⑴ 怎樣實現架構可視化管理
方法/步驟
1.高效的作圖工具
傳統的架構圖維護難、變更難、查找難,更嚴重的是與實時運行數據嚴重脫節。DMV提供在線編輯器,含有整套繪圖工具箱、豐富的IT組件圖標集。用戶可以根據圖標、配置數據、標簽數據等對象自由、快速地繪制視圖。通過與數據緊密結合,從而實現圖數結合和雙向校驗能力,提升了架構圖的准確性和實用性。
2.數據驅動的自動繪圖
以往的架構圖與數據信息經常出現不同步現象,架構圖的信息嚴重滯後於真實數據,造成架構圖管理難、架構圖價值低。強大的架構圖製作工具DMV提供數據驅動生成架構圖能力,根據配置、標簽、模板自動生成視圖,實現架構管理可視。視圖拓撲關系根據數據變化時時更新,及時提供用戶最新數據拓撲架構圖。
3.靈活的視圖組合與鑽取
傳統的架構圖之間是分離的,邏輯架構圖與物理架構圖、應用架構圖與網路拓撲圖等難以互通,用戶較難獲得應用或管理場景相關的IT全景信息。DMV提供靈活的視圖組合與鑽取能力,運維人員既可將多張不同領域和層級的架構圖組裝為一個組合視圖方便查看,也可通過設置CI對象與架構圖的關聯關系,建立圖與圖之間的連接,以便在IT組件的叢林中快速穿梭,更加直觀、全面、高效地認知IT系統,提升故障診斷和影響分析等運維管理工作效率,更好地管理IT系統。
4.團隊化的協作分享
一張復雜的架構圖可能需要多人參與繪制,DMV 提供了「在線協作」能力。用戶可以將尚未完成的架構圖發布到團隊群組中,以便讓其他團隊成員協作豐富架構圖內容。在視圖繪制完成後,用戶設置訪問許可權後將視圖發布到「分享門戶」,供組織內有許可權的成員檢索和查閱,提高架構圖的實用性。
5.強大的版本管理
為了解決架構圖多次變更無記錄可存、可查,與當前使用版本的差異問題,DMV提供了架構圖的版本管理功能,通過比對歷史版本能夠為用戶清晰呈現系統架構的演進趨勢並回溯歷史上某個特定版本。通過視圖快照,能夠記錄架構圖的每次變動。通過數據對比,能夠分析架構圖的數據差異。
6.豐富的信息呈現
傳統IT架構圖上的信息往往僅有圖標、連線和簡要的文字標注等,有限且單薄。DMV能夠將架構圖與IT運行管理的實時數據相結合,可以在架構圖中查看某個IT組件的配置、監控狀態、工單、相關預案等信息,擴大了架構圖的使用場景,提升了使用價值。比如在容量規劃、故障分析、管理覆蓋率分析等方面,架構圖能夠扮演更重要的角色。
⑵ 設備維修發展過程有哪些
設備維修體制的發展過程可劃分為事後修理、預防維修、生產維修、維修預防和設備綜合管理五個階段。
1、事後維修
事後修理是指設備發生故障後,再進行修理。這種修理法出於事先不知道故障在什麼時候發生,缺乏修理前准備,因而,修理停歇時間較長。此外,因為修理是無計劃的,常常打亂生產計劃,影響交貨期。事後修理是比較原始的設備維修制度。目前,除在小型、不重要設備中採用外,已被其它設備維修制度所代替。
2、預防維修
第二次大戰時期,軍工生產很忙,但是設備故障經常破壞生產。為了加強設備維修,減少設備停工修理時間,出現了設備預防維修的制度。這種制度要求設備維修以預防為主,在設備運用過程中做好維護保養工作,加強日常檢查和定期檢查,根據零件磨損規律和檢查結果,在設備發生故障之前有計劃地進行修理。由於加強了日常維護保養工作.使得設備有效壽命延長了,而且由於修理的計劃性,便於做好修理前准備工作,使設備修理停歇時間大為縮短,提高了設備有效利用率。
3、生產維修
預防維修雖有上述優點,但有時會使維修工作量增多,造成過分保養。為此,1954年又出現了生產維修。生產維修要求以提高企業生產經濟效果為目的來組織設備維修。其特點是,根據設備重要性選用維修保養方法,重點設備採用預防維修,對生產影響不大的一般設備採用事後修理。這樣,一方面可以集中力量做好重要設備的維修保養工作,同時也可以節省維修費用。
4、維修預防
人們在設備的維修工作中發現,雖然設備的維護、保養、修理工作進行得好壞對設備的故障率和有效利用率有很大影響,但是設備本身的質量如何對設備的使用和修理往往有著決定性的作用。設備的先天不足常常是使修理工作難以進行的主要方面。因此,於1960年出現了維修預防的設想。這是指在設備的設計、製造階段就考慮維修問題,提高設備的可靠性和易修性,以便在以後的使用中,最大可能地減少或不發生設備故障,一旦故障發生,也能使維修工作順利地進行。維修預防是設備維修體制方面的一個重大突破。
5、設備綜合管理
