A. 在物業管理中如何提高提高公共維修及入戶維修滿意率
這個要從你了解到的業主哪裡不滿意入手，是時間慢、還是禮儀不到位、還是維修的技術差，這樣才比較有針對性，針對業主不滿意的點，編寫出標化的操作文件，培訓、落實，然後進行回訪，看看是否提高滿意率。
B. 如何做好保潔入戶給業主服務的工作
如何做好保潔入戶給業主服務的工作
保潔入戶給業主服務是物業管理中一項日常性的管理服務工作，其目的是給業主及住戶提供一個清潔宜人、優美的生活環境。良好的保潔工作不但可以保持物業區域內環境的整潔，並且對於減少疾病、促進身心健康十分有益，同時對社區精神文明建設也有重要的作用。對於物業公司而言，一個小區清潔的衛生環境很好可以直接拉近與業主友好的關系，提高物業公司在業主心目中的信譽。
對於如何做好物業管理部保潔工作，從以下幾點進行分析：
一、清潔部設立
管理處按照高效、精簡、保質、保量的原則進行清潔人員配置。管理處客服部下屬清潔部設一名清潔主管，將負責制訂日常清潔計劃、日常清潔管理、質量監督、培訓清潔工、處理業主及住戶投訴、工作總結及匯報，總共配置7名清潔工。(配置方案以及工作安排詳見《清潔技術函授培訓教程》)
二、制定相應清潔標准，建立監督體系
嚴格要求清潔工按標准工作，以達到使業主滿意，制定出相應檢查標准及方法，詳見《清潔技術函授培訓教程》。 每天清潔主管及各棟管理員檢查環衛清掃和日常保潔工作質量，及時發現並督促有關問題的整改並將督導結果納入清潔工的考核中，確保了巡視檢查工作的及時性和有效性。
三、建立合理的清潔工休息制度，不影響每日的保潔工作
清潔工每月2天休息時間，分為4個下午休息，即每周可休息一個下午。若A棟清潔工要休息，必須在早上將垃圾及時清運，將樓層清掃、拖盡一次，設施擦拭部分後方可休息，下午保潔由另外一棟清潔工替崗，所有人員照此安排。
四、主要措施
常規工作超常抓，提高日常保潔質量。一般人看來，環境保潔無非是掃地、擦洗、收垃圾等極其普通的一些事情。然而，真正從事了這項工作才能明白，如果不採取一些措施，就只能陷入「臟了掃，掃了臟」被動工作的怪圈。我們對保潔區域實行了分點、責任到人，全體保潔人員每天早上6點半開始打掃各自區域，在劃分外圍保潔區域上，我們主要堅持以保潔人員每半小時就基本可以循環保潔一遍為標准，讓保潔人員高效流動起來，確保保潔的頻度和質量。對於樓道的環境衛生，我們採取分棟分人管理辦法，通過實行每天清潔一次，保潔一次、拖掃一次、每周擦洗一次，達到樓道內無堆積雜物、無灰塵蛛網、無亂貼亂劃的標准。
C. 暖氣維修人員來我家修理暖氣 求表揚信一封
表揚信不如寫一封感謝信，另外去製作一面錦旗送到他們公司，這樣更實際一些。表揚信我幫你寫好並發消息給你了，請注意查收哦。
D. 怎麼樣做好物業入戶維修工作呢
1、得到維修通知後，電話詢問什麼問題？
2、入戶維修帶鞋套、背工具包。
3、認真處理問題，把真實情況和注意事項告訴業主。暫時處理不了的問題，告訴業主並確定維修時間。
4、維修完成後，打掃衛生，讓業主簽署意見。
E. 物業管理入戶維修工作如何開展才能提高客戶滿意度
一、1、不收手工費（最好是交物業費的）。
2、幫助業主代買配件。
二、1、進屋帶謝套。專
2、仔細檢查。屬
3、分析願意。
4、給出處理意見。
5、修理完畢做記錄、拍照片。
6、走時幫著把衛生做好。
7、管理處回訪了解情況。
8、徵求業主意見建議。
9、定期抽查。
還有其他問題新浪微博@路軍港一起溝通探討。
F. 物業公司工程部入戶維修開始收費通知怎麼寫
物業工程部入戶維修開始收費通知可以寫現在開始收費了，希望小區業主及時把費用交納小區的物業出就可以了。
G. 如何做好保潔入戶給業主服務的工作
保潔服務工作規范
1.0 目的
規范日常保潔操作管理,確保保潔服務質量,為業戶提供一個舒適、干凈、優雅的居住環境。
2.0 范圍
適用於物業集團所管轄各物業公司(管理處)的日常保潔管理。
3.0 職責
3.1 環境衛生部經理負責日常保潔的檢查、考核。
3.2 保潔主管負責日常保潔工作計劃的制訂及組織實施,對各崗位進行考核。
3.3 保潔員負責本崗位范圍內的日常保潔及本規范的實施。
3.4 全面質量管理辦公室負責對日常保潔工作進行檢查、監督。
4.0 工作內容
4.1 室內清潔
4.1.1 大堂的清潔
4.1.1.1 每天定於早上8:00前、下午16:00前重點清理大堂各一次,其他時間進行巡迴保潔,及時清理垃圾雜物;
4.1.1.2 用掃把清掃地面垃圾,用清潔劑清除掉污跡;
4.1.1.3 清倒垃圾筒,洗凈後放回原處;
4.1.1.4 用塵推或拖把清潔大堂地面塵土和污跡,垃圾運至果皮箱;
4.1.1.5 清掃電梯轎箱後,用濕拖把拖兩遍轎箱內地板;
4.1.1.6 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼製品,包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等,每月兩次;
