電器維修質量管理

1. 維修質量管理制度

一、何類維修？
二、提供框架給你參考：
1、內部所有報修的產品、設備均需開具維修申請單，描述一般的故障、質量內容及需維修完成時間等，經相關管理部門負責人批核後交內部維修部門，如需外修，先經過內部維修部門人員檢查判定；如果是外部送修的，可以由接收人員根據送修人員的口述填寫維修單，由送修人員簽名後進行維修過程；
2、所有維修的產品均需由維修部門作好進出明細記錄；
3、維修後的產品、設備，需經送修人員現場檢查後作質量認可，需作相關書面記錄；
4、對於需更換配件的，如果是外修，最好是電話通知相關送修人員確認後才更換；
5、維修完成標准，在送修時需雙方協商確認；

2. 湖北省家電維修管理辦法

第一條為加強家電維修行業的管理，規范行業服務行為，提高行業服務質量，保護消費者合法權益，根據國家有關規定，結合本省實際，制定本辦法。第二條本辦法適用於本省行政區域內家電產品維修和保修的監督管理。
本辦法所稱家電，包括電子產品和家用電器器具。第三條省主管家電維修行業工作的部門負責全省家電維修行業的監督管理。
各市（含地區行署、州）、縣家電維修行業管理部門，負責本行政區域內家電維修行業的監督管理。
各級工商、技術監督、物價等部門按照各自的職責，做好家電維修的監督管理工作。第四條從事家電維修，必須具備必要的固定場地、檢測儀器、維修工具和技術人員。第五條家電維修從業人員必須具備與該行業相適應的技術服務素質。從業人員應進行技術培訓，取得省主管家電維修行業工作的部門核發的《湖北省家電維修范圍技術核准證》和《湖北省家電維修人員技術資格證》，並依法辦理工商執照。未取得《湖北省家電維修范圍技術核准證》、《湖北省家電維修人員技術資格證》和營業執照的，不得從事家電維修營業。第六條從事家電維修的單位和個人，應在核準的范圍內開展家電維修。縣以上家電維修行業管理部門對《湖北省家電維修范圍技術核准證》實行年度審核。
家電維修網點必須在營業場地醒目處懸掛工商執照、《湖北省家電維修范圍技術核准證》以及收費標准等。第七條家電維修網點實行等級管理。等級管理具體辦法由省主管家電維修行業工作的部門會同有關部門制定。
為提高家電維修行業的技術水平，各級家電維修行業管理部門應加強對家電維修技術培訓的監督管理。第八條家電維修網點必須建立接修、發放登記制度，維修質量保證制度，接待處理用戶咨詢、投訴制度，維修記錄及維修收費計算、復核制度和產品維修後的使用性能、安全性能的檢驗制度。第九條省主管家電維修行業工作的部門對家電維修行業的維修期限，應根據行業的實際情況予以明確規定。第十條嚴禁維修人員維修其技術資格範圍以外的產品。維修時的檢測、焊接、裝配、調試必須符合工藝要求、技術標准和操作規程。第十一條家電維修對涉及其主要使用性能安全性能的元件，必須使用家電產品指定的或可替代的正品件。嚴禁任何單位和個人銷售、使用涉及產品主要使用性能和完全性能的非合格配件。第十二條從事家電維修單位和個人，必須嚴格執行省物價部門制定的《湖北省家電維修等級收費標准》。嚴禁超標准超項目收費，嚴禁未換件或好件互換而收元件費，嚴禁超網點等級收費。第十三條用戶在領取修復家電時，維修者應向用戶演示機器的使用性能、安全性能，並介紹故障原因及修復、換件情況和收費項目及標准。對因機器正常老化引起的使用性能、安全性能的下降情況應向用戶說明。同時向用戶開具稅務發票，交給用戶維修記錄單和退給換下的壞件（保修產品不退壞件）。第十四條凡在本省境內銷售家電產品，其生產者、經營者必須按國家有關規定落實產品的「包退、包換、包修」。家電保修（即包修，下同）承擔者必須具備省主管家電維修行業工作的部門授予的一級和特級家電維修單位資格，其它等級的家電維修單位不得承擔保修業務。第十五條家電保修以全國聯合保修、生產者特約維修、經營者自己保修三種形式實施。第十六條屬全國聯合保修產品，由各級家電維修行業管理部門統一組織和管理，並由全國聯合保修網定點維修站和廠家特約維修點承擔保修，其它維修單位、經營者不得改變其保修形式和自己承擔保修。第十七條生產者在本省境內設立家電產品特約維修點，應到縣以上家電維修行業管理部門辦理家電維修特約許可手續，未經許可者禁止設立特約保修業務。第十八條經營家電產品的單位，應當按產品的不同保修形式落實有關保修措施，並由當地家電維修行業管理部門發給家電產品售後保修合格證明。其內設維修機構不具備省主管家電維修行業工作的部門授予的一級和特級家電維修單位資格的，由當地家電維修行業管理部門指定符合條件的專業維修單位進行保修，經營者不得自己承擔保修。第十九條家電產品的保修憑證，屬消費者家電保修權益憑證。生產者、經營者在銷售時應完整交給用戶，由用戶持證就近選擇保修點進行保修。經營者在銷售時應向用戶介紹本地承擔保修的單位及地址。
嚴禁非法印製、偽造、收購、倒買倒賣保修憑證，嚴禁經營者回籠保修憑證。

