家電維修知識產權管理辦法

① 萬家樂熱水器的售後服務

1． 服務理念
——真誠服務 樂送萬家
2． 服務目標
——顧客全面滿意
3．服務承諾
我公司執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下服務承諾：
⑴服務網點所在城市及近郊實行24小時內上門安裝服務。
⑵服務網點所在城市市區內實行24小時內上門維修服務，近郊實行48小時內上門維修服務。
⑶提供24小時熱線電話咨詢
⑷百分之百上門服務、百分之百終身保養（包修期外，提供有償服務）。
⑸產品售出10天內質量問題可退、換、修，產品售出20天內質量問題可換、修。
⑹產品包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品及浴霸產品不提供免費上門服務）。
4．產品包修期限明細。
註：①包修期的起始日以有效票據的購買日期為准，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品(含浴霸產品)不提供上門服務，若用戶要求服務商上門維修的，收取上門費）
②包修期外維修按收費標准收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現象。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產生的上門費和維修費用不得向用戶收取。
③用戶憑購機發票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務商，均可享受以上政策規定的包修服務。
5．下列情況不屬於包修服務范圍，但可實行收費維修。
①消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。
②非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
③無三包憑證或購機有效證明的。
④包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。
⑤包修卡或購機發票經過無效塗改的。
⑥因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
⑦工廠和商業單位已註明作降價處理的「樣機」、「等級品」、「處理品」及「特價品」的產品。
⑧超過包修期的。
⑨不符合國家政策、法規中規定退換的。
6．三包退換規定
①產品售出之日起10天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
②產品售出之日起20天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
③整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
④整機三包有效期間，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。
⑤整機三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型號產品，用戶願意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品，不願意調換其他產品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修佔用的時間，日折舊率按0.05%。
精品國貨品牌之一。
萬家樂發布高端熱水器新品
萬家樂舉辦了「智慧熱水 高·尚生活」的「智能浴——中國高端熱水器（華南）見面會」，現場推出了「智能浴」六款熱水器新品，其中包括四款燃氣熱水器、兩款電熱水器。
據悉，此次發布的智能浴熱水器，是繼8月份發布首款「廚房空調熱水器」後的又一大動作，本次發布的智能浴產品嵌入了萬家樂自主知識產權的Macro2.0 智能操作系統，囊括浴缸、舒適、經濟、廚寶多種熱水模式；通過智能監控出水溫度和水流量，創造出了行業最高標准——±0.5°C的精控恆溫，使消費者安心無憂地享受熱水。

② 為什麼現在的家電售出不配電路圖

1、現在對知識產抄權保護比較重視，有電路圖，容易被人仿造；
2、如果配電路圖，任何人都可以修理，修理人群水平比較低的人佔多數，往往將小故障修理成大故障，最後還是要廠家指定的維修點維修，增加了修理難度。
綜上所述，現在的家電一般都不配電路圖，但廠家指定的維修點是有電路圖的。

③ 松下電器維修電話號碼

松下電器維修電話號碼是4008100781。

松下電器（中國）有限公司成立於1994年，並於2002年實現了獨資，主要負責開展家電和系統商品的批發和售後服務活動，售後電話是4008100781。作為中國地區投資性公司，松下電器（中國）有限公司還負責開展人才培養、財務、法務、環境保護、知識產權等統括和支援活動。

截至今日，Panasonic集團已經在中國大陸地區（含香港地區）擁有80多家企業、約10萬員工，事業活動涉及研究開發，製造、銷售、服務、物流、宣傳等多個方面。

松下經營范圍

1、在中國對電器、電子及其他鼓勵和允許類產業進行投資。

2、為其投資者提供咨詢服務，為其關聯公司提供與其投資有關的市場信息、投資政策等咨詢服務。

3、依照國家有關規定，以代理、經銷或設立出口采購機構（包括內部機構）的方式出口境內商品，並可按有關規定辦理出口退稅。

4、從事新產品及高新技術的研究開發，轉讓其研究成果並提供相應的技術服務。

5、為其所投資企業的產品的國內經銷商、代理商以及與投資性公司、其母公司或其關聯公司簽有技術轉讓協議的國內公司、企業提供相關的技術培訓。

④ 服務承諾書

無論是在學校還是在社會中，許多人都寫過書信吧，書信是生活中常用的一種文體。那要怎麼寫好書信呢？下面是我收集整理的服務承諾書9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務承諾書 篇1