4.1.1.7 用濕毛巾擰干後,擦抹大堂門窗框、防火門,消防栓櫃、指示牌、信報箱、內牆面等公共設施,每月兩次;
4.1.1.8 出入口的台階,每月用清潔劑刷洗兩次;
4.1.1.9 每月擦抹燈具,風口、煙感器、消防指示燈一次;
4.1.1.10 有鋪設大理石的大堂,每兩個月對大理石地面打蠟一次,每周拋光一次。地磚地面和水磨地面,每月用清潔劑徹底刷洗一次。
4.1.2 樓道的清潔
4.1.2.1 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把等工具,從頂層至底屋,自上而下清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑、收集於膠袋中,然後集中堆放在果皮箱;每月用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級一次,拖抹時,須清洗拖把數次;
4.1.2.2 備抹布若干,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,清洗抹布數次;
4.1.2.3 清潔消防栓、管:備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然後用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個清潔,每月一次;
4.1.2.4 清潔牆面、宣傳板、開關、備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把掃凈牆上的蜘蛛網,再撕下牆上貼的廣告紙。如有殘紙,用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀颳去,撕下宣傳板上過期的宣傳和資料,用濕抹布擦抹乾凈;將抹布清洗干凈,擰干水分,擦抹各樓道燈開關面板,每月兩次;
4.1.2.5 清潔電子門:備梯子一個,膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時,清洗抹布數次,然後用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。
4.1.2.6 每周用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡一次;
4.1.2.7 清潔窗戶玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清洗劑,按4.1.4《玻璃門窗、鏡面的清潔》進行作業,每月一次;
4.1.2.8 巡視檢查樓道內外衛生,及時將廣告紙、垃圾清掃干凈。
4.1.3 房屋天台、雨棚清潔和平台
4.1.3.1 備梯子,編織袋,掃把、垃圾鏟、安全帶、安全帽等工具;
4.1.3.2 將梯子放穩,一人扶梯子,另一人戴好安全帽,系安全帶沿梯子爬上雨棚,先將雨棚或天台的垃圾清掃干凈,裝入編織袋,將袋提下倒入果皮箱內,每月一次;
4.1.3.3 用鐵桿將雨棚、天面的排水管口疏通,使之不積水。
4.1.4 玻璃、門、窗、鏡面的清潔
4.1.4.1 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢;
4.1.4.2 將玻璃清潔劑按適當比例加入清水稀釋;
4.1.4.3 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然後用適當的力量按在玻璃頂端,從上往下垂直刮;
4.1.4.4 除掉毛巾,用玻璃刮颳去玻璃上的水分;
4.1.4.5 一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置與地面較接近時,可以將刮橫向移動;
4.1.4.6 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠;
4.1.4.7 最後用拖把抹凈地面的污水;
4.1.4.8 清潔高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
4.1.5 燈具的清潔
4.1.5.1 准備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具;
4.1.5.2 關閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。必要時請工程部配合;
4.1.5.3先用濕抹布擦拭燈罩內的污跡及蟲子,再用干毛巾擦乾水分;
4.1.5.4 將抹乾凈的燈罩裝上,並用螺絲刀擰緊,固定螺絲;
