維修接待的注意事項有哪些

A. 汽車接待過程中應注意哪些

1、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，特別是遇到新顧客應主動自我介紹。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、譽帶埋車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。

5、估算維修費用及工期要准確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。

在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查慶螞車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件行襲是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。

8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心

修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。

B. 面試汽車維修接待人員都需要准備哪些方面的知識

接待專員是服務廠與顧客的橋梁；是從頭包到尾的整體工作；接待建議顧客做最好的維修項目；需要掌握服務廠的服務流程及工作進度表；並且還必須站在顧客的立場，為顧客檢查愛車。

接待原則應遵循：（這個面試官應該會問你的吧）

1、為人爽快、頭腦靈活肯學、凡事出以公心；
2、儀表整潔大方、個性樂觀熱情，講效果重信用及雷厲風行；
3、有商業意識、開拓精神、能把握現狀及籌劃未來的能力；
4、懂得尊重人，善於團結人，有組織指揮一班人一起行動的能力；
5、善於溝通協調，有交際應酬能力；
6、有汽修專業知識和一定的動手能力，對生產流程有較深入的了解；
7、真誠微笑待客；
8、習慣使用禮貌用語；
9、勿使客人等太久；
10、時刻表現出對客人問題的興趣；

汽車服務接待人員的職責（這個面試官肯定會問你）

1、主動的向前詢問顧客需求；
2、完成專業訓練的服務流程；
3、視頻了解顧客需求及問題點；
4、提供顧客最適當的維修建議；
5、掌握車間的工作進度及流程；
6、適時向客戶報告維修保養的進度；
7、確認車輛的問題是否順利完成；
8、協助顧客完成熱情送顧客離開。

如何才能滿足用戶需求：

1、先了解顧客的期待，要注意言談間不經意的話語；
2、找出最在意或曾不滿意的事；
3、知道的有能力的先做；
4、注意顧客家人、朋友的感受及需求；
5、記錄目前顧客所在位置及姓名與車型、車號；
6、注意維修進度與預期差異，讓顧客有上帝般受到尊重的感覺，必要時請主管主動出面說明；
7、一定要用真誠的心去對待每一位顧客。

可能還有很多，但主要的應該就這幾點吧。面試之前多了解了解這行信息是對的，^_^ 朋友，祝你好運！

C. 維修的注意事項有哪些

對電腦進行維修，應遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務前，與用戶溝通，了解故障發生前後的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發生前後盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的准確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。
向用戶了解情況，應藉助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對准備相應的維修備件有幫助。
二、復現故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現象是否存在，並對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，並進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節「維修判斷」中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行操作。
四、檢驗
1. 維修後必須進行檢驗，確認所復現或發現的故障現象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標准，參見《聯想台式電腦整機檢驗規范》；
2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發現的故障，並及時排除之。
以上回答你滿意么？

D. 怎樣做好汽車維修接待，在說話和著裝上應注意些什麼

慢廳升慢學，有問題問我乎型QQ312435003。著裝一般是正裝西裝、襯衫、皮鞋，反正讓人看著感覺沉穩、大方得體就OK了，夏天不要穿短褲或中褲。和客戶講話歲伏猜要面帶微笑，語音適當、禮貌用語。

E. 汽車維修接待有哪些內容

汽車維修接待包括以下幾個主要內容：
1、車主信息確認。接待員需要通過車主提供的車輛信息以及個人信息核對，確保信息的准確性，同時獲取車主的聯系方式。
2、車輛檢查。接待員需要仔細核對車輛問題，檢查車輛以確定維修問題，並提出維修建議。維修方案介紹。接待員需要向車主介紹維修方案以及相關費用，並告知預計的維修周期和車主的權利和義務。
3、維修報價。接待員需要對維修費用進行評估和報價，並說明材料和人工費。修嫌絕理單填寫。接待員需要向車主提供磨慎維修單，記錄車輛的實際問題、維修方案、費用等相關信息。
4、維修進度追蹤。接待員需要及時跟蹤修理進度，並將維修情況及時瞎者敬告知車主。
5、交付車輛及收款。接待員需要管理維修工作的交付，審核車輛狀態以確保適當的維修質量，並向車主收取費用。

