如何提高物業維修服務

『壹』 如何提升物業維修人員的動力服務意識和服務態度

按揭貸款mortgage loan 按揭貸款就是購房者以所購住房做抵押並由其所購買住房的內房地產企業提供階段性擔保容的個人住房貸款業務。 按揭貸款中人們最關心的是條件及程序，首先辦理按揭貸款需要提供的資料： 1、申請人和配偶的身份證、戶口原件及復印件3份（如申請人與配偶不屬於同一戶口的需另附婚姻關系證明）。 2、購房協議書正本。 3、房價30%或以上預付款收據原件及復印件各1份。 4、申請人家庭收入證明材料和有關資產證明等，包括工資單、個人所得稅納稅單、單位開具的收入證明、銀行存單等。 5、開發商的收款帳號1份。

『貳』 如何提高物業服務質量

因為，質量的追求是無止境的，但是和成本連系在一起的，
因此，要提高物業的服務質量內，首先要看預算是容多少，然後
按以下步驟進行：
1、調查，明需求和客戶的期望
2、分析調查和公司的現狀，制訂目標，
物業服務要達到一個什麼高度，有沒有標桿，我們競爭
對手和自己的優缺點進行SOWT分析，制訂目標
3、制訂達到目標的方案和統計對比的方法和檢計的頻率
4、按第3點執行，並且檢討，緊緊盯住目標
5、持續改進
6、一段時間後比對方案執行的情況和目標達成的情況。

『叄』 如何提升物業管理中的服務品質

1、物業管理企業自身要強化管理，提高管理水平，建立企業成本分析制度。分析物業管理企業的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業管理企業的人力成本高達總成本的35-50%左右。

2、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。

3、作好業戶投放接待與處理，把業戶投放作為寶貴資源。

4、培養ISO質量體系管理意識，進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，並最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。

(3)如何提高物業維修服務擴展閱讀：

物業公司必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；勿以惡小而為之，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。

任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的「服務意識」上。有很多的企業，他們把原先組織內的「管理部」更名為「服務部」，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求型態轉換成支援、服務型態了，他們非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，對待顧客的態度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。

『肆』 怎麼才能提高物業維修工的素質

最快的辦法就是聘請有素質的維修工，不要想不勞而獲，就是要給個人合理的報酬，這樣才能夠聘請到好的維修工人，如果工作太低，即使培訓好了也是留不住

『伍』 如何做好 物業維修服務工作

一、 熟悉住宅區各類房屋的分布狀況，房屋內外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。
二、 加強學習業務知識，能識讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖，管線大致系統圖，能清楚正確的在圖紙上標出發生故障的位置。
三、 維修工必須具備熟練的施工技能。在熟練自己專業的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和規范操作、爭取做到一人多能，適應住宅區維修工作的需要。
四、 經常巡視住宅區，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發現有損壞，隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修。以確保公共設施完好，設備運轉正常。
五、 經常巡視住宅區，保證上下水、排污管道暢通，按規章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區污水不外溢。
六、 維修工在維修樓面時，必須首先准確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
七、 電工必須持證上崗，並且嚴格遵守安全生產條列和操作規程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設施。
八、 維修給水管道，須關閉總閥時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業。
九、 愛護工具，在每次使用之後，必須對領出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。

十、 向住戶提供免費或有償服務時，要求如下：
1、 急修不過夜，小修小補應限時完成。
2、 上門維修佩戴工作牌，態度熱情、服務周到。
3、 按管理處制定收費標准收費，並上繳管理處，不得擅自侵吞，違者罰款100—500元。
4、 不得向住戶索要小費或好處，或者收費不開收據，更不能多收、少收、不收費。違者按應收取額的10倍處罰。
5、 遵守住戶的要求未經同意，不得擅自改變管線，即搭配顏色。
6、 不得在住戶家裡亂翻東西、若有偷竊行為，一經發現，立即送派出所處理，管理處給予辭退。
7、 不得在維修家用電時，偷竊配件或更換配件時以次充好。讓住戶蒙受損失，一經發現，除責令其賠償相應的損失外，管理處給予辭退處理，情節嚴重者送交公安機關處理。
十一、 完成主管交代的其他任務。