3. 質量管理工作在維修管理中的意義

在維修管理中也需要讓顧客滿意，也可以連接顧客的滿意情況。
維修本質上是服務，質量管理工作可以改進服務質量，提高顧客滿意程度。

4. 家電維修行業管理規范

第一章 總 則
第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商
品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法
權益，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理
的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。
第三條 本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體
管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、
放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激
光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）、
投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬
產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、
製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、
電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電
暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字
機、電子油印機等。
第二章 維修管理機構
第四條 商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理
中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管
機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、
規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培
訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組
織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修
服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。
第五條 各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱
「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、
監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網
點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理
措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標
准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技
術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨
和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商
品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展
情況、存在問題和改進意見。
第六條 省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省
中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管
部門根據具體情況自定。
第七條 各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政
管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦
法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢
查，並負責解決有關問題。
第三章 維修企業和維修人員
第八條 從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電
器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有
關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機
構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明
碼標價。
第九條 商業企業從事維修家用電器商品業務的職責：
（一）在所在地家用電器維修管理機構的統一歸口管理下，從事具體
的家用電器商品維修服務業務；
（二）對職工進行政策法規和職業道德教育，認真做好家用電器商品
的維修服務；
（三）協助商業企業，做好商品的售後服務；
（四）開拓維修項目，積極創收，增加社會效益；
（五）定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更
新換代的維修發展要求。
第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件：
（一）經過專業技術培訓，具有一定的維修技術水平；
（二）取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或「部中心」認可的
專業證書。
第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責：
（一）遵紀守法，樹立良好的職業道德，全心全意為消費者服務；
（二）積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修
技術與技能，適應家用電器商品更新換代的技術發展要求；
（三）對本職工作提出建設性的意見。
第四章 「三包」和社會維修
第十二條 凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。
第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、
收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規
定的「三包」（即包修、包換、包退）商品，要認真做好「三包」工作。
第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、
收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄
機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發票之日算起。
第十五條 國產的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣
機、電風扇和其他家用電器商品，具有產品合格證並附帶隨機包修費（即
保修費）的，實行「三包」，包修期視包修費的比例，由維修企業決定，包
修期從開具發票之日算起。若因產品質量不合格，由生產企業負責。
第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產或進口，不實行「三包」，
但可以實行收費修理：
（一）用戶使用保管不當而損壞的；
（二）自行拆動的；
（三）無包修單和發票的；
（四）包修單上填寫的機型機號和送修的不符或塗改的；
（五）海關罰沒走私處理的；
（六）無隨機包修費的；
（七）降價銷售的處理品。
第十七條 「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，
不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。
第十八條 在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同
一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調
換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應
允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。
第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電
視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發票價
格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。
第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償
修理業務。
第二十一條 經過維修的商品，如在一個月內，原修復部位再次發生
故障，影響正常使用的，屬於包修的，應免費重新修理；屬於社會維修的，
免收修理費。
第五章 維修零部件的供應
第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內能生產、代用並能保
證供應的，一律用國產件；各級維修管理機構要積極組織，保證供應。
第二十三條 國內不能生產或不能代用的零部件，需要進口的，「省中
心」要及時編制要貨計劃，報送「部中心」統一組織進口。進口所需外匯，
原則上由地方自籌。
第二十四條 進口和在國內組織到的家用電器維修零部件、儀器、工
具等，要通過商業系統的各級家用電器維修管理機構供應全國各地。
第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用於維修，不得
挪作他用。
第六章 技術培訓與考核
第二十六條 「部中心」和「省中心」必須加強對維修人員進行技術
培訓和技術職稱的考核工作。
第二十七條 「部中心」設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工
作。「省中心」負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統
一考試；合格者，發給「部中心」統一制定的結業證書。
第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當的學習材料工本費
和學雜費，但不以盈利為目的，收費標准須經「部中心」核准。
第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職
稱的考評工作，原則上由「省中心」根據本地區的具體情況自行組織。如
考評機構不健全，可委託商業部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員
會代為考評。
第七章 獎勵與懲處
第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，「部
中心」與「省中心」應當視不同情況給予表彰、獎勵。
第三十一條 對違反本辦法者，根據不同情況，提請並協助有關部門
給予罰款、暫停營業、吊銷《營業執照》等處罰。
第八章 附 則
第三十二條 各省、自治區、直轄市商業主管部門可根據本辦法，制
定具體的實施細則。
第三十三條 本辦法由商業部負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。各地商業系統現行的有關規
定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為准。

