⑴ 每次請假都不能按時返廠怎麼跟領導說的話
實話實說，
自己不能按時返回的原因。
以後請假，時間放寬點。
⑵ 顧客應該如何回應銷售員所說的非質量問題不能退換
難度大，但有機會。我覺得，還是坦誠些，現在做生意都不易，先理解他，再把不如意的想法與店家溝通，拿出折損方案，店家是有可溝通解決的希望。
⑶ 怎麼維護消費者權益比如一直維修不好和維修態度不好 該找誰
來源：力師：日期：2010-03-06 當今社會，由於科技的進步，物質極大的豐富，整個市場成了真正的買方市場，消費者開始體會上帝的感覺，人們覺得花錢的感覺真好，然而，不愉快的事情依然經常發生，雖然《消費者權益保護法》施行已經十多年了，《消法》是一部只規定消費者權益和經營者義務的法律，是廣大消費者維權的有力武器，但真的能拿起這個武器的消費者卻不是很多，許多人在權利受到侵害時都選擇放棄，這也使得侵權行為時有發生，轉眼，又一個「315」來到了，商家也開始小心翼翼了，所以很多消費者都會感嘆，如果天天「315」那該有多好，其實，本來就是天天「315」，法律可是每天都必須執行的。 日益強大的經營者與個體消費者的地位是不平等的，消費者始終處在弱勢，維權的途徑及方式雖然很多，但現實生活中往往不盡人意，協商調解很難達成一致，申訴投訴久拖不決，起訴仲裁費神費力，使得消費者筋疲力盡，自認倒霉，這就是我們的現狀，當你不能改變時，就只能去適應了，我們不能指望所有的問題都能得到解決，將來能解決對如今沒有實際意義的，我們只能認真面對所有必須面對的問題，很多事情並非我們想像的那樣，誰都會有優勢，誰都會有弱點，消費者究竟怎樣維護自己的合法權益，我想談談自己的體會。 《消法》第45條「對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。」以上是法律規定，如何運用很重要。我曾經購買過一台品牌電磁爐，使用不到二個月，由於面板脫膠被壺底的水粘住掉在地上摔破了，當時很後悔自己不小心，可轉念一想，不對呀，不該脫落的脫落了，我沒有使用不當，據此找到售後維修部，要求更換面板，維修工只是電話請示了一下，立即幫我更換了面板，沒想到的是，過了不久，又出現問題了，這次是電腦板的問題，無緣無故會停機，只好又去維修部修理，雖然修理工的態度很好，雖然很快就修好了，但還是有些不愉快，便對修理工說，在壞了就不要了，修理工在三承諾說不會的。不巧的是，快到一年保修期的時候，電磁爐又壞了，這次是按鍵不靈，找到維修部不再是要求修理了，維修工也很爽快，同意給我換一台，但我對這個品牌的電磁爐不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份證明，證明這台電磁爐已維修過倆次，第三次又壞了。憑證明去商場要求退貨，沒費多少周折很順利。還有一次維權的經歷很有意思，我的一個朋友花了數百元買了一雙皮鞋，穿了一個月左右，鞋面由於沾了膠布有所損壞，在就是鞋裡墊子脫膠，覺得很郁悶，無意中和我談起，我當時就半開玩笑的說，去找他換一雙呀，就這樣，我們一起來到商場，找到那個專櫃，導購看了半天說不清楚原因，但為了讓我們相信她說的話，便從櫃台里拿了同品牌的鞋子給我們看，說鞋裡脫膠很正常，我可不這么認為，既然用膠粘住，就不應該脫落，而新鞋都是這樣，說明質量不好，於是，我要求退貨，導購見無法說服我便找來了店長，同樣，店長說不能做主，要求我找經理，我不同意，我認為，商場的每一個人對於顧客來說都可以代表商場，內部的規定不能約束顧客，她只好自己叫來了經理，一見經理，我便聲明，不能在推了，必須做出決定，退貨還是不退，經理也乾脆，承諾如果有理由立即退貨，結果，原本只是換一雙的，變成了退貨了，朋友很滿意。 通過以上兩次維權經歷，我們不難看出，當今的市場競爭非常激烈，商場把自己的聲譽看的很重，只要消費者有一定的道理，一般情況下，願意和平解決，但如果你指望商場會主動協助你維權那就錯了，商場始終是以利益最大化為目的，我們必須懂得怎樣維權，才有可能維護自己的合法權益，首選，證據很重要，交涉之前，必須把證據准備好，一旦開始交涉，就很難搜集證據了；其次，要有理有據，把道理說清楚，第三，要充分認識對方的弱點，利用自己的優勢，要擊中對方的要害；第四，要求合理，不能漫天要價，讓對方很為難，這樣不利於問題的解決；最後，就是要掌握相關的法律法規，運用法律得當。
⑷ 機器返廠維修和售後維修的區別
正常情況下，機器返廠維修和售後售後維修是不一樣的，一個返廠維修的說明問題比較大，售後維拉是他們廠里邊人過來維修
⑸ 產品出現問題如何跟顧客作出說明