浙江新天地家私秉持「全方位、高品質、快速度」的服務標准，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1。我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時光內趕到現場，進行維修和更換。

2。產品交付一周內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3。所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，並根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。

4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5。保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6。保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成鎮氏本價。

7。超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1。所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2。所有貨物安裝調試完畢後，由客戶查看、驗收後方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1。所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2。用戶在正常使用的狀況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3。此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

a。產品曾被非正常使用。

b。非正常狀況下存儲、潮濕。

c。未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d。食物和液體濺落導致的損壞。

e。產品的正常的磨損。

f。超出保質期。

個性注意：由於照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地家私有限公司所有。

服務承諾書 篇2

為強化服務意識，規范服務行為，敬春給患者提供文明、優質的醫療服務，縣鎮中心衛生院特公開實施誠信服務承諾，請社會各界予以監督。

一、承諾項目

在崗專業技術人員須持證上崗。醫務人員掛牌服務，禁用文明忌語，不推諉患者。

葯品、器械、試劑、材料等醫用物品合格率達100%。

杜絕自定、分解項目及超標准收費等違規收費現象。

嚴禁醫務人員利用工作之便收受患者的「紅包」，或將患者介紹到院外就診、檢查、取葯、治療、從中牟取好處費。

對患者因病施治，合理檢查，合理用葯。根據病情和患者經濟能力，盡可能減輕患者負擔。

葯品100%集中配送，明碼實價，保證用葯安全。凡在醫院葯房發現假冒偽劣葯品，亮旅耐醫院將給予十倍的賠償並承擔一切法律責任，讓患者吃明白葯、放心葯。

建立院長接待日和行政值班制，負責解答患者咨詢，節假日期間不停診。

對70歲以上老人、殘疾人、殘疾軍人、五保戶、低保戶貧困戶實行惠民優惠服務政策。

實行患者選擇醫生、護士，讓患者充分行使對醫療服務的選擇權。

建立醫患溝通制度，讓患者充分享有知情權。

實行患者一次投訴待崗制，如有患者投訴，當事醫護人員立即離職待崗，待查清事實後，再行處理，醫護人員因此受到委屈，給予「委屈獎」。

實行住院、門診患者費用每日清單制。

發放患者滿意度調查表，建立醫務人員醫德醫風考核檔案。

堅決完成上級下達的指令性急救、扶貧、防病任務。

二、違諾責任

在實施以上承諾中，如有違諾，醫院將承擔違諾查處責任。做到有問必答，違諾必糾。

工作人員在醫療服務中，給患者造成困難和麻煩，增加額外精神、經濟負擔者，除向患者賠禮道歉、賠償損失外，對責任人予以批評教育或依據醫院相關制度給予處理。

三、接受監督

為保障病員合法權利不受侵犯，在實施誠信服務的同時聘請社會監督員，建立和實施社會監督制度。

自誠信服務承諾公布之日起，接到投訴或舉報電話後，於一周內做出答復，舉報屬實，給舉報人一次性相應的經濟獎勵。

設立信訪接待室（暫設在院辦公室）及監督電話，接待來信來訪，做到事事有著落，件件有結果。

服務承諾書 篇3

尊敬的客戶：

感謝您購買xx公司旗下的產品，我們將秉承「服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重」的理念，堅持「主動、迅速、准確、合理」的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

1.公司設立客戶咨詢中心和客戶服務熱線xxx，為客戶提供9：00—18：00的服務（18：00後可撥打負責人手機xxxxxxxxxxx）。服務內容包括：業務咨詢、產品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等；

2.客戶咨詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通；

3.針對客戶業務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關心產品的信息；

4.針對產品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談；

5.針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復；

6.針對客戶致電投訴，咨詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客戶明確答復；

7.客戶預約產品，咨詢中心受理後將在2h內處理預約，並回復預約成功簡訊，18：00以後的預約將在第二天11：00前回復預約成功簡訊；

8.客戶申領合同，咨詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您發送申領合同結果簡訊，若成功，同時發送合同。客戶接收合同（本市2-3個工作日內將合同送到您手中，外省5-6個工作日內送到）後，填寫打款信息；

9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售後的全部咨詢與服務；

10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區；

11.公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，一經發現核實，違反規定請見下方違規處理辦法。

12.我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電xxxxx公司客服熱線：xxx

發送電子郵件至：[email protected]

