維修接待為什麼需要做環車檢查

A. 汽車4s店維修接待為什麼要做予檢

因為，這是客戶和自己負責，現在什麼人都有，有些車主，車進店的時候車有損傷，走的時候說是修車的給弄壞的，所以，就做預檢，有什麼問題都標住在單子上，經車主確認簽字，避免不必要的麻煩。【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

B. 作為汽車維修接待人員你認為每次接車時有必要進行還車檢查嗎

環車檢查是必須要進行的，保障自身權益

C. 4s店售後接待主要做什麼工作

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、回結算工作。
2、保證答顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

D. 如果你是一名維修人員,你應該如何對來修車輛的外觀進行檢查呢

首先，清洗車身外表，防止因為污垢造成外表損傷遺漏;然後可以從左往右，依次對車身，玻璃等進行檢查並登記;最後，將車子用舉升機升高，對底盤進行檢查並登記，以上就是一個完整的全車檢查過程

E. 在汽車維護與保養業務接待過程中，如何對車輛進行預檢故障診斷

1.環車檢查

環車檢查時，向客戶確認有無貴重物品或遺留物。如有，應當場交還客戶。環車檢查的位置圖及其內容如圖6-2所示。

圖6-2環車檢查內容

環車檢查注意事項如下：

（1）雜物箱是客戶的私密空間，在打開之前一定要先徵求客戶的同意。

（2）檢查過程中如果發現有部位損傷，立即向客戶指出損傷部位，並估算一下修補費用。如果發現有損傷部位須向客戶指出損傷部位，並建議修復損傷部位，估算費用。徵得客戶同意之後，請客戶簽字確認。

2.仔細傾聽與問診

汽車故障診斷都是由傾聽與問診開始，這也是診斷的第一步。仔細傾聽與問診客戶對車輛故障的描述，並在工作單上做好記錄。

客戶來到維修中心之後，會告訴你車輛有故障。此時要確認故障症狀，就必須運用有效的詢問技巧。

（1）根據客戶敘述提問題。客戶只是站在他的角度來說明車輛有什麼問題，如果完全按照客戶的描述進行記錄，往往寫出來的故障症狀是不準確的。此時就要運用有效的提問技巧，詢問客戶關於故障的情況，這樣才能夠將故障情況准確地記錄在委託書上，才不會誤導維修技師的判斷。

當客戶敘述故障症狀時，往往會從以下角度進行。

①聽到什麼雜訊。雜訊通常是由機械故障引起的。

②聞到什麼氣味。常見的是由於高溫灼燒所致。

③看到了什麼。也就是視覺的感受。

④駕駛的感受。比如，客戶覺得車開起來好像跟以前不一樣了，以前動力比較強勁，現在動力好像變小了。

⑤發動機性能。比如，車輛跑起來提速快不快、怠速穩不穩定、功率夠不夠等，都是發動機性能的問題。

客戶通常會從這五個角度來對故障做出描述，接待問診時就可以利用上述五種故障症狀向客戶提問，幫助客戶把故障症狀描述清楚。

（2）使用描述性問題。在詢問時，可以使用一些描述性的問題。和前面的問題不一樣，描述性問題的目的是要讓客戶多說話。

（3）使用封閉式問題。一般，當客戶告訴你一些情況，你需要對此加以確認時，可以使用一些封閉式問題。

3.認真檢驗

聽完了客戶對故障的描述之後，還不能對這些現象輕易下診斷結論。因為絕大多數客戶並非專業人士，對於汽車本身的認識處於很粗淺的階段，有時很難說清楚是哪個系統出了故障，或者客戶所說的故障對於某種車型來說並不一定是故障。這就需要業務接待員從專業的角度對車輛進行檢驗，檢驗看是否就像客戶所說的那樣，是否有新發現。因此不應該為了圖省事就不進行檢驗。如果全部照搬車主的敘述直接制定工作單而不進行核實，就有可能使下一步的維修工作陷入誤區。因此，檢驗往往是診斷出故障的關鍵。

4.准確判斷

有了問診和檢驗作為基礎，接下來就是要根據前兩步來對故障進行診斷，開具維修委託單。大部分車主並非汽車專業人士，而作為專業人士的業務接待員要將車主的口頭描述轉化為專業文字，制定好維修委託單，以便車間的維修人員進行專業化維修作業，就要防止因為文字問題、記錄不準確而出現誤診或錯診。這就要求業務接待員具有較系統的汽車維修理論知識和一定的維修經驗。