4.1.5.5 清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板和取下燈管,然後用抹布分別擦拭燈管和燈具及蓋板,並重新裝好。
4.1.6 不銹鋼保養
4.1.6.1 用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面;
4.1.6.2 用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠;
4.1.6.3 倒少量不銹鋼油在無絨毛巾上,順不銹鋼花紋進行擦拭;
4.1.6.4 表面面積大的可用手動噴霧槍噴在不銹鋼表面,然後用無絨毛巾擦拭。
4.1.7 地毯清洗
4.1.7.1 清潔保養
每周用吸塵機吸塵一遍;如地毯上有油跡,水溶性污跡及香口膠時,可分別用清潔劑清除水溶性污跡,用除油劑清除油性污跡,用刀片刮香口膠。
4.1.7.2 定期清洗(每月一次)
a.裝好地毯刷,再將地毯水裝入水箱內(洗地機);
b.控制水箱開關,將水均勻地灑在地毯上;
c.控制機器的走向,從左至右,以較慢為宜;
d.上行與下行須互相重疊約10cm;
e.用毛刷擦洗干凈地毯邊角並抹乾泡沫;
f.用吸水機吸乾地毯中的水分,打開門窗,風扇,保持通風良好;
g.用清水清洗水箱、地毯刷,收好工具。
4.1.8 地面打蠟
4.1.8.1 上蠟告示牌在工作現場;
4.1.8.2 抬起機座,套好黑色纖維墊;
4.1.8.3 配好起臘水裝入多功能洗地機水箱內;
4.1.8.4 開動機器,拉制水箱控制桿,將起臘水均勻地塗在地面上;
4.1.8.5 控制機器的走向,由左到右,來回走動2-3次;
4.1.8.6 上行與下行之間應重疊約10cm;
4.1.8.7 五分鍾後用吸水機把起臘水和舊臘漬吸干;
4.1.8.8 用濕拖把拖2次,再用干拖把拖一次;
4.1.8.9 用吹風機吹乾地面;
4.1.8.10 用毛拖將底臘均勻地塗在地面上;
4.1.8.11 每30分種後塗一次(塗2-3次);
4.1.8.12 用吹風機吹乾地面;
4.1.8.13 用拋光機對地面進行拋光。
4.1.9 牆面打蠟
4.1.9.1 用鏟刀清除地面的舊臘及雜物;
4.1.9.2 用沾有洗潔精的水從上到下清洗一次;
4.1.9.3 用無毛絨的毛巾抹乾牆面,使其風干;
4.1.9.4 將少許固體蠟塗於清潔布上,輕微用力塗抹於牆上;
4.1.9.5 用另一條清潔布用力擦拭,以達到拋光效果。
4.1.10 臘面的保養
4.1.10.1 日常保養
在塵推罩上打上塵推油,或是用拖把沾上中性清潔劑,如氯水,抹去地面的灰塵及污漬,之後用拋光機拋光。
4.1.10.2 周保養
a.將中性清潔劑按1:20的比例配清水後,用洗地機配合百潔墊輕擦地面;
b.將一份保養蠟水兌四份清水。塗在蠟面上;
c.待干後,用拋光機拋光地面。
4.1.10.3 月保養
a.將一份清潔劑按1:20兌水,用洗地機配合百潔墊進行輕擦地面;
b.用吸水機吸去污水,再用清水過凈,干後補上一層熱塑性蠟水;
c.蠟面干後,用拋光機拋光。
4.1.11晶面處理:
4.1.11.1晶面處理一般只適用大理石和花崗石;
4.1.11.2晶面處理有為2種:
a.晶硬處理;
b.晶面處理。
4.1.11.3晶硬處理的方法:
a.將大理石晶硬粉散於地上(約6克/平方米)噴上3--6倍的水;
b.用機器配紅色墊橫向拋磨,將晶液粉均勻塗抹,來回約10--15次;
c.將晶硬粉直至磨到漿液為止;
d.用吸水機將漿液清除干凈;
e.換上新的紅色墊配合"石材保養液"重新拋磨一次,即可達到理想效果。
4.1.11.4晶面處理的方法:
a.將需做晶面的地板清理干凈,保持干凈,不能有積水;
b.將K2晶面液均勻撒在地板上(2克/平方米);
c.用晶面加重機配合2號鋼絲錦墊來回拋磨,直至將K2晶面液完全乾透;
d.將K3晶面液撒在做完K2後的地面上,用機器重新拋磨;
e.一般地面順做3次K2、2次K3,方可達到理想效果;
f.每天視不同需要,作日常性清潔,定時清潔以保持表面干凈;
g.每周2-3次,以石材保養液配以紅色墊拋光;
h.對磨損嚴重的地方,需重新做晶硬處理。
4.1.11.5晶面處理的保養方法:
a.每天用機器和2號銅絲墊配K2晶液拋磨,至晶液磨幹完成;
b.視石面的光度而定,如光度不夠,用K2配K3拋磨即可。
4.1.11.6翻新處理:
a.翻新處理一般是在做晶面處理的前提下完成的,它只適用於大理石;
b.翻新碟可分為(50、200、500、1000、2000)等5個型號;
c.將翻新碟放於機器下,從50開始拉動水箱,從左到右,從上到下開動機器;
d.重復以上方法,直至將地板磨到光滑為止。
4.2 室外清潔
4.2.1 公共場地和道路的清潔
4.2.1.1 用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;