公設備維修預防的基礎上.從行為科學、系統理論的觀點出發,於70年代初,又形成了設備綜合管理的概念。設備綜合工程學,或叫設備綜合管理學.英文原名是Terotechnology,它是對設備實行全面管理的一種重要方式。1970年首創於英國,繼而流傳於歐洲各國。這是設備管理方面的一次革命。日本在引進、學習的過程中,結合生產維修的實踐經驗,創造了全面生產維修制度,它是日本式的設備綜合管理。
隨著計算機技術在企業中應用的發展。設備維修領域也發生了重大變化,出現了基於狀態維修(Condition-basicmaintenance)和智能維修(Intelligentmaintenance)等新方法。
基於狀態維修是隨著可編程邏輯控制器(PLC)的出現而在生產系統上使用的,現在能夠連續地監控設備和加工參數。採用基於狀態維修,是把PLC直接連接到—台在線計算機上,實時監控設備的狀態,如與標准正常公差范圍發生任何偏差,將自動發出報警(或修理命令)。這種維護系統安裝成本可能很高,但是可以大大提高設備的使用水平。
智能維修,或稱自維修,包括電子系統自動診斷和模塊式置換裝置,將把遠距離設施或機器的感測器數據連續提供給中央工作站。通過這個工作站,維護專家可以得到專家系統和神經網路的智能支持,以完成決策任務。然後將向遠方的現場發布命令,開始維護例行程序,這些程序可能涉及調整報警參數值、啟動機器上的試驗振動裝置、驅動備用系統或子系統。美國聯邦航空管理局(FAA)正在開發遠距離維護監控系統(RMMS).它是維護自動化未來發展方向的一個範例。在有些例子中,可以用機器人技術進行遠距離模塊置換。
⑶ 如何搞好常用檢修工具的管理工作
定期檢查,定期維護。定置管理。建立健全購、領、換、修的明細台帳。
⑷ 怎樣提高機械設備的維修質量
l 概述設備維修是查找影響設備正常使用的故障原因,並採取正確的方法進行排除,進而恢復或改進設備原有性能的工作。維修工作包括對設備的故障診斷與故障排除兩個階段的內容。故障診斷是觀察、分析、思考、確診的過程,是動腦的工作,而排除就是在分析確診的基礎上動手排除故障的過程。維修工作的目的是恢復或改進設備的原有性能。而維修人員的技術水平、配件的質量、維修過程管理都直接決定了維修質量的高低,所以提高維修質量就要從以上幾方面人手。 2 維修工作人員要有較高的素質 維修人員對故障分析的合理性、診斷的准確性、維修操作過程的細致程度及規范性都對維修質量有直接影響。這就要求從業者具有較高的專業素養。 2.1 具有機械、液壓、電氣自動化等相關專業基礎理論知識 現代設備越來越多地溶進了液壓、電氣、電子技術,這就要求從業者從單一的機械專業領域,向機電一體化方向發展。要不斷地更新,充實自己的理論知識,要做到能夠通過設備的各種技術文件、結合掌握的相關基礎理論和專業技術知識讀懂設備的構造、原理,找到解決故障的突破口。 2.2 能夠及時地獲取設備的故障信息 設備故障分析與診斷是建立在綜合故障信息的基礎上的。對於簡單的故障可以通過看、聽、摸、聞、問等方法,從其外觀、異響、氣味、溫度升高等現象獲得故障信息,直接對故障進行診斷,這是最常用的方法。,對於復雜問題,就要在簡單方法的基礎上藉助各種儀器、儀表或專家診斷系統等先進方法獲取故障信息進行診斷。 2.3 具有科學的思維方法 能夠對已掌握的設備故障信息進行科學的分析、歸納、邏輯推理。在分析過程中,應從簡入繁逐一確認,對於機電液一體化設備進行處理時,一般先檢查電氣系統、再查液壓系統、最後檢查機械傳動系統;檢查液壓系統時,應按輔助油路、控制油路、主油路和關鍵元件的順序逐步檢查,切忌亂拆亂卸,這樣能很大地提高診斷的准確性。准確的故障診斷體現了維修人員的理論水平和實踐經驗,准確的診斷可以使維修工作少走彎路,節省費用,提高維修質量。 2.4 要有一絲不苟、嚴謹的工作作風 維修工作是一項復雜而又艱苦的技術工作。故障排除工序更是一項以動手為主的艱苦細致勞動,須要維修人員不怕臟、不怕累、一絲不苟的工作。 2.5 優秀維修人員的培養 首先維修人員自身應積極進取,努力鑽研業務,其次單位要多提供培訓、交流及操作的機會,第三建立對革新、技改的獎勵機制,促進優秀人才的成長。 3 配件質量也直接影響設備維修質量 設備配件市場比較混亂,質量良莠不齊,而諸如回扣銷售、有獎銷售等又極大地推動了低劣產品流人市場。這就要求把好配件的采購關。向供方提出質保期,或採用招標采購等方式購得質量有保證的配件,以提高維修質量。 4過程管理維修工作整個過程應規范化,特別應建立質量責任制度。 4.1 由技術部門開出《設備維修記錄》 設備出現故障後,由操作人員向技術部門報修,由技術部門開出《維修記錄》單,並留有存根,機械操作人員持單到修理車間送修設備。 4.2 修理車間對送修設備進行責任到人的派修維修過得按下述操作工藝流程操作: 設備修竣驗收後,填寫維修記錄,註明故障處理情況,配件使用情況,並註明維修人員姓名,以此為據對設備維修質量進行跟蹤。對於出現質量問題的維修人員進行批評甚至處罰,以提高從業人員的質量意識和責任意識,從而提高維修質量。
