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家電維修服務項目需求與理解

發布時間:2023-07-07 00:01:26

1. 家電維修包含哪些

家電維修則是涵蓋了所有的產品,比如油煙機、微波爐、洗衣機、冰箱、空調、電視、熱水器、消毒櫃等等……

2. 現在家電維修的前景怎麼樣,

過硬的技術,良好的服務,設身處地的心態,用心做好每一天。

3. 解析家電維修O2O行業現狀,未來會怎樣

參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國家電檢測維修行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示,由於科技的進步,製造水平的不斷提高,產品質量也不斷提高,電器發生嚴重故障的機會已是很小,在電器有故障時只要細心觀察,加以分析,在測試確診,在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭,家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。
當前家電維修行業的四大基本陷阱為:
1、「延保」只是噱頭,維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇「延保」服務,3年230元,但是上門維修了還是要收費,上門維修不講延保,只認花錢維修。
2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後面的號碼,方知上門人員是「打游擊的」, 並不是商場配置的售後維修人員,多是不正規的門頭小店。
3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病,小毛病不修,只給換件。
4、要價隨意,幹活之前先談上門費。隨便做點什麼清理,加個製冷劑之類的就要幾百元,不明示價格,不維修也要上門費。
未來趨勢:談到商業模式,不可避免的想到了」互聯網+」,這個行業確實過於傳統,需要」互聯網+」來融合。事實上,」互聯網+」一方面反應的是商業模式,另一方面則更應該探討」互聯網+」如何有效結合家電維修行業,為消費者提供更有益、有效同時沒有行業黑幕的服務,這即所謂的」互聯網+」最終+的是人。

4. 家電維修業怎麼做

目前,家電維修行業面臨許多困難與挑戰:家電產品大面積降價且質量提高,維修費降低回;維修原材料價格上答漲,維修店稅收、管理費只升不降,利潤減少;家電產品更新換代加快,一些樣式陳舊、功能較少又費電的產品損壞後,被當做廢品處理了。最重要的是,家電維修業有集團化趨勢,顧客大都願意選擇有資質的大維修部維修,散兵游勇、勢單力薄的維修店難以生存。這些都造成了這個行業特別是大量小型維修點的萎縮。

我國家電維修服務行業首個標准———《家用電器維修服務部等級評定規范》目前已正式實施。《規范》將家電維修企業劃分為特級、一級等5個級別,不同級別的維修服務點都有相應的服務標准和價格區間。這樣,將使越來越多的家電生產企業將售後服務費用轉給一些有資質的維修商,促進行業的規范化和規模化。而統計數據顯示,目前大中城市彩電擁有率超過100%;冰箱空調超過70%;電熱水器、微波爐、DVD及飲水機、消毒櫃的擁有率也相當高,且大量的家電產品已超過「三包」期。顯然,家電維修這個「金礦」仍然富足。隨著維修業逐步走向合理化與規范化,市場前景仍然可觀。(四川日報)

5. 有哪個營銷策劃公司能策劃一下家電維修行業的發展前景嗎

一、行業背景

家電維修行業優勢:入行門檻低、剛性需求、市場需求大。劣勢:非標產品,收費無標准;維修質量良莠不齊,客訴多。因此,家電維修行業收費不透明、投訴多、滿意度差成為老大難問題。

行業初期亂象叢生,山寨遍地,「李逵」、「李鬼」傻傻分不清楚,法律風險大,個別客戶鋌而走險冒充品牌導致官司不斷。提升滿意度十分困難,一錘子買賣佔比過大,客戶反饋很難提升,只能通過廣告無限拉新。

二、解決思路

1、拓展地域與品類

地域:根據市場需求程度,滿足市場需求,重點在知辯燃全國可選擇GDP高的城市優先開拓(廣東、江浙),提前安排好運營模式,找中間商或直接接手。

品類:可根據家電維修品類拓展相關行業,如數碼、手機等電子科技的維修業務。

2、價值重塑

售後服務需要價格包裝重塑,提升網民對服務價值的認可,並且監管售後服務流程,滿足流程化價值輸出。

3、接單模式

簡單客戶採取普通排單模式,就近分配工人,靈活機動性受限,工人數量及活量都會承受很大壓力,現可推廣平台類網站,根據網民需求完成一體化下單流程,線上支付預定款項,減少退單風險,平台還可以要求各地區師傅入駐,增加工人分配靈活度。

4、口碑模式

客戶口碑對於行業來說是長期發展大計,對於行業灰色收入會逐漸暴露在陽光下,因此盡早建立自己的口碑售後評價機制也是十分重要的,盡早流程化定製化收費,透明化服務,注重後期售後,增加客戶的滿意程度。

5、風險管理

在經營過程中,企業業務逐漸擴展導致監管落後,很多投訴問題隨之而來,隨著3.15的各種曝光,行業也會受到重創,各類侵權假冒問題隨之而來,所以把握好風控也是行業持久發展的秘訣。

三、獲客渠道

家電維修客戶的需求以即時性為主,客戶需求明確,急需解決方案,因此客戶在搜索渠道就形成了先天的戰場,「即搜即得」滿足剛性需求,因此線上廣告客戶以搜索渠道推廣較多,輔以平台類網站。

搜索平台的選取盡量選擇流量大,客戶信賴度及使用頻率高的。線下廣告則已小區或辦公地點的電梯廣告為主,接近網民生活點,有利於在急需時掌灶嘩握一手信息。

四、廣告創意

綜合類:視頻廣告,通常採用重復策略,例如修冰箱、修洗衣機、修熱水器,找**維修一招搞定!

單品類:需要根據不同場景進行描述,刺激客戶搭虛成單。

對於家電維修行業,近年來一直伴隨搜索平台與分類信息平台同步發展,伴隨著各種評價而生,不論如何,廣告主一定會在持續的發展中找到新的出路。

6. 誰能談談家電維修的發展前景達答的好有追加哦。

這幾年不行了,電器不直錢了,如修一台電視只能收幾十塊錢,除了成本就沒什麼錢了,我現在都不太想做了,租金又貴,前景不容樂觀。

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