考察汽車維修廠注意哪些

1. 認真做好汽車維修質量檢驗工作應注意哪些問題

不論是維修企業車輛維修竣工檢測,還是汽車檢測站車輛安全技術檢驗或綜合性能檢測內,都需出具車輛檢測報告單容。不論是維修企業質量檢驗員,還是汽車檢測站相關負責人和授權簽字人,都必須對檢測報告單進行審核。作為監管部門的管理人員,也必須認真審核車輛檢測報告單,以保證車輛技術狀況良好,保障道路交通安全。車輛檢測報告單審核應注意哪些問題呢?以《湖北省機動車綜合性能檢測報告》為例,筆者認為應從以下幾個方面進行審核。
1檢測項目完整性審核 車輛檢測一般分為幾個類別,任何一類檢測都有規定的檢測項目,檢測項目完整性審核就是要審核實際檢測項目
是否與規定的檢測項目一致,原則是:規定的項目必須檢測, 規定以外的項目不作要求,可檢可不檢。 1.1各類檢測項目數
《湖北省機動車綜合性能檢測報告》主要規定了以下4種檢測類別:U)車輛技術等級評定檢測,簡稱「等級評定」; (2)道路運輸客車春運檢測,簡稱「春運檢測」;
(3)維修車輛維修質量監督檢查,簡稱「質監檢測」; (4)維修車輛竣工出廠檢測,簡稱「二維檢測」。

2. 新手從事汽車維修行業須注意什麼

汽車維修接待注意事項
作者：未知 來源：互聯網 發布時間：2009年04月10日
【摘要】汽修維修接待是修理廠的重要角色，是維修服品質體現的窗口，不僅要有扎實的專業知識和業務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業務與日俱增。那麼，汽車維修接待如何提高客戶的滿意度呢？

【關鍵詞】汽車 維修接待 客戶滿意度 服務顧問

【正文】

汽車售後服務是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關繫到公司產品的質量性、完整性，更關繫到客戶能否得到真正的、完全的滿意。所以，提高客戶滿意度是提高公司利益的重要手段。

隨著汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法留住了更多的用戶。

所以，汽修維修接待是修理廠的重要角色，是維修服品質體現的窗口，不僅要有扎實的專業知識和業務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業務與日俱增。

那麼，汽車維修接待如何提高客戶的滿意度呢？以下幾點給大家參考：

1、 迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，特別是遇到新顧客應主動自我介紹。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。

5、估算維修費用及工期要准確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。

在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。

8 、遇到維修質量（品質）問題時要虛心

修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。

上面8點大家可以參考。而如何在客戶面前展現一個團結的，有紀律，有技術的團隊也很重要，給客戶一個好的團隊印象會讓我們在大眾之中展現一個好的正面形象，也就會帶來更大的客戶流量。做好這一點對於一個人來說是不可能的，所以需要各位同事之間的幫助，工作之中互相體諒，互相幫忙，有困難一起上，有成績一起分享。

參考資料：http://www.yourkey.com.cn/Html/xingyejujiao/xingyezixun/2009-4-10/969071.html

http://hi..com/aescn/blog/item/67f38901a9bdd881e850cd45.html

3. 新開汽修廠怎麼吸引客戶

一、門店發展特色

俗話說，服務業最重要的是發展自己的特色。只有當有與眾不同的東西時，它才能吸引顧客的注意力並增加他們的善意。例如，可以使用一些比較完善的汽車維修管理軟體，讓客戶可以用手機直接在網上下單，預訂汽車維修的時間，方便快捷，也可以為汽車維修廠省去很多麻煩。

二、做好宣傳

宣傳對汽車維修行業有很大的影響，這不僅關繫到門店的聲譽，也與客戶群的數量密切相關。一是抓住老顧客，老顧客對汽車修理廠的好評會帶動大量新顧客，所以一些銷售活動不定期舉行，宣傳大力開展，或者制定介紹顧客獲得獎勵或免費洗車等規則。

三、知道顧客在想什麼

根據老顧客的性別、年齡和消費水平進行分類，找出同一個階層對汽車維修的特殊要求和不滿，從而開展相應的服務，有針對性地向不同群體推廣和宣傳服務。這不僅可以提高客戶的參與度，還可以讓客戶感受到更加完美的體驗。