4.2.1.2 用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內,然後倒進果皮箱;
4.2.1.3 對有污跡的路面和場地用水進行清洗;
4.2.1.4 雨過天晴後,用竹掃把將馬路上的積水泥沙掃干凈;
4.2.1.5 室外清潔分兩組在8:00-21:00進行清潔、保潔;
第一組 5:00-7:30,8:00-12:00,15:00-18:30
第二組 5:00-8:00,12:00-16:00,18:30-21:00
第二組人員除完成日常工作外,在保潔主管的安排下完成每月一次的工作和機動性工作。
4.2.2 值班室、崗亭的清潔
4.2.2.1 備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具,以及清潔劑;
4.2.2.2 按從上到下,由里而外的順序進行清潔;
4.2.2.3 用雞毛撣掃去牆上的灰塵和蜘蛛網,再掃去桌椅上的灰塵;
4.2.2.4 用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外牆;
4.2.2.5 用干抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
4.2.2.6 用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
4.2.2.7 值班室如有其他辦公設備時,同時清潔;
4.2.2.8 清潔崗亭後用抹布擦抹道閘;
4.2.2.9 有污跡時,倒少許清潔劑用抹布擦洗。
4.2.3 綠化帶的清潔
4.2.3.1 用竹掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
4.2.3.2 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,用手撿入垃圾斗內;
4.2.3.3 在清掃草地的同時,仔細清理綠籬下面的枯枝落葉;
4.2.3.4 每天早晨由綠化員清掃一次,其他時間巡迴保潔,保持清潔干凈。
4.2.4 散水坡、排水溝和水井的清潔
4.2.4.1 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾;
4.2.4.2 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通;
4.2.4.3用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上空調滴水的污跡及青苔;
4.2.4.4 先用清潔劑清洗再用清水沖洗,檢查一遍發現不幹凈的地方用鏟刀仔細刮;
4.2.4.5 有空調滴水的地方按上述4.2.4.3、4.2.4.4操作,每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
4.2.4.6 收拾好工具。
4.2.5 游樂場的清潔
4.2.5.1 備抹布、膠桶、掃把等工具及清潔劑;
4.2.5.2 用抹布抹乾凈鞦韆、蹺蹺板上的灰塵;
4.2.5.3 倒少許清潔劑在污跡處,用抹布擦抹,然後用清水洗干凈;
4.2.5.4 用掃把將沙坑外的沙掃入坑內,同時清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾;
4.2.5.5 每天將場地掃三遍,另進行循環保潔。
4.2.6 停車場的清潔
4.2.6.1 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑;
4.2.6.2 用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆;
4.2.6.3 用垃圾斗將垃圾鏟入果皮箱中;
4.2.6.4 發現無用雜物,一起清運到果皮箱;
4.2.6.5 用膠管接通水源,全面清洗地面,發現油跡和污跡時,倒少許清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然後再用水沖洗;
4.2.6.6 清潔周圍停車場排水和下水口,保證排水暢通;
4.2.6.7 每天清掃一次;每月用水沖洗地面兩次。
4.2.7 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
4.2.7.1 雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上而下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑塗在污跡上,用抹布擦抹,然後用水清洗。不銹鋼裝飾物按4.1.6《不銹鋼的清潔保養》操作。每月清潔一次;