感謝您給予xxxxxxx公司的關注與支持

承諾人：xxx

服務承諾書 篇4

(一)我公司以「長春」為基地，向各運營商帶給本地化服務，全面完成xx年通信工程建設設計項目工程設計工作。

我院承諾：對於工程設計和實施過程中出現的問題，在收到招標方通知的當天予以響應;對於一般性問題，24小時內給出解決方案;對於重大問題，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質量問題，將用心協助解決。

(二)帶給全方位服務——我院將在本次工程設計工作中以XXXXX有限公司技術骨幹為主體組成實力強大的工作組，向各運營商帶給從方案確定、現場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。

(1)我院承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區、按工程階段構成，資料包括工程概括總體說明、各單項工程修正後經批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。

(2)我院承諾：我方將用心配合委託方進行工程的詢價、技術合同核對、對外談判、國內外新技術考察等各個階段直至建成投產。

(3)我院承諾：我方將用心配合委託方技術工作，與委託方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的推薦，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

(4)我院承諾：在工程設計過程中我方會用心配合委託方，做好與委託方合作的其它設計單位的協調工作，及時帶給設計協調配合所需的各項技術資料。

(5)我院承諾：在工程期間，如委託方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，並以書面形式給予確認。

(6)我院承諾：對委託方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質量問題，保證盡快協助解決。

(7)我院承諾：我院向委託方帶給的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產權方面的糾紛。

(8)我院承諾：保證不在設計文件中指明建築材料、設備的生產廠或供貨商，以免引起爭議。

(9)我院承諾：堅決遵守保密規定，保證不向第三方擴散、轉讓招標方提交的各種技術、經濟資料。

(10)我院在設計過程中將協助委託方進行工程資料整理歸檔、資產統計、工程竣工決算等方面的工作;

(11)我院將針對重點設計項目在設計交底後，繼續進行設計跟蹤。

(12)我院以資源普查為基礎，為移動公司構成完整准確的基礎網路圖;

(13)我院將主動、緊密聯系設備帶給方，針對工程中所應用的設備、技術以及設備的維護等問題，對移動相關人員帶給培訓;

(14)我院負責熟悉和聯絡與工程相關的各部人員，協調並保障各環節的溝通流暢順利。

服務承諾書 篇5

我是xx公司的設計師，很高興為您為服務，家裝是一個復雜的工程，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作。感謝您對我們公司和我個人的信任，為了讓您享受到更優質的服務，享受到美好的裝修結果和快樂的裝修旅程，我謹做出如下承諾：

1、在您時間允許的情況下，我將為您做詳細的家裝知識普及講解，讓您全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設計風格和相關的法規常識。

2、在我們現場量房的過程中，我承諾：測量做到精確完整，繪圖做到迅速優質，對您的詳細要求我會一一記錄，確保准確無誤。量房完成以後，我承諾在24小時內為您做好戶型解讀、平面圖紙、裝修預算和設計方案初稿（簡易手繪稿）。

3、在您與我們簽訂設計協議後，我承諾：72小時內出全套設計效果圖。

4、如果您對設計方案有任何不滿意的地方，我承諾做到無限次調整，直到您對設計方案認可並全部滿意為止。

5、在我們簽訂家裝合同前，我將為您詳細解說《裝修施工合同》，直到您完全理解為止，確保我們的協議做到公正、公平、合理。

6、簽訂合同後，我將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說明、裝修工期預排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預算（建議版）等，讓您一冊在手，輕松打理家庭裝修。

7、開工當日，我將去您新居現場與您及工程負責人進行現場交底，我承諾做到准時到場、交底詳細全面，以使我們的工程能夠順利開工。

8、施工過程中，我承諾做到：全程陪同您進行工程驗收、解決設計疑義和施工難題。

9、如果你需要我陪同采購相關主材，我願意全力配合，並提前做好時間安排，為您當好地板、潔具、傢具、家電、燈飾、窗飾及室內飾品的采購參謀，讓您購物時更省心更放心。

10、如果您對我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會盡力而為，為您提供周到、滿意的.服務。

服務是無限的，以上承諾的內容還很有限，完成上述的承諾，需要我有專業的知識、良好的態度和高效的服務品質，我會全力以付，請您相信我！

承諾人：xxx

服務承諾書 篇6

為全面提升縣行政服務中心整體服務水平，為企業、群眾和投資者提供更加規范、高效、廉潔的服務，加強投資軟環境建設，服務縣域經濟，自覺接受社會監督，結合創先爭優活動的開展，中心及全體進駐中心部門，就行政審批服務向社會作出如下公開承諾：

