工程機械售後與維修

1. 小松挖掘機售後維修電話

小松挖掘機售後維修電話是010-60596059；400-882-5959

株式會社小松製作所（即小松集團）是全球最大的工程機械及礦山機械製造企業之一，成立於1921年，迄今已有90年歷史，公司總部位於日本東京。小松集團在中國、美國、歐洲、亞洲和日本設有5個地區總部，集團子公司143家，員工3萬多人。小松產品以品類齊全、質量可靠、服務超群享譽全球市場，主要產品有挖掘機、推土機、裝載機、自卸卡車等工程機械，各種大型壓力機、切割機等產業機械，叉車等物流機械，TBM、盾構機等地下工程機械，以及發電設備等。

挖掘機駕駛注意事項：

1、為了安全起見，挖掘機駕駛室里建議不放盆栽。

2、挖掘機啟動或操作開始前，應發出信號，發動機起動後，鏟斗內、臂桿、履帶和機棚上嚴禁站人。

3、嚴禁任何人在挖掘機作業區內停留，挖掘機操作室內嚴禁無關人員進入，禁止任何人上下機械和傳遞物件，並不準擱置妨礙操作的任何物品，不準邊工作，邊維修、保養。

4、工作位置必須平坦固定。工作前履帶應制動，輪胎式挖掘機應頂好支腿，輪胎離開地面，車身方向與挖掘工作面延伸方向應一致，操作時進鏟不應過深，提斗不應過猛。

5、在高坡的工作面上挖掘夾有石塊的土方時，應將較大的石塊和雜物除掉。如果土體挖成懸空而不能自然坍落時，則需要用人工處理。嚴禁用鏟斗將懸空土方砸下。

2. 工程機械售後服務是做什麼的啊

工程復機械售後服務是在新車賣出制後的2500小時或1年之內跟蹤服務,服務分兩種,
1主動服務:就是定期跟工程機械換油濾芯,緊固螺栓.
2被動服務:就是你的設備壞了,去修理,是設備自身的問題而不是易損件的免費包換.
我就是工程機械售後服務的,有什麼不懂跟我聯系QQ:214399189

3. 工程機械售後服務

既然是做售後服務，所有有關你負責的產品的資料當然是盡量多學（比如零部件內圖冊、維修手冊容、服務手冊）。如果不知道以後自己會負責什麼樣的產品，重點就是學習基本的原理，分析故障及處故障。現在的工程機械普遍的是機電液一體化，所有學習的重點就是機械、電器、液壓三大塊。

1. 機械。故障率其實是較低的，所以熟知產品的結構、機械工作原理即可。如主要組成部分、如何完成指定動作、工作的重要參數等等。

2. 電器。熟知機器上各種電器的作用，常見故障及處理的方法，比如：蓄電池、電磁開關、發電機、繼電器、儀表等等，

3. 液壓。相對來說較為復雜，必須熟知機器的液壓系統各個零部件，比如：液壓泵、液壓馬達、控制閥等等。重點研究液壓工作原理圖，熟知實現各個動作的油液走向，控制過程，是以後分析故障處理故障的基礎。