業務接待員知道客戶描述的故障並不是真正的故障，因此更不能欺騙客戶，而要抱著專業誠信的態度給客戶進行解釋，給客戶留下良好的信譽，取得客戶的信任。

F. 怎樣做好汽車維修業務接待

作為維修業務接待主要做好三點：
1、掌握足夠多的專業知識
2、服務態度一定要好。
3、要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識，有了專業知識作為奠基，再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道，還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎，用戶來修理廠是解決車輛故障的，只要車修好了，再加上你的微笑服務，就算做好80%了。用戶滿意了，自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性，車間員工一般沒有多高的文化素質，他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識，所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通，用戶那邊也一下，你沒有專業知識也很難溝通。
接待的時候最重要的兩點：1、環車檢查。
2、提醒用戶報告好貴重物品。
這兩點你不做好，可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題，這就需要一定的專業知識才能做到的，這兩點做不好，一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了：進廠一台車，如果你沒有做環車檢查，到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時，你就得賠錢了（這方便賠錢的我見得很多）。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套，因為你專業知識不夠，只報了兩樣，到你在追加就不好給用戶解釋了。
希望可以幫到你，望採納，謝謝！

G. 環車檢查主要包括哪些項目吶

車檢查的重要內容有車輛外觀是否有漆面損傷、車輛玻璃是否完好、內飾是否有臟污、儀錶板表面是否有損壞、隨車工具附件是否齊全、車內和行李箱是否有貴重物品等，環車檢查的重點在於車輛外觀狀況的確認。

接待流程中的環車檢查工作是為了保證，明確顧客的主要維修項目；記錄下車輛以前的損傷情況；記錄下所有已經遺失或者損傷的部件；發現額外需要完成的工作（客戶自己沒有發現的問題）；提醒顧客帶走車內的貴重物品。環車檢查給4S店銷售顧問一個向客戶展示自己專業技能的機會。

(7)維修接待為什麼需要做環車檢查擴展閱讀：

將座椅套、腳墊、方向盤套等物品放置在車內。找到保修手冊，核實發動機號，地盤號和以前的維修記錄。核實里程數，記錄燃油量。檢查儀錶板和指示燈的工作狀況（如果時間允許的話）檢查前排座椅、儀表台等處是否有顧客遺留的貴重物品。檢查前排座椅及門飾板有無損傷。在從車里出來之前，釋放發動機蓋拉鎖和所有門鎖。

檢查左側的車身和油漆損傷；檢查是否有貴重物品遺留在車後座上；檢查左後座椅和內飾有無損傷；檢查左後輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。立即向顧客指出損傷部位，並建議估算修補費用。

檢查完畢，引領客戶到前台，列印維修工單並再次復述客戶維修項目，預計金額和維修時間，請客戶簽名確認。引領客戶到休息室，並介紹給水吧員跟進。車輛送修。

H. 汽車環車檢查重要性是什麼

任何一輛汽車，其機械狀況必將隨著行駛里程的增加而逐漸變差，各部件的配合必然產生不同程度的磨損和松動；各種車用保護液由於汽車部件的具體構造而使其存在更換不徹底的問題(更換不徹底會造成殘留的舊液將剛換入的新液污染使其使用壽命、功效大大降低)；發動機、動力轉向系統及自動變速箱內部出現積碳、結垢等問題。對這些問題若不及時進行有針對性的清洗、保護、保養，就會影響汽車的正常工作，還可能造成某些部件的過度磨損，甚至導致嚴重的事故發生。另外，汽車使用過程中經受不同的路況、氣候、負荷及個人駕駛技術等情況都會對汽車各部件造成不同程度的磨損。因此必須依據科學的保養方法和技術規范定期或定里程地對車輛進行保養，才能使汽車各部件始終工作良好，達到延長各部件使用壽命的目的。

盡管汽車是沒有生命的，但卻是有壽命的，養護的好，其壽命就會延長而且健康。一般注意科學保養的汽車大修時間可能延長到60至100萬公里，而不注意保養的車可能在10萬公里甚至更短的時間內就必須大修。在煙台威力獅汽車養護中心，曾有一輛夏利計程車由於堅持作養護，已創造了67萬公里無大修的記錄，這連車主本人都覺得太不可思議了。其實這種情況在歐美甚至亞洲的日本、韓國早已是司空見慣的事情了。就在1984年4月15日，一輛由美國威力獅養護產品處理過引擎的澳大利亞產普通型「霍爾敦-康門多爾(Standard HoldenC0mmodore)」車在機油全部放掉的情況下，創造了24小時內1524公里無機油行車的世界紀錄，並被記載於吉尼斯世界之最全書。

許多車友有這樣一種觀念：汽車只要定期換機油(特別是優質機油)、換三濾，不加任何抗磨等養護產品，同樣可以延長發動機的使用壽命，甚至認為這是發動機最好的保養方法。他們的理由是：發動機油中都含有添加劑成分。其實這種觀念是錯誤的。

美國著名工程師羅勃特·塞科斯基在《永遠駕駛它》一書中列舉了造成發動機磨損的五大原因：

腐蝕磨損

燃油在發動機燃燒室燃燒後會產生許多有害物質，一般每100加侖汽油燃燒時會產生1-5磅的氮和硫酸，這些物質不僅會對氣缸造成腐蝕，而且還會通過三道活塞環(頂、中、底環)竄到發動機中，對發動機的主要部件，如凸輪曲軸等造成金屬腐蝕，這種腐蝕單靠使用潤滑油是不能消除的。

