亮化日常巡查計劃及維修保障措施怎麼寫

1. 季度工作總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是我為大家整理的季度工作總結4篇，歡迎閱讀與收藏。

季度工作總結 篇1

****年，某物業公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做實「三基」工作，夯實企業發展基礎

按照上級公司工作布置和要求，某物業公司把「三基」工作作為構建和諧企業的戰略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，准確查找問題，明確解決措施，狠抓執行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學發展。三季度主要以「人的基本素質提升」為核心內容，大力開展「三基」工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領導幹部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對公司物業服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。二是基層深入開展針對三基工作的「學精神、找差距、定措施、上水平」活動。黨支部號召觀看「三基」建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，

利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以「職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力」為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的症結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發的方式，把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍建設，深入開展「五型五好班組」活動，引導員工「善於向實踐學習、用典型引路」，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用，切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨幹到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗分享，學習規范的崗位操作流程，觀摩先進的生產作業流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今後工作的努力方向。

(二)做細監督檢查活動，提高服務管理水平

為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務統一標准規范。一是通過「聽、查、看、講、問」等方式監督檢查各物業現場員工實際工作狀態。「聽」，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;「查」，就是檢查各物業現場制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規范，工作質量是否達標;「看」，就是查看工作環境、員工精神面貌和工作狀態，保證內務整潔，工作熱情高;「講」，就是向現場負責人提出統一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;「問」，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 「用制度管權、按制度辦事、靠制度管人」的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業務水平。二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到「人人都在崗，崗位均有職」的良性工作體系，通過監督檢查及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境「臟、亂、差」，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規范，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業穩定運行 三季度，以「提高從業人員安全素質、強化安全意識」為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態，弘揚「消防安全時時抓」的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發現問題，採取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的.抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及台風等氣候災害加強防禦措施，重視假日期間檢查工作的持續開展。五是建立安全整治長效機制。實行「邊排查，邊整治，邊探索」方式，持續改進和完善安全管理制度，確保企業健康穩步發展。

(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度，採取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育，採取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節來抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到「五個有」，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建築弱電系統集成師課程的進修，以提高專業技能。三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨幹人員參加HSE體系推進業務培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業能力和心理素質。 通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。

(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉 三季度，工程人員准確把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點，加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時督辦處理。跟蹤監測重點部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理，對開水器、設備間等處貼示負責人，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。

二、存在的問題

三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬於粗放型管理模式。

(二)思想有局限、缺乏創新精神

工作過於求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，僅滿足於「步子不大天天走，成績不大年年有」的思想。

(三)高素質人才儲備不足

近年來，高素質人才儲備不足，成為企業大踏步發展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發展亟待突破的瓶頸。

(四)業務拓展難度增大

當前，深入剖析物業行業市場，擴大經營開發的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇於面對困難，積極應對挑戰，開發更多適應市場需求的物業服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業分散經營風險、求得生存的必由之路。

三、四季度工作安排

四季度，公司將圍繞「增收、節支、回款、嚴管」這八個字抓好服務經營工作，確保全年經營任務的完成。

(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收

要在發展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內部挖潛力度，我們繼續把開發新現場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領域、開辟新陣地、擴增物業服務項目上下功夫，努力增加經營收入。在保證物業現場原服務項目基礎上，繼續承攬各類工程維修、消防設備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務項目，逐步提升資質，增強項目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業服務管理招標機遇，加大攻關力度，針對新項目建立配套投、談判管理辦法，專人負責，提高項目中標率，爭取承攬到更多的市場佔有份額，廣開增收渠道，提高經濟效益。

(二)深入推進「三基」工作，切實提升服務質量

四季度要強化以「抓基層，打基礎，苦練基本功」為主要內容的「三基」工作，切實增強服務發展意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化對「三基」工作重要性的認識，切實增強機遇意識，妥善解決「三基」工作與抓好各項業務工作之間的關系，真正做到有機融合，以有為謀發展。要硬體軟體一起抓，努力把硬體建好、軟體建強，特別是要在軟體建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務素質和服務水平。

(三)加強冬季運行管理，確保安全過冬

各辦公樓結合本現場實際，冬季保護工作要立足實效， 以「預防為主、措施得當、突出重點，兼顧整體」為原則，做好冬防保溫准備工作，堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把確保設備正常運轉，安全過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫基礎工作。根據系統設備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風幕、空調機組、供暖系統閥門;提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。二是有效解決部分區域低溫問題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統板式換熱器板片，將噴淋管線內存水放凈;供暖運行後，結合室外早、中、晚的溫度，科學控制設備運行時間和運行參數;對空調系統、採暖系統進行調整，控制部分區域供熱系統的循環流量，保證經濟運行，減少設備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點區域的巡迴檢查與測溫工作，發現低溫區域，及時進行處理，確保冬季防護措施到位。