一、實行陽光辦理制

凡進入縣行政服務中心審批

服務事項的法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標准、辦理程序、辦理結果，一律通過行政服務指南、中心網站及中心觸摸屏全部公開，接受社會監督。

二、實行首問負責、一次告知制

申請人到中心窗口辦理行政審批服務事項時，第一個接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責任人。所受理事項，屬於首問責任人崗位職責范圍的，只要符合有關法律和政策規定，必須受理並在規定的時限內辦結。對於手續不完備或資料不齊全的，必須一次性書面告知需補正的全部內容。所受理事項，不屬於首問責任人崗位職責范圍的，由首問責任人負責將服務對象指引到具體辦事人員處辦理。

三、實行限時辦結、超時默認制

中心窗口在受理審批服務事項時，向申請人出具受理通知書，按審批流程在承諾時限內盡快辦結，無正當理由超時未辦結的視為默認同意，並給申請人補辦相關審批手續，由此產生的後果由受理窗口單位負責。

四、實行聯合審批制

凡審批事項涉及兩個以上審批單位的固定資產投資項目，由中心組織相關部門實行聯合審批。通過聯合踏勘、聯合審圖、聯審會議等制度，減少審批環節、提高審批效率。

五、實行全程代理制

對重大投資項目、招商引資項目及工業園區入園企業實施代理服務制度，提供全程代理代辦服務，安排專人負責。

六、堅持依法行政熱情服務

堅持「審批就是服務，權力就是責任」理念，依法辦事，熱情服務，做到「受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待」，為企業和人民群眾提供優質、高效的服務。

七、暢通投訴渠道

開通投訴電話和網上投訴專欄，投訴電話：8800012。設專人負責，受理企業和群眾投訴，堅持做到投訴事情件件有著落，事事有迴音。

八、實行責任追究制

對違反一站式辦理、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默認、聯合審批等制度以及審批不規范、服務不熱情、推諉扯皮的單位和個人，將按照有關規定進行嚴肅處理。

服務承諾書 篇7

為深入貫徹落實「喜迎十八大、爭創新業績」主題實踐活動精神，積極響應管理處「三抓一促」、「十行百佳」等主題活動的部署和要求，切實提高管理處服務水平，管理處決定在服務中心組織 「開展優質服務、爭當服務明星」主題實踐活動。根據活動目標要求，結合服務中心實際工作，特簽訂本服務承諾書。

一、總體目標：

1、創一流部門；

2、創一流隊伍；

3、創一流服務；

4、創一流業績；

5、創一流形象。

二、服務內容：

1、做好廚房日常管理工作。

2、做好食品原料管理與驗收工作。

3、做好廚房衛生管理工作。

4、做好廚房安全管理工作。

5、做好廚房設備與用具管理工作。

6、保證食物出品安全工作。

三、考核獎懲：

1、由服務中心各主管於每月底，對照服務明星考核表內容，對考核對象進行考核。

2、考核方式採取自評、互評及主管評分的方式進行。

3、每月總分達到最高分的人員可對其進行適當的獎勵，並在「服務明星公示欄」上公布，以示鼓勵。

四、附則

1、責任限期：自20xx年4月1日至20xx年12月31日止。

2、本責任書一式二份，由服務中心和各考核人員各存一份。

承諾人：XXX

承諾日期：XXXX

服務承諾書 篇8

為保障農村聚餐（家宴）食品安全，營造良好的用餐環境，確保不發生食品安全事故，本次聚餐承諾如下：

1、做到嚴格依照《食品安全法》等法律法規從事食品經營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。

2、做到嚴把食品原料采購關：不採購有毒、有害、腐爛變質、污穢不潔、混有異物和其他感觀性狀異常的食品；不採購無檢疫合格證明的肉類和無檢疫合格證明的肉類食品；不採購食品標簽內容不全，或超過保質期的預包裝食品；保留完整的食品購進票據。

3、做到聚餐現場符合下列規定：保持內外環境整潔；配備足夠照明、通風裝置和有效防蠅、防塵、排污及存放廢棄物的設施；配備食品及原料冷凍、冷藏設施；配備食品加工工具、用具、餐具清洗消毒及保潔設施等。