5. 電子電器產品維修服務行政主管部門是哪個部門

縣級以上人民政府負責電子電器產品維修服務的行政主管部門，主管本行政區域版內電子電器產品權維修服務的監督管理工作，其電子電器產品維修服務行業管理機構（以下簡稱行業管理機構），具體承擔電子電器產品維修服務管理工作。
勞動和社會保障、工商行政管理、質量技術監督、價格等部門，按照各自職責，相互配合，做好電子電器產品維修服務的監督管理工作。

6. 家電維修應注意哪些事項

1、保修電話要核實。不法分子利用品牌企業棄用的特約維修電話或售後服務電話招專攬屬業務，不明真相的消費者在超出三包期後、繼續撥打保修卡上的電話時，便很容易遇到「李鬼」。

2、黑廣告要防範。利用信箱發放、路邊張貼等形式的黑廣告，其基本特點就是突出電話聯系方式和各類知名品牌家電廠家的授權。這些黑廣告通常沒有準確的單位名稱、地址等信息，也容易讓防範意識薄弱的消費者掉入低價陷阱，一不小心弄假成真。

3、維修消費要憑證。家電進行維修後一定要保留維修憑證，上面應有維修電話和維修記錄，同時要索要維修消費，以便事後維權。

4、大項維修消費要謹慎。「李鬼」家電維修通常沒有統一收費標准，收費畸高，宰客現象突出。他們在維修過程中片面追求非法利潤，通常以電路板、空調主板、冰箱壓縮機等主要部件出現故障為借口，收取高額費用，特別是看人下單，針對老年人、婦女等大肆提高維修服務和零配件價格。

7. 哪位能提供房地產行業施工中：電氣方面-技術管理制度、質量管理和驗收制度、安全文明生產管理制度

電氣安全管理制度
1、 目的：建立用電安全規定
2、 范圍：適用於公司用電管理
3、 責任者：工程部、用電單位
4、 程序：
4.1 電氣運行安全
4.1.1 電氣作業人員必須經醫生檢查身體，並證實確無妨礙電氣工作的疾病，經過專業培訓，考核合格，持有上級部門頒發的電工作業操作證，才能擔任電氣作業和電氣作業監護人工作。
4.1.2 電氣作業人員必須嚴格執行：《電力生產安全工作規定》。
4.1.3 一切電氣作業人員都必須熟悉觸電急救方法。
4.1.4 在易爆場所的電氣設備和線路的運行，必須按《爆炸性環境防爆電氣設備選用標准》執行。
4.1.5 電氣作業人員作業時，必須穿戴好勞動保護用品。
4.1.6 當電氣工作人員正在工作，尤其是在危險區域進行工作時，監護人員應隨時提醒，注意安全，禁止大聲怪叫，以免引起錯覺而引發事故。
4.1.7 做好經常性的電氣安全檢查工作，發現問題及時消除
4.1.8 現場要備有安全用具，防護器具和消防器材等，並定期檢查。
4.1.9 電氣設備必須有可靠的接地(接零)裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測。
4.1.10 接地裝置的規定：
4.1.10.1 接地電流大的接地裝置(500A以上)為5歐姆;接地電流小的接地裝置(500A以下)為10歐姆。
4.1.10.2 變電室露天部分的單位獨立避雷針為10歐姆。
4.1.10.3 裝有避雷線線路上的金屬及水泥電桿為10歐姆。
4.1.10.4 裝在架空線路引至變電所進線上管型避雷器為10歐姆。
4.1.10.5 保護配電線路變壓器用的避雷器為4歐姆。
4.1.10.6 易爆場所、庫房及車間避雷針為4歐姆。
4.1.10.7 保護接地裝置的接地電阻不得大於4歐姆。
4.1.11 靜電接地：
4.1.11.1 靜電接地的接地電阻，每處不宜超過10歐姆。
4.1.12 防雷接地：
4.1.12.1 為保護建築物不受雷擊，應針對雷電的危害，分別對直擊雷、感應雷和架空線引進高電壓等採取防雷措施。 4.1.12.2 避雷裝置一般可採用避雷針、避雷器或架空避雷線。
4.1.12.3 為防止感應雷，應把屋內一切導體、金屬管道等可靠接地，減小電阻使感應電荷迅速流入地中。
4.1.12.4 避雷針應由三部分組成：接閃器、引下線、接地裝置。
4.1.12.5 避雷針接地極的多少，應視接地電阻是否滿足要求，每極接地極之間的距離應保持3米，接地極應為帶狀接地。
4.1.12.6 為避免跨步電壓對人體的危害，接地極應埋在人員很少通過的地方，且距被保護物應大於3米。
4.1.12.7 電氣設備的接地裝置禁止與防雷接地合用。
4.1.12.8 避雷針的保護范圍，應根據建築物的大小和高度來決定安裝避雷針的高度和數目。
4.1.12.9 獨立避雷針，避雷線的接地電阻不宜超過10歐姆。
4.1.13 當氣候條件惡劣時，應停止戶外電氣作業，不得已而緊急搶修的應採取可靠的安全措施。在雷雨天氣需巡視室外高壓設備時，巡視人員應穿絕緣靴，並不得靠近避雷裝置。
4.1.14 變電所必須制訂現場運行規程，值班人員的職責應在其中明確規定。
4.1.15 高壓設備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或超過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監護人員在場，並符合設備不停電的距離。
4.1.16 運行人員必須嚴格執行操作票、工作票制度、工作許可證制度，工作監護制度、工作間斷轉移和終結制度。 4.1.17 在高壓設備和大容量低壓總盤上倒閘操作及帶電設備附近工作時，必須由兩人執行，並由技術熟練的人員擔任監護。
4.1.18 凡電氣設備和線路無電應作有電看，嚴禁以手隨便觸摸。
4.1.19 未經試驗合格的一切電氣安全用具禁止使用。
4.1.20 在墜落高度2米以上工作時，須辦好登高作業證並有相應的安全措施。
4.1.21 在帶電設備附近動火，火焰距帶電部位10KV及以下為1.5米、10KV以上為3米。