⑸ 怎樣堅持和維護廚房可視化
廚房副廚: 廚房主管工作流程
1、 每天進行監督管理廚房菜品、凍貨、干貨、消耗品等廚房用品的驗收與保存。嚴格執行廚師長安排的工作流程與管理方式。
2、 對於擇菜房、洗菜房的出菜率、洗菜程序監督、引導做出細節嚴格的檢查(避免菜品初加工後有雜物出現)。安排專人領料。
3、 對於供應商的產品質量、數量、價位進行監督上報,對於有些價位過高的產品及時與廚師長匯報,廚師長與采購協調做好整體成本核算再進行使用。
4、 嚴格控制好廚房消耗品用量、對於廚房所有爐具、灶具、餐具(盤子、勺子等)制定管理方式,對於損壞餐具、爐具等公共用具設施的人要追究其責任。
5、 對於廚房所有公共用具制定專人、專管、專業維護保養。任何需要更換、維修的用具提前跟廚師長溝通後進行程序化申購。將損壞產品上交庫房後才可領用新的產品。
6、 對於任何崗位加工程序要了解監督、管理。人員也要隨時來調整進行工作程序安排。對於中、晚開市時候原料加工儲備情況及時了解檢查。
7、 將每天工作中發現、了解、觀察到的任何細節問題晚班後及時上報廚師長來研究探討方案。保證整體運轉銜接隨時到位。
8、 必須以身做責、對於廚房每個部門工作必須自己親自嘗試、操作後才能有效的引導與管理大家。加強整體團隊精神完善。
廚房主管工作流程
1、 每天進行監督管理廚房菜品、凍貨、干貨、消耗品等廚房用品的驗收與保存。嚴格執行廚師長安排的工作流程與管理方式。
2、 對於擇菜房、洗菜房的出菜率、洗菜程序監督、引導做出細節嚴格的檢查(避免菜品初加工後有雜物出現)。安排專人領料。
3、 對於供應商的產品質量、數量、價位進行監督上報,對於有些價位過高的產品及時與廚師長匯報,廚師長與采購協調做好整體成本核算再進行使用。
4、 嚴格控制好廚房消耗品用量、對於廚房所有爐具、灶具、餐具(盤子、勺子等)制定管理方式,對於損壞餐具、爐具等公共用具設施的人要追究其責任。
5、 對於廚房所有公共用具制定專人、專管、專業維護保養。任何需要更換、維修的用具提前跟廚師長溝通後進行程序化申購。將損壞產品上交庫房後才可領用新的產品。
6、 對於任何崗位加工程序要了解監督、管理。人員也要隨時來調整進行工作程序安排。對於中、晚開市時候原料加工儲備情況及時了解檢查。
7、 將每天工作中發現、了解、觀察到的任何細節問題晚班後及時上報廚師長來研究探討方案。保證整體運轉銜接隨時到位。
8、 必須以身做責、對於廚房每個部門工作必須自己親自嘗試、操作後才能有效的引導與管理大家。加強整體團隊精神完善。
廚師長工作流程
1、 每天准時點到安排整體廚房工作、把當天工作分配給每個主管人員,然後監督今天采購原料的數量、質量,如果有不合格及時跟采購或者店總進行溝通協商。
2、 保證每天銷售原料庫存與備貨到位,開市時避免退菜、換菜甚至沽清出現。
3、 嚴格監督好每個組長部門工作安排與流程,有些工作需要親自操作來帶動必須以身做責到位。對於每天廚房水、電、氣、油的成本控制嚴格監督並實施有關節約方案。
4、 對於員工生活、福利、心態舉動隨時關注,對於身體不舒服、心態不好的員工進行關心幫助、溝通協調。盡量避免員工帶著壓力和不滿心情上班。
5、 對於餐廳每天的特色菜、急推菜、沽清菜隨時和前廳管理人員進行協調溝通。然後了解每天顧客退菜、對菜品質量以及鍋底味道意見進行改制、研究好應對方案避免再次出現同樣問題。
6、 每天安排好後廚員工休假、人員招聘等人事考勤制度,新進員工和老員工之間協調必須引導監督。
7、 每日下班安排好值班人員把關好水、電、氣、油閥門等關閉。對於當天下的原料采購單進行審核批示。
8、 每天晚下班後跟前廳管理人員進行短暫碰頭會、了解當天客人反饋意見、然後和前廳管理做好協調改善處理方案。 廚師長:副廚工作流程1、 上班後接受廚師長(店長)安排的當天工作、把所有工作及時分配每個組長崗位上進行帶動與監督。
2、 每天上班安排好衛生檢查與清理工作、做到每天衛生制度嚴格執行。對於原料生、熟分開與保存進行條列安排。
3、 清查每天冰箱、冰櫃、菜架、庫存原料的儲存保管。對於初加工的菜品嚴格要求進行摘、洗、擺放、切配等程序安排。
4、 專人鹵制牛肚、對於牛肚質量、數量嚴格檢查、按照正常操作程序進行安排鹵制。鹵制好的產品交給砧板組長來妥善保管儲存以備後用。