(四)倡導學習研究之風，建設學習型企業

切實加強管理隊伍建設，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設學習型管理隊伍，加強對學習效果的督察和考核，督促管理人員主動學習，使學習真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬、員工信任擁護的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，注重崗位鍛煉和培養，提高技能素質和工作效率。

四季度，經營形勢緊張，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好 「基層基礎」 工作，全面推進服務標准化進程，提高企業物業服務水平，才能保障經營平安穩定，為實現全年的經營目標奠定良好基礎，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，明確發展方向，實現跨越發展。

季度工作總結 篇2

時光荏苒，第一季度即將過去，回首過去的一個季度，內心不禁感慨萬千，時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會對自己進行一番「盤點」，也算是對自己的一種鞭策。

我們的工作著重於公司的使命讓生活更美好，秉著「以人為本」精神，圍繞配合領導工作，緊跟公司各項工作部署。在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將第四季度的工作做如下簡要回顧和總結。

一、負責組織公司員工的招聘工作（包括招聘崗位要求的制定/招聘渠道的決定/招聘簡歷的篩選/面試/錄用）；

二、負責辦理員工的入職、請假、調動、離職手續；共入職91人，離職56人（其中9名實習生），做好員工檔案資料的建立。

三、對每一個新員工做好入職培訓（培訓包括葯品生產質量管理規范、GMP衛生基礎知識、公司管理制度、職業道德、消防安全基礎知識等）及督促各部門實施完成第四季度度培訓計劃；錄入培訓匯總及個人培訓明細，並做好定期培訓評估。

四、核對各部門員工考勤，核對後錄入月考勤給財務核實後存檔。

五、對員工社保、住房公積金的增加申報等業務辦理；

六、了解員工想法及做法，及時與員工進行思想和工作上的溝通，以免人員流失。

七、公司工會組織活動，積極參加活動並鼓動員工參加。

八、公司內部其它事務性工作（xx的再次注冊執業葯師、xx等助理工程師、xx、xx等生育費用報銷、生育津貼、xx的工傷等事宜）。

九、按計劃完成匯總各部門周計劃總結、月計劃總結、第四季度度培訓計劃。

十、完成行政人事部、質量保證部、質量控制部門等的管理規程文件收發。

十一、協助各部門完成辦公用品領用、與xx聯系共采購2台復印機（研發、行政）及2台列印機（凍干、倉庫），與聯想公司聯系共采購電腦5台（研發3台、質量1台、財務1台）。配合外來人員做好網路、電腦及列印機維護保養。

十二、外來客人的接待和服務。

季度工作總結 篇3

不知不覺間第三季度的售後客服工作已經通過努力得到了順利完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售後客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教誨也讓我牢記在心並用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進行以下總結。

1、認真遵守客服部門的規定並以較高的標准來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規定並體現出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未出現過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責也不利於自身今後的發展從而需要牢記在心，更何況想要做好售後客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標准來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態度並加強思想方面的建設才是我需要做到的事情。

2、用心對待客戶的需求並及時反饋這方面的意見，作為售後客服應當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責並為客戶進行服務，通過傾聽來了解客戶的需求並在對方的角度思考問題，凡事為了客戶著想並將對方的反饋認真記錄下來以後進行反饋，而且在後續的工作中也要進行持續跟進並確保客戶的問題能夠得到及時處理，理解客戶的需求並將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業務和產品知識方面的學習以便於解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業務不熟悉自然是很不負責的，所以我除了定期參加培訓以外還會利用閑暇時間學習業務方面的知識，對產品或業務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今後的職業發展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行，通過學習來增強自身的工作能力以便於更好地為客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。

第三季度的客服工作結束以後應該盡快做好下一季度的規劃，在我看來應該對客服工作保持嚴謹的態度並為了公司的發展而努力，只有集體利益得到較好的發展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售後客服工作並為了部門的發展而努力。

季度工作總結 篇4

今年以來，鎮黨委政府積極響應縣委、縣政府開展「四城聯創」的號召，在縣愛衛會的精心指導下，以「清掃、保潔」兩大工作為重點，以「清潔鎮區工程、清潔農村巷道工程」為載體，以「點、線、面」全面推進為格局，在全鎮形成全民參與、全情投入、全面鋪開、全力保潔的良好氛圍，較好的推進了農村環境衛生整治工作的順利開展。