臨時用電安全管理制度
第一條 為加強臨時用電安全管理，避免人身觸電，火災爆炸及各類電氣事故的發生，特製定本制度；
第二條 本制度適用於LNG工廠所屬各單位，同時也適用於進入以上單位作業的外來施工單位和人員；
第三條 本制度管理范圍為各單位正式運行電源上所接的一切臨時用電；
第四條 臨時用電審批程序
1、
運行的生產裝置、罐區和具有火災爆炸危險場所內一般不允許接臨時電源。確屬生產必需時，在辦理臨時用電作業許可證的同時，按規定辦理用火作業許可證;
2、本企業內部單位的臨時用電，由用電單位持用電作業許可證到供電管理部門辦理臨時用電作業許可；
3、本企業以外單位需臨時用電時，由用電單位持用電作業許可證、施工許可證等到供電管理部門辦理臨時用火作業許可證，臨時用電作業許可證須經用電或施工主管單位負責人簽字。
第五條
臨時用電許可證使用期限
1、臨時用電作業許可證有效期限應與用火作業許可證一致；
2、臨時用電作業許可證有效期限為15天；
第六條 臨時用電管理
1、臨時用電作業許可證一式三聯，第一聯由供電審批部門存檔，第二聯班組保存，第三聯由臨時用電人保存；
2、
臨時用電結束後，用電單位負責人和用電人簽字同意後，電工方拆除臨時線路，並在臨時用電許可證上蓋「已執行」章；
3、
填寫臨時用電許可證應按票證要求填寫，不允許出現漏項，如其中一欄無內容填寫，此欄應填「無」；值班電工持票後核實票證內容並檢查所持票證有無漏項，發現票證有漏項應責令辦票人補辦；
4、
臨時用電票應有編號，動火票編號填寫在票證第二欄；
5、
臨時用電作業許可證保存期為1年；
第七條 有自備電源的施工隊其自備電源不得接入電網電源；
第八條 用電結束後，臨時施工用的電氣設備和線路應立即拆除，由用電執行人所在生產區域的技術人員、供電執行部門共同檢查驗收簽字；
第九條 臨時用電必須嚴格規定用電時限，超過時限要重新辦理臨時用電作業許可證的延期手續，同時辦理相關的繼續用火作業許可證手續；
第十條 安裝臨時用電線路的作業人員，必須具有電工操作證才可施工。嚴禁擅自接用電源，對擅自接用的按嚴重違章和竊電處理。電氣故障應用電工排除；
第十一條 臨時用電設備和線路必須按供電電壓等級正確選用，所用的電氣元件必須符合國家規范標准要求，臨時用電電源施工、安裝必須嚴格執行電氣施工、安裝規范；
1、在防爆場所使用的臨時電源，電氣元件和線路要達到相應的防爆等級要求，並採取相應的防爆安全措施；
2、臨時用電的單相和混用線路應採用五線制；
3、臨時用電線路架空時，不能採用裸線，架空高度在裝置內不得低於2.5米，穿越道路不得低於5米；橫穿道路時要有可靠的保護措施，嚴禁在樹上或腳手架上架設臨時用電線路；
4、採用暗管理設及地下電纜線路必須設有「走向標志」及安全標志。電纜埋深不得小於0.7米，穿越公路在有可能到機械傷害的地段應採取保護套管、蓋板等措施；
5、對現場臨時用電配電盤、配電箱等要有編號和防雨措施，配電盤箱門必須能牢靠關閉；
6、臨時用電設施必須安裝符合規范要求的漏電保護器，移動工具、手持式電動工具應一機一閘一保護；
第十二條 臨時供電執行部門值班人員送電前要對臨時用電線路、電氣元件進行檢查確認，滿足送電要求後，在臨時用電許可證確認欄內簽字並在被核對項目前劃「∨「方可送電；
第十三條 對臨時用電設施要有專人維護管理，每天必須進行巡迴檢查，建立檢查記錄和隱患問題處理通知單，確保臨時供電設施完好；
第十四條 臨時用電單位必須嚴格遵守臨時用電的規定，不得變更臨時用地點和工作內容，禁止任意增加用電負荷，一旦發現違章用電，供電執行單位有權予以停止供電；
第十五條 臨時用電結束後，臨時用電單位應及時通知供電執行單位停電，由原臨時用電單位拆除臨時用電線路，其他單位不得私自拆除。私自拆除而造成的後果由拆除單位負責；
第十六條 臨時用電單位不得私自向其它單位轉供電；
第十七條 臨時用電作業許可證是臨時用電作業的依據，不得塗改、不得代簽，要妥善保管，保存期為一年；

