1. 汽車售後服務包括哪些內容
汽車售後服務內容售後服務主要包括：1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3、確保維修備件的供應。4、負責維護服務；5、實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。在國內，大多數的售後服務主要是維修和保養服務。大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。
2. 汽車售後服務一般是做什麼的
1. 整理客戶資料並建立客戶檔案：當客戶將車輛送至維修廠進行養護或前來公司咨詢、商談汽車技術服務時，業務部門應在兩天內整理客戶的個人信息和相關資料，製成表格並建立檔案，存入檔案袋中。
2. 分析客戶需求：業務人員應依據客戶檔案資料，分析並了解客戶對汽車維修、保養及相關服務的具體需求。從中識別未來的服務機會，例如提醒客戶按時保養、邀請參與公司舉辦的聯誼活動、告知優惠政策、提醒客戶按時回廠維修或進行免費檢測。
3. 實施跟蹤服務：通過電話等方式與客戶保持聯系，確保客戶能夠及時享受到應得的服務。
汽車維修企業對客戶資料的維護能力與管理質量，體現了企業經營者參與市場競爭的意識和技巧。