珠寶首飾售後維修培訓

㈠ 深圳市星光達珠寶首飾實業有限公司的服務項目及內容說明

售出的飾品實行三包（成色、質量、重量）；售出的飾品可復稱；免費為顧客量手寸；免費清洗，免費整形；預約定做；根據顧客需要免費改制首飾大小；特設熱線電話接受顧客咨詢；黃金、鉑金首飾整形加工等便民服務措施。建立健全完善的售後服務體系，建立顧客檔案，每年進行3次售後回訪，並將顧客反饋意見整理造冊，分類管理，制訂相應的整改措施。 1、開展每周一次的《消法》及相關法律培訓，建立完善的保護消費者合法權益的制度。
2、對於黃金、珠寶飾品的質量一貫堅持不檢測不上櫃的原則，所銷黃金珠寶飾品一律送由國家檢測機構、當地市技術監督局質量檢測中心檢測，檢測合格後方可銷售，經質量檢測中心確認，本店所有黃金飾品抽檢合格率為100%。
3、圍繞「以顧客為中心」的服務理念創立了「純金寄真情」服務品牌，提出了「純金有價，心誠無價」的服務口號，要求營業員做到「三個第一」，即「走進店堂想到顧客第一；站立櫃台想到信譽第一；商品買賣想到質量第一」，「四個一樣」便是「買與不買一樣主動；買與退換一樣熱情；挑多挑少一樣耐心；買多買少一樣周到」。
4、開展了「教你一招」的咨詢服務活動並把怎樣使用維護金銀珠寶首飾、如何先購金銀珠寶首飾、如何鑒別金銀珠寶首飾等一系列的小常識集中印製成冊，並公布相關的咨詢電話，向消費者廣為發放，每年發放10萬余冊。
5、設立客戶服務部由公司總經理親自受理消費者投訴，使每一個消費者都能在第一時間得到使其滿意的答復，並在顯著位置設立意見簿、公平秤，由於工作到位，多年來沒有發生一起消費者到有關部門投訴事件。
6、星光達珠寶公司針對零售市場的消費者建立了《星光達珠寶VIP卡》、《星光達珠寶售後服務制度》、《星光達珠寶標准化服務流程》包括走訪服務、回訪服務等措施。
7、在珠寶「三包」規定下，更換時按原價格計算，抵扣新換飾品的價格，消費者對新換飾品至少享受原飾品的優惠條件。 1、凡在總公司和各分公司購買的首飾商品一律保證質量。
2、飾品購買後未曾佩戴，如不影響再銷售，10天內可以等價兌換。
3、凡在公司購買的飾品，憑購物發票可以以舊換新，收取適當的加工費。
4、凡在公司購買的首飾飾品，一年內免費清洗、維修及拋光，一年後按維修成本收取維修費用。
5、凡在公司購買的飾品可現場復稱或評估，購買的「星光達」牌珠寶玉石可憑購物憑據到公司指定的珠寶玉石評估機構免費評估。
6、如果您有任何特殊要求，公司可以為您專門定做。
7、此承諾的最終解釋權歸總公司。 1. 組織中高層管理者參加網路營銷培訓學習，統一對網路板房的認識，為項目的順利實施做好思想上和心理上的雙重准備。經過學習培訓、思考總結，以及反復討論，最終明確該項目的建設方向：網路板房與公司實體板房相結合，齊頭並進，通過網路板房的建設對公司實體板房形成有益的補充，彌補面對面下單模式的不足，實現隨時隨地下單；同時，分流訂單，緩解下單量大給實體板房帶來的壓力。在網路板房的建設進度上，公司管理層達成共識，從長遠出發，在細節處一一落實，循序漸進穩步推動，最終形成以網路板房為主導的局面。
2. 對公司現有業務流程體系進行梳理和優化，為項目順利推進創造基礎條件。公司的常規接單業務流程為：接受訂單→訂單評審→訂單審核→訂單跟蹤→與客戶聯系。因每一個環節都涉及到大量的產品信息，包括產品主石成色、款號、件數、手寸、規格、噴沙、字印、金價、證書、貨期、用石情況等，如每個環節都由不同的人員負責，將為交接工作帶來不便，且容易造成疏漏，進而影響客戶滿意度。星光達在長期的實踐中形成了由專人針對固定客戶訂單進行全程跟進的傳統，這種方法有利於板房工作人員與其負責的客戶之間形成長期的聯系，對客戶所在區域的消費習慣有比較深入的認識和了解，能夠向客戶有針對性地提供優質服務。
基於此，在網路板房的設計上，就要實現網路板房訂單進入固定為該客戶提供服務的實體板房工作人員的管理通道。具體流程為：客戶下單後，在網路板房的後台管理系統自動生成訂單，網路板房工作人員對訂單進行初步審核，確認是否能夠滿足客戶要求；隨後，將訂單轉入實體板房的訂單管理系統，生成正式訂單，由專門負責該客戶下單業務的板房工作人員進行再次審核；確認無誤後移交配石部門，並在後期及時跟進，且始終保持與客戶之間的密切溝通。由於網路訂單在後台管理系統經過處理後轉入實體板房訂單管理系統，避免了重復錄入的過程，減少錯誤的發生，同時，客戶通過網路板房的訂單由同時負責其傳統訂單的板房工作人員負責，責任人明確，方便客戶在出現問題時及時溝通聯絡。

㈡ 在哪裡可以學習珠寶維修

到深圳珠寶工業園區去，進一個工廠做學徒，可以學到加工維修技術。
如果是系統的學習的話，有專門教授維修的公司，比如立新美容維修。

㈢ 珠寶營業員如何培訓

抄珠寶營業員是一個非襲常有層次的職業，做一個好的珠寶營業員非常不容易。
職業道德是每位營業員都必須遵守的准則，熱愛本職工作、遵紀守法、誠實守信、禮貌待客將成為每一位美鑽坊品牌營業員的職業操守。
必須讓營業員掌握珠寶首飾專業基礎知識、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識、學會售前、售中和售後服務的主要內容以及最基本的做賬、交換班等要求，達到考核標準的營業員就可以上崗上工作。
做一個好的營業員要學好專業，更要遵守職業准則，只有這樣才能成為一個真正的職業導購。

㈣ 珠寶維修師女孩能學嗎

肯定可以啊。女孩子一般心細。干這行挺好的！

㈤ 哪裡招收珠寶維修學徒，或哪裡有製作黃金首飾的廠

現在的我和你那時的狀態一樣···· 朋友你現在怎麼樣了啊·！！·····現在哪裡發展？？？

求採納

㈥ 做珠寶維修學徒怎麼樣累嗎難度有多大

越大東西比較多，工具得用的很熟，什麼鉗子，鑷子，有其他方面維修基礎上手很快，弄精的話，得花點工夫

㈦ 珠寶首飾維修加工有沒有考證書之類

鑒定，設計均有證書，唯獨珠寶加工沒有證書，一般傳統手藝，不復雜沒有什麼保密性而言。
無他 唯手熟爾

㈧ 珠寶首飾的銷售技巧以及售後服務的處理

上面幾位講得都非常有道理，特別是兩樓的朋友。
我就自己的工作經驗和你談一點點技巧吧！
1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。
還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予贊美。「哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！」
贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。
有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 「上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。」
這個目的是一樣的取得共同點，並激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。
2 售後：
售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。
每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！
這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！