1、 目的：建立用電安全規定
2、 范圍：適用於公司用電管理
3、 責任者：電力科、用電單位
4、 程序：
4．1 電氣運行安全
4．1．1 電氣作業人員必須經醫生檢查身體，並證實確無妨礙電氣工作的疾病，經過專業培訓，考核合格，持有上級部門頒發的電工作業操作證，才能擔任電氣作業和電氣作業監護人工作。
4．1．2 電氣作業人員必須嚴格執行：《電力生產安全工作規定》。
4．1．3 一切電氣作業人員都必須熟悉觸電急救方法。
4．1．4 在易爆場所的電氣設備和線路的運行，必須按《爆炸性環境防爆電氣設備選用標准》執行。
4．1．5 電氣作業人員作業時，必須穿戴好勞動保護用品。
4．1．6 當電氣工作人員正在工作，尤其是在危險區域進行工作時，監護人員應隨時提醒，注意安全，禁止大聲怪叫，以免引起錯覺而引發事故。
4．1．7 做好經常性的電氣安全檢查工作，發現問題及時消除
4．1．8 現場要備有安全用具，防護器具和消防器材等，並定期檢查。
4．1．9 電氣設備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測。
4．1．10 接地裝置的規定：
4．1．10．1 接地電流大的接地裝置（500A以上）為5歐姆；接地電流小的接地裝置（500A以下）為10歐姆。
4．1．10．2 變電室露天部分的單位獨立避雷針為10歐姆。
4．1．10．3 裝有避雷線線路上的金屬及水泥電桿為10歐姆。
4．1．10．4 裝在架空線路引至變電所進線上管型避雷器為10歐姆。
4．1．10．5 保護配電線路變壓器用的避雷器為4歐姆。
4．1．10．6 易爆場所、庫房及車間避雷針為4歐姆。
4．1．10．7 保護接地裝置的接地電阻不得大於4歐姆。
4．1．11 靜電接地：
4．1．11．1 靜電接地的接地電阻，每處不宜超過10歐姆。
4．1．11．2 露天放設的管道（液體、氣體等）每隔20－－25米應設感應雷接地，每處電阻不宜超過10歐姆。�
4．1．11．3 貯罐的四周應設閉合環型接地，接地電阻不超過10歐姆，罐體的接地點不應少於2處，接地點間距不於大30米。
4．1．12 防雷接地：
4．1．12．1 為保護建築物不受雷擊，應針對雷電的危害，分別對直擊雷、感應雷和架空線引進高電壓等採取防雷措施。
4．1．12．2 避雷裝置一般可採用避雷針、避雷器或架空避雷線。
4．1．12．3 為防止感應雷，應把屋內一切導體、金屬管道等可靠接地，減小電阻使感應電荷迅速流入地中。
4．1．12．4 避雷針應由三部分組成：接閃器、引下線、接地裝置。
4．1．12．5 避雷針接地極的多少，應視接地電阻是否滿足要求，每極接地極之間的距離應保持3米，接地極應為帶狀接地。
4．1．12．6 為避免跨步電壓對人體的危害，接地極應埋在人員很少通過的地方，且距被保護物應大於3米。
4．1．12．7 電氣設備的接地裝置禁止與防雷接地合用。
4．1．12．8 避雷針的保護范圍，應根據建築物的大小和高度來決定安裝避雷針的高度和數目。
4．1．12．9 獨立避雷針，避雷線的接地電阻不宜超過10歐姆。
4．1．13 當氣候條件惡劣時，應停止戶外電氣作業，不得已而緊急搶修的應採取可靠的安全措施。在雷雨天氣需巡視室外高壓設備時，巡視人員應穿絕緣靴，並不得靠近避雷裝置。
4．1．14 變電所必須制訂現場運行規程，值班人員的職責應在其中明確規定。
4．1．15 高壓設備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或超過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監護人員在場，並符合設備不停電的距離。
4．1．16 運行人員必須嚴格執行操作票、工作票制度、工作許可證制度，工作監護制度、工作間斷轉移和終結制度。
4．1．17 在高壓設備和大容量低壓總盤上倒閘操作及帶電設備附近工作時，必須由兩人執行，並由技術熟練的人員擔任監護。
4．1．18 凡電氣設備和線路無電應作有電看，嚴禁以手隨便觸摸。