4.2.7.2 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按4.1.4《玻璃、門、鏡面的清潔》操作。每月清潔一次;
4.2.7.3 宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時先撕下紙後, 用濕抹布從上而下擦抹,然後用干抹布抹一次。每周清潔一次。室內標識牌每天清潔一次。
4.2.8 噴水池的清潔
4.2.8.1 平時保養:地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
4.2.8.2 定期清潔:
a.清洗時應先斷開電源;
b.打開排水閥放水,待池水放去三分之一時,清潔工人入池清潔;
c.用長柄手刷加適量的清潔劑,由上而下刷洗水池瓷磚;
d.用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。清洗時,不要擺動噴頭;
e.排盡池內污水並對池底進行拖抹;
f.注入新水,投入適量的硫酸銅以凈化水質,並清洗水池周圍地面污跡。
4.2.9 化糞池的清理
a.利用吸糞車一部;
b.用鐵鉤打開化糞池的蓋板,再用長竹竿攪散化糞池內雜物結塊層;
c.把車開到工作現場,套好吸糞膠管放入化糞池內;
d.啟動吸糞車的開關,吸出糞便,直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止;
e.蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現場和所有工具。
f.原則上每年一次,如檢查出現異常,可隨時進行清理;
4.2.10 垃圾池(箱)的清潔:
4.2.10.1 用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內,用掃把將剩餘的垃圾掃干凈後,打開水閥,用水沖洗池內一次;
4.2.10.2 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上,用膠刷擦洗污跡;
4.2.10.3 疏通垃圾池的排水道,清潔周圍水泥面;
4.2.10.4打開水閥,用水全面清洗垃圾池內外,同時用掃把或膠刷擦洗;
4.2.10.5 關閉水閥,收回水管,鎖好垃圾池鐵門;
4.2.10.6 垃圾桶或果皮箱的清潔:清除箱內垃圾後,將箱搬到用水源的地方,先用水沖洗一遍,然後對污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
4.3 辦公樓層的清潔
4.3.1 時間:6:30-11:00,13:0 0-17:30。清潔公司領導辦公室。內容有:桌面文件整理、桌面擦拭、文件櫃擦拭、牆面燈具的擦拭、玻璃擦拭、紙簍清理、水杯換水等工作;
4.3.2 逐間清理辦公室的衛生:
4.3.2.1 先將各房間垃圾、雜物等集中收放於垃圾袋中;
4.3.2.2 再整理各檯面文件、報紙及辦公用品;
4.3.2.3 清倒煙灰缸,把干凈的濕毛巾擰干後擦抹檯面、座椅、文件櫃、門窗、花盆等;
4.3.2.4 大班台、大班椅要用干毛巾和碧麗珠護理劑進行清潔保養;
4.3.2.5 每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵一次。
4.4 公共洗手間的清潔
4.4.1 每天早上8:00前、下午14:00前清理公共洗手間,其他時間,每兩小時保潔一次,清理地面垃圾、積水等;
4.4.2門窗打開通風, 用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物;
4.4.3 清掃地面垃圾,清倒垃圾簍換新垃圾袋後放回原位;
4.4.4 將潔廁水倒入水勺內用廁所刷沾潔廁水洗大小便器,然後用清水沖凈;
4.4.5 用濕毛巾和清潔劑擦洗面盆,大理石檯面,牆面、門窗標牌;
4.4.6 先將濕毛巾擰干後,擦鏡面窗玻璃,然後再用干毛巾擦凈;
4.4.7 用濕拖把拖干凈地面,然後用拖把拖干;
4.4.8 噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內放入樟腦丸;
4.4.9 每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。
4.5 垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔
4.5.1 每天早上於8;00前、下午16:00前收集樓宇垃圾,室外每小時一次,裝車運送到垃圾中轉站;
4.5.2 清洗中轉站地面,打掃牆壁;
4.5.3 用水沖洗中轉站外通道及地面,油污處用去污粉或洗潔精刷洗:對排水溝內的垃圾,撈上後對排水溝用水進行清洗;
4.5.4 用噴霧器配消毒葯水,對垃圾中轉站及周圍10米處進行消殺;
4.5.5 清理垃圾站工具房,用干凈的掃把清潔牆面,清掃地面垃圾,用濕抹布擦抹門窗和工具架;
