手機維修o2o模式怎麼樣

A. 在手機維修O2O這個行業，有哪些品牌會脫穎而出

同意你的說法，來我看好中源國電信的「天翼快修」，剛好我也用過。

感覺手機維修O2O確實解決了用戶維修手機時「信息來源單一、維修服務不透明、服務體系無資源整合」的痛點.
中國電信也算是國有大型企業，希望能把快修發展起來，做成品牌，造福大眾。

B. 記者卧底O2O手機維修平台：用翻新器件替換顧客原配件

7月中旬，「閃修俠」一名工程師正為客戶換屏幕。這台手機的屏幕因被換「組裝屏」，已連壞三次，維修工程師最終換了一塊翻新的「原壓屏」。

「一鍵上門，快速維修」，在互聯網+時代，手機O2O維修平台被很多手機消費者追捧，迅速興起，但方便快捷的背後，維修平台的投訴量也在攀升，且集中在屏幕與電池的維修更換上。在投訴的網友中，有人因屏幕碎裂連續更換三次都出了問題，最後還是去手機品牌官方維修點解決問題。

廣東中安律師事務所合夥人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示，上述行為涉嫌《產品質量法》規制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權益保護法》的規定，構成對消費者的欺詐，依法應對消費者承擔退一賠三的民事責任。市場監管部門對手機維修行業的亂象應加大監管力度，嚴格處罰，打破行業潛規則，讓消費者明明白白消費，依法維護消費者合法權益。

修不好的「原廠品質」屏幕

張立強在「閃修俠」平台換的手機屏幕，已經壞第三次了，不得已，他再次預約了「閃修俠」的維修工程師上門。

張立強的iPhoneX，是在今年3月摔壞的，在網上一番查詢、對比，在「閃修俠」的換屏維修費用是1299元，而在蘋果官網售後，換屏則需2000多元。

「雖然都是換屏，但蘋果售後店價格高，距離又遠。」張立強預約了「閃修俠」上門維修。

正如「閃修俠」的宣傳一樣，工程師很快上門服務，二十分鍾就換好了屏幕。

「換完之後我問他，換上的是不是蘋果原裝屏，他說是蘋果原廠品質的屏幕，有180天質量保證的。」張立強說自己當時有點生氣，覺得被忽悠了。

維修工程師見狀又告訴他，只要不是人為原因，平台可以免費給更換。

這還不是最重要的，新換上的屏幕多次出現跳屏，觸摸失靈等問題。向平台反映後，「閃修俠」再次派工程師上門免費更換了一次。

原本以為可以暫時不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翹起，「按著像中空的一樣。」張立強開始懷疑配件質量有嚴重問題。

陸文在「極客修」的遭遇，與張立強相似。陸文今年先後在「極客修」換了兩次屏幕，共花費2900元，他的手機屏幕還是沒能修好。

「原本只是外屏碎，上門維修的工程師告訴我要換就得內外屏一起換，不然不給修。」陸文說，他花了900塊錢換了屏，工程師走的時候，也帶走了舊屏。但不到一個月，新換上的屏幕內屏就出了問題。「我想著怎麼著也能用個一年半載的，誰知道才一個多月，內屏爆了。」

