售後服務確實是客戶和辦公傢具廠家值得重視的問題，因為它既是保護客戶權益回的最後一道防線；也答是我們贏得客戶的信任、提高客戶滿意度和忠誠度的最重要環節。所以，當客戶詢問我們有關售後服務的問題時，通常都是客戶准備和我們成交的一個重要信號，這時候我們就一定要把握好這個成交的大好時機了。接下來我們就要向客戶說明我們的售後服務體系了，比如：三包服務、售後服務熱線和規范化的售後服務流程等，以便於讓客戶放心的購買。同時，我們還可以給客戶講述一些老客戶的售後服務案例，案例也是越多越好，最好是跟客戶目前購買的辦公傢具前台產品相關的案例，這樣就更加容易打動客戶。
⑵ 定製傢具的安裝售後服務包括哪些
1、定製傢具的安裝售後服務很齊全，准確來說，自從下單那一刻起，可享受它的回全部服務，其中包含答，專人上門測量尺寸、了解使用需求，設計款式，產品生產驗收、配送安裝、售後維修服務等。
2、這里強調一點，使用中，發現任何異常或問題，直接聯系客服，需求幫助。
⑶ 國內實木傢具售後服務怎麼做
實木傢具售後服務問題，萬師傅可以幫到您的。三包服務，傢具安裝維修配送。
⑷ 什麼是傢具售後服務
傢具買回家後，遇到問題了，需要聯系商場，商場派人為你解決，這個就是傢具售後服務！
⑸ 制在住宅傢具的售後服務好不好
我在他們家消費過，反正比較滿意。制在他們家有專業的服務人員為你挑選合適的傢具，並根據實際的需求、布局、價格等等選擇合適的傢具，做到為消費者考慮。同時他們的傢具也是可以在承諾的區域內進行送貨上門免費安裝，售後還不錯我的答案你高興嗎？高興請採納
⑹ 我們公司是做傢具的，想操作一個售後服務體系，需要哪些資料呢
實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品回需退貨，不管生答產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。
⑺ 傢具售後服務具體做些什麼
傢具售後服務流程：
客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統產生服務派單→安排工程師
分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案並執行→客戶在服務
單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售後管理系統進行填單解決方
案。→如果是「否」→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上
門服務→解決問題錄庫。
註解：
1、接到客戶報修後不能解決的問題第一時間聯系蔡江與客戶聯系；
2、開立維修服務單到售後工程師蔡江；
3、根據實際問題蔡江給出合理的解釋與建議。
4、可以電話處理的電話處理服務結束。
5、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理
6、執行完畢後帶回客戶的簽字的服務單；
7、維修完整處理好的服務結束錄入系統台賬
8、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案
9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關的人員）
10、處理維修好後帶回簽字的服務單。
11、服務結束錄入系統台賬。
備註：
上門維修後鑒於實際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售後服務返廠維修單與物
流確認時間派車去帶回；根據責任的判定來收取相關的費用
⑻ 傢具售後服務人員如何做好二次銷售
售後服務人員有著與客戶面對面交流的機會，也就有著良好的銷售契機，一定要主動的把握住稍縱即逝的各種機會。這種獨立於賣場之外，又與賣場銷售息息相關的促銷活動就是我們所說的「二次銷售」。 二次銷售的工作是貫穿於售後服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買慾望。 做好二次銷售的重要意義： 1、按照一些公司目前的薪資政策，售後人員的收入有一部分直接來源於銷售提成，這是非常可取的。 2、面對面和顧客長時間的接觸，是獲得銷售機會的重要前提。 3、售後服務人員與顧客交流得越多，其本人的溝通能力就提升的越快。 4、每一個人都需要建立自己的人際圈，在工作中建立人際圈是最合理的。 5、現代社會，一個人的成功很大程度上取決於自我的推銷能力。 幾種有效的開場白方式： 1、利益攻心 2、從真誠的贊美開始 3、利用客戶的好奇心 4、利用第三人推介自己 5、舉著名的人做例子 6、向客戶提供有用信息 7、虛心向客戶求教 8、贈品誘惑 經過歸納總結，我建議售後服務人員的二次銷售可以從以下幾個方面展開： 1、觀察客人家中傢具是否配備齊全 有時候，客戶由於種種原因，只是購買了我們單件或單套的產品，家中傢具並沒有配備齊全，售後人員在看到這種情況時，要有相當的職業敏感，不論客戶是出於什麼原因沒買我們成套的產品，我們都要將它看成潛在的市場，適時推薦我們的產品。 如向客人推薦，說：「XX先生（太太），您看，您卧房配松木傢具格調色澤多好，要是書房再用松木搭配，就更加完美了！您看呢?」 2、觀察客人傢具的相關搭配件是否齊備 客戶也許傢具已經齊備，但相關配飾的小件物品缺乏，我們可以將我們賣場現有的小件物品推薦給客戶搭配。 例如：「XX先生（太太），您這個貨架再配上我們的雜志架（書架等），就更有情調了」；「您門口是否考慮再放一個實木鞋架呢，一進屋就有自然的氣息啊！」 3、從給客人擺放傢具過程中，提出合理化建議，伺機促銷。 當售後服務人員安裝完畢，給客戶擺放產品時，雙方都處於一個較放鬆和諧的狀態，這是候，與客戶溝通，提出合理化建議是十分適宜的，服務人員可以從專業的角度，幫客戶提出合適的布局規劃，伺機推薦公司的產品。 例如:「您看，您設計的這間卧室一進來就讓人感覺相當有品位，床和衣櫃搭配都相當協調；您是不是再好好利用這邊的空間，加配一個斗櫃呢？這樣高、中、低的立體落差感是不是很有韻味呢。」 4、將公司最新的銷售政策，即時傳達給客人，請客戶到賣場去，刺激其消費。 售後服務人員要密切關注門市的相關促銷政策，並將它當做重要的資源，在客戶中有效傳播，為賣場的銷售做輿論鋪墊，推動銷售。 例如：「XX先生（太太），我們新近有一批質量很好的外銷產品正以非常優惠的價格出售，數量十分有限啊……」。 在很多情況下，我們和顧客交流並不能馬上切入主題，作為一名現場服務人員，你並沒有太多的時間與顧客閑聊，因此，售後人員要學習對談話主題的引導能力，使顧客盡快回到你所想要進行的銷售上來。在這里，給大家介紹一種引導問題的「四步推進法」。 第一步：提出背景性問題 可以從簡單的詢問開始，幫助你了解問題 如：「您的房子剛裝完吧？」 第二步：提出難點性問題 了解顧客的難點是什麼，因為難點就是顧客的需求 如：「您的房間里封閉一會，是不是有點悶呢？」 第三步：提出暗示性問題 讓顧客認識到困難不可忽視，並考慮解決，從而引導顧客考慮我們的產品或服務。 如：「是啊，家裝過後，總會有些有害氣體散發出來，這些對人體的危害是很大的，這些空氣污染可引起呼吸道疾病，甚至更嚴重的後果，尤其是孩子或孕婦免疫力低，受到的影響就更大。」 第四步：提出示益性問題。 幫助顧客把注意力集中起來，解決問題 如：「我們的松木傢具不僅符合環保要求，而且松木散發的自然芳烴負離子可大大改善空氣質量。