5、 對於總部產品進行質量調查與監督,湯料把關。對於串菜、芝麻醬量化對比做出引導措施。
6、 每天隨時對廚房衛生檢查、督促清理打掃。對於爐具、灶具等機械設施隨時簡單了解運轉情況、如需要檢修及時通知廚師長來安培人員維護、維修。
7、 負責監督任何菜品的質量(綠葉菜品至關重要)、對於冷盤部門也要進行監督協調。不定期建議冷盤調換各種特色菜品、推薦新型菜品。
8、 協助廚師長把握成本控制關口、安排好員工餐的工作,做好福利發放與加班等崗位職責的執行。
廚房副廚: 廚房主管工作流程
1、 每天進行監督管理廚房菜品、凍貨、干貨、消耗品等廚房用品的驗收與保存。嚴格執行廚師長安排的工作流程與管理方式。
2、 對於擇菜房、洗菜房的出菜率、洗菜程序監督、引導做出細節嚴格的檢查(避免菜品初加工後有雜物出現)。安排專人領料。3、 對於供應商的產品質量、數量、價位進行監督上報,對於有些價位過高的產品及時與廚師長匯報,廚師長與采購協調做好整體成本核算再進行使用。
4、 嚴格控制好廚房消耗品用量、對於廚房所有爐具、灶具、餐具(盤子、勺子等)制定管理方式,對於損壞餐具、爐具等公共用具設施的人要追究其責任。
5、 對於廚房所有公共用具制定專人、專管、專業維護保養。任何需要更換、維修的用具提前跟廚師長溝通後進行程序化申購。將損壞產品上交庫房後才可領用新的產品。
6、 對於任何崗位加工程序要了解監督、管理。人員也要隨時來調整進行工作程序安排。對於中、晚開市時候原料加工儲備情況及時了解檢查。
7、 將每天工作中發現、了解、觀察到的任何細節問題晚班後及時上報廚師長來研究探討方案。保證整體運轉銜接隨時到位。
8、 必須以身做責、對於廚房每個部門工作必須自己親自嘗試、操作後才能有效的引導與管理大家。加強整體團隊精神完善。
廚房主管 廚房主管工作流程:
1、 每天進行監督管理廚房菜品、凍貨、干貨、消耗品等廚房用品的驗收與保存。嚴格執行廚師長安排的工作流程與管理方式。
2、 對於擇菜房、洗菜房的出菜率、洗菜程序監督、引導做出細節嚴格的檢查(避免菜品初加工後有雜物出現)。安排專人領料。
3、 對於供應商的產品質量、數量、價位進行監督上報,對於有些價位過高的產品及時與廚師長匯報,廚師長與采購協調做好整體成本核算再進行使用。
4、 嚴格控制好廚房消耗品用量、對於廚房所有爐具、灶具、餐具(盤子、勺子等)制定管理方式,對於損壞餐具、爐具等公共用具設施的人要追究其責任。
5、 對於廚房所有公共用具制定專人、專管、專業維護保養。任何需要更換、維修的用具提前跟廚師長溝通後進行程序化申購。將損壞產品上交庫房後才可領用新的產品。
6、 對於任何崗位加工程序要了解監督、管理。人員也要隨時來調整進行工作程序安排。對於中、晚開市時候原料加工儲備情況及時了解檢查。
7、 將每天工作中發現、了解、觀察到的任何細節問題晚班後及時上報廚師長來研究探討方案。保證整體運轉銜接隨時到位。
8、 必須以身做責、對於廚房每個部門工作必須自己親自嘗試、操作後才能有效的引導與管理大家。加強整體團隊精神完善。
⑹ 5S可視化如何提升現場管理水平
可視化管理工具作為企業實現現場管理的重要手段,是企業中實現5S管理不可缺少的一種管理工具。
由於諸多歷史原因,我們總習慣於掩蓋問題,但是對於現代企業管理來講,看不見問題將是十分可怕和毀滅性的。沒有問題發生,也就意味著,已經有嚴重的問題發生,現代企業管理要求現場有極高的可視化程度。
精益生產(TPS)強調重視現場,重視"現場力","市場就在現場,現場就是市場"。
提升"現場力",這就需要"可視力"——看得見的能力。
可視化管理,就是用眼睛管理,建立一個可以判斷異常,使問題顯現化的管理現場,是實現企業5S管理的一種有效的管理工具。
由於諸多歷史原因,我們總習慣於掩蓋問題,但是對於現代企業管理來講,看不見問題將是十分可怕和毀滅性的。沒有問題發生,也就意味著,已經有嚴重的問題發生,現代企業管理要求現場有極高的可視化程度。
5S現場管理生命力就在於:發現問題,公開問題,落實問題,解決問題,確認解決。可視化管理,就是要提升現場的執行能力,讓每一個人都能依據標准,看得見問題的存在,培養每一位員工解決問題的改善能力。
推行可視化管理重要的前提在於建立優秀的企業文化,開放的向上的企業精神,使每個人、每個部門能夠以開放的心態,公正的發現問題、公開問題、正視問題、解決問題,將每一個問題當作寶貝鑽石,當作持續改善的種子,當作積極向上的機會。同時,感謝那些犯了錯誤的人,使他們告訴我們不要再犯同樣的錯誤。