4．1．19 未經試驗合格的一切電氣安全用具禁止使用。
4．1．20 在墜落高度2米以上工作時，須辦好登高作業證並有相應的安全措施。
4．1．21 在帶電設備附近動火，火焰距帶電部位10KV及以下為1�5米、10KV以上為3米。
4．1．22 架設臨時電氣線路規定：
4．1．22．1 各部門需要架設臨時電氣線路，必須先填寫"臨時線申請單"。
4．1．22．2 "臨時線申請單"由部門安全員負責填寫，安裝人和使用保管人一定要本人親自簽字。
4．1．22．3 "臨時線申請單"由安全部門批准，使用期限為一星期，超過一星期的，要辦理延期手續。
4．1．22．4 使用期限超過兩個月的固定臨時線，要經過安全部門批准。
4．1．22．5 使用臨時線路一定要在"臨時線申請單"規定的時間內使用，不得超時。
4．1．22．6 經審批同意架設的臨時電氣線路，應執行本廠"電器安全管理規定"中的有關規定。
4．1．22．7 臨時電氣線路應由持證電工架設安裝，電工憑"臨時線申請單"施工，否則有權拒絕架設。
4．1．22．8 臨時電氣線路安裝完後，要經使用保管人驗收合格才能使用，在使用期限內，由使用保管人負責保管，使用保管人應經常檢查，發現問題請電工解決，他人不得亂動。安裝電工在使用期內每星期至少檢查一次。
4．1．22．9 電焊機、砂輪機等產生明火的電具接線，應具有相應等級的動火證後，電工方可接線。
4．1．22．10 經審批同意架設的臨時線路不應架設在可燃、易燃物的上方，與水管、蒸汽管、門窗等應有0．3米以上水平垂直距離，與道路交叉處離地高度不低於6米。架設在戶內離地高度不低於2．5米，戶外不低於3．5米。
4．1．22．11 臨時電氣線路到期後，由原安裝人拆除，嚴禁使用保管人私自拆除。
4．1．23移動電具安全管理規定：
4．1．23．1 移動電具包括：電風扇、排風扇、手電筒鑽、手提砂輪機、移動水泵、震搗器、電焊機等，以及其它類似的單相、三相流動使用的電器用具。
4．1．23．2 移動電具要求專人負責保管、維修及檢查，檢查內容有：電具本身有無損傷，絕緣電阻是否符合要求，電源引線有無破損、老化、絕緣不良現象，導線規格是否合適，插頭、插座是否齊全，有無破損，相線和保護接地的接法是否統一，金屬外殼或金屬支架接地是否可靠。
4．1．23．3 移動電具的引線及插頭都必須完整無損。220V和380V電壓的移動電具引線分別使用三芯或四芯絕緣良好的橡套或塑套銅芯軟導線，中間不得有接頭，要保證電具金屬外殼接地。
4．1．23．4 使用220V或380V電壓的手電筒鑽等手提式電動工具，必須配用1∶1隔離變壓器或漏電保護開關。
4．1．23．5 工作行燈的電壓不允許超過36V，在特別潮濕的地方和金屬容器內部等危險場所使用的行燈，應用12V電壓，其電源由雙圈變壓器供給，並將變壓器金屬外殼、鐵芯及二次線圈一端可靠接地。220V電源線長度不超過5米，禁止使用自耦變壓器代替行燈變壓器。
4．1．23．6 在易燃易爆場所使用的移動電具必須採用防爆型。
4．1．23．7 移動電具電源線必須架設在牢固的物件上，其線穿過道路時高度不低於6米。
4．1．23．8 搬運移動電具時，一定要先切斷電源。
4．2電氣檢修安全
4．2．1 電氣檢修必須按照電氣檢修工作票制度，工作票由指定簽發人簽發，經工作許可人許可，並辦理許可手續後方可作業。�
4．2．2 一般情況不準帶電作業（無論高壓與低壓），停電後應在電源開關處上鎖後，拆下熔斷器，並掛標示牌。工作未結束或未得到許可，不準任何人隨意拿掉標示牌或送電。�
4．2．3 必須帶電檢修時，（限500V以下設備），必須遵守下列規定：�
4．2．3．1 必須經電力科負責人批准。�
4．2．3．2利用絕緣物可靠地將鄰近各相分離開，並穿戴好絕緣鞋、手套、帽子，不準穿汗背心及捲起袖子工作。�
4．2．3．3 在主管領導或電氣技術人員直接監護下進行工作。�
4．2．3．4工作點附近各相與地相連的金屬物必須隔開，以免觸到。�
