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卖家电怎么抓住顾客心里

发布时间:2022-05-27 02:24:45

① 作为一名销售员,怎样能更好的抓住客人的心里呢

答复:如何在市场营销手段中,以利用消费者的心理特点有哪些?
以消费者心理特点划分为9个类型如下:

1.神经质型特点:对外界事物反应异常敏感,且耿耿于怀,情绪不稳定,易激动。

策略:要有耐心,不能急躁,言语谨慎。

2.内向型特点:生活比较封闭,对外界事物冷淡,难以被说服。

策略:留给良好的第一印象,注意投其所好,静观其变,主动打招呼。

3.随和型特点:性格开朗,容易相处,内心防线比较弱,容易被说服。

策略:要有耐心盘问,用幽默风趣言语,主动点。

4.刚强型特点:性格坚毅,思维缜密,对待工作严肃认真,决策谨慎。

策略:严肃守时,作风严谨,经第三者介绍,态度诚恳,热忱。

5.虚荣型特点:喜欢表现自己,突出自己,固执己见、任性,嫉妒心重。

策略:寻找对方熟悉感兴趣话题,发表高见机会,不要轻易亮出你底牌。

6.好斗型特点:好胜、顽固对事物判断专横,征服欲望,事必躬亲习惯。

策略:做好被步步紧逼准备,防止对方提出额外要求,不给对方突破口。

7.顽固型特点:对新产品不乐意接受,不愿意轻易改变原有消费模式。

策略:拿充分资料,数据来说服对方。

8.怀疑型特点:对产品销售人员人格提出质疑,对销售人员话表示怀疑。

策略:保持端庄严肃,外表谨慎,态度,努力建立顾客信任。

9.沉默型特点:表现消极对销售人员反应冷淡,容易出现僵局。

策略:进行解说,打破沉默,留时间给对方思考,什么问题讲出来,大家协商,找出问题及时解决。

② 作为在家电商场卖家电的导购员怎样说服顾客呢

我也是个家电卖场的导购员 在我看来 良好的业务素质与自身的服务意识 是很重要 但是还有一点 要抓住顾客的心理 看他需要什么 我们重点讲他所需求的 还有一点一定要把顾客当做自己朋友一样看待

③ 怎样做好销售.抓住客户的心理

想要做好一名销售我们就得知道,站在客户的立场来讲,有这十二件东西是客户特别在意的,所以我们当跟客户打交道,对于他所想要的这十二件东西能够很清晰地给予他,那我们这一次的销售它的成功率就能够大大的提升。

01
作为客户来说,他们希望感觉自己很重要


这就是迎合到我们整个销售的一个场景来讲,我们要给客户给予他充分的尊重,充分的让客户感受到在我们这一次沟通当中,我们很在意他,很在乎他。

无论是我们的着装,还是我们给客户提供的这种细节的服务,还是我们跟客户打交道当中我们的语言措辞等等,都要让客户感觉到他自己很重要。

02
作为客户,他很希望被赞赏


为此我们在整个这个销售布局当中,对于开场,我们要学会如何用赞赏去破冰。无论客户说话多么粗糙,无论客户的态度是否良好,我们都要找到可以赞赏客户的那个角度。

如果客户说话很粗糙,那我们可能会赞赏客户说话很直白,为人很耿直等等。

03
客户希望你能停止谈论你自己

这句话并不是否定我们要谈论自己,而是我们要找到客户所认可的方式去谈论我自己。

为什么要谈论我们自己呢?因为我们销售当中有一个很核心的逻辑,那就是必须让自己得到客户的认可。所以我们谈自己是必须要谈的,只不过是我们不要仅仅是夸夸其谈,老王卖瓜的方式,我们能够聚焦客户的问题,然后去塑造自己,这种方式可能效果会更佳。

如果一味的只谈自己过去的经历,一味只谈自己原来取得过什么什么样的成就,其实让客户听起来会觉得很恶心。所以并不是不让你谈论自己,而是要注意谈论的方式。方式不对的情况,客户就会让你停止谈论你自己。