4、做到食品加工過程符合下列規定：認真檢查待加工食品及原料，發現腐敗變質、感觀性狀異常的，堅決不加工和使用；食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜、肉類、水產品分類清洗後使用流動水進行沖洗；需加熱加工的食品應當燒熟煮透；烹飪後不能立刻食用的食品按規定進行熱藏或冷藏；盡量不用涼拌菜；烹飪後至食用前需較長時間（超過兩小時）存放的食品應當在高於60℃或低於10℃條件下存放；凡隔餐或隔夜的熟製品必須再次充分加熱後方可食用；對宴席供餐食品每種（包括主食）留樣100克以上，並密封分裝冷藏保存48小時。

5、做到聚餐(家宴)承辦廚師符合如下條件：必須具有有效的健康證明，有良好的個人衛生習慣。

農村聚餐（家宴）的舉辦者是農村聚餐（家宴）食品安全的第一責任人，承辦者和廚師是農村家庭宴席食品安全的相關責任人，共同對農村聚餐（家宴）食品安全負責。發生食物中毒或食品安全事故後，應當承擔其相應的責任；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

服務承諾書 篇9

為了進一步加強護理隊伍建設，增強護理人員服務意識，確保護理安全，圍繞我院開展的全程優質護理服務，護理部制定了護士工作崗位服務及護理最高限時服務要求，在全院范圍內推出了護理服務承諾書，各臨床科室護士長與護理部簽訂《護理服務承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務更加規范、確保了病人在最短時間內得到及時、有效地護理服務，這項承諾已於簽訂之日起實行，歡迎大家監督並提出寶貴意見。內容如下：

一、護士工作崗位服務要求：

1.護士必須實行24小時連續的輪班制，嚴格執行醫院規定的工作時數與護士長派班。

2.值班人員必須准時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴守勞動紀律。

3. 工作主動熱情，態度和藹，使用文明用語及護理行為規范。

4.嚴格執行護理各項規章制度及護理技術操作規范。

5. 履行職責，掌握病區動態及患者的病情與心理狀態，保證各項治療護理工作準確、及時執行。

6.護理人員在值班期間根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理；嚴格執行分級護理制度，完成其工作

要求，保證病人安全。。

7.實行首問負責制，認真對待和處理病人的投訴。

8護士在崗期間做到「十不」：

①不串科室、不擅自離崗外出；

②不違反護士儀表規范；

③不帶小孩；

④不帶私人用物入工作場所；

⑤不在工作場所內吃東西、閑聊；

⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺卧。

⑦手機放震動狀態，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。

⑧不與患者及陪人爭吵；

⑨工作期間不許干私活；

⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；

二、病房及接診護理人員護理限時服務要求：

1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，准備好床單位、建立住院病歷，10分鍾內將病人送至病房。

2、病房護士接待新病人同時通知醫生，在1小時之內完成入院介紹。

3、護士長30分鍾內看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）

4、新入院病人醫囑下達後，30分鍾內為病人治療護理到位。

5、即刻醫囑下達後，10分鍾內治療護理到位。

6、傳呼鈴響後，半分鍾內有應聲，2分鍾內到病人床旁。（搶救病人立刻到位）

7、術後病人回病房，護士即刻隨車到床旁，與手術室護士、麻醉師進行床旁病情交接。

8、卧床病人根據病情，每2小時協助翻身一次。

9、對於病人提出的要求，10分鍾內給予解決或答復。

10、出院病人，提前一天做好出院健康指導。出院病人15日內進行電話回訪。

三、如違反以上承諾及有關規定，科室自願按醫院行政管理規定接受處罰。

護士長簽字：

⑤ 小家電質量問題不容小視

小家電質量問題不容小視

小家電質量問題不容小視，小家電本身具有精巧性，用途獨特，因此吸引了大批消費者尤其是年輕消費者的關注。但在產品質量和售後服務方面短板明顯，來看小家電質量問題不容小視。

小家電質量問題不容小視1

近年來，隨著需求端消費升級趨勢的加快演變和消費人群代際的加快變遷，以及供給端產品、渠道、營銷的創新變革， 小家電 ，特別是一些創意類的網紅小家電產品逐漸走入人們的日常生活，行業迎來黃金發展周期，市場關注度明顯上升。

小家電本身具有精巧性，用途獨特，再加上電商平台上豐富多彩的圖文形式展示，吸引了大批消費者尤其是年輕消費者的關注。

然而，與之同步上升的，還有消費者對網紅類小家電產品質量問題的吐槽和詬病。小家電行業質量問題頻發，給行業的健康良性發展帶來了制約，在需求端也對消費者體驗和信心帶來了不利影響。