F. 汽車維修前台接待工作流程

前台接待的言語舉止將會給客戶留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有禮的態度接待每一個客戶，以嫻熟的技巧為客戶妥善、及時地安排製作，那麼他對公司其它部門的服務也會感到放心和滿意。反之，客戶對一切都會感到不滿。以下是我收集的汽車維修前台接待工作流程，歡迎閱讀。

一、前台接待員職責需注意事項：

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。

（例：您好！請問有什麼可以幫助您？）

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重

物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務（包括領導/同事）。

4、值班人員上班准時站在引導台（午休時間除外），並且做好引導台及前台衛生，以及上班的准備事項（電腦開機/電話轉移/單據整理等）

5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）後，方可通應屆生求職季寶典 開啟你的職場征途簡歷撰寫 筆試真題 面試攻略 專業技能指導 公務員專區知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，並且列印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在左前門邊上（標准胎壓貼紙處）。

16、送客時，需當著客戶的`面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到後視鏡為止）。

17、問診表、快修單填寫完整規范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意，並盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，並且盡量滿足。例：專人專修。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

二、汽車維修前台接待流程介紹

第一步：汽車維修前台接待流程預約。

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的！

安排客戶預約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：汽車維修前台接待流程接待。

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a可以更多地准確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果

SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。汽車維修前台接待流程

5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

1、工單中所做哪些服務項目。

2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。

5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：

1）所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。

2）將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。

3）如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。

第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。

此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：

1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：

A、隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。

B、此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。

C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。

D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

G. 汽車維修接待的六大流程有那些

汽車維修前台接待流程接待

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。

5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。該信息來源於606job中國汽車人才網

詳細可以參考這篇：
汽車維修前台接待流程(詳細步驟)

H. 維修企業接待客戶的基本原則有哪些

1)客戶永遠是抄汽車維修企業最重要的人，無論他親臨或來電。
2)客戶並不依賴我們，汽車維修企業始終依賴他們。
3)客戶永遠不會打擾我們的工作，他們正是汽車維修企業工作的目的。
4)與客戶交流並不一定能幫助他們，倒是客戶始終在幫助我們。
5)客戶不是我們業務的局外人，他們是其中的一部分。
6)客戶不是一個單純的統計數字，他們和我們一樣，也是有感情和情緒的凡人，當然也會有習慣和偏見。
7)客戶不是我們要與之爭辯或鬥智的人，從未有任何企業能在與客戶的爭辯中獲勝。
8)客戶給我們帶來他們的需求，我們的工作就是對其做出迅速反應，既是為了我們的客戶，也是為了我們自己。
9)獲得單純的眼前利益遠遠沒有贏得客戶良好的口碑重要。

I. 汽車維修接待的要求

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量
6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務

J. 設備維修人員在維修過程中應注意哪些安全事項

設備維修安全注意事項：

一、設備維修前

1、勞保用品的准備。進入車間前必須穿戴好工作服裝、勞保手套、防護眼鏡等勞動保護用具。

2、分析將要進行的維修工作，可能存在的風險隱患，應採取相應的措施。

3、需要登高作業的，必須佩戴登高安全用品，登高作業下方必須擺放警示牌，提醒路人注意高空墜物。

4、設備維修前，先檢查電、液、氣動力源是否斷開，且在開關處掛「正在修理」、「禁止合閘」等警示牌或專人監護，監護人不得從事操作或做與監護無關的事。

5、設備維修前必須檢查、分析、了解設備故障發生的原因及現狀。必須檢查設備各部位是否存有浮葯，如有必須採取措施後方可維修。

6、設備在維修、保養、維護前，必須要切斷設備主電源及光電開關、行程開關、接近開關、氣動原件等控制原件、附助原件的電源、氣源，只有確認設備不會誤動作後才可進行維修、保養、維護。