很簡單做生意就是要有誠信，要看問題的嚴重性來說明和回答問題！比如你說的問版題所以的電池都權那樣那你只有給人家退貨！然後把說明書建議廠商重新出新的說明書！要是只有一兩出現那樣的問題也應該退貨！做生意不能有欺騙的行為，要那樣一直騙下去我相信你的生意和你本人的名氣會很快消失的！不管企業大小你要做成一件事必須以誠信為住！反過來說你是用回你要被欺騙了你有什麼想法？一般小的問題個個銷售部自己就解決了，一般大的問題只有如實照辦，就是賠了也會有翻身的時間一旦欺騙下去那就是你一生的錯誤無法挽回！但也有時間會有這樣的變化比如手機在很長時間沒賣出去，電池放時間長了，沒有它原本的質量和壽命也有減退的可能性！在說在所有的電器里誰都沒有絕對的說一點問題都沒有那是不可能的！
⑹ 由於家裡的事太多,每次請的假都不能按時返廠該怎麼跟領導說的話
實話實說就行啦。因為你也不是說為了別的事。家裡的事領導會理解的。
⑺ 客服人員對暫時不能解決的問題應該如何處理
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。
此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應的措施。
（一）快速反應：
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：
如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」
正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
（四）引導客戶思緒
我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：
1、「何時」法提問
一個在火頭上的發怒者無法進入「解決問題」的狀況，我們要做的首先是逐漸使對方的火氣減下來。 對於那些非常難聽的抱怨，應當用一些「何時」問題來沖淡其中的負面成分。
客戶：「你們根本是瞎胡搞，不負責任才導致了今天的爛攤子!」
客服人員：「您什麼時候開始感到我們的服務沒能及時替您解決這個問題？」
而不當的反應，如同我們司空見慣的：「我們怎麼瞎胡搞了？這個爛攤子跟我們有什麼關系？」
2、.轉移話題
當對方按照他的思路在不斷地發火、指責時，可以抓住一些其中略為有關的內容扭轉方向，緩和氣氛。
客戶：「你們這么搞把我的日子徹底攪了，你們的日子當然好過，可我還上有老下有小啊！」
客服經理：「我理解您，您的孩子多大啦？」客戶：「嗯……6歲半。」
3、間隙轉折
暫時停止對話，特別是你也需要找有決定權的人做一些決定或變通：「稍候，讓我來和高層領導請示一下，我們還可以怎樣來解決這個問題。」
4、給定限制
有時你雖然做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格，你可以轉而採用較為堅定的態度給對方一定限制：「汪先生，我非常想幫助您。但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另外約時間了。您看呢？」
（五）認真傾聽：
顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然後記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便於我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪裡，才能有針對性的找到解決問題的辦法。
在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正了解客戶的問題。
「王先生，來看一下我的理解是否正確。您是說，您一個月前買了我們的手機，但發現有時會無故死機。您已經到我們的手機維修中心檢測過，但測試結果沒有任何問題。今天，此現象再次發生，您很不滿意，要求我們給您更換產品。」你要向客戶澄清：「我理解了您的意思嗎？」
認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思並請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。同時，這也給客戶一個重申他沒有表達清晰意圖的機會。
（六）認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能會想：「我的態度這么好，憑什麼對我發火？」要知道，憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上，會對石頭發火，飛起一腳踢遠它，盡管這不是石頭的錯。因此，客戶僅僅是把你當成了發泄對象而已。