產品質量和售後服務短板明顯

根據近年來全國各地的質量監督抽查結果，小家電的質量問題不容「小」視，甚至一些知名品牌的產品也上了質量「黑榜」。

中國消費者協會發布的2021年全國消協組織受理投訴情況分析中提出，近年來，各類小家電受到消費者的歡迎，但在產品質量和售後服務方面短板明顯，主要問題表現為質量參差不齊、維修困難、發生問題索賠難。

2021年8月，北京市市場監管局對北京市生產銷售的小家電產品開展質量監督抽查，發現18組小家電產品不符合相應產品質量相關標准，抽查不合格的產品包括攜帶型榨汁杯、電熱杯、多功能電煮鍋等市場熱門的小家電類別。

2021年9月，據廣東省市場監管局(知識產權局)網站披露，中山泰瑞達科技有限公司宣布召回其在2020年9月5日至9月8日期間生產的，型號為T-M1的破壁機產品，召回原因為產品存在安全隱患問題，涉及的數量為291件。

值得注意的是，即便是看起來一樣的小家電產品，線下實體店零售的小家電產品一般比線上配置要好，同時售後服務也有差距。

業內人士表示，這是因為電商渠道產品價格要比線下便宜，為了不影響產品銷售，一些廠家會對某些元件進行微調，為電商專門「特製」低成本產品。

比如，電飯煲隔熱層的材質不同，會導致能耗不同;養生壺壺體採用高硼硅玻璃，還是金屬+硅膠圈，材質不同安全性能也有差異。

維修成本居高不下、維修不方便是消費者面臨的另一個重要問題。據了解，小家電產品一旦出問題，一般都源於核心部件，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用居高不下。

此外，由於小家電產品型號眾多，且更新換代速度非常快，出現問題後，往往很難找到統一的零配件，帶來備貨成本的增加。

更讓消費者鬧心的是，因小家電質量不過關造成損害的索賠難題。據公開報道，2020年5月份，有消費者在黑貓投訴平台投訴稱，其購買的小熊養生壺，在清洗時被脫落的玻璃碎片劃傷手指。

該消費者聯系商家，得到的答復是：並非質量問題，而是和使用時間有關。最終商家只同意賠償玻璃濾網。

另一位消費者在黑貓投訴上投訴稱，2019年8月底買的鍋，用了兩個月左右按鍵時常失靈，一直勉強用到今年3月，鍋徹底壞掉。經返廠維修後仍然無法使用。

可以看出，相比於成熟的大家電產品，小家電行業目前還尚未出台明確的政策支持，

缺乏相應的執行標准，沒有形成統一的維修與 回收 機制，人為定價使小家電的售後服務幾乎形同虛設，這些問題已經成為小家電行業的頑疾。

產品創新能力不足

小家電產品為什麼質量問題頻發?要從行業的特點來進行分析。目前，小家電市場成為家電企業的必爭之地，無論是傳統的大家電企業還是專業的小家電企業都在強勢布局市場。

但就目前而言，整個市場並不存在明顯的技術門檻。

在研發層面，更多的是產品形態層面的細節創意設計，而非核心技術的突破，這就造成了中國小家電行業品牌多而雜，但缺少核心的領導品牌和技術支撐的局面。

由於不存在具有明顯優勢的技術，在如今小家電市場競爭激烈的情況下，更多品牌主要依託低價競爭策略。

過於追求低價的後果必然會壓縮產品生產成本，一些企業對品質監控不嚴格，沒有對產品的安全標准進行透徹掌握，甚至不做出廠檢查，使用次級材質代替原本的材質進行產品生產。

這些因素的疊加，造成產品結構、接地措施、能效等級、EMC電磁兼容、標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線等項目上問題頻出。

