶滿意度
接待業務責任的共識 接待員的重要業務 顧客進4S站的期望語共識版 對於問題要共同權確認記錄結果 程序並送顧客離開12顧客要如何得到滿意共識研討確認每個人要求不同設法讓承諾實現如何符合基本的期待讓顧客安心消費經驗什麼是顧客滿意用不同的方法服務的顧客先做顧客馬上需要的小事公司已有的基本服務先滿足以及設法滿足顧客隨口提起期望的事帶著先講清楚服務及費用的事當顧客不確定時要做立即性的或彌補13顧客要如何得到滿意共識研討如何超越顧客期待如何了解顧客的期待先立即滿足顧客需要關心顧客的人注意顧客的反應注意不經意的言語有的服務紀錄目前顧客位置及姓名隨時微笑點頭面對顧客接待人員注意維修進度與預期差異每個顧客至少回報一次維修進度感謝++說明必要時主管需主動出面由接待或主管個別務顧客說明的服務將是最好的禮物15 16顧客進4S站的