『壹』 求購售後服務的話術
一、電話回訪的流程：
充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。
如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。
成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。
可否想像，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。
成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
二、電話回訪的模式
333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，
1、顧客買走產品後的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。詢問時主要了解產品使用時肌膚的初感，例如：「蘆薈納米金補水潤白凝露」，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚後使用此產品3-5分鍾後肌膚是不是覺得不緊綳了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？並根據顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續使用後肌膚的改變，增加繼續使用的信心及慾望。通過這一次的回訪，可以判斷這款產品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏後還繼續使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產品的效果。
2、三周後再做一下售後跟蹤，了解產品初期效果。如：肌膚乾燥問題，脫皮現象得到緩解了？摸起來沒以前那麼粗糙了吧？如美白產品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，並根據顧客購買記錄適當推出輔助助效產品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產品並沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習慣，生活規律，或著是護膚的流程是否有誤。通過3個星期後的回訪減少顧客因產品沒有達到預期效果而流失現象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。
3、 三月之後就要做銷售再跟進，因為一般情況之下，顧客購買的產品會在三個月後用完，及時地跟進，能促成顧客的再次購買。可以給顧客續量，或是主推其他產品。
回訪的時間，除上述說到的「上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段」，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。
開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專櫃的美容顧問，（而不是說我是***導購。讓顧客覺得你很專業）。不好意思佔用您兩分鍾的時間，想對你使用我們產品後的感受做一下回訪。
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候可以到XX店領取一份禮品/或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，並期待我們的下一次回訪。
三、電話回訪話術：
您好,是某某先生或某某女士嗎?
我是LotionSPA專櫃的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了XX產品，想對您使用我們產品後的感受做一下回訪。能佔用您兩分鍾時間嗎？
好的,如果有什麼不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內由我們專業的美容導師為您講解。同時您已經是我們的會員，針對您的膚質公司有新品上市您可以免費適用。如您有什麼意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。
再過幾天就是XX節日了，臨近節日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。
非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"
四、注意流失客戶的回訪
一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因後加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事後的「亡羊補牢」，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產品有什麼意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質的產品，讓顧客有時間到我們的店裡試用。讓流失的會員重新回來。
請大家提出合理化的建議！
『貳』 急需售後服務的書面話述，請大家幫忙
◎隨叫隨到
·在與您約好的時間內准時到達約定的服務現場
·我們服務的專全過程誠信的接受您的監屬督
◎到了即好
·一次到位迅速滿足您的需求，解決您的抱怨
·若不能一次當場解決問題，則保證提供替代產品，確保您正常使用
◎創造感動
·上門為您提供規范化、專業化的售後星級服務。並根據您的需求提供定期維護、保養服務
·根據您的個性化需求或潛在需求，為您提供超值服務，讓您得到意外的驚喜
◎信息增值
·您的意見和建議就是我們最好的禮物
·無論在產品開發設計、性能功能改進，還是產品營銷等方面提出的意見或建議，一旦被我們採納，我們都會給您相應的獎勵
負責人：
主營產品或服務：
聯系方式：
『叄』 做售後服務的客服，打電話的開場白怎麼說呢
給人打電話來做售後、
沒啥自
主要是你的心態了
看你這樣， 感覺你很緊張
開頭， 用比較輕松，自然，略帶歡快的口氣跟他們打招呼， 說明你的來由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段時間在我們這購買了XXX產品， 這段時間你使用得如何， 有什麼需要幫忙的么
『肆』 請大家賜教,關於電腦售後服務話術技巧
呵呵~跟我處的工作一樣啊！也是做電腦售後的！
我覺得做我們這版個工作，首先權就是要客氣啊~~您好，***公司售後服務部，有什麼可以幫您？
其次就是心態一定要好，客戶遇到問題肯定是比較激動的，你要想辦法讓客戶平靜下來。您的機器出現了什麼情況，可以詳細的告訴我嗎？並且要細心的聽懂客戶的問題，總結後為客戶復述一遍！
因為我們不一定會很懂技術方面啊~~所以要很熱情的記下客戶的電話（方便做回訪）將電話轉到技術員處，技術員不在的情況告知客戶等技術員回來後盡快回電話給他
就可以咯！
『伍』 售後服務的標准話術
您好，我是XX公司的，請容許我浪費你一點點時間做個回訪。然後根據顧客先前購專買的產品，詢問其使屬用情況，對產品是否滿意，有什麼建議。（如有不滿，叫客戶打你們的電話，不要讓客戶打熱線。）要是對產品有什麼不了解的地方，歡迎撥打我們的電話000000，謝謝你們本公司的支持與配合！
『陸』 請問汽車行業售後回訪電話話術
換位思考，自己是客戶的話別人打來電話什麼樣的話想聽
『柒』 汽車維修服務話術
售後SA接起電話，首先應該感謝客戶致電，然後詢問客戶有什麼可以幫助？例如：當售後SA檯面的電話響起來後，接聽電話首先說：「您好，歡迎致電**4S店，我姓*，請問有什麼可以幫您？」
然後根據客戶致電售後的幾種不同情況，分別制定下一步的話術。一般客戶致電有以下幾種情況：
1、預約保養/維修；
2、已經保養或維修要來提車，詢問保養/維修是否已經結束；
3、車輛發生擦碰事故，需要協助處理；
4、車輛發生故障需要咨詢；
5、車輛保險購買咨詢；
6、車輛保險條款咨詢；
7、車輛年檢咨詢；
8、咨詢4S店近期開展的維修保養類的優惠活動等等。
分清這些客戶的不同致電需求以後，就可以進一步根據不同的情況制定標准應答話術。
樓主詢問的是預約話術，主要分預約維修與預約保養，就是第1種情況。SA在前面的自報家門話術之後，接下來可以說：「好的，請問先生貴姓？……好的，*先生，請問您的車牌號碼（在客戶系統中查詢到上次保養/購車時間）。請問*先生您打算預約在什麼時候前來保養？」如果客戶打算保養的時間比較擁擠，SA可以說：「*先生，您說這個時間由於客人較多，可能需要您等候較長時間，您看是否能接受，如果您不希望等待太長時間，我建議您可以改在**時間過來，您看怎樣？」
接下來，跟客戶約好時間以後，SA還應該提醒客戶需要帶齊哪些手續，避免有些粗心或者剛買車的客戶由於考慮不周、粗心大意，導致因手續不全需要跑第二次的情況。
臨結束前，SA別忘了說：「*先生，很高興能為您服務，那麼我們**（預約時間）見！」
通過這樣的話術，4S店能給客戶傳遞出一種親切、專業的顧問形象。讓車主感覺處處是在為自己考慮，給客戶留下了很好的印象，久而久之，客戶在周圍同事、朋友圈中口口相傳，稱贊這家4S店售後服務不錯，最後你競爭店的客戶車輛維修保養都一定會跑到你們店裡來做。