銹蝕磨損

發動機在停機後，由高溫冷卻到低溫，這個溫度變化過程會使發動機內部產生水冷凝氣以至積水。這會對發動機造成嚴重的金屬銹蝕，特別是再次啟動發動機短距離運轉，發動機溫度還來不及將水氣蒸發掉時，情況就更為惡劣。這一點也是潤滑油無法解決的。

灰塵造成的強磨損

發動機在燃燒時需要吸入空氣，即使再好的空氣過濾裝置也很難絕對避免灰塵隨空氣吸入到發動機中。由於灰塵被吸入而造成強磨損，這種磨損是潤滑油所不能完全消除的。特別是在我國乾旱少雨、風沙大的地區，這種強磨損表現的就更為突出。

冷啟動干摩擦

美國通用汽車公司的研究表明，當汽車發動機停轉4個小時後，所有在摩擦界面上的潤滑油都將迴流到潤滑油箱中。這時啟動發動機，由於油泵還來不及將潤滑油打到各潤滑部位，短時間內會產生周期性潤滑喪失的干摩擦，從而造成發動機嚴重的異常強磨損。這種強磨損是潤滑油所根本無法解決的。(另有相關資料研究指出，這種強磨損占發動機總磨損的70%以上)

正常的磨損

發動機正常運轉時產生的磨損。搞清楚發動機磨損的原因以後，也就清楚了潤滑油在減少發動機磨損中所起的作用。同時也就清楚了使用抗磨保護產品對延長發動機使用壽命，保養發動機的重要性。

再者，盡管像抗磨劑、黏度指數改進劑、清凈分散劑、防銹劑、抗氧化劑等添加劑或多或少存在於所有高效潤滑油中，但需要強調指出的是，上述添加劑並不等同於專業汽車養護產品。在實際使用過程中，人們往往希望獲得綜合性能優良的養護產品，這就要求選擇多種添加劑，採用復配技術和配置工藝製造出具有廣泛適用性的復合產品。開發一種好的復合配方絕非易事，對添加劑的使用主要依靠實驗結果。其次，不同的添加劑之間有協同效應，可能是正效應，也可能是負效應，所以，開發出一種好的汽車養護用品需要對各種基礎添加劑的性能充分了解，且需經過大量的實驗室及道路實車實驗。這就是由基礎添加劑復配而成的專業汽車養護產品與只是作為各種油品添加成分的基礎添加劑截然不同的原因所在。

而這僅僅是汽車復雜的構造系統的一個方面--潤滑系統保養問題，其他諸如燃油系統、冷卻系統、自動變速箱系統、動力轉向系統的清洗與保養也同樣非常重要，因為只有它們的完美組合才構成了真正意義的汽車，只有每一個系統都同時運轉良好才能保證汽車的優良駕駛性能。

實際駕駛中，燃油系統的油箱、油路、化油器、噴油嘴、燃燒室、活塞頂和氣門等處由於日積月累必然生成積碳和其他形式的雜質，相應地就會導致發動機啟動不良、怠速不穩、加速不暢、失速、抖喘、爆震等故障。冷卻系統中，隨著冷卻液的正常使用，其功能會逐漸退化，雜質的形成和有害反應會嚴重降低系統功效，造成水泵、散熱器、水管及密封件等的損壞，嚴重的會引起缸套穿透，導致發動機報廢。同時，冷卻系統對動力轉向系統、空調系統、自動變速箱等起冷卻作用，如果冷卻效果不佳，就會影響其他系統正常工作，這是人們最容易忽視的地方。根據美國公路部門統計，高速公路上汽車拋錨故障的40%與冷卻系統有關。自動變速箱系統中，污染的ATF會造成變速箱工作粗暴、換擋困難等故障。而汽車若出現轉向困難、方向盤發抖等故障則是由於動力轉向系統中產生了有害雜質、漆膜和其他沉積物的原因。

【上述一系列問題的解決】

首先清洗。

道理很簡單，積碳、污垢、有害雜質及其他一些沉積物的存在會嚴重影響系統功效。這有點像人需每天刷牙，經常洗澡一樣。

接下來就是養護，選擇一種好的產品依據科學的保養方法和技術規范定期或定里程對車輛進行養護。

談到養護就必須來了解一下目前正流行的不解體清洗，那麼，什麼是不解體清洗呢?不解體清洗就是無須對汽車進行解體，清洗發動機(包括燃油、潤滑系統)、自動變速箱系統、動力轉向系統內部的積碳、油泥和其他沉積物。

現代汽車發動機均是在恆溫超靜的環境下按嚴格的工藝要求進行裝配的，裝配條件所有修理廠都不能達到。另外隨著電噴技術、感測技術和計算機控制技術的廣泛應用，汽車的電子化程度越來越高，裝置越來越復雜，拆卸修理時稍有不慎，就會損壞敏感器件，造成意想不到的損失。這就是為什麼發動機每拆卸一次，性能就下降一次的道理。

I. 汽車維修服務流程一般包含哪些內容

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定
。 6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。

J. 汽車售後服務流程的七步法是哪些

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務