二、設備維修中

1、嚴禁維修處於運動狀態下直接接觸設備及部件。

2、工作過程中採用人力移動機件時，人員要妥善配合，多人搬抬應有一人指揮，動作一致，穩起、穩放、穩步前進。

3、工作中注意周圍人員及自身的安全，防止揮動工具、工具脫落、工件飛濺造成傷害。兩人以上工作要注意配合，工件放置整齊、平穩。

4、使用電動工具時注意隨時檢查緊固件、旋轉件的緊固情況，確保其完好後，進行使用。

5、登高作業中要隨時檢查安全帶是否掛的牢靠，確保安全使用。

6、一般情況下，禁止在旋轉、轉動的設備及其附屬迴路上進行工作。如果必須在旋轉、轉動著的設備上進行檢查、清理及調查等工作時，必須注意扣緊袖口、戴好工作帽，防止被旋轉部分捲入絞傷或碰傷。

7、禁止帶電拆卸自動化控制設備，如PLC模塊、在線儀表、氣動閥的線路板等，以免損壞電子元器件。

8、禁止在設備未停止的時候對設備進行維護保養。

三、設備維修後

1、設備開動前，先查看防護設備、緊固螺釘，電、液、氣動力源開關是否無缺，然後進行試車查驗，運轉合格後才調投入運用，操作時嚴格遵守設備的安全操作規程。

2、作業完結後，及時拾掇場所衛生，堅持潔凈規整，油液污水不得留在地上，以防滑倒傷人。

3、修補人員完結巡檢、修補作業後，應當及時仔細填寫巡檢、修補記載，不得呈現漏填、錯填現象，記載留用備檢。

4、設備管理負責人仔細查看審理修補人員填寫的巡檢、修補記載，保證記載真實有效。運用電動工具時留神隨時查看緊固件、旋轉件的緊固狀況，保證其無缺後，進行運用。

5、登高作業中要隨時查看安全帶是否掛的可靠，保證安全運用。

6、一般狀況下，阻撓在旋轉、滾動的設備及其隸屬迴路上進行作業。假如有必要在旋轉、滾動著的設備上進行查看、拾掇及查詢等作業時，有必要留神扣緊袖口、戴好作業帽，防止被旋轉部分卷進絞傷或碰傷。

7、阻撓帶電拆開自動化操控設備，如PLC模塊、在線表面、氣動閥的線路板等，防止損壞電子元器件。

8、阻撓在設備未連續的時分對設備進行保護保養。

(10)維修接待的注意事項有哪些擴展閱讀：

設備開動前，先查看防護設備、緊固螺釘，電、液、氣動力源開關是否無缺，然後進行試車查驗，作業合格後才調投入運用，操作時嚴格遵守設備的安全操作規程。

機械設備檢修是企業的一項慣例作業，在檢修過程中，因為時刻緊，任務重，作業環境雜亂，多工種彼此配合忌穿插作業頻頻，形成事端易發多發。要針對檢修作業存在的風險要素，採納有用的防範措施，才幹防止檢修作業過程在的人身損傷。

1、檢修作業時按規則穿戴好勞動保護用品。

2、檢修設備時有必要嚴格執行「斷電掛牌」准則。

3、如果在機械設備下面作業，則應在檢修的設備上掛上「正在修補，切勿翻滾機器」的牌子。修補帶車輪的機械,應用三角鐵塞住車輪,防止翻滾。

4、高空作業時，應扎系安全帶，做好防護措施。修補時留意安全，禁絕上下投遞東西和零件，防止失手形成事端或損壞東西。

5、修補中如需要多人操作時，有必要有專人指揮，彼此密切配合。

6、檢修設備前有必要進行放空處理。

7、在防爆區域進行檢修時，留意防火防爆，安全運用防爆東西。

8、拆開設備時，拆開力氣應均勻，防止用力過大而形成碰傷等現象。

9、穿插作業時勤於調查，以防物體掉落傷人。

10、拆開設備時，應按次序進行，對拆開件的相對方位作出標記和記載，並妥善保管。

11、在拆裝軸承等淬火機件時，應適用銅棒或棒槌墊著錘擊，不得用大錘直接敲打。