來自市場競爭的壓力,來自企業員工發展的動力,在實踐精益生產過程中,不斷強化和豐富現場可視化管理,培育和夯實最基礎的競爭力。
可視化管理
可視化管理的基本原則:
色彩化:通過徹底標示、標識,進行色彩管理,使大家容易看得見,一眼就能判斷正常或異常;
透明化:使所有需要管理的部位、地方顯露出來,便於自主管理自主控制;
界限化:也就是標明標示管理界限,標示正常與異常的定量界限,使之一目瞭然;
比如,企業統一編制《可視化手冊》,成為現場可視化管理的標准。紅色,代表警告,諸如廢品箱、消防器材等物品都用紅色標示,所有不安全的部位均可以用紅色標示,使人警惕;綠色,代表安全,諸如工作區域、設備等物品都用綠色標示,使人工作愉快;黃色,代表警示,諸如檢查台、標准件等物品全部用黃色標示,使人警覺……檢查人員也可以佩戴黃色袖章或帽子,所有涉及質量的標語、標識牌都用黃色。
徹底的5S——標識戰、油漆戰、紅牌作戰,對於推行可視化管理將是有力的方法。
對於可追溯性標識的管理,要建立十分精細的標識系統,也就是物流管理。從供應物流、生產物流、銷售物流多方面設計規范。
在公司標識戰、油漆戰、紅牌作戰是一種持續的日常工作,一定要堅持執行,每月也可推進幾個精細5S項目,制定標准便於現場執行;每逢休息日,各單位對破損的區域線重新油漆;紅牌作戰,每月可制定檢查頻次,查找問題點,幫促解決問題,使現場可視化在維持中提高。
可視化管理的要點:
也就是使想要管理的部位一目瞭然,通過視覺,讓問題點和浪費現象容易暴露,做到事先預防和消除各類隱患和浪費,也使每位員工從遠處就能辨認出正常或異常,防止人為失誤或遺漏,使要管理部位始終維持正常狀態,同時,有助於把作業場所變得明亮、整潔,有助於維持安全,營造員工和顧客滿意的場所和愉快的環境。
有關生產信息、品質、成本、交期、安全等諸多管理要素,全部通過直觀的可視化管理工具在現場表達出來,這些工具包括:看板、圖表、色彩、標識、文字等。可視化管理的要點,也就是標准化,是一切看得見的管理,均有標准可遵照執行,讓每個人都知道現狀實什麼,差距有多大,問題發生了多長時間,改善或改進的方向在哪裡。在員工開晨會的的地方,畫上腳丫子,既動漫活力,又固定了場所;生產線綜合管理看板,各種管理要素要盡可能統一,比如包括標准作業圖、生產線開工點檢表、安全點檢表,員工5S點檢表等內容;生產現場的"安燈"報警系統、異常"停呼待",管路的液體流向,液位的上下限標識、旋轉機構的旋轉方向標識等等一系列細節管理,充分使異常問題均可以一目瞭然,將預防哲學滲透到管理的每一個層面。
可視化管理水平的低、中、高
可視化管理以企業內一切看得見模的著的物品為對象,進行統一管理,使現場規范化、標准化。其水平大致分為三個程度:
低級水平:簡單的將物品進行分類,劃線、標識。
中級水平:它通過對工具、物品等,運用定位、畫線、掛標示牌等方法實現管理的可視化,使員工能及時發現現場發生的問題、異常、浪費現象,從而能及時解決或預防存在的問題。
高級水平:對現場各種生產管理信息業進行可視化管理,能方便員工正確迅速掌握正常與異常情況及執行情況,進行事先預防且及時迅速採取相應措施。
可視化管理,從"不知道怎麼做"到"知道怎麼做"到"做",到"主動去做",是一個漸進提高的過程,同時也代表了企業競爭力的提升過程。"不知道怎麼做",是尚未找到方法,企業管理處於很懵懂的階段,競爭力很弱;"知道怎麼做",代表了企業已經覺醒,真正實踐的去"做",還需要企業真正付出巨大的努力,"主動去做"代表著企業的競爭活力已十分強勁,公司的可視化管理也是在不斷的學習實踐中堅韌前行,很多企業目前的可視化管理判定也只是處於"知道怎麼做"到"做"的中級水平,現場管理者的問題意識和改善意識還要不斷地培育,現場的可視化管理程度還要在實踐中不斷的補充和完善。
可視化實施順序
推進可視化管理也大概走過了這幾個步驟:
清掃:公司內徹底的"洗澡",並使員工充分理解清掃是點檢,是檢查,將問題通過清掃查找到,解決掉;
劃線:區域線劃分明確,界線清晰,使現場整潔有序,方便高效;
標識:懸掛各類標識牌,對於物品或者產品,均應標識狀態和量的要求;
公司推進"清掃"時,使按照"3+2"模式進行,也就是3天的大清掃,企業級各主管部門聯合2天不留死角的嚴格檢查,督導整改;生產單元區域標識、產品貨店標識、各類物流標識、小到垃圾桶標識、步行方向標識,注重細節,不斷強化。
實施可視化,需要給現場提供必要的培訓和資源,凡是需要管理的、讓現場執行的都需要培育"三現"意識,不斷和有耐心的、持久的現場5S培訓,將知識力化作執行力,將執行力化作可視力,將可視力化作企業的競爭力。