7月19日，一名「極客修」工程師為客戶換屏後，正將換下的完好原裝內屏打包，准備帶走。

陸文向「極客修」平台反饋此事，平台客服人員回復陸文，因為最開始是按外屏修的，所以內屏不在保修范圍，需要重新下單才可以維修。

打完折扣，第二次換屏一共花了1999元。然而這次換屏後，內屏又出現漏光、閃白條等問題。

心生疑慮的陸文曾問過工程師屏幕的來源，對方表示這是公司統一采購的「高質量屏幕」。當陸文將手機拿到第三方平台鑒定，被明確告知這塊屏幕是組裝屏，並非原廠配件。

舊屏翻新接著換給客戶

遭遇多次換屏問題後，張立強和陸文等人一直想弄明白幾個疑問：平台提供的配件有沒有問題？換下來的配件去了哪裡？

「基本上，說到這兒客戶也就不會再問了。」已經在平台工作半年的工程師徐誠說。

按照流程，客戶在平台下單後，公司主管會分區域就近派給工程師，工程師需在10分鍾內聯系客戶，確定上門維修時間。

徐誠最多的時候一天接了近20單，月薪在一萬元左右。他最怕的是客戶投訴，一旦投訴成立就意味著罰錢，但有一種投訴公司會睜一隻眼閉一隻眼。「客戶如果不同意帶走換下來的屏幕，我們可以拒絕維修，這種投訴公司不會管。」徐誠說。

維修手機為何一定要帶走客戶的舊屏幕？

「極客修」平台上，對於外屏碎裂情況，明確註明更換屏幕總成並回收舊屏。

「你覺得公司的屏幕配件是哪裡來的？」徐誠笑著反問道。

徐誠表示，這種屏幕在業內統稱「原壓屏」，成本最多50元，「但千萬不能跟客戶說，你只要跟他講是原廠品質就行了。實際上他們用的還是別人的舊屏。這也是公司特別強調帶走客戶舊屏的原因。」

差價上千的組裝屏與原裝屏

發現iPhoneX屏幕又出了問題後，張立強再次在「閃修俠」預約了上門維修。

「是不是你們的屏幕質量有問題？」張立強問。

徐誠輕聲地答道：「可能是上次膠沒粘好」。

這次維修，徐誠比平時更加仔細，花費了近一個小時。修好剛一出門，徐誠忍不住吐槽「屏幕質量真垃圾」。徐誠說，當著客戶的面，又不能明說，只能給他換一塊，結果還沒到一個月又出問題。

「平台iPhoneX系列的返修率特別高，因為公司給客戶用的多為『組裝屏』，只有像這種返修了幾次的才給『原壓屏』。」徐誠說，「組裝屏」是非原裝配件組裝的，除了觸摸不靈等問題，還容易開膠，加上現在又是夏天，他這塊新換的屏幕在保修期內還會出問題。

上述生產商表示，「組裝屏」是指完全採用非原裝配件，組裝而成的屏幕，因為價格較低，備受維修行業青睞，「一張『組裝屏』和原裝屏價格最多相差1000多元。」

公開資料顯示，閃修俠所有者為杭州維時 科技 有限公司，公司成立於2015年，經過快速發展，已經成為手機上門維修行業中的獨角獸公司。目前，閃修俠估值超過10億元，已在30個主要城市部署了40個服務運營中心，服務用戶1000餘萬。