『陸』 如何提高物業管理水平與服務質量

伴隨著汕頭經濟特區的成長，汕頭物業管理經歷了從無到有，不斷發展和完善的歷程，如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，物業公司面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴等現象不斷見於報端。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，使企業同時取得良好的經濟效益和社會效益？是我們目前面臨和需要考慮的共同問題。 隨著市民生活水平的提高，大家享受物業服務意識也越來越強。而作為業主，對物業管理服務「質價相符」的要求也越來越來高。他們會考慮花的錢值不值得，所交的物業管理費與應該享受到的服務是否一致？物業公司能否提供最佳性價比的物業服務？作為一個物業管理人，我們深知服務質量與服務收費是相互作用，有著不可分割的關系。如果服務質量差，服務不到位，業主就會不滿意，物業管理服務費就很難收上來，費用收不上來就會影響服務質量，這樣就會形成惡性循環。所以作為物業管理企業，應該努力提高物業管理水平。為業主提供一個質價相符的優質服務，把應該做的服務工作做好。 加強服務人員的素質培訓，保證優質服務的實施 提供質價相符的優質服務，需要有一支優秀的管理服務團隊。優秀的管理服務團隊應該從員工的素質抓起。可以通過培訓、定期考核、評比等手段進一步提高員工各個方面的素質與能力。大慶油田萬方物業服務有限公司組織員工進行了以「服務禮儀」為主的禮儀培訓。公司員工秉著「認真學5天，服務每一天」的精神參加培訓，培訓過程中，結合實際工作情況積極提問，解決了很多在工作過程中存在的問題，公司領導認為通過這次培訓，員工的儀表、禮貌用語以及與業主溝通等方面得到了提高，增強了員工的服務意識。員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。 用微笑服務，傳遞給客戶無微不至的親切感 在物業服務行業中，為居住者服務要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務。有了微笑，物業管理服務人員與業主們的心靈情感就能夠溝通了；微笑著為業主們服務，就會使業主們感覺到服務更加真誠。廣州城建物業推出一個微笑、一聲問候、一杯茶、一把雨傘、一輛推車「五個一」工程，讓居住者擁有親切感，感受到「家」的溫暖。這樣，物業管理服務也就容易博得居住者的尊重和喜愛，並贏得居住者的青睞，最終形成忠誠、可靠的「顧客群」。 要認真分析業主們的潛在需求 隨著物業管理覆蓋面的擴大、行業的規范發展，居住者對物業管理的服務要求越來越高，項目越來越多，期望值越來越大。作為物業管理企業，在滿足業主們現實需求的基礎上，還要用心靈與業主們溝通，不斷挖掘業主們的潛在需求，悉心和深入細化其服務，有針對性、有目標性地開展文化輸出。同時，讓業主了解物業管理公司服務的過程和效果，包括安全防範及秩序維護，房屋及公共設備設施的維修、保養、管理及環境的清潔、綠地的養護管理和客戶服務等內容。上海陸家嘴物業的「96916」服務信息平台，實現了業主需求與電子服務的對接，體現了互動式管理與個性化服務的特徵。只有用個性化服務，才能贏得客戶忠誠，才能再一次贏得屬於自己的市場空間。 服務就是做細節和做小事，做人際關系 在物業管理企業的經營活動中，業主們的滿意度直接影響他們對企業的忠誠度，而忠誠度不僅能保證物業管理委託關系的長久穩定，還能為企業創造良好的口碑，服務無小事，有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果服務企業和服務人員能夠以專業經驗、耐心與毅力，豐富的人生閱歷與社會經驗，洞悉這些需求並滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業的贏利，員工自身的發展與提高，也都可以在這些小事中得到實現。 變被動服務為主動服務，贏得有效的市場份額 物業管理無小事，物管行業服務性的特性，決定其在日常工作中想到做到，於細微之處見功夫。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發市場，甚至已經佔領的市場也會失去。我們可以通過建立物業管理區域的居住者信息平台，將掌握的信息資料進行收集歸類，超前進行維護並檢查維修，變滯後服務為超前服務，變靜態服務為動態服務，變被動要求服務為主動提供服務。 實踐告訴我們，「服務」是一把雙刃劍：一方面，用心的服務會使企業贏得客戶的依賴，促進企業的發展；另一方面，隨意的服務則使客戶失去對企業的依賴，甚至完全有可能葬送企業的前程。只有不斷提升優質服務水平；提高員工對服務客體文明禮貌、和藹熱情、盡心盡責、殷勤服務的「四種意識」，增強居住者對服務工作的信任感。(林丹汕頭經濟特區建龍物業總公司)

『柒』 如何提高服務質量（物業）

物業服務不僅僅是一個保安員的理念，而是需要公司上下統一的認識；
你可以通過服務理念來擴充如何提高服務質量的內容；

『捌』 物業管理入戶維修工作如何開展才能提高客戶滿意度

一、1、不收手工費（最好是交物業費的）。
2、幫助業主代買配件。
二、1、進屋帶謝套。專
2、仔細檢查。屬
3、分析願意。
4、給出處理意見。
5、修理完畢做記錄、拍照片。
6、走時幫著把衛生做好。
7、管理處回訪了解情況。
8、徵求業主意見建議。
9、定期抽查。
還有其他問題新浪微博@路軍港一起溝通探討。

『玖』 如何提高物業維修服務質量服務態度

提高物業服務來質量方法如下： 自1、建立高水平的切實可行的物業管理標准； 2、加強員工的培訓； 3、建立品質監管體系，加強品質檢查； 4、建立與物業管理品質管理相關的考核機制； 5、向行業內標桿企業標桿項目為學習，從這些公司引進管理人員；