四、配件價格合理

有些修車的零件特別貴，質量還不好，總是想著能多賺些錢，卻發現他會丟了很多顧客，聰明的修車師傅會把零件價格展現的很公平，甚至實在的修車師傅會很直接的說，零件進價多少，自己能掙多少，這樣才會吸引更多的顧客，靠銷售量和工時費來實現賺錢，這是很明智很實在的方法！

五、網路推廣

現在的車主，大多以80、90後年輕群體為主，而這些群體都習慣藉助互聯網接收信息。對於汽修廠來說，微信、官方網站、APP等都是不錯的網路推廣渠道。門店可以開設微信公眾號，搭建官方網站，定製APP等，定期發布一些優惠活動。讓客戶足不出戶，就可以了解汽修廠的服務項目，以及最新優惠活動。

4. 汽車去修理廠維修後需要注意什麼

你好！
汽車開到修理廠維修注意什麼，
1.維修什麼部位，更換配件，
2.底盤維修是關見，縲絲一定檢查在檢查【汽車問題，問汽車大師。4s店專業技師，10分鍾解決。】

5. 汽修廠一般會有哪些隱患

汽車維修廠的安全隱患比較多，一方面是人身安全，另一方面是財產安全。人身安全包括正確使用工具設備，如舉升機、焊機、噴槍等，正確操作，如在操作燃油管之前一定要釋放油壓，在拆水箱蓋之前一定要等到水溫降下來，在灰塵大的地方操作是一定要注意帶好防護裝置，不要長時間將尾氣直接排到維修車間，搬運重物時注意用力技巧，散落的潤滑油一定要及時擦乾凈等等。對於財產安全，主要是注意不要損傷用戶的車輛，如不要穿戴有尖銳裝飾物的衣服、不要帶戒指等等。
由於汽車維修作業的復雜性，會涉及到眾多的中大型專業設施設備，如最常見的舉升機。因此在剛入行時，必須具備基礎的車間安全常識，對於不熟悉的設施設備需要先學習如何使用。針對負重的作業，必須確保合理使用輔助工具，不要蠻干。
此外，保養維修中難免接觸各類油液以及化學品，如機油、各類膠、清洗劑、油漆等，因此必須做好勞保防護措施，如不要讓機油直接接觸皮膚、油漆作業必須帶口罩、鈑金作業必須帶防護面罩等。對於高噪音和高粉塵環境，也需特別留意，在做好防護措施的前提下，需要盡可能的減少連續在惡劣環境中的工作時間。總之，身體健康安全是第一位的。

6. 學汽修有哪些要注意的

作為人們主要的代步工具，汽車需要每天行駛大量的路程。所以在日常駕駛過程中，汽車難免會出現各種故障，車主們除了平時對汽車加強保養之外，還應該多學習一下基礎的維修知識。如此一來大家就可以為汽車維修找到最好的服務機構，也可以避免進入維修保養的陷阱。下面介紹的幾點問題就值得車主們去關注。

第一，汽車配件要檢查
當汽車運行到一定的公里數，它的部分配件必然會出現老化效果，於是人們為了保證汽車運行的安全，都會進行定期的更換。但是有些汽車修理廠十分黑心，他們並不會向車主出售全新的汽車配件，而是將一些修復件運用在其中。如果車主們不懂得進行辨別的話，就有可能遭受損失了，
畢竟修復件的成本會比新的汽車配件便宜很多，但是在適應效率上卻非常差。因此車主在修車時一定要做到即使更換了汽車配件，也要及時將報廢的配件處理掉的習慣。只要汽車廠沒有任何舊配件的來源渠道後，他們才無法提供修復件。

第二，關注保養時間的長短
很多人都愛護自己的汽車，所以平時在保養過程中十分積極。但是有的汽車修理廠為了多賺金錢，他們都鼓動車主頻繁更換配件或者是油品，其實這樣做完全沒有必要，車主們一定要注意避免。
車主如果想要了解汽車保養的知識，只要看一下汽車說明書就可以。在具體的車型介紹中，都會告訴大家配件老化的時間，只要人們沒有過度使用完全可以在到期之前按要求更換就行。即使人們為了起到保險作用想要提前更換的話，也只要根據里程數稍微提前一段時間就可以，完全沒有沒有必要過度加速保養的進程。

