㈠ 酒店工程部工作標准及流程
工程部工作標准及流程
1. 電腦機房維修操作流程及標准
- 環境准備：確保工作環境整潔，無雜物。
- 工具准備：維修人員需攜帶齊全的維修工具，且著裝整潔。
2. 維修前工作流程
- 到達客房：在服務員陪同下到達需維修的房間。
- 客房狀態判斷：若客房門上掛有「請勿打擾」牌子，不得進入或打擾，另找時間修理。若客房未掛「請勿打擾」，先由服務員敲門。
- 客人情況處理：若客人不在房內，服務員用鑰匙打開房門。若客人在房內，門打開後，應以清晰的聲音自我介紹：「打擾了，工程部」，在得到客人允許後方可進入。
- 特殊情況：維修無住客房間時，不需要服務員相陪。
3. 維修工作流程
- 噪音控制：維修時若鄰房有住客，不得產生太大噪音。
- 許可權確認：更改客人電腦網路設置等操作，需得到客人允許。
4. 收尾工作流程
- 現場清理：維修後應恢復客房原狀，清理現場。
- 禮貌道別：在客人的情況下，應禮貌道別：「對不起，打擾了，再見。」
5. 突發事件應對流程
- 設備故障：遇到樓層設備故障，導致客人不能上網時，先向客人說明情況，並盡量獲得客人的諒解。如有空房可提供換房，若無則盡快修復設備，確保滿足客人需求。
㈡ 酒店工程部工作標准及流程
ENG-1 電腦機房前段維修操作流程及標准
1. 准備工作
工程部工作人員在開始工作前，必須確保攜帶齊全的維修工具，並保持衣冠整潔。
2. 維修前工作
- 前往客房：在服務員的陪同下到達需要維修的房間。
- 尊重住客：若客房門上掛有「請勿打擾」牌子，不可進入或打擾，需另選時間修理。
- 客房檢查：若客房未掛「請勿打擾」，服務員應敲門。若客人不在，服務員用鑰匙打開房門。
- 客人同在：門打開後，應以清晰的聲音自我介紹：「打擾了，工程部」，待得到客人允許後方可進入。
- 無需服務員：維修無住客的房間時，可不需服務員陪同。
3. 維修過程中的注意事項
- 避免噪音：維修時若鄰房有住客，應確保不產生過大噪音。
- 許可權確認：更改客人電腦網路設置前，必須獲得客人的明確許可。
4. 維修收尾
- 清理現場：維修結束後，應恢復客房原狀並清理工作現場。
- 禮貌道別：在客人面前，維修人員應禮貌地說：「對不起，打擾了，再見。」
5. 突發事件應對
- 設備故障：如遇樓層設備故障導致客人無法上網，應先向客人解釋情況，並爭取其理解。如有空房，可提供給客人更換。若無空房，應迅速修復設備，確保客人需求得到滿足。