此外，依託於互聯網紅利的創意小家電產品企業，大多都表現出重營銷的傾向。他們以高顏值、新穎的「網紅」產品和營銷模式來吸引消費者，

其營銷傳播附加在品牌上的價值，已超過產品的本身價值，以銷量的快速增長透支著質量的口碑保證。

這種情況已經在一些社交平台有所反映，關於小家電是「神器」還是「雞肋」的爭論時有發生，沖動下單、閑置率高、清洗困難等問題成為消費者反饋的熱點。

商家在一味追求當下賺快錢，自然會忽視了產品質量，使得產品質量無法得到保證。質量是企業的生命之本。

如今，小家電行業已經進入高度集中的時代，在主流品牌占據市場優勢地位的情況下，其它 小家電品牌 想要勝出，不僅缺乏機會，還缺少技術。

部分小家電企業在電商渠道雖然銷售火爆，但由於銷售渠道單一，研發投入不足，導致小家電企業想打破低價形象，向中高端轉型之路會比較難。

如果小家電品牌在出現產品質量問題後，沒有引起足夠重視，不提高產品質量，其隱憂也顯而易見。

相關企業一味追逐利益而忽視質量的行為，必然引發消費者「用腳投票」，導致品牌聲譽逐漸被透支，最終在市場的角逐中式微。

品質提升需多方發力

行業想要長久健康的發展，產品質量的保證是根基所在。無論是從滿足日益增長的消費需求還是保證行業健康有序發展，小家電產品的質量都不容「小」視。小家電行業的整體質量提升，需要企業、監管部門等相關方的共同努力。

企業需要真正擔負起主體責任，走質量競爭之路而非傳統的數量型競爭模式。對於企業的發展來說，質量是生命，

企業還是要更加重視產品的質量，真正意識到質量對於企業、行業和市場的重要性，不能重復過去的「價格戰」模式，更加註重對產品質量的'「深耕細作」，用更優質的產品回報消費者。

從業內人士和企業的反映來看，標准問題被認為是制約小家電產品質量的重要環節。這需要職能部門、行業協會等充分發揮作用，不斷完善小家電產品的標准體系，

可以按照標准化改革的新方向，鼓勵小家電企業積極參與標准自我聲明、標准領跑者等活動中來，同時也鼓勵小家電行業積極制定團體標准，

通過完善標准體系倒逼產品質量升級。同時，也需要小家電企業增強標准化意識和理念，推廣標准化生產，尤其是按照國家、行業的標准生產，及時掌握和貫徹標准要求，保證產品質量。

在完善標准體系的同時，有關部門要加強對小家電企業的監管。近年來，市場監管部門與權威檢測機構共同開展質量整治行動，

定期對企業、產品進行抽查檢測，並對出現問題的企業進行嚴格處罰管理，嚴肅態度與責任，同時對出現問題的企業、產品進行有效跟蹤，

督促企業糾正錯誤，牢固產品質量意識。對於抽檢中發現的問題，相關部門進行質量分析，並就相關標准進行標准宣貫。

在加強監管的同時，要做好對企業的服務，防止企業因為對法律法規、標准理解不到位而引起產品質量問題。相關部門要完善產業公共服務體系，

形成公共培訓、技術推廣、質量檢測、信息流轉等專業服務平台，定期邀請企業參加技術交流會，提升企業對產品質量管控的主動性，從源頭上指導企業進行有效的質量監控。

消費提示

要選擇具有合法資格的經營企業，因為小家電屬長時間使用的耐用品，應盡量選購知名品牌的商品，並索取購物發票或有效憑證。

從抽查結果看，我國小家電不合格問題主要有4個方面：標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、機械強度，應注意市場監管部門發布的抽查信息，了解商品質量狀況，擇優選購。

目前，市場上的家電品牌多、類別多、型號多、更新快，消費者購買家電時一定要理性，要從經濟、適用的角度選購家電。

購買前，一定要充分了解其基本功能，做到心中有數。不要片面追求一些時尚商品;要購買有3C認證標志、合格證書、標志和使用說明完整的商品，並嚴格按照使用說明書的要求進行操作。

為確保商品質量和售後服務，建議消費者選擇到正規的商場、超市購買小家電。正規商場、超市有嚴格的質量管理制度，而且手續齊全，售後服務到位，家電商品進貨渠道有保障。

發票是商品維修及發生質量問題時索賠的重要的證據。消費者購買小家電時要主動索取並保管好購物發票，一旦出現問題，可依據購物發票維護自己的合法權益。

小家電質量問題不容小視2

這家知名家用電器品牌又被查出問題產品了！小心中招！

近日，上海華生電器有限公司因生產不合格產品再度被市場監管部門通報。

北京市市場監督管理局公布的北京市燃氣灶具及配件等燃氣具產品質量監督抽查結果公示（2022年第1批）顯示，

北京博聞萬通建材經銷部銷售的，標稱上海華生電器有限公司（以下簡稱「上海華生電器」）生產的家用燃氣灶具（規格型號：JZT-20）（生產日期/批號：2020年6月30日）被檢出燃氣導管項目不合格。