04
客户也同样希望你停止谈论你的公司


我们知道在跟客户沟通的时候,我们必须得要让客户对公司有一个基本的认知。然而如果在介绍公司的时候,我们跟客户一点利益关联都没有的话,那么这种介绍公司的方式就是客户不想听的。

有人经常跟客户说,我们公司成立二十年,我们开了多少个分公司,我们公司规模多大等等等等。那么反过来讲,你这种介绍公司的方式跟客户有没有半毛钱关系呢?没有。

所以我们要介绍公司的时候,我们必须得告诉客户,我们做了二十年给客户带来的利益是什么。

如果我们做了二十年,我告诉客户我们累积了多少经验,找我们,我们可以减少客户多少试错的成本。你发现客户就愿意听。

在谈到我们公司规模多大的时候,我们不要去说我们做了多少产值,我们只告诉他我们服务了多少多少位客户。而这些客户经过我们的服务以后,他们给我们推荐了多少多少个客户,也就是告诉客户我们公司的口碑可以让他放心。

由此你会发现,谈论公司要跟客户要有利益的关联,同时要注意不要一味只是谈论你的公司,因为一味地谈论,话说多了,言多必失,客户可能反而不爱听了。

05
客户希望你真诚的聆听


也就是说对于客户所要表达的内容,最好不要轻易去打断客户。而是要认真去倾听客户所表达的实际语句里面的含义。

所以在此我们特别希望跟客户沟通的时候,最好是有笔有纸。在说到客户的重点的时候,我们帮他记下来,这样的话你就能让客户感受到你在真诚的聆听。

06
客户希望被理解


这里面为什么会希望被理解呢?因为客户购买任何事情的时候,包括我们作为消费者来讲,都希望我们的价格要便宜,品质要高。那么这种消费心态如果不被理解的话,客户那么就会对我们这个服务提出了质疑。

同样不仅仅是价格的问题,客户可能会问出很多刁钻的问题,可能会对于我们推动它销售,产生一些拒绝的问题。那么诸如此类的问题的话,我们都应该对客户要能够理解。

所以面对这样的尴尬局面的时候,我们一般情况首先都会告诉客户,没有关系,我能理解你的心情、我能理解你的说法、我能理解你的意思等等,这些语言其实都在表达客户,我们是理解你的,所以我们很多话术其实就是客户所需要听的。

07
客户想教给你一些东西


什么意思呢?客户其实他能够有这样的消费行为,比如说装修,他能买得起房子,他能够有这种装修的需求,说明客户还是有一些成功的理念,所以客户特别想把一些成功的理念分享给你,希望你都能够读懂他。其次,客户也希望引导你的思想,希望你能给客户带来更大的利益。

比如说作为经理,客户会告诉你,作为经理你应该怎么样对待客户,作为经理,你应该怎么样更能理解客户,作为经理来讲,你应该要给客户带来更多的实惠等等等等。

客户之所以教你这些东西,目的只有一个,那就是你能够给客户带来更大的利益,能够更加地读懂客户的心理。所以在面对这样的局面的时候,我们经常要表示认可,而且我们要迎合客户。

08
客户希望也需要你的帮助


也就是说作为客户来讲,他有很多的问题。他需要得到你的帮助。

拿装修来讲,客户之所以来找设计师,首先他并没有考虑要去花多少钱的问题,而是带着一大堆的问题希望设计师能够给他答疑解惑。假如作为设计师,我们没有给他做了这一条,客户是不会给我们设计师成交的机会的。

所以我们经常讲,我们能不能准确地找准客户他的希望是什么?希望我做什么,他需要我做什么,能把这两条搞清楚,那么你的销售成功率就能大大的提高。

比如说客户希望我能够给客户提供一些免费服务,那我们就尽可能要理解他需要哪些免费服务。

客户希望我能给他提供性价比更高的产品,客户希望我能够为客户、为他省钱,那么我们都要把这些条理给它理清楚。当然客户需要我的帮助那肯定也少不了的,因为如果离开这个基本的原理,那么客户就没有必要去找我们了。