一、具體做法：

（一）加強領導，強化責任。 鎮黨委政府結合「四城聯創」精神，將環境衛生整治擺在了黨委政府重要的議事議程，將各村衛生整治情況作為年終考核的重要指標。為推動該項工作順利開展，年初我鎮召開了環境衛生整治動員大會及村級清潔員擴大會議，成立了由黨委書記王江榮掛帥，鎮長張琳任組長，黨委副書記劉建民任副組長的環境衛生整治工作領導組，各村相應的成立了工作領導小組。根據我鎮實際情況，將班子成員分線分片，要求分區包干，責任到人，制定了農村環境衛生整治實施方案，加強督查指導，嚴格獎勵措施，層層落實責任，形成了書記鎮長親自抓，分管領導經常抓，包村幹部深入抓，村組部具體抓的良好氛圍，為全面推進農村環境衛生整治奠定了堅實的基礎。

（二）創新方法，嚴格檢查考核 。我鎮建立了各行政村環境衛生整治台賬，明確各村巷道的基本情況、垃圾池建設情況、垃圾填滿場等情況，第一季度我鎮對農村環境衛生共進行了2次觀摩檢查。3月6日，我鎮組織17個行政村的村長、支書到各村進行衛生評比檢查，每到一個行政村以抽簽的方式確定所檢查村的自然村，支書村長進行現場評分，工作人員當場匯總成績並作以通報。4月1日，我鎮組織17個行政村的包村幹部下鄉進行衛生觀摩檢查，按照第一次檢查的方法，這次評委變成了17個村包村幹部，更加註重了公平公正，更加細化了考核的細則及管理辦法。工作人員詳細記錄檢查情況，檢查完後，統一到鎮政府集中開會，通報檢查情況。對先進的村進行表揚，學習經驗，對後進的村進行批評，指出不足指出並發放整改通知書，令其按時完成整改任務，在全鎮形成「檢查—通報—整改—復檢—再通報」的循環。

（三）落實措施，全力整治。 我鎮始終圍繞「綠化、美化、亮化、凈化」的目標，強化措施、突出領導、幹部、黨員在工作中的示範帶頭作用和先鋒模範作用，取得衛生整治良好實效。一是根據「四城聯創」的要求，結合杜庄、陽城兩大集鎮基本情況，由班子成員帶隊，劃分8個責任區，明確責任和任務，確定每周三為機關幹部集中整治環境衛生日，帶動集鎮街道居民定期及時清掃門前，清除垃圾，保持門前干凈整潔，清除陳舊的制度牌、標語橫幅和門前的亂貼亂掛，極大的改善了集鎮臟、亂、差的現象。二是各行政村召開了兩委班子、黨員、村民代表環境衛生整治動員大會，做到了「三定」，定巷道的負責人、清潔人員，定整治的時間，定任務，廣泛發動群眾掀起全民整治熱潮。在整理過程中，各村都創新工作方法，採取各種措施，取得了良好的成效。

（四）建立長效機制，務求工作實效。 在環境衛生整治工作中，「清掃」是重點，「保潔」是關鍵，我鎮堅持健全機制，長效管理的原則，按照集中整治和長效管理、治標與治本、獎勵與處罰的原則，不斷完善保障措施，健全管理體系，促進農村環境衛生整治持久，深入開展。科學制定《保潔人員管理制度》、《垃圾清運制度》，《村級環境衛生整理細則》及《村級環境衛生管理辦法》等加強了保潔人員的管理。細化量化保潔員考核獎懲制度，將各村環境衛生整治的情況作為保潔員的工資發放的依據，對工作不到位、措施不得力、效果不明顯的村和保潔員給予經濟處罰，緩發和不發工資待整改到位後再進行補發。

二、存在的問題：

一是部分群眾環保意識淡薄，整治難度較大。雖然鎮里多次對群眾進行環境衛生整治的宣傳和教育，但群眾對此項工作的理解程度還是不盡如人意，主動配合意識較差，「前掃後倒」，「邊走邊扔」的現象仍存在，村民自覺保持良好的衛生習慣還未形成，特別是每逢趕集給兩大集鎮的環境衛生整治工作增添了很大的難度。二是個別幹部群眾對環境衛生整治存在鬆懈厭倦思想，上級要求的嚴緊自己抓的緊，一不督促就放鬆，缺乏主動性。

三、下一步的打算：

（一）進一步健全衛生保潔長效機制。抓好長效機制的完善落實以及保潔員隊伍的建設。在保持原有保潔隊伍不變的情況下，在全鎮各村實行困難戶保潔義務工制度，從各村困難戶中挑選出部分有勞動能力的人員充實到保潔隊伍。

（二）進一步完善衛生監督管理機制。我們計劃從各村老黨員、老幹部以及村民代表中選出一部分責任心強的人員，成立一支環境衛生監督隊伍，對村民和保潔人員進行監督。一方面監督村民自覺愛護環境，形成良好的衛生習慣，另一方面監督保潔員認真履行自己的職責，為保潔工作打分，與保潔員工資直接相聯系。

2. 維修人員工作總結

維修人員工作總結（精選6篇）

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是我為大家整理的維修人員工作總結（精選6篇），希望能夠幫助到大家。