第三，關注「專業做漆」
對每個車主而言，車漆是很容易被劃傷的部位，很多人都不喜歡去專業的4s店，就是以因為價格不便宜。但是大家也一定要注意提防街邊小店的噴漆水平，他們可能會收取較低的價格，但是卻不一定能夠保證補漆的質量。如果大家每次都選擇劣質噴漆的話，就會加速汽車外觀的老化，在日後的修復過程中，反而會花費更多的金錢。所以大家在選擇汽車修理店之前一定要考慮資質大小。

7. 修理廠怎麼吸引客戶

一、門店發展特色

俗話說，服務業最重要的是發展自己的特色。只有當有與眾不同的東西時，它才能吸引顧客的注意力並增加他們的善意。例如，您可以使用一些比較完善的汽車維修管理軟體，讓客戶可以用手機直接在網上下單，預訂汽車維修的時間，方便快捷，也可以為汽車維修廠省去很多麻煩。

汽車修理廠的門店需要一些裝飾，並試圖對更完整的產品和服務項目進行解釋，以便顧客能夠感覺到汽車修理廠的服務類型是完整的。你也可以用鮮艷的顏色裝飾店鋪或播放介紹我們服務項目的音頻，這樣顧客會無意識地被吸引，自然會進入店鋪消費。

二、做好宣傳

宣傳對汽車維修行業有很大的影響，這不僅關繫到門店的聲譽，也與客戶群的數量密切相關。一是抓住老顧客，老顧客對汽車修理廠的好評會帶動大量新顧客，所以一些銷售活動不定期舉行，宣傳大力開展，或者制定介紹顧客獲得獎勵或免費洗車等規則。

(7)考察汽車維修廠注意哪些擴展閱讀：

開修理廠注意事項：

一、把握門店運營的辦法。

首要注重客戶體驗度，給客戶供給更好的效勞，客戶才會從心裡信任廠家。其次，提高團隊的競爭力。以客戶為中心、以職工為底子、以企業價值最大化為運營決議計劃規范，整合產業資源，擁抱互聯網，為客戶供給極致的修理效勞體驗，為職工供給快樂健康的生長渠道，引領職業開展，打造我國汽車專修榜首品牌。

最終，加強數據辦理。即辦理好客戶的材料，及時更新客戶信息。經過收拾客戶信息分析客戶的喜愛，並依據客戶的喜愛供給相應的效勞。經過數據的變化判別團隊的運營，復原現場的場景。

二、成功運營的重要因素榜首、開展客戶的才能。維理廠應該在已有的客戶源的基礎上不斷開展新的客戶，以此來強大自己的效勞集體和運營方針，這也是最基本的一點。第二、留住客戶的才能。

即留住客戶重復消費的才能，要想如何讓客戶繼續的記住我們，當一個人的消費，維保也好等都是剛性需求，當呈現剛需的時分，客戶一定在腦子里查找能給他供給這個的門店，繼續發生這個印象是制勝的要害。

8. 在4S店維修保養汽車時有哪些陷阱如何避免被坑

本來說根本沒有什麼毛病，維修店的人員會給你專門找一些小毛病，然後誇大其詞讓你去維修，或者是會給你調包一些零件;要去正規的維修店進行維修，而且要指定維修的地方，在維修的時候盡量在旁邊盯著，這樣就可以避免被坑.