09
客户想要买一些东西


这个很简单也不难理解,客户花时间来肯定寄希望你购买一些东西,也就是说客户他到这里来,他看似在问我们的设计,问我们的方案,实际上他是要买一些东西,这个东西是什么就是客户的好处。

我们很多时候不太理解,以为客户装修,买的就是我们的材料,买的就是我们的设计,买的就是我们的方案。

其实这些都是表层的,客户真的想买的是使用当中的便利,买的是整体的效果,买的是它的品质的一种生活方式。如果能把这个理解了,那么我们就能充分地给客户提供更好的服务了。

10
客户希望你使他们高兴或者是有意外的惊喜


当然我们在面对客户每一次见面,我们经常说一定要给客户制造惊喜,也就是第一次跟客户见面和第二次跟客户见面,他们之间必然要带来某种高兴或者是惊喜的这种事情。如果没有这种事情发生的话,客户就会觉得我们的服务越来越不好。

11
客户想假装做出合乎逻辑的决定


为什么会有这样的一句话呢?实际上客户在拒绝我们的时候,他会给我们摆出一大堆的道理。

比如说今天我决定不了,因为我还要去其他几家比较一下,货比三家,我想你能够理解,对吧?所以我们必须得回答,是的,能理解。

同样有些客户会告诉你,我要回家跟家里人商量,因为我不能一个人做主,对不对?面对客户做出这样的决定的时候,我们只能回答可以的。

12
客户他们渴望成功和幸福


也拿我最熟悉的装饰行业来讲,客户在购买我们的任何东西,包括找我们装修,找我们设计,他希望通过我们的设计能够更加彰显他的成功之处,通过我们的设计能够让他的居住变得更加的温馨而幸福。

作为设计师,我们不仅仅是做方案的设计,我们更多的是为客户提供某种高品质的生活方式,我们更明白给客户他的一种什么样的生活品质。

所以如果我们能够把这十二件东西理清晰,在每一次跟客户沟通的时候,我们都能够给予到客户,那么我们的销售它的成功率就能大大的提高。

④ 电话营销时怎样才能抓住客户心理

说话要简短,要有重心,另外电话销售与面对面不同,所以说话的语气就更加重要了,要表现出热情,很有诚意的与对方谈。与客户交流一定要主要语气和语调,要让客户乐于和你交流,产生能耐心听你介绍的欲望这是很关键的。

⑤ 如何抓住顾客心理

作为一名合格的销售,首先要学会一些销售的流程。想要销售出产品就要抓住顾客的心理,了解顾客的需求。通常我们所说的望闻问切这几步做好,就能够很好的去做一名合格的销售了。

一 忘

作为销售来说,如果能够掌握清楚这4点,那一定能够做出一个好的销售业绩。重要的还是多观察,多和用户沟通,多去积累经验。希望能够帮到你。望采纳!

⑥ 如何抓住客户心理四大技巧

摘要 第一点:面子心理

⑦ 怎样在销售过程中抓住客户心里

一、良好的基本知识与技巧

销售人员要具有良好的基本知识和技巧,主要是指以下方面:

1、产品的专业知识:良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。

2、良好的销售技巧:好的销售技巧可以让你的销售事半功倍,可以通过看销售方面的书籍和向有经验的销售人员请教来提高这方面的能力。

二、良好的售后服务

做好售后服务良好的售后服务是二次销售的关键,也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。

三、要有良好的态度

良好的态度主要包括:

1、对自己的态度:自信,坚信自己的能力。

2、对产品的态度:爱所销售的产品,坚信其质量和远景。

3、对客户的态度:客户是衣食父母,既是被拒绝也要心存感激。

4、对推销的态度:充满热爱,并相信通过推销可以改变自己的人生。

5、对挫折的态度:成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。

6、对学习的态度:空杯心态,没有永远的老师,只有永远的学生。

四、强有力的执行力

强有力的执行力凡事只有通过行动才能创造出结果,强有力的执行力是成功的关键,也是提高销量的关键。

抓住客户成交信号的技巧:

1.表情信号

表情信号是客户在销售洽谈过程中通过面部表情表现出来的成交信号。这是一种无声的语言,它能够表现客户的心情与感受,其表情形式微妙,具有迷惑性。例如,客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等。这些表情信号说明客户正信任或接纳你的销售建议,应抓住时机,及时提出成交。

2.语言信号

语言信号是客户在洽谈过程中通过语言表现出来的成交信号。这是成交信号中最直接、最明显的表现形式,销售人员最易于察觉。例如,客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”销售人员应该从客户的话语中,捕捉其信号,促使与客户之间销售的完成。

3.行为信号

行为信号是客户在销售洽谈过程中通过其行为表现出来的成交信号。客户表现出的某些行为是受其思想支配的,是其心理活动的一种外在反映。例如,客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等。这些行动已经明确地告诉销售人员其购买意向,销售人员应抓住时机,及时促成交易。

有时信号是很微妙的,如客户重新坐回到椅子上,或者明确地问你:这些产品什么时间能交货?从客户的语言和行动上你可以了解客户的兴趣程度。当然这些购买信号不是十分明确的,这就要求销售人员细心地留意客户的一言一行,准确理解客户的意见,大胆向客户提出签订供货合同或订单,抓住机会促成交易。

有时,虽然客户有购买意图,但他仍会提出一些反对意见。这些反对意见也是一种信号,说明双方很快就有可能达成协议,促成交易的顺利完成。这些反对意见一般来说都不是根本的反对意见,客户只是在为自己脆弱的购买心理寻找理由,客户一般也不把这些反对意见放在心上。如同作出其他任何一种决定一样,客户有多种多样的顾忌,在决定拍板时,心里总是犯嘀咕,认为这是决定性的时刻,成败都在此一举。

4.眼神信号

眼睛是心灵的窗户,眉目传情、眼睛比嘴巴更会说话。对销售而言,眼神信号更具意义。客户的眼神是变化无穷的,主要有五种:①当谈话很投机时,眼神会闪闪发光;②当他觉得索然无味时,眼神会呆滞黯然;③当他三心二意时,眼神会显得飘忽不定;④当他沉思时,眼神会凝住不动;⑤当他下某一决定时,眼神会显得不够坚定。

⑧ 如何抓住客户心理

大多数消费者不会记住太多接触的信息,但却会记住支持他们态度和信念的信息。由于选择性保留,消费者可能会记住自己喜欢的产品的优点,而忘记竞争品牌的优点,我们来了解一下消费者的心理好采取合适的方法营销。

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第一点:面子心理

国人有句俗语:给别人面子就是给自己面子。对于在淘|宝的店铺也好,还是独立的网站也好你的面子在哪里?就是在于你的店铺的整体布局、整体风格,是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪),这些都是的你面子,所以你要把这些做到位。因为国人对面子尤为重视,面子功夫做到了商品也就卖出一半了。

第二:从众心理

中国人喜欢热闹,在网上的气氛怎么烘托,就是以数字说明,这样才能到达从众的目的。比如淘|宝商城为什么每家店都要做爆款,就是要引起顾客的从众心理。

第三:权威心理

什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。

先是权威鉴定,权威不权威,肯定往下看,那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证,仅仅是检测性质的认证,还可以更多:比如专家说、明星说、知名人物之类的。

第四:占便宜心理

记住,占便宜心理并把东西卖的价格低廉的意思。而是说把10元的东西包装秤价值100元的,再给他减掉50,让他感觉享受了五折的优惠。

第八:草根心理

我们都是普通人,都有想成为明星的梦想,你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点?两个字:分享。这一块网站先行一步的就是凡客了,重点可以关注下凡客达人。

第九:攀比心理

所谓的攀比心理,其实就是跟身边的人比较,拿在你们卖产品的同时就要有一种攀比心里,我家的就是比他家的贵,但是我家的贵的就是好。或者是说我家便宜不假就是性价比高,贵有贵的道理,便宜又有便宜的益处。

第十:懒人心理

每个人都很懒,电子商务的尤为重要,所以说对于电子商务购买要简单支付要简单,退货要简单,所以这才有了货到|付款,衣服可以试穿,不合身直接退货免费退换等等。

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