維修人員工作總結1

我在維修工作的十幾年的生涯中，我立足崗位，干一行，愛一行，鑽一行。作為鉗工班長，自覺有責任、有義務在實際工作中充當主力，並處處起到模範帶頭作用。為圓滿順利、安全、平穩地完成好維修工作，我緊緊立足本崗位，勤奮鑽研檢修技術，學習理論，同時和實際結合，在學中干，在干中學，通過多年理論實踐的積累提高，實際技術有很大提高，基本能獨立完成各種檢修任務，在檢修中充當主修，工作中處處起模範帶頭作用。

多年來，在廠及車間領導的領導和安排下，為廠解決了大大小小好多檢修任務，有力地保障了廠正常安全平穩生產，為廠正常生產起到了一定的保障作用。同時也為廠解決了好多項生產中不安全隱患。為廠安全平穩生產掃平了道路。例如20xx年9月2日，在檢修燃料氣壓縮機1#時，由於燃料氣壓縮機檢修時工作量大，白天檢修一天也沒檢修完，我就主動留下來和班裡的人連夜檢修，當時雖然非常累，連動都懶得動，但是，我有一個信念，非得及時把壓縮機修完不可，否則寧肯干一夜，不吃不喝也要完成檢修任務，決不能影響一點生產，這樣才能心安。就這樣，不顧一切，直到深夜才完成檢修任務。類似這樣的情況我遇到何止數十次。

多年來，我積累了豐富的設備維修經驗，對於設備運行故障判斷也有獨特的方法和經驗，在實際工作過程中，解決了許許讀多多的生產問題，在20xx年上半季度中，我參與解決的檢修難題主要有以下幾點：

1、解決1#不凝氣壓縮機運行時產生的異響問題。20xx年不凝氣壓縮機是由檢修公司負責檢修的，自檢修以來，不凝氣壓縮機1#運行時就產生異響，經過多次維修也沒得到解決，20xx年壓縮機大修時，我主要負責主修，經過我細致精心的檢修，更換合格的十字頭後，經過實際運行來看效果良好，再沒產生過異響問題。

2、解決兩台不凝氣壓縮機填料漏氣問題。20xx年7、8、9月分別發現不凝氣壓縮機一、二級填料漏氣，第一次檢修時還以為完全是填料磨損嚴重，就更換了填料，但是經過試運來看還是漏氣，又進行了返修，我經過仔細檢查發現，不僅是填料問題，更主要是活塞環磨損嚴重導致填料漏氣，於是我更換活塞環，經檢修後試運看，填料不漏氣，解決了維修難題;

3、解決穩後泵軸承運行時產生異響問題。穩後泵2#電機端運行時產生異響，經過維修更換新軸承，但是試運時還是產生異響，於是又返修，更換標準的軸承後，試運效果良好，再沒產生異響問題;

4、解決穩後泵機械密封漏油問題。穩後泵機械密封在運行時經常漏油，嚴重影響生產，我在維修中仔細反復檢查機封動、靜環，終於發現導致機封漏油主要的原因是機封動靜環摩擦面不平整，摩擦面有的接觸上，有的沒接觸上，即使有的接觸上了，但只是局部接觸，沒完全接觸，經過請教機封生產廠家後，找到了檢查機封面是否平整及如何解決不平整的方法，經過實際運行來看效果良好，解決了機封漏油的難題。

此外，我不分份內份外，只要車間安排的工作，我都帶領全班職工努力圓滿地完成任務，處處起到模範帶頭作用，哪臟哪累哪就有我的身影，獲得了車間職工、幹部的一致認可。

維修人員工作總結2

一、主要完成的工作

1.加強安全管理,杜絕事故發生

作為保全班長，肩負著班組職工生命安全的重任，在平時工作中，對於安全工作從未放鬆，始終堅持「安全第一，預防為主」的方針，全力搞好班組的安全教育培訓，時刻提醒和督促保全人員必須重視安全、杜絕違章，做到防患於未然。帶領大家嚴格遵守崗位安全操作規程，嚴格遵守崗位安全制度;同時，配合車間做好安全生產工作;要求各保全人員加強設備點檢、巡視，把事故消滅於萌芽狀態。通過全體組員的努力，一年來，保全班組安全事故零發生。

2.提升維修服務質量，全力保障生產

粘膠生產的特點是任務重、時間緊，同時，因設備故障比較頻繁。針對車間生產的這些特點，我在全年的生產工作中，積極領導保全團隊，對設備出現的故障迅速做出反應,並認真分析排除;及時安排相應的技改輪保工作，突出「科學性、預見性」，做到防患於未然。遵循設備保障工藝的理念，通過及時掌握合作生產設備的相關技術標准和要求，帶領保全團隊針對實際問題，積極開展，攻克難點，對切斷機等設備多處進行合理化改造，減少了設備維修頻次，提高了設備作業率，降低了維修人員和操作人員的勞動強度，車間生產。

