Ⅰ 汽車維修接待這份工作前景如何這工作有沒有前途啊
對於現在的汽車市場我非常看好，本人也選擇了這行。由於現在人民的生活水平提高 國家大量的修路 汽車在不斷的上增。再說現在本國4S店服務程序都是仿國外的。
Ⅱ 一個合格的汽車維修業務接待員具備哪些素質
一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說，現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷，汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間，到廠里去考取證件，從事一些基本的維修，主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些，在維修的同時可以參與一部分故障診斷；DP則是更為專業和資深的職級，主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中，車主關心的因素既有維修質量，更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務意識。換句話說，要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦，很多人可能不願意從事汽車維修，間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失，入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒，看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰，按照公司的培訓進度成長，可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
Ⅲ 大家對汽車維修接待業務了解多少
汽車維修接抄待業務，表面上看只是迎來送往，實質上是汽車維修的銷售，對於招攬客戶、提高達成率非常重要，可以說汽車維修接待員是汽車維修廠重要的銷售員，所以，汽車維修廠一定要高度重視接待工作。
一、汽車維修接待員的選拔。汽車維修接待員，最好是年輕貌美的女性，語言流利，善於察言觀色，對汽車維修美容等業務非常熟悉，能夠根據車主的汽車，推薦合適的產品和服務。
二、汽車維修接待員的業務訓練。汽車的車型非常多，汽車需要維修保養美容的項目非常多，每個汽車維修廠的服務重點與產品也不一樣。汽車維修接待員要對本公司的各個服務項目都了如指掌，而且要知道推銷的話術與推銷的技巧。例如：如何推銷洗車、如何推銷潤滑油、如何推銷四輪定位、如何推銷輪胎、如何推銷汽車改裝，等等。
如果汽車維修接待員想要學習推銷技巧和推銷話術，可以看看：汽車後市場經營學、汽車後市場營銷學，等等。
Ⅳ 汽車維修接待有什麼作用
你好
汽車維護接待的作用：
1、代表企業的形象：汽車維修企業的特徵主要是由企業精神、企業效率、企業信譽及經營環境等組成的。良好的企業形象會在公眾中得到深刻的認同感和信任感，從而轉化為巨大的經濟效益。
維修業務接待員在客戶中的形象就是企業特徵的直接反映，是企業的「窗口」代表，其言談舉止、待人接物、服務水平等直接關繫到企業形象。
2、 影響企業的收益：維修業務接待員要對承修車輛在維修前進行估價，對在維修過程中所產生的費用進行統計核實，並向客戶解釋相關費用的收取標准，聽取客戶的意見並向上級部門反映，在雙方完全認同的條件下收取相關費用。
其維修估價的合理性、收費結算過程的流暢性、發生費用結算糾紛處理的靈活性，均直接影響企業的信譽、收人及效益。
3、 反映企業技術管理的整體素質：維修業務接待員在接車、估價等過程中所表現出的解決問題和處理問題的能力，直接體現了企業技術水平的高低。
在從接車到交車的全過程中，其工作的條理性、周密性和靈活性直接體現了企業服務和管理水平的高低。
4、 溝通維修企業與車主之間的橋梁：維修業務接待員有許多不同的名稱，如接待專員、服務顧問、維修顧問、診斷顧問等。
他們是顧客進廠接觸到的第一人，如果服務好、顧客信賴度高，也可能是顧客在服務廠唯一接觸的人。
希望能幫到你，望採納。
Ⅳ 汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質
汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質
維修業務接待的素質要求：
汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策
3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。
以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。
Ⅵ 汽車維修接待有前途嗎
正規的4S接待，特別是有名氣的4S店，發展起來相當困難。他們有自己一系回列的晉級流答程，並且接待就是接待，和公司前台接待一樣，學到的東西少。好的可能，就是遇到對你一見鍾情的車主，今後就不用發展了，呵呵。玩笑。如果小一點的4S店，接待可以學到很多東西。慢慢了解汽車維、修汽車保險等等之類的東西，今後往客服或者銷售發展都可以。
Ⅶ 汽車維修服務中高端行業有哪些弊端
AEC 汽車排放控制英文全稱：automobile emissioncontrol
AFV 代用燃料汽車英文全稱：AlternativeFuel Vehicle
CHMSL （汽車）高位制內動燈英文全稱：Center HighMounted Stop Lamp 詞條容簡介：汽車上第三高位制動燈具,通常由LED組成,紅色
GMLAN 通用汽車區域網英文全稱：GeneralMotors local area network 詞條簡介：汽車電子內部用網
HID 汽車高壓氣體放電燈英文全稱：HighIntensity Discharge Lamp 詞條簡介：汽車高壓氣體放電燈是一種利用處於高壓狀態的氣體放光的電燈.