4．2．3．5 應由一定經驗的電工擔任，並遵守有關安全規程，監護人認真監護，但監護與操作人要有一定的距離，最近不得小於2－3米。�
4．2．4 在停電設備和線路上裝設地線前，必須放電、驗電、確認無電後，在工作地段兩端掛接地線，凡有可能送電到停電設備和線路工作地段的分支線，也要掛接地線。�
4．2．5 停電、測電、驗電的檢修作業，必須由負責人指派有實踐經驗的人員擔任監護，否則不準進行作業。�
4．2．6 對有兩個以上供電電源的線路檢修時，應採取切實可靠的措施，防止誤送電。�
4．2．7 對地下直埋電纜檢修時，應切實避免傷及臨近電纜。五級以上大風時，嚴禁在桿、塔等多迴路線中進行部分線路停電檢修作業。�
4．2．8 變電室運行及檢修現場規定：�
4．2．8．1 凡參加變電檢修的一切人員，均應遵守本規定。�
4．2．8．2 當接受檢修任務時，檢修人員應對工作內容、安全措施、施工要求了解清楚。�
4．2．8．3 在檢修工作進行前，應作好充分准備，查看現場，了解設備情況。�
4．2．8．4 檢修中嚴格執行有關安全規程，適當安排好檢修人員，掌握進度，保質保量完成任務。�
4．2．8．5 檢修後應認真做好記錄，負責向運行人員辦理交付驗收工作。�
4．2．8．6 工作結束後，參加檢修人員應清查工具及清理施工現場。�
4．2．8．7 檢修負責人應對設備的檢修質量和施工安全負全面的責任。�
4．2．8．8 檢修人員應對所做工作直接負責。�
4．2．8．9 凡檢修後的設備，不允許帶缺陷情況投入運行。�
4．2．8．10 變電設備的檢修為三種類別：1、大修。2、小修。3、事故檢修。�
4．2．9動力及照明檢修作業規程：�
4．2．9．1 在檢修500V以下線路的各種電動機時，應採取下列措施：�
拉開開關與斷路器將電動機從線路電網中斷開。�
待電動機完全停止後，在配電盤對應的開關操作柄上掛"有人工作，禁止合閘"的標示牌。經測驗確證無電後，摘除輔助線路上的保險絲。�
4．2．9．2在靠近6KV及以上設備作業時，須注意下列各項規定：�
4．2．9．2．1帶電體只允許在工作人員的任何一面，如兩面都有帶電體，禁止作業。�
4．2．9．2．2帶電體與工作人員的距離，無論伸手或揮動工具都不可小於0．7米。�
4．2．9．3在轉動的設備旁工作時，應注意下列規定：�
4．2．9．3．1 轉動設備與工作人員距離無論伸手及揮動工具都有不可小於0．7米。4．2．9．3．2禁止任何人觸摸正在轉動的各類設備。但若必須靠近時需採取防護措施。�
4．2．10電氣安全用具有關規定。�
4．2．10．1 絕緣手套每6個月試驗一次。�
4．2．10．2 （1）高壓絕緣手套的試驗電壓為8KV，持續時間為1分鍾。�
（2）低壓絕緣手套的試驗電壓為2�5KV，持續時間為1分鍾。�
4．2．10．3 絕緣靴每6個月試驗一次。�
4．2．10．4 絕緣靴定期試驗電壓為15KV，持續時間為10分鍾。�
4．2．10．5 高壓驗電筆每6個月試驗一次。�
6－10KV試驗電壓為40KV；20－35KV試驗電壓為105KV，時間為5分鍾。�
4．2．11行車檢修規定：
4．2．11．1 檢修行車時，一定要由指定的梯口上車。嚴禁走軌道、鋼梁等，如必須走鋼梁時，須有人作警戒，由被修理行車的司機作監護，並應同時辦理許可證手續，採取必要的安全措施。�
4．2．11．2 攜帶的檢修工具，必須放在工具袋內，大型工具須用繩子作上下傳遞。�
4．2．11．3 傳遞工具物體時，防止碰撞在行車磨電道上。�
4．2．11．4 在行車上工作時，必須遵守下列各項規定：�
4．2．11．4．1 要用絕緣物把地面鋪好。�
4．2．11．4．2 不準由一台行車向另一台行車跨躍（指有兩台行車的地方）。�
4．2．11．4．3 在行車上打磨整流子、集電環時，要站在絕緣墊上，戴好手套進行。
4．2．11．4．4 打磨整流子及滑環時，非電工不準帶電作業。�
4．2．11．4．5 試運行時，人站在走台板上（行車行走時碰觸不到的地方），手必須扶住欄桿，並離開轉動部分。�
4．2．11．4．6 工具使用完畢後，須檢點清楚，放入工具袋內隨人帶走。