一人強不是強，團隊強才是強，為了更好的提高團隊維修技術，提升維修服務質量，一年來，經常組織各類班組活動，促進職工相互交流，相互提高，將平時維修工作中的典型故障處理過程、處理方法和關鍵部位未出現過故障而假設出現故障時可能是哪些原因詳細列出，並整理成文檔形式發給各維修人員學習。這一舉措大大提高了班組職工的維修經驗，對快速解決故障、提高維修安全、保證設備正常運行有很大的幫助。

二、20xx年下半季度工作計劃

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。在這一基礎上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高業務水平，為分廠的發展貢獻自己的力量。因此以下幾點是重點方向：

1.牢固樹立「安全第一，預防為主」的指導方針，堅決執行公司及車間的各項安全規章制度，做好班組的安全思想教育、培訓工作，明確崗位安全職責，強化監督檢查，使各項維修工作實施都有安全保障為前提。

2.加強整個維修團隊學習，努力提升團隊業務素質。

3.本著實事求是的原則，做到上情傳達、下情匯報;努力做好領導的助手。

4.全面完成領導交給的各項任務。

最後，再次感謝領導和同事給我的幫助和支持，在新的一年裡，我會再接再厲,以更加優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛，謝謝!

維修人員工作總結3

在縣城市管理局的'正確領導下，20xx年我所緊緊圍繞路燈管理中心工作，積極開展道路照明建設，全面加強城市路燈設施管理維護，不斷提高路燈管理水平，順利開展了縣城亮化美化的工作，較好地完成了各項工作任務。2014年為確保路燈所可持續發展，路燈工作管理更加規范，我所將圍繞以下幾點開展工作：

一、積極拓展業務，為路燈所謀出路

由於路燈管理所是自收自支性質的事業單位，以前靠工程養活單位，而路燈工程建的硬指標日漸縮水，路燈維護費用卻隨工程量水漲船高，路燈維修費用經常靠等、要、舍的方式籌集，路燈的正常運行已經難以維持，路燈所不得不另謀出路。

20xx年，路燈所計劃成立經營性倉庫，聯系品牌燈具廠商供貨，將富餘人員安排到倉庫跑業務，依託路燈所專業技術開拓燈具、電線、相關配套設施的商業市場，靠倉庫經營牟利帶動路燈所發展，走倉庫企業化經營道路。

二、爭取路燈節能改造工程

隨著湖南省加快新型城鎮化推進城鄉一體化的實施，路燈節能改造項目也提上了我縣建設的日程，在條件允許的情況下，我所將積極爭取縣城和各鄉鎮的路燈節能改造項目。

三、確保路燈安全運行（維修安全工作）

（1）、實行路燈維修責任承包，將路燈運行情況與維護人員工資掛鉤，提高維修員工作積極性。

（2）、繼續執行夜間巡查制度，做好巡查記錄，責任到人，分路段巡查，發現故障及時排除與上報，保障路燈亮化安全運行。

（3）、及時搶修有故障的路燈，定期檢修路燈控制系統和供電系統，保障路燈平均亮燈率達到96%。

（4）、加大對路燈控制箱、地埋線、高桿燈等路燈設施的檢查、檢修次數，確保都能正常工作。

（5）嚴格加強對各社區巷道路燈規劃及測量，認真做好對城區各主幹道、橋梁的的路燈線路的改造，對老化的線路進行更換。

四、加強職工思想教育，增強職工的自身安全意識

（1）工作人員必須嚴格遵章守紀，服從工作安排。

（2）加強職工的思想教育工作，不發生任何違反路燈設備維修操作程序的現象。

（3）加強職工電力業務學習和操作的積極性，以全面提高職工的綜合素質。

（4）工作人員在工作過程中不得相互推諉，努力完成本職工作，一切以集體的利益為重。

（5）嚴格執行車輛管理制度，定期進行高空作業車的維護和檢修工作，保障車輛的良好性能，防止因車輛故障造成的事故發生。

（6）完善倉庫保管制度，保管措施，實行一月一清查，一季一盤庫。

五、認真抓好安全生產工作，確保全年無事故

重視生產安全，時刻綳緊安全生產這跟弦。認真落實各項安全生產文件精神，緊緊抓住安全生產第一不放鬆，嚴密部署各項安全生產工作要點，建立各項安全生產規章制度，時刻要求全體員工牢固樹立安全防範意識，根據不同季節的天氣情況，及時做好預警預報工作，提醒有關人員，防範多類可能發生的事故，如雨季漲水，電纜短路，電氣設備漏電等情況，確保路燈設施正常和人身安全。加強檢修人員的安全學習，嚴格按照行業標准安全操作。加強駕駛員「交通安全」教育，遵章守法意識，嚴格按駕駛規程謹慎操作高空作業車，確保了安全生產的順利進行。