9. 開汽修店需要注意什麼

1、定位修理業務范圍汽車快修養護店的定位應該說是非常重要的，在遍地都是汽車修理店的今天，沒有特色是不會生存下來的，所以明確的業務定位非常重要。遍布路邊的汽車修理店雖然從某種意義上說也可以算得上是快速修理店，可是他們終究會因為技術、包裝、信譽等等原由而被客戶所遺棄，相信誰也不願意把自己嶄新的愛車開到那種臟不拉嘰的地方去保養維修。4S店的修理保養夠專業，可是愛車送去保養的時間太長，太浪費時間，並且價格也比較昂貴，比一般汽車維修店修理貴50%~70%。
由此可見汽車快修養護店的定位應當就是專業、高效率、低成本維修，既要有一般維修店的快捷便宜，又要有4S店的環境與專業。所以汽車快修養護店的業務應當是避開汽車的大件修理、整車維修保養、發動機維修等那些比較煩瑣而且要求時間較長的修理業務，而選擇調校剎車、保養換三濾、車身小面積補漆、換小零件等這樣用時少、效率高的小型業務。
在這里大致可以推列出幾種汽車快修養護店維修保養的業務：汽車基本調校，更換三濾，更換機油，輪胎補胎充氣，汽車小面積補漆，更換部分小件照明元件，汽車電氣維修，清洗車身和打掃車內等等。這些業務都用時短，維修簡單，當然隨著業務不斷壯大，維修保養的業務范圍也可以漸漸擴大，但是還是要注意選擇的業務要切合快修養護店的主題。
汽車快修養護店的投入成本不高，一定不要想和4S店媲美，只要干凈整潔就可以了，可是選擇地址卻非常重要。沒有優越的地理位置會導致沒有客源或者沒有回頭客等現象出現。所以我們要事前調查在快修店所能輻射到的范圍之內的個人、企業所擁有的車輛和快修店門口的車流量，並進行一個大概的統計，要是車輛的數量不足以支撐起快修店日後的經營時，最好重新進行選址，下面我們就來詳細分析選址的幾個要點。2、選擇車流密集的開闊路段快修養護店的特色應當在於修車效率高，節約時間。每個到快修養護店的客戶都是抱著快點修好的要求來的，這樣的客戶群體他們的時間是非常名貴的。定位在車流密集的城市中心的開闊路段或者較為生僻的路段，可以為顧客提供暢通的交通環境，以此節約顧客的修車保養的時間。推薦地點：中檔住宅小區鄰近、城市主幹道鄰近、行政中心附近。城市各處的汽車修理的店面非常多，再加上做汽修的成本和投入原來就不是很高，汽修店扎堆會產生互相砍價搶生意的現象出現，所以選擇地址要避開這種地段。好處有兩個，第一可以突顯自己在本區域的重要作用（方圓500米唯一的一家快修養護店），第二沒有低檔次汽車維修店的影響，更可以提高店面定位，做出自己的特色。3、選擇距離汽車配件市場較近的地點汽車快修養護店的起點不是非常高，不需要非常高的前期投入，但是資金的周轉還是需要考慮的問題。選擇距離汽車配件市場較近的地點，配件可以隨用隨進，不會佔用太多的資金，從而可以降低投入資金。4、技術仍是重要因素汽車快修養護店不像大型汽車修理廠或者4S 店那樣需要技術高超的修理師傅（譬如，好的發動機維修師傅和汽車電器維修師傅在汽車快修店裡肯定是大材小用了），而是須要1~2個技術扎實穩定，有一定的工作經驗，甚至是懂得多種汽車維修技巧的汽車維修嫻熟工，這些熟練工人熟習多項目汽車快修的技巧，而且工資也相對較低，對快修養護店成本操縱有利。
最深層次的要求就是需要技術師傅對於汽車快修有自己獨特的一套方法來支持。拿調校剎車來說，一個新手調校剎車須要工具支持來掌握調校的尺度，而一位有經驗的老手更多是運用自己的一種感覺在工作。修車的經驗在這個時候帶給客戶的是另一種感受，信任感，滿足感。這樣既能夠在保證維修質量的前提下提高工作效率，也能幫你把快修養護店這塊牌子打響。5、設備投入及店面大小最後說一下投入，營業面積對於一個汽車快修店很重要。創業初期營業面積在100平方米左右比較合適，能夠對兩台車進行同時維修，並留有供顧客等待的休息室就夠了。還可以沿牆壁擺放一排展櫃，銷售一些流行的汽車裝飾品、配件。汽車快修養護店類似於我們的社區醫院，汽車的「頭疼」、「感冒」、「發燒」等小毛病都可以到汽車快修養護店診治，而大毛病則要到「專科醫院」去看病了。細化汽車維修市場，必然是我國汽車維修市場的主流趨勢。

10. 去考察一個汽車修理廠需要注意哪些方面

修理廠的話最好多去幾家店，看看配件是否是原場，前台的服務態度，車間的整潔度，總不能修個車還得洗個車換座套吧