国家电网被投诉会怎么处理

㈠ 国家电网投诉怎么处罚

95598举报，如果人员服务态度不好也可以投诉，你打投诉他们会考核扣钱就怕你了。

㈡ 今天投诉一个国家电网的收费员。她会有怎样的处罚。因为态度不好 不端正

顶多会被主管说几句，扣几块钱。

㈢ 国家电网最怕的投诉后果

电力投诉电话为：12398。

2012年8月13日，国家电力监管委员会以办稽查[2012]85号印发《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》。该《办法》共16条，自发布之日起执行。12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。

为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”的目标，我们制定了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》。现印发给你们，请依照执行。

12398热线工作规范：

1、实行24小时服务，分为人工座席服务和自助语音服务。

2、人工座席使用普通话服务，应当做到语音清晰、语气自然、语调柔和、用语规范。

3、热线电话接入后应当积极应答，通话结束后不得先于对方挂断电话。

4、遵守作息制度，严格按上下班时间将热线切换至人工服务或者自助语音服务。

5、着装整洁、举止大方，接待来访投诉人、举报人应当精神饱满、文明礼貌、态度热情、耐心细致。

6、严格遵守保密纪律，不得泄露国家秘密、机关工作秘密和投诉举报信息，不得随意使用外来移动存储设备。

7、正确使用系统设备，发现异常及时报告。

㈣ 供电局投诉处理流程

95598服务热线接到客户投诉举报后，及时录入电子工单，并确定客户投诉类别，如为一、二类投诉，发给局政工科处理，如为三类投诉，则发给相关部门或单位处理，各相关部门或基层单位调查处理后直接向投诉人反馈，并同时反馈至95598服务热线，由95598服务热线进行满意度回访。
一、客户投诉举报处理应遵循的原则
1、合法处理的原则；
2、分级负责、及时高效处理的原则；
3、公正、公平、公开处理的原则；
4、坚持实事求是、以理服人、正确归责的原则；
5、对投诉举报者严格保密、接受社会监督、维护客户合法权益的原则。
二、投诉供电局渠道：
1、“95598”供电客户服务热线，实行24小时受理投诉举报；
2、设立行风投诉举报电话，设在政工科，实行工作日内受理投诉举报。鄞州供电局行风投诉举报电话51092909；
3、供电营业场所设置意见箱和意见簿；
4、来信、来访、来电受理，主要受理部门为局办公室、政工科、营销科、调度室等部门；
5、“95598”供电客户服务网页（网站）或电子邮件接收；
6、其他受理渠道。
法律依据：《供电局客户投诉举报管理办法》 第一条 为规范和加强电力客户投诉举报管理工作，深入推进优质服务和行风建设工作，根据《国家电网公司行风投诉举报管理办法(试行)》、《供电服务监管办法（试行）》、《浙江省电力公司客户投诉举报和合理化建议奖励管理办法(试行）》等有关规定，特制定本办法。