六、扎實抓好社會治安綜合治理工作

為進一步貫徹落實社會治安綜合治理責任制，堅持執行「打防結合、預防為主」方針，不斷加強我所社會治安綜合工作，扎實做好安全防範工作。同時對倉庫進行整改，根據單位實際情況，我所將對存放路燈材料的倉庫進行整改，將小倉庫的材料搬到大倉庫中，進行集中存放，便於管理；此外，對單位大院內的路燈材料進行整理歸類存放，確保路燈材料的安全。

七、後勤及其它工作

1、財務管理

嚴格按照財務制度進行財務工作，每月按時向城市管理辦公室報財務表。

2、辦公室管理

（1）、堅持上班簽到，辦公室專人值班，對每天的工作情況記錄在冊。

（2）、每周定期召開全所會議，總結回顧上周工作，安排本周工作。

（3）、正確填寫各項台帳、登記表和電話記錄。

（4）、及時做到上傳下達工作，准確無誤。

（5）、搞好辦公室的內務工作及衛生清掃。

3、工會工作

積極響應工會及城市管理辦公室工會召開的號召，並參與有關扶貧募捐活動。

4、計劃生育工作

認真落實計劃生育各項政策，並通過縣計生委的各種檢查。

5、考評工作

秉承「公平、公正、公開」的原則，做好全體工作人員的績效考核打分工作，並將考評結果反饋給被考評人員。

八、存在的問題

我們雖然取得了一定的成績，但與縣委縣政府政府和局領導的要求，與群眾的期望相比，還有一定的差距。存在的問題主要表現在：

（1）由於忙於日常工作，學習不夠深入，主動性不強。

（2）路燈管理有不到位的地方，我們在路燈管理工作中，雖然主幹道的亮燈率保持較好，但在落實維修制度方面做得不夠好，出現了維修路燈不及時的現象，特別是小街小巷路燈的亮化率還有待進一步提高。

（3）路段因線路老化、漏電、短路事故時常發生，存在嚴重的安全隱患。

（4）縣城區現在有多條行人巷道沒有安裝路燈，群眾反映很大，為方便群眾生活，巷道的路燈安裝勢在必行，具體整改、安裝實施方案正在組織進行。

維修人員工作總結4

一、供暖期間，能夠做到及時報及時修，想業主之所想，急業主之所急，秉承「小修不過夜，中修不過周」的公司服務宗旨，得到公司領導及廣大業主的認可，供暖結束後，對地熱井管道及深井泵進行維護保養。

二、在維修中發現華興路6#、8#樓住宅自來水管道漏水嚴重，配合公司對該管道進行了改造，為業主創造了便利。

三、在日常維修中，發現自來水水表井內管道閥門不管用，配合自來水公司人員對其進行了更換，為維修工作奠定了基礎。

四、配合公司對蘋果社區進行了前期驗收，並對該小區線路等進行熟悉。

五、供暖前對各區片泵房設備進行養護，並調試地熱井深井泵，對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時處理。

六、在嘉和A泵房暖氣試壓時，發現有滲水嚴重情況，並對該區片管道進行了維修。

七、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進行了維修，並在供暖的同時也發現某某育新組團2#暖氣回水也出現滲漏情況，經公司領導決定，配合施工隊完成了某某育新組團2#暖氣回水改造工程，並且也做到了加班加點，對各區片暖氣進行維修，並得到了業主的好評。以上為20xx年工作總結，有不足之處，敬請領導給予指正。在新的一年裡，我會加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻我的一份力量。

維修人員工作總結5

經過26天的辛勤付出，在檢修中堅持「安全第一、質量優先」的指導思想，堅持檢修原則，嚴把安全關、質量關，於20xx年5月26日前全面完成了公司下達的設備、設施檢修和技改工作，現將有關情況總結於下：

為節約費用，本次停車檢修有以下幾個特點：

1、氣分裝置、非臨氫裝置除了走冷卻水的換熱器、部分容器其它設備均沒安排檢修。

2、主風機沒有安排檢修。

3、機組潤滑油沒有安排更換。

4、特閥均安排小修。

一、健全組織機構，落實崗位職責。

催化分廠領導同檢修負責人員多次召開停車檢修專題討論會，確定檢修物資、檢修資金、檢修進度、檢修安全措施、檢修技術措施、檢修技術標准，以及檢修工作的重點及難點，有針對性的提出了切實可行的解決方案。為檢修工作安全順利完成奠定了基礎。