4.5.6 垃圾站工具房每周清洗一次。
4.6 除"四害"工作
4.6.1 消殺
4.6.1.1 每月對樓宇、綠化帶進行四次徹底的消殺活動,每季度對化糞池進行一次消殺工作,並由環境衛生部跟蹤記錄考核;
4.6.1.2 每周對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。
4.6.2 進行消殺活動時要注意的問題
4.6.2.1 使用高效低毒消殺用品,並按比例配製,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點,。噴灑時要注意做好預防措施,穿長衣、長褲,配戴口罩,完工後換衣褲,並用肥皂洗手;
4.6.2.2 大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行,如特殊情況須在辦公時進行的,須先徵得客戶服務部的同意後方可進行;
4.6.2.3 盡量在順風處對廣場外圍進行噴灑,以減少對行人的直接接觸;
4.6.2.4根據實際需要,可以增加噴灑次數,並注意將被殺死的害蟲屍體及時清除;
4.7 機具標准作業規程
4.7.1 擦地機
擦地機主要用於硬性地面清洗或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設備之一,有單盤式和多盤式兩種。
4.7.1.1 操作細則
a.裝地刷與針盤,並使地刷與盤按時針方向旋轉;
b.往水箱內注入清水和清潔劑,按比例兌水;
c.插上電源,按下調節開關,將手柄桿調至適合自己的高度;
d.從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
4.7.1.2 注意事項
a.工作時必須避免刷子接觸電線,以免電源線卷進刷子內;
b.開動擦地機時,電源線要在操作者的背後;
c.使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達;
d.使用設備完畢,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
4.7.1.3 保養工作
a.使用完畢,把機身及配件清潔干凈;
b.用干凈布擦凈機器、電線、將電線繞會機掛鉤,機器必須存放在乾燥地方。
4.7.2 吸塵機
吸塵機是用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用設備,是清潔工作中常用的設備之一。
4.7.2.1 操作細則
a.把軟管接駁在機身,插入220伏電源;
b.開動時按頂上的開關按鈕;
c.吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。
4.7.2.2注意事項
a.使用吸塵機前,檢查機內塵是否已清塵;
b.使用吸塵機後,檢查塵袋,如滿趁需倒塵,用另一吸塵機去機內及塵袋外微塵;
c.乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
4.7.2.3 保養工作
a.使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼;
b.將軟管松開捲成一卷,或掛在牆上。
4.7.3 吸水機
吸水機專用於清除積水,有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,其構造原理與吸塵器相同。
4.7.3.1 操作細則
a.把軟管接駁在機身,插入220伏電源;
b.吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水;
c.吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲。
4.7.3.2 注意事項
a.使用吸水機前,檢查機內是否已滿水;
b.使用吸水機後,倒掉污水後用清水過,再用干布抹乾凈;
c.如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗以免生銹。
4.7.3.3保養工作
a.機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼;
b.吸水機內過濾器要拆開進行清潔;
c.機身不銹鋼殼用保養蠟進行保養。
4.7.4 高速拋光機
高速拋光機專用於地面拋光,其構造原理與擦地機相同。高速拋光機通過高速旋轉,使毛刷盤與地面進行軟磨擦,達到拋光機效果,適用於大理石、花崗石、木質地板平整硬質地面的拋光。
4.7.4.1 操作細則
a.拋光前需要擦以除去坪面廢物,並濕擦以除去砂石屑;
b.檢查拋光刷是否干凈、需要更換;
c.檢查調節機速的控制是否在正常機速的位置;