組裝屏、原壓屏成維修行業槽點

同樣的問題不僅出現在「閃修俠」，另一家手機上門維修O2O平台「極客修」也存在。

極客修平台顯示，其隸屬於重慶天極雲服 科技 有限公司，創建於2015年1月，截至2018年，極客修上門業務已經覆蓋全國近百座城市，服務數百萬人群。

工程師林興來「極客修」平台工作四個月，其中前三個月都是修蘋果系列的手機，但是因為「返修率」太高，自己轉而開始修安卓的產品。

「說到底還是公司的配件太差，蘋果的屏幕基本都是組裝屏，最容易出問題。」林興說，有一個客戶，前後共返修了四次，最後一次是前腳剛離開，後腳客戶就說觸控沒有反應了。

按照林興的說法，公司對於返修率高這一點也是心知肚明，為了降低平台的返修數據，公司要求工程師在接返修單的時候，可以不走平台，向主管報備即可。

這一點也得到了極客修另一位工程師王華的證實：「原壓屏都很少，我們換的基本都是組裝屏。」

「極客修」海淀營業點，這家以「值得信賴」為廣告語的手機維修平台，與另一家知名的O2O 平台「閃修俠」一樣，存在將組裝屏、翻新屏換給客戶的情況。

公司對於客戶的原裝屏幕也是統一回收的，雖然這一點並沒有出現在客戶的維修合同中。

「那不等於你把我這個原裝的內屏換走了嗎？」馬先生問道。

「這個是折後價，相當於您的舊屏抵消了一部分換屏的費用，如果按原價，你還要多出一兩百塊錢。」王華說。

為什麼公司不用原壓屏，王華的解釋是原壓屏有一定風險而且成本比組裝屏高，「如果壓屏沒壓好，那這個屏就徹底廢了」。

工程師的「挖單」貓膩

7月19日下午，王華一個朋友找他換屏，王華告訴對方，如果換「極客修」的屏，可以免費給她換，但質量太差。最後，王華帶著她到中關村e世界重新買了一塊原裝屏換上，「朋友親戚修手機，我一般都是給他們買原裝配件換，畢竟我們是干這個的，知道這個行業的水有多深。」

「挖單一般分兩種，一種是在維修中發現了手機有其他問題，還有一種就是非正常挖單，手機稍微有點問題，就往大了說。」徐誠說。

（文中除潘翔外均為化名）

律師說法

模糊概念以次充好涉嫌欺詐

廣東中安律師事務所合夥人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示，平台維修人員在提供維修服務時故意以「原廠質量屏」的概念模糊與「原裝屏」的區別，使消費者產生更換的就是原廠配件的錯誤認知，誘導消費者購買服務；誇大其詞，將沒有質量問題的配件也虛構質量瑕疵從而誤導消費者更換；在消費者不知情的情況下，偷換手機中的原廠配件；更換的配件來源不明，無質量保證。這些行為涉嫌《產品質量法》規制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權益保護法》的規定，構成對消費者的欺詐，依法應對消費者承擔退一賠三的民事責任。市場監管部門對手機維修行業的亂象應加大監管力度，嚴格處罰，打破行業潛規則，讓消費者明明白白消費，依法維護消費者合法權益。

(來源:新京報微信公號)

C. 手機維修這個行業未來的前景怎樣機大師技術好嗎

——原標題：2018年中國手機維修O2O市場用戶分析與發展趨勢 用戶群體規模尚小

近年來受經濟下行等因素影響，2017年起，我國手機出貨量出現下滑，手機市場由增量市場向存量市場轉變。手機維修行業或將受此波及，面臨發展瓶頸。此外，手機維修O2O經過行業洗牌，有不少平台已退場，現存企業差距縮小，未來變數較大，競爭愈發激烈。所以文章通過分析我國手機維修O2O市場中用戶的消費行為，來預示未來行業的消費者趨勢。

用戶以男性為主，年齡輻射面廣

互聯網發展這二十幾年間，中國大部分產業發生了翻天覆地的變化，用餐、出行等行業更是顛覆傳統模式，美團、滴滴等企業躋身一線互聯網公司陣營。而在手機維修行業，官方維修的價格處於壟斷地位，再加上街邊店的服務不透明、配件無保障、人員參差不齊等諸多問題此起彼伏，使得手機維修和互聯網結合以此找到用戶的痛點成為一個很好的O2O創業模式。我國手機維修O2O行業發展到目前，仍然有67%左右的消費者未聽說過手機維修O2O這種模式，可以看出我國手機維修O2O行業的潛在用戶市場較大。

從現階段我國使用過手機維修服務APP、公眾號與網站的用戶性別來看，手機維修O2O的用戶主要由男性構成，比例均在50%以上 ，遠高於女性用戶。

總的來看，目前我國手機維修O2O的用戶群體規模尚小;手機維修O2O服務在一線城市和南方城市覆蓋較廣，今後如果能夠擴大覆蓋范圍，向二三線城市下沉，將能夠極大挖掘潛在用戶;對於很多消費者而言，手機維修O2O還是較新穎的服務形式，他們並未對網上維修手機形成較強的認知和意願，市場的消費習慣還有待培養。

——更多數據及分析請參考自於前瞻產業研究院發布的《中國手機行業市場前瞻與投資預測分析報告》。