推行可視化管理,不是為了好看,不是作秀,是為了企業的發展,,是為了"明天的飯碗"。效率能提高一秒就提高一秒,差錯能預防一項就預防一項,積跬步致千里。讓問題顯現化,是為了改善,培養優秀的團隊精神和改善文化,成長員工,使每個人都成為問題解決的能手,同時也是為了回報社會,企業生產滿足顧客需要的產品,推動社會的健康發展。
⑺ 如何提升維修服務質量丶如何改善服務流程丶如何提升服務效
給你這個 ,你可以參考。
一、如何提高汽車售後服務質量
1、規范服務標准,提高工作人員的整體素質。
提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質,就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先,要對客戶界面的所有工作人員進行培訓,主要是服務工程師和銷售人員,對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次,對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓,從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手,幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後,是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確,順利實施。例如,在這方面突出的沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商,他們聘請行業專家,定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核,每一位工作人員經過嚴格的考核後,方能上崗,他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件,使服務質量和成本得到雙重保證。
再好的汽車也需要保養和維修,就像一個人難免會生病一樣,車出了問題並不可怕,關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件,汽車的維修質量就得不到保障,從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件,保證了產品的生產技術、產品質量,才能確保汽車的維修質量,穩定使用安全系數,保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證,增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度,提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施,提升和完善維修服務質量。
汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理,這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司,比如美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具,提供技術支持,生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備,使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障,及時地完成維修作業。此外,給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪,建立客戶檔案。
定期回訪顧客,了解顧客的心理及需求,傾聽顧客的意見,認真做好記錄,建立客戶檔案,可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時,能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向,也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、多設服務網點,並盡力做到精細。
汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中,而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外,汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現,應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上,方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的,汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細,站在顧客的角度去考慮問題,無論是在服務態度,或是服務質量方面都要做到細致入微,開通24小時服務熱線,以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通,提供完善的保險和信貸業務。
汽車行業的快速發展,使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」,各行業有自己的行業規則與制度,這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突,所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等,減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司,其直接向用戶提供貸款業務,極大地方便了客戶的要求,減少了一些不必要的手續。另外,保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」,不損害顧客的利益。總的來說,汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通,為顧客提供「方便、周到」的服務,同時達到各合作行業的共贏,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
二、我國汽車維修質量鑒定急需解決的問題
1、目前我國檢測汽車的鑒定機構還比較少,具有新車檢測資格的鑒定機構只有10餘家,而國家級的汽車檢測中心只有5家。要統籌考慮全國各地區實際情況。建立健全與之配套的汽車維修質量鑒定機構。進一步的降低鑒定費用,以平衡車主和修理企業的權益,從而維護社會公正,實現司法公正的價值理念。
2、作為汽車交通行業管理部門,應對汽車維修質量、維修價格、服務內容等進行法律規范。加大對消費者的保護力度。嚴厲打擊不法行為,加大懲罰力度。對於投訴或者直接起訴至法院的汽車質量糾紛,一旦發現消費者權益受到了侵害,就要對相關的企業進行嚴格的審查和嚴厲的處罰。對管理不規范、服務質量不達標的汽車服務企業要依法懲處或堅決取締。
3、記住專家的力量解決汽車疑難消費糾紛並開展對消費者的汽車維權指導。規范汽車維修市場除了完善相關法規外,要建立以行業協會、汽車消費維權專家隊伍等專業團體為基礎的社會監督體制。汽車消費維權專家協助消委會開展對汽車疑難消費糾紛的調查、研究、調節、公平、公正地提出專業認定和處理意見。促成了糾紛的快速解決。另外,積極協助消委會開展汽車消費教育和消費性維權。對生產、經營、維修企業中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益帶來損害的行為進行引導行業誠信經營,健康發展發揮了汽車專家的專業監督作用。
⑻ 如何做一名出色的設備維修工
牢記四點,做一名合格的維修工
作為一名維修工,在日常生產過程中會面對各種各樣的故障問題,且必須對每次故障進行具體分析。通過不斷學習和實際操作,結合各位師傅的工作過程和指導,我認為維修工必須牢記四點,才能成為一名合格的維修工。
一是「勤詢問」,故障發生後應立即詢問故障時段操作員,因為最清楚故障當時情況的就是操作員。當你抵達故障現場時,首先要詢問操作員故障發生時的各種情況,並在腦海中重現這種故障場景,以便直觀的對故障發生原因進行分析判斷。
二是「細觀察」,故障發生後要仔細觀察故障所處情況,並根據周圍環境,選擇安全有利的維修地點。同時對故障設備進行觀察,對維修過程中所需要的各種維修工具想全、准備全,這樣就不至於在維修過程中因缺少某樣工具而手忙腳亂,同時又節約了維修時間。