客戶的情緒是完全有理由的，理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題：「王先生，對不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受。」
無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界裡，他的情緒與要求是真實的，客服經理只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。
（七）安撫和解釋：
首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的，她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎麼做，怎麼解決，所以要跟顧客說，「我同意您的看法」，「我也是這么想的」這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客對你的信任更多，要和顧客站在同一個角度看待問題， 比如說一些「是不是這樣子的呢」，「您覺得呢」，還有在溝通的時候稱呼也是很重要的，一個客服的話，那麼肯定是有一個團隊的，團隊不是只有一個人的，所以對自己這邊的稱呼要以「我們」來稱呼，和顧客也可以用「我們」來說的，「我們分析一下這個問題」，「我們看看………」這樣會更親近一些的，對顧客也要以 「您」來稱呼，不要一口一個「你」，這樣既不專業，也沒禮貌。
（八）誠懇道歉：
不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續不依不饒。
（九）提出補救措施：
對於顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，並且明確的告訴顧客，讓顧客感覺到你在為他考慮，為他彌補，並且你很重視他的感覺。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。
針對客戶投訴，每個公司都應有各種預案或解決方案。客服人員在提供解決方案時要注意以下幾點：
為客戶提供選擇。通常一個問題的解決方案都不是惟一的，給客戶提供選擇會讓客戶感到受尊重，同時，客戶選擇的解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方更多的認可和配合。
誠實地向客戶承諾。因為有些問題比較復雜或特殊，客服人員不確信該如何為客戶解決。如果你不確信，不要向客戶作任何承諾，誠實地告訴客戶，你會盡力尋找解決的方法，但需要一點時間，然後約定給客戶回話的時間。你一定要確保准時給客戶回話，即使到時你仍不能解決問題，也要向客戶解釋問題進展，並再次約定答復時間。你的誠實會更容易得到客戶的尊重。
適當地給客戶一些補償。為彌補公司操作中的一些失誤，可以在解決問題之外，給客戶一些額外補償。很多企業都會給客服人員一定授權，以靈活處理此類問題。但要注意的是：將問題解決後，一定要改進工作，以避免今後發生類似的問題。有些處理投訴的部門，一有投訴首先想到用小恩小惠息事寧人，或一定要靠投訴才給客戶應得的利益，這樣不能從根本上減少此類問題的發生
（十）通知顧客並及時跟進：
給顧客採取什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題後，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。
⑻ 產品已經保修不了了，買家還吵著保修，應該怎麼辦應該怎麼處理這樣的問題。怎麼跟顧客解釋，和解決！
你在銷售之前有和客戶講清楚保修期限沒，如果講了而且產品本身已回經過了保修期，你可以問答一下該品牌廠家的售後服務點，叫客戶打電話去咨詢，費用應該由客戶出；如果沒過保修期而是你本身修不了，那麼維修費用應該由廠家出，來回快遞費用你和客戶一人一半；如果客戶不聽，你讓他拿保修卡看一下保修日期就可以了
⑼ 手機怎麼才能返廠維修
根據三包條例，手機從購買日期計算，
1.在7天之內如果出現性能性故障，內可以進行退機、換機 、維容修。
2.在第8日至第15日內出現性能性故障可以換機、維修。
3.機器購買超過15天在一年之內，機器出現性能性故障整機包修一年。
4.若沒有購機發票，可以按照出廠日期包修15個月。
更多包修方面的信息請查看如下鏈接
http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyinformation1.html
⑽ 申請了售後，一般是返廠維修還是直接換新
維修居多