d.接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為儀直線,後面拋光的地面應重疊於前面以拋光的地面。
4.7.4.2 注意事項
a.在工作時間不要將機速開得太快,以免碰撞;
b.不可以易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器;
c.操作機器時,不可抬起操作,這會導致機器失控;
d.機器必須放在室內,不可淋到雨雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體;
e.不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡;
f.地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電。
4.7.4.3 保養工作
a.每次使用後,需用干凈布擦清機器表面,不用時,用一隻不用的拋光
b.墊放在驅動盤下面,並斷開機器;
c.檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚集較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去任何灰塵。
4.7.5 吹乾機
吹乾機又稱吹風機,主要用於地毯清洗吹乾或地面打蠟後吹乾。
4.7.5.1 操作細則
a.首先移去室內的所有傢具,掀開地毯一角;
b.調整出風口位置,正對地毯或地坪,確保內置網罩不被封住;
c.把接有地線的插頭插入電源插座並打開開關,風扇吹出的空氣過地毯的上面和下面加速乾燥過程。
d.當乾燥或梳理地毯時,必須不斷調整風扇的方向。
4.7.5.2 注意事項
a.不要放在水中操作機器;
b.當機器的格柵與網罩受損失時,不要操作機器;
c.不可在機器開放的外部插入任何物件;
d.人身各部位及衣服離開機身開放的外部及運轉部位;
e.機器開啟時必須有人在場,機器不用必須切斷電源,必須先關機 器再拔去插頭;
f.不可在易燃易爆的環境中操作機器。
4.7.5.3 保養。需要定期潤滑軸承並清洗內置網罩與出風口格柵;
4.7.6 高壓水槍
高壓水槍主要用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。高壓水槍利用馬達加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。
4.7.6.1 操作細則
a.把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源;
b.開動機身電源開關;
c.沖洗計劃好的地方;
4.7.6.2注意細則
a)使用前檢查機器機及水管是否損壞;
b)使用後必須將水管水放清。
4.8 記錄填寫
4.8.1 安排重要任務由保潔主管填寫《清潔員崗位安排表》;
4.8.2 每次做石材保養後由崗位責任人填寫《石材保養記錄表》;
4.8.3 每次對洗手間清潔保潔後,崗位需填寫《洗手間保潔記錄》;
4.8.4 消殺工作需由保潔主管指定保潔員填寫《消殺工作記錄檢查表》;
4.8.5 垃圾的清運每次崗位需填寫《垃圾清運服務質量記錄表》。
4.8.6保潔主管對高空作業需現場監督,並填寫《高空作業記錄檢查表》。
4.9 檢查
4.9.1 保潔主管每日至少2次檢查清潔、保潔工作,並填寫《清潔、保潔每日工作記錄檢查表》;
4.9.2 部門經理每月至少2次對清潔、保潔工作進行檢查,填寫《清潔、保潔每月工作檢查表》;
4.9.3 每次消殺後由環境衛生部主管進行檢查並填寫在《消殺工作記錄檢查表》。
參考物業管理網
http://www.gywygl.com
http://blog.sina.com.cn/gywygl
H. 關於物業入戶維修重要物件相關協議怎麼寫
1、得到維修通知後，電話詢問什麼問題？ 2、入戶維修帶鞋套、背工具包。 3、認真處理問題，內把真實容情況和注意事項告訴業主。暫時處理不了的問題，告訴業主並確定維修時間。 4、維修完成後，打掃衛生，讓業主簽署意見。
I. 物業晚上可以拒絕入戶維修嗎
物業如果是晚上可以和業主商量能否第二天上門維修？物業也是有工作時間的，如果超過了工作時間看是否能和業主商量第二天上門維修，因為維修的師傅。不在工作時間沒辦法。進行上門維修。
J. 作為業主，怎樣的維修服務才滿意度
就是業主對物業公司列表中所列出的服務的滿意情況，例舉一個樣本給你看一下。
業主滿意度調查表
（一）綜合管理服務類
1、您認為管理本小區的負責人持有建設部頒發的物業經理崗位資格證書，是否有必要？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行
2、××物業要求所有管理服務人員統一著裝、佩戴標志、行為規范、服務熱情，您是否滿意？
A、滿意B、不滿意