Lamps areelectric lamps that proce light in a small arc tube under high internalpressure.OASIS 在線汽車服務資訊系統英文全稱：On-Line Automotive Service InformationSystem
Ⅷ 汽車售後服務接待的特點是什麼
汽車維修接待作為汽車維修企業的一個形象展示窗口，就必須具備一定的崗位技能版，這樣，才能保證權汽車維修企業在客戶心中的形象，確保客戶滿意度。以下是汽車維修接待需要掌握的崗位技能：
1、具備汽車理論和維修方面的知識，了解汽車行業及汽車構造
2、有良好的服務營銷知識，溝通協調能力強
3、會計算機操作的基本操作，熟練使用office辦公軟體、售後服務的操作軟體。
4、熟悉保險公司理賠
5、熟練掌握售後服務接待操作流程和要求；
6、有一定的汽車駕駛技能
此外，具有良好的英文聽、說、讀、寫能力，也是汽車維修接待員非常重要的一項崗位技能，而且這項技能在這個快速發展的社會也日益重要。
Ⅸ 汽車維修接待有何作用
你好，
1.代表企業的形象
汽車維修企業的特徵主要是由企業精神、企業效率、企業信譽及經營環境等組成的。良好的企業形象會在公眾中得到深刻的認同感和信任感，從而轉化為巨大的經濟效益。維修業務接待員在客戶中的形象就是企業特徵的直接反映，是企業的「窗口」代表，其言談舉止、待人接物、服務水平等直接關繫到企業形象。
2.影響企業的收益
維修業務接待員要對承修車輛在維修前進行估價，對在維修過程中所發生的費用進行統計核實，並向客戶解釋相關費用的收取標准，聽取客戶的意見並向上級部門反映，在雙方完全認同的條件下收取相關費用。其維修估價的合理性、收費結算過程的流暢性、發生費用結算糾紛處理的靈活性，均直接影響企業的信譽、收入及效益。
3.反映企業技術管理的整體素質
維修業務接待員在接車、估價等過程中所表現出的解決問題和處理問題的能力，直接體現了企業技術水平的高低。在從接車到交車的全過程中，其工作的條理性、周密性和靈活性直接體現了企業服務和管理水平的高低。
4.溝通維修企業與車主之間的橋梁
維修業務接待員有許多不同的名稱，例如接待專員、服務顧問、維修顧問、診斷顧問等。他們是顧客進廠接觸到的第一人，如果服務好、顧客信賴度高，也可能是顧客在服務廠唯一接觸的人。因為顧客的時間有限、專業知識不足，所以很容易將愛車交給維修業務接待員後就放心等待結果。所以，從理論上講，來廠維修的客戶是由維修業務接待員從頭到尾完成接待工作的。如果維修業務接待員服務好，則顧客對企業的信賴度就高。
另外，在顧客的信任下，隨著維修業務接待員專業能力的不斷加強，其所扮演的角色就是如何建議顧客做最好的維修項目，以保障車輛的長期使用。因此，維修業務接待員的專業性為顧客所依賴，同時只要說服力強，就可以對顧客做最合適的建議，這既是維修企業重要的業績來源，同時又有利於業績的穩定提升。
維修業務接待員需掌握汽車維修企業的工作流程及工作進度，其目的是確認顧客的車輛維修進度，了解是否能夠在顧客認知的時間內順利完成，或提早告知顧客車輛的狀況，使車主能有心理准備。
最後，維修業務接待員還必須站在顧客的立場，為顧客檢查愛車，使顧客從進廠到交車能接受完整的服務，以達到顧客的滿意度，最終提高顧客對汽車品牌的忠誠度和對汽車維修企業的忠誠度。
希望能幫到你，望採納。
Ⅹ 汽車維修和接待哪個好
如果抄是男士就學修車因為襲車修的多了就有豐富的經驗學無止盡。我親眼看見一位老師傅修理高檔汽車很有經驗別人都去請教他。車一啟動他就知哪有毛病，技術真是學到家了。掙錢肯定不會少，別嫌臟就行。關鍵是技術有拿人的地方，行行出狀元。做接待養小不養老，如果你一頭白發哪個買車的小姐肯向你去咨詢。如果是女士咱就不提了。記住信譽好的修理場必然有好的技師。那是無形的財富。到那時你說算。就是一個字牛。多為以後想一想，先吃苦中苦，後為人上人。那就看你的個人技術怎麼樣，學真本身是如何去維修汽車。是想為客戶少花錢，壞的原件能修理好。4S店只會換件這不用你去學。前面講的老師傅就是把高檔汽車壞的發動機拆下來重新組裝給人修好了。你行嗎？會了這一手就是你牽著老闆的鼻子走。4，5年期間要學些真玩意。