三是「動對手」,在維修作業過程中,動手操作最為重要。故障發生時往往會遇到時間緊迫等問題,此時動手維修要動對手,不能慌,一定要特別細心、謹慎,不能在維修故障點時,不注意破壞到其他地方,導致「撿了芝麻丟了西瓜」。
四是「做預防「,當對故障設備維修完成後,要對每次發生的故障原因、維修措施、注意事項以及投入使用情況進行及時記錄,做好防護措施,並對其他設備進行及時檢查,預防同樣的故障在其他設備上發生,並且要對本次故障發生時所需的維修工具、零件等做好備份,以備後用。
維修工的工作需要靈活對待,特別是應對各種突發的設備故障,要隨機應變,時刻牢記並做好「勤尋問」、「細觀察」、「動對手」、「做預防」四點,才能成為一名合格的維修工。
⑼ 以下哪些做法可以提高維修一次修復率
如何提高一次修復率
為提高維修質量,盡可能的提高一次修復率,維修車間版應注重:
傳遞「質量是權製造出來的」理念
制定內部作業流程,並嚴格遵照執行三級檢驗制度
在維修過程中「不接受、不製造、不傳遞」質量缺陷
內部各環節之間的緊密配合和及時溝通
應形成快速反應機制
貫穿以品質贏得市場的理念
領導監督和自我控制相結合
每周不低於2小時的內部培訓
對於前一天出現的問題,第二天早會時及時通報車間全體員工。
加強內外返修的處罰力度
⑽ 如何提高提高自己的機械維修水平
設備維修是查找影響設備正常使用的故障原因,並採取正確的方法進行排除,進而恢復或改進設備原有性能的工作。維修工作包括對設備的故障診斷與故障排除兩個階段的內容。故障診斷是觀察、分析、思考、確診的過程,是動腦的工作,而排除就是在分析確診的基礎上動手排除故障的過程。維修工作的目的是恢復或改進設備的原有性能。而維修人員的技術水平、配件的質量、維修過程管理都直接決定了維修質量的高低,所以提高維修質量就要從以上幾方面人手。 2 維修工作人員要有較高的素質
維修人員對故障分析的合理性、診斷的准確性、維修操作過程的細致程度及規范性都對維修質量有直接影響。這就要求從業者具有較高的專業素養。
2.1 具有機械、液壓、電氣自動化等相關專業基礎理論知識
現代設備越來越多地溶進了液壓、電氣、電子技術,這就要求從業者從單一的機械專業領域,向機電一體化方向發展。要不斷地更新,充實自己的理論知識,要做到能夠通過設備的各種技術文件、結合掌握的相關基礎理論和專業技術知識讀懂設備的構造、原理,找到解決故障的突破口。
2.2 能夠及時地獲取設備的故障信息
設備故障分析與診斷是建立在綜合故障信息的基礎上的。對於簡單的故障可以通過看、聽、摸、聞、問等方法,從其外觀、異響、氣味、溫度升高等現象獲得故障信息,直接對故障進行診斷,這是最常用的方法。,對於復雜問題,就要在簡單方法的基礎上藉助各種儀器、儀表或專家診斷系統等先進方法獲取故障信息進行診斷。
2.3 具有科學的思維方法
能夠對已掌握的設備故障信息進行科學的分析、歸納、邏輯推理。在分析過程中,應從簡入繁逐一確認,對於機電液一體化設備進行處理時,一般先檢查電氣系統、再查液壓系統、最後檢查機械傳動系統;檢查液壓系統時,應按輔助油路、控制油路、主油路和關鍵元件的順序逐步檢查,切忌亂拆亂卸,這樣能很大地提高診斷的准確性。准確的故障診斷體現了維修人員的理論水平和實踐經驗,准確的診斷可以使維修工作少走彎路,節省費用,提高維修質量。
2.4 要有一絲不苟、嚴謹的工作作風
維修工作是一項復雜而又艱苦的技術工作。故障排除工序更是一項以動手為主的艱苦細致勞動,須要維修人員不怕臟、不怕累、一絲不苟的工作。
2.5 優秀維修人員的培養
首先維修人員自身應積極進取,努力鑽研業務,其次單位要多提供培訓、交流及操作的機會,第三建立對革新、技改的獎勵機制,促進優秀人才的成長。 3 配件質量也直接影響設備維修質量
設備配件市場比較混亂,質量良莠不齊,而諸如「回扣銷售」、「有獎銷售」等又極大地推動了低劣產品流人市場。這就要求把好配件的采購關。向供方提出質保期,或採用招標采購等方式購得質量有保證的配件,以提高維修質量。 4過程管理
維修工作整個過程應規范化,特別應建立質量責任制度。
4.1 由技術部門開出《設備維修記錄》
設備出現故障後,由操作人員向技術部門報修,由技術部門開出《維修記錄》單,並留有存根,機械操作人員持單到修理車間送修設備。
4.2 修理車間對送修設備進行責任到人的派修維修過得按下述操作工藝流程操作:
設備修竣驗收後,填寫維修記錄,註明故障處理情況,配件使用情況,並註明維修人員姓名,以此為據對設備維修質量進行跟蹤。對於出現質量問題的維修人員進行批評甚至處罰,以提高從業人員的質量意識和責任意識,從而提高維修質量。