為了保證檢修工作按質、按量、按時完成，催化分廠成立了以李長久為組長，鮑旭東檢修總負責，王明偉技術總負責及下設19個組的停車檢修組織機構。做到了責任到人、任務落實、層層把關、各盡其責。為充分調動各級人員的積極性和創造性，順利完成檢修目標，實行績效與獎懲掛鉤，推動和促進了檢修及技改任務的順利完成。

二、嚴把檢修質量關，認真落實技術監督檢驗機制。

為了全面貫徹落實檢修質量標准，質量檢查小組成員每天到現場檢查、指導、監督檢修質量、安全、進度工作。針對檢修工作中遇到的技術難題，專門召集相關技術人員到現場了解情況，召開專題技術分析研討會及時研究解決，保證了檢修質量，全面促進了檢修工作。通過全體檢修人員和質檢人員的共同努力，全面全面完成了檢修任務。

三、抓好檢修的安全管理，確保檢修工作萬無一失。

在停車檢修當中，始終堅持「安全第一，預防為主」的方針，制訂了嚴格、可行的安全措施，把安全工作抓到了每一個檢修環節，責任落實到每一個人，對人們容易忽視和麻痹的地方，採取了強化措施，加強專人預防、監督。嚴格執行「兩票三制」。公司安全監督員按責分片到各廠所監督技安工作，確保整個檢修工作順利完成。

四、突出重點難點，很抓特殊項目的實施。

本次檢修分廠有針對性的對停車檢修中的重點難點，組織相關技術人員多次討論分析並匯同相關部門及檢修單位共同制定方案。如再生膨脹節修復方案、汽輪機噴嘴修復方案、從而保證了今年機組的安全出力運行。

五、合理安排停電，停水、停汽期間的檢修任務。

在公司停電，停水、停汽期間前兩三天，分廠相關人員領著檢修單位的人員到需檢修的每一處法蘭、每一處閥門、每一處動焊點確認掛牌、同時仔細核對並負責把需要的墊片、閥門、螺栓等材料領到檢修單位人員的手中，縮短了停電，停水、停汽期間的檢修准備工作，按時完成了檢修任務。

根據閥門檢修今年公稱直徑在50以上的需要修復，同時催化分廠4套裝置修復的閥門數量大，品種多，容易混淆的特點，今年分廠採取了對檢修的閥門掛牌，標明所在裝置、位置、規格，同時上計算機並列印成表格，在檢修中安排檢修單位提早將所需的閥門按照從大到小，重要到一般的原則拆卸。分批次交到修復單位，在修復過程中、為確保修復質量，分廠安排一個負責、認真的員工到現場盯著，每天很早就騎車從鐵西到大東區，花在路上的時間在4—5小時，又很晚的回到家。對鑒定報廢的閥門立即反饋信息分廠馬上安排報計劃采購，確保閥門檢修的順利完成。

六、檢修資料及時保存，管理走上規范化、標准化、科學化道路。

針對歷年來檢修資料繁多，查閱、保存極為不便的缺點，催化分廠將檢修資料、材料計劃、分門別類整理後錄入了微機光碟，達到了查閱、保存方便可靠的目的，將我司的檢修資料管理提高到了現代化的管理水平。

七、檢修及技改項目完成情況。

計劃常規性檢修項目19個，完成19個，完成率100%;計劃大、小修項目8個，完成8個，完成率100%;計劃技改項目7個，完成率100%。

維修人員工作總結6

20xx年已經過去，在這一年裡我深刻體會到了這個工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的機修事業上。一年的工作已經結束，收獲不少，現總結如下。

一、思想認識。

在年，作為一員機修工，我在思想上嚴於律己，熱愛自己的事業，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為，這個小夥子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認真，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠積極主動的去參加，如：公司組織的去其他單位學習交流，安排今年度的救護演習主力救護者。

20xx年來，我能圓滿的完成班組中安排的各項工作。我相信在以後的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。2020年，我將更加努力工作，勤學苦練。

二、維修工作。

在維修工作方面，20xx年任務都非常重，有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了大量的加班，每月超過半月天數，每次少則一二個小時多則四五個小時不等的加班時。不能說的上是每次都參加，本人也是超過80%的參加率。

但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網上找一些機械維修資料學習。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教老同志的維修經驗，平時也多和老同志聊天學習。

20xx年工作結束了，明年的工作也是緊張的開始。後面還有九號支架的大托架更換，十一黃金周節前的檢查維護，全年的年度檢修一系列的大型加班任務等，這些多是需要認真做好的工作，在工作中學習，領會積累每次的工作經驗。

三、制度方面。

在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規章制度。嚴格要求自己。如：上班帶工號牌，上班按要求統一工裝，嚴格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關系，於同事的人際關系，做到重來不和同事紅臉。

明年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出台新的制度，自己更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。

四、安全工作。

安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們去時時刻刻高度重視。年在工作中也有出現個別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節。