8. 國家規定的電器三包政策是怎麼樣的

國家對汽車發動機沒有什麼三包規定，國家規定的是：發動機要達到國三排放即可。
發動機的保修范圍在一年之內，過了一年發動機造成損壞一律不賠償的。

9. 電機維修ISO9001質量管理體系，具體內容是什麼

ISO組織總結並提 出質量管理八項原則，作為組織建立管理體系的基本 框架：
原則1： 以顧客為中心
原則2： 領導作用
原則3： 全員參與
原則4： 過程方法
原則5： 管理系統方法
原則6： 持續改進
原則7： 基於實施的決策方法
原則8： 與供方的互利關系
以此來建立質量手冊和程序文件。

10. 家電維修服務業管理辦法

第一條為規范家電維修服務業市場經營秩序，維護家電維修服務經營者和消費者的合法權益，促進行業健康發展，制定本辦法。第二條在中華人民共和國境內從事家電維修服務經營活動，適用本辦法。

本辦法所稱家電是指可用於家庭的，為了生活、娛樂及獲取信息等目的使用的電子或電器產品。包括製冷空調器具、清潔器具、廚房器具、通風器具、取暖熨燙器具、個人護理器具、保健器具、娛樂器具等電器產品和音像娛樂類、信息技術類等電子產品。

本辦法所稱家電維修服務經營者（以下簡稱家電維修經營者）是指提供家電維護保養、故障修理、使用咨詢指導等服務的法人、其他經濟組織和個人。第三條商務部負責家電維修服務業的行業管理工作，各級商務主管部門負責本行政區域內的家電維修服務業的指導、協調和監督管理工作。第四條家電維修經營者及從業人員應當遵守國家有關法律、法規和標准。

家電維修從業人員應當具備從事相應維修活動的職業、技術資質。從事高處作業、焊接與熱切割作業、製冷與空調作業、電工作業、危險化學品安全作業等特種作業的人員，應具備國家規定的特種作業資格，執證上崗。涉及特種作業的家電維修經營者，其負責人和安全管理人員，須進行相關安全責任培訓。

家電維修經營者應當配備相應質量合格的作業設備和勞動保護用具。第五條家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標准、質量規范、質保期限以及投訴電話。

家電維修經營者從事特約維修，須取得商標權人授權，並在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明。獲得授權的家電維修經營者應在其被授權范圍內提供維修服務。第六條家電維修經營者應通過企業互聯網站、電話等形式向消費者提供本企業維修服務人員身份資質查驗，應為上崗工作人員配製職業資質標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。第七條家電維修經營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。

家電維修經營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況、維修服務質量責任及注意事項等內容。第八條家電維修經營者在維修服務中獲得的機關、企（事）業單位及個人信息不得用於與維修活動無關的領域，對於知悉的商業秘密、個人隱私負有保密義務。第九條家電維修經營者和從業人員應恪守職業道德，不得有下列行為：

（一）虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容；

（二）隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實；

（三）虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；

（四）冒用家電生產者商標或特約維修標識。第十條家電維修經營者在維修服務中發現同一品牌、類型或批次的家電存在安全、質量問題的，應及時通報生產者、銷售者，並向所在地縣級商務主管部門報告。第十一條家電維修經營者在維修服務中使用和銷售的配件和耗材，其質量、規格應符合國家有關產品質量安全規定和標准，不得使用和銷售假冒偽劣產品。第十二條鼓勵家電維修經營者建設完善的維修服務保障網路體系，統一負責維修服務的業務受理、質量監管、費用結算、投訴處理等業務。第十三條家電維修服務業協會應當積極為家電維修經營者提供服務，維護家電維修經營者合法權益，加強行業引導和監督，做好行業自律、行業統計和家電維修經營者信息備案工作，促進行業發展。第十四條各級商務主管部門對於違反本辦法的家電維修經營者可以予以警告，責令限期改正；拒不改正的，可以向社會公告；違反本辦法第九條規定，情節嚴重的，可處三萬元以下罰款；對依據有關法律、法規應予以處罰的，各級商務主管部門應提請有關部門依法處罰。第十五條各省、自治區、直轄市商務主管部門可以依據本辦法，結合當地家電維修服務行業實際情況，會同有關部門制定相關的實施辦法。第十六條本辦法自2012年8月1日起施行。