3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××××）
A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務
4、××物業規定日常工作都要有記錄，並且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？
A、好B、不好C、無所謂
5、在進行日常的維修後，××物業要求填寫一份維修單，您是否填過？
A、填過B、沒填過C、沒有請物業進行過維修
6、××物業還為每位業主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
7、××物業每年至少進行一次業主調查，您認為頻次是否合理？
A、合理B、不合理C、其它
8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否願意接受我的走訪？
A、願意B、不願意C、最好用其它方式
（二）室內保潔服務類
1、您對××物業的室內保潔工作是否滿意？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
2、××物業保潔服務目前執行國家一級標准，您認為按照此標准進行的保潔服務清潔程度如何？
A、很不幹凈B、不幹凈C、一般D、干凈E、很乾凈
意見或建議
A、每天清掃一次樓道（含地下室）B、每周水拖一次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗檯D、每月擦拭窗戶一次E、公共垃圾每日收集F、對講門每周擦拭三次G、每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等H、每周水拖活動室/花園坐凳
（三）秩序維護服務類（門衛）
1、××物業目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？
A、影響，應該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受
2、為了保證小區內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
3、××物業每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
4、××物業每周都要對小區內的安全防範警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
（四）室外衛生及綠化的服務水平
1、××小區每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
2、小區的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？
A、很乾凈B、干凈C、不幹凈D、很不幹凈
3、××小區每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
4、您對××小區的整體綠化是否滿意？
A、滿意B、較
滿意C、較不滿意D、不滿意
5、您認為小區內的喬木、灌木是否修剪及時？
A、及時B、不及時C、其它
6、您認為小區綠地內衛生保持的如何？
A、很好B、一般C、不好
（五）水電維修方面
1、××小區內的設備都建立有設備台帳，對設備的維修保養更新都進行記錄，您認為
有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
2、××小區的每位物業服務人員都有義務對小區周邊環境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？
A、到位B、不到位C、無所謂
3、在供熱期間，換熱站內物業安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？
A、滿意B、不滿意C、符合國家規定就行
4、××物業每半年要對××小區的房屋結構檢查一次，並記錄，您認為合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
5、您對××小區水電維修工作是否感到滿意？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
（六）小區活動室
1、您對目前小區活動室提供的娛樂項目是否滿意？
A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意
2、您還希望增加什麼活動項目？
二、其它1、與本市的其他住宅小區物業公司相比，您認為我們的整體服務水平屬於哪個層次？
A高檔B中檔C低檔2、其它意見或建議。