在以後工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節安全隱患。在下半年，要認真學習安全條例，安全生產，安全注意事項，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放鬆個人安全。

綜合以上幾點，其中還有很多不足之處，在明年的工作加強學習，更好的完成2020年的全年工作。

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3. 售後服務方案2022模板5篇

為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。優秀的方案都具備一些什麼特點呢?下面是我精心給大家整理售後服務方案2022模板，希望大家喜歡！

售後服務方案2022模板1

工程售後服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及 修理 ，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查 報告 。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或採取應急 措施 解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售後服務方案2022模板2

a、售後服務機構：

地址：

售後服務客戶服務部電話：

售後服務客戶服務部經理：

業主相關人員的配備及聯系方式：(業主提供)

b、售後服務培訓方案

針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：

1、產品性能、特點、結構的原理及分析

2、產品應用及安裝的要求及規范

3、產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

4、培訓日程安排及內容安排(主講：售後服務經理、售後服務工程師) 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，並讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

c、質量保證

1、質量保證期

合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責任

在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知後24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。

對於某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

(1)某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件;

(2)某一整台燈具的維修次數超過3次，對該台燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保

修，包括由此發生往返現場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質量保證期滿後的24個月。

在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

4、維修任務

當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷後，應自接到通知後24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，並在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，並在72小時內完成更換。

維修負責人維修任務完成後，填寫詳細的維修記錄單，並將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患並及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求並協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養;並做好保養、維護的記錄。

3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

e、應急響應方案

1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀並給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。

3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件採用最快的交通工具在八小時內到達現場並配合業主相關人員在二小時內排除故障。

4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特徵表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等後立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

5、維修完畢並運行正常後，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的採用 方法 。

f、售後服務承諾

1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售後服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。

2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬於保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之後24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委託其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

5、客戶設備故障報修後用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。

7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。

9、專人技術支持服務

我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議並解決問題，。

10、保修登記

燈具設備產品驗收合格後，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中並解決問題。

11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售後服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。

在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售後維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

g、保障工程售後服務的措施

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，並對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，並填寫設備回訪單存檔。

2、接到用戶通知後，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，並提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商後以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，採用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售後服務用。

4、我公司設立專職售後服務技術人員為本項目提供售後服務，提供熱線電話，做到專人負責，並要求填寫售後服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。

5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

6、我公司設立本項目的售後服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

8、保修期過後，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售後服務，也可根據業主的意願，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的 規章制度 可為客戶提供滿意的長期售後服務。

我公司將提供以下售前技術服務：

1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。

2、根據招標文件要求，核算設備各項技術指標，並提交給業主。

3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主(其中包括樣本、圖紙)

4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備並掌握設備的基本維護、保養。

人員培訓計劃

1、 工程竣工後，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

2、培訓地點：工程所在地。

售後服務方案2022模板3

工程售後服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售後服務方案2022模板4

售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的「編外員工」傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期 拜訪 客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

售後服務方案2022模板5

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的 安全生產 ，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SI_SIGMA管理理念，堅持「以人為本、共同發展」的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的「聯合艦隊」，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配

2、設計、施工、服務環節的進度監管

3、設計、施工、服務環節的質量監管

4、設計、施工、服務環節的安全監管

5、對遵守法律法規的管理

二、商務管理

取得智能弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商並且向其發出定單;合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

1.總包合同、商品定單等文件的管理

2.設備供應商的制度

3.商品貨期的制定與控制

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有 經驗 的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標准及規范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1、技術標准和規范的建檔

2、系統設計 說明文 檔

3、系統設計圖紙

4、系統施工圖紙

5、系統軟體設計與組態文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理(單位資質、人員資格、工具合格)

2、設備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)

3、施工的進度管理(進度計劃、進度執行)

4、施工的質量管理(驗收制度、成品保護)

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標准及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標准等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標准和規范的管理

2、安裝工藝的指導與管理

3、調試作業與管理

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

1、施工圖的規范化和制圖的質量標准

2、管線施工的質量要求和監督

3、配線的質量要求和監督

4、配線施工的質量要求和監督

5、調試大綱的審核、實施及質量監督

6、系統運行時的參數統計和質量分析

7、系統驗收的步驟和方法

8、系統驗收的質量標准

9、系統操作與運行管理的規范要求

10、系統的保養和維修的規范和要求

11、年檢的記錄和系統運行 總結

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

1、進入工地的人員安全

2、倉儲設備的安全保管

3、安裝設備的成品保護

第二章施工組織及人員安排

一、項目組織結構

1、項目經理職責

負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精幹、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，採用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合夥施工隊和優先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

具體人員：___、___

其具體職責是：

1)前期准備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批准後執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，並組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法;組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會;遵守國家有關設計規程、規范;主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會;制定施工工程管理制度;參加工程例會，及時處理相關事務;配合工程監理，協調施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度。

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