連續4年上質量「黑榜」

中國質量新聞網注意到，上海華生電器生產的產品已多次出現抽檢不合格的情況。

就近期而言，浙江省金華市市場監管局2022年1月21日通報的2021年成品油、消防器材、電風扇等重點產品專項監督抽查情況顯示，

浙江恆偉電器有限公司銷售的，標稱上海華生電器有限公司生產的電風扇（台扇）（規格型號：WS-A1207 220V～ 50Hz 60W）（生產日期/批號：2020-04-16）被檢出標志和說明，穩定性和機械危險，機械強度項目不合格。

再以去年為例，上海華生電器因產品質量問題至少被市場監管部門通報3次。

2021年12月9日，安徽省淮北市市場監督管理局發布的2021年服裝、鞋、床上用品、小家電、箱包等產品質量市級監督抽查匯總表顯示，

抽樣自安徽家家悅真棒超市有限公司東方匯店，上海華生電器有限公司生產的華生電風扇（落地扇）（規格型號：FS45-116A 220V 50Hz）被檢出對觸及帶電部件的防護項目不合格。

2021年11月16日，廣東省湛江市市場監督管理局發布的關於2020年度產品質量監督抽查情況的通告顯示，標示上海華生電器有限公司（代工：廣東好的電器有限公司）生產的電熱水壺被檢出機械強度項目不合格。

2021年5月13日，四川省宜賓市市場監督管理局公示的2021年小家電產品質量市級專項監督抽查情況顯示，

抽樣自四川省宜賓市筠連縣寶峰家電門市，上海華生電器有限公司生產的電熱水壺（規格型號：WS-1888）抽檢不合格，涉及的問題為，電源連接和外部軟線、接地措施項目不符合標准要求。

此外，2019年至2020年，浙江、山東等地市場監管部門公布的相關產品抽檢結果中，上海華生電器生產的液體加熱器、電風扇等產品也被檢出過問題。

因產品存在安全隱患曾被處罰

中國質量新聞網梳理相關資料發現，上海華生電器因產品存在安全隱患的問題還曾被處罰。

2019年8月8日和2019年12月6日，上海華生電器兩度被上海市長寧區市場監督管理局處罰，原因均涉及生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標准、地方標准產品。

例如，上海市長寧區市場監管局行政處罰決定書（滬市監長處〔2019〕052019001508 號）顯示，

2019年7月30日，山東省產品質量檢驗研究院對青島維客高密購物中心有限公司銷售的多功能電熱鍋（規格型號：HSDG-30 4.5L）進行檢驗，結果顯示，

該產品所檢項目中非正常工作（19.5）、結構（22.104）、電源連接和外部軟線不符合GB 4706.1-2005、GB4706.19-2008標準的要求。

據了解，上述產品由上海華生電器與上海晟茗投資管理有限公司及周村宏宇電器廠通過品牌許可生產的方式生產，上海華生電器為上述產品的標稱生產企業。上述產品共計生產16台，貨值金額為1168元。

《產品質量法》第十三條第二款規定：禁止生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標准和要求的工業產品。

2019年12月6日，上海市長寧區市場監管局對上海華生電器處違法生產、銷售產品（包括已售出和未售出的產品）貨值金額等值以上三倍以下罰款（2920元）。

因侵害外觀設計/發明專利權多次被告上法庭

中國質量新聞網注意到，在華生電器過往的處罰記錄里還涉及企業信用，以及侵權問題。

天眼查數據顯示，華生電器公司曾5次成為被執行人（2012年11月21日至2017年12月27日），被執行總金額22.425萬元。

天眼查數據還顯示，2021年11月18日至2021年12月3日，該公司4次捲入法律糾紛，案由為侵害外觀設計專利權糾紛/侵害發明專利權糾紛，案件身份均為被告。

公開資料顯示，上海華生電器出品的「華生」牌家用電器是一個具有悠久歷史的品牌。

「華生」牌家用電器創始於1916年，從上世紀初便主導生產電風扇等系列產品，經過近百年的持續發展，

「華生」牌家用電器產品已從電風扇系列延伸發展到洗衣機、 電冰箱、吸油煙機、電暖器、燃氣灶具、燃氣熱水器、電熱水器、消毒櫃、飲水機、電磁爐、電飯鍋（煲）、食品加工器、電水壺等多種系列家用電器產品。