還有一項就是發動機，它是機器的心臟，要重點學習研究。

除了技術方面外，售後服務要跟客戶打交道，所以人際交流能力肯定是要培養的。 工作經驗需要慢慢積累，要多跟前輩請教處理故障、抱怨的方法流程。

4. 影響工程機械售後服務的因素有哪些

工程機械的售後服務並不是簡單的維修與服務，其內容涉及產品銷售之後的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、市場信息反饋等一系列的內容，是工程機械生產企業、銷售代理企業以及客戶之間溝通與交流的紐帶，是一個工程機械品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。
雖然我國的工程機械行業起步並不晚，但售後服務理念的確立卻是改革開放之後的事情。在計劃經濟時代，工程機械的購買者和使用者一般都為國營企業或機關，這些企業及機關擁有完善的維修、服務條件及設備，因而售後的維修、服務並不需要生產企業來考慮。
隨著改革開放政策的不斷深入，我國經濟發展的步伐不斷加快，各種類型的工程建設如火如荼，為工程機械行業帶來了巨大的發展契機。市場經濟的發展同時也給了更多人發展的機會，原來只有國有企業或機關單位才可能擁有及使用的工程機械逐漸平民化，成為了各種建設項目中普遍使用的勞動工具。
與此同時，工程機械的所有者結構也在發生著巨大變化，各種類型的企業及自然人都可能成為工程機械的使用者及所有者。在這些工程機械的使用者及所有者中並不是都具備工程機械的維修、服務能力，加之各種品牌之間的競爭日趨激烈，即使有維修、服務能力的所有者也不願意親自去維修這些設備了，因為在市場經濟的環境下，產品的售後服務與維修是產品生產企業必須為客戶提供的服務。
目前正是中國工程機械行業飛速發展的關鍵時刻，各品牌間競爭越來越激烈，競爭的結果需要每一個參與競爭的品牌都必須確立自己在某一方面或多方面的核心競爭力，否則很容易在競爭中被淘汰掉。工程機械的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
即使再難，也要做!因為缺少了售後服務你所銷售的產品就不是一個完整的產品，一個不完整的產品在市場上是沒有任何出路的。我們只要緊緊抓住以下10個關鍵詞，工程機械的售後服務工作就變得相對簡單了，具體內容如下：
1、觀念：「觀念」一詞的基本意義是：客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為，是一個人為人處事的思想基礎。
相關人員對工程機械售後服務的認識程度及基本看法決定著他們作為個人對這項工作的重視程度，當這種認識與看法成為一個團隊的普遍認識與看法時，這個觀念也就上升為團隊觀念或團隊理念了。我們要想真正做好工程機械的售後服務工作，就必須對這項工作的重要性從觀念上加以明確的認識。
作為工程機械生產製造企業，要把售後服務作為自己產品的一部分，沒有 售後服務，你的產品就不是完整的產品;售後服務方面的缺陷就是你產品本身的缺陷。作為工程機械代理商，你要把售後服務工作作為產品銷售工作的基礎，沒有 售後服務的存在或售後服務工作嚴重滯後，你作為代理商是根本無法順利實現銷售的。作為直接從事售後服務的工作人員，更要把售後服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售後服務工作放在任何高度都是不過份的。因而，「觀念」是影響工程機械售後服務工作的第一關鍵詞。
2、視角：「視角」是指看問題、看事物的角度。我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會看到不同的景象。
同樣，我們從不同的角度看待一個問題，我們也會有不同的結論。也就是說，視角的不同直接影響著我們對某一事物或問題的看法。許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因為這些問題直接影響到客戶設備的正常使用，同時也影響著設備的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。
3、需求：工程機械售後服務的主要目的之一就是滿足用戶購買產品以後在維修、服務方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好工程機械售後服務工作的基礎。
實踐證明，並不是我們只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自於維修、服務人員的服務態度，有的來自於解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。總之，做好售後服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能的同時，還要學會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售後服務工作才可能走上更高的台階。
4、承諾：在工程機械市場激烈的競爭態勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時費;承諾限時到達現場及限時完成服務等等。
在現實的工程機械售後服務工作中，許多客戶的抱怨來自於廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!
5、投入：做好工程機械售後服務工作必然需要大量的投入，如人力、設備、店面、車輛等方面的投入。人力、店面、設備、車輛方面的投入就屬於代理商服務能力建設方面的工作。
如果缺少或沒有這些方面的投入去談售後服務就是空談，因而投入也是影響工程機械售後服務工作的關鍵詞。一個好的工程機械售後服務系統，其在人力、設備、店面、車輛等方面的配置是非常科學的，設備保有量、新增銷售以及服務半徑等各個方面與人力、店面、設備及車輛方面的搭配比例也是非常科學的。科學的配置資源不僅能夠有效降低維修、服務成本，而且能夠大大提高工作效率。因而，合理、科學的投入是保證工程機械售後服務系統正常運轉的關鍵性因素之一。
6、行動：有了科學的服務觀念，也了解了客戶的需求，同時在售後服務方面的投入也是可觀的，可是總是在行動方面出現偏差，最終造成售後服務的失敗這也是十分常見的現象。因而我們在售後服務實施的過程中一定要把「行動」放在首要的位置上，在其它一切條件完全或部分具備的情況下，努力突出行動的位置，使我們圍繞售後服務的各項工作真正落到實處。
7、及時性：客戶購買我們的工程機械產品的目的是以其作為勞動工具完成勞動任務或通過勞動獲得相關利益，產品出現故障或其它問題將直接影響到正常的工作，也就直接地影響到了勞動任務的完成或相關利益的獲取。
因而，產品在使用過程中出現問題後，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復，以便恢復工作，也就是說在這種情況下，客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。
8、質量：這里的質量是指服務質量，按照我們的觀點服務是產品的有效組成部分，因而服務質量直接關繫到產品質量。為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的願望，也是每一個代理商的願望。看似簡單的東西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產品本身質量的同時，打造一個高質量、高水平的售後服務系統。
9、滿意度：滿意度是指客戶對我們售後服務工作的滿意程度，是衡量我們售後服務工作水平的最佳標尺。
10、多贏：我們知道工程機械售後服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產品以後的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高;每增加一個滿意客戶，我們產品的市場基礎就更加穩固一些。
也就是說，在整個工程機械售後服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括生產企業及代理商。良好的售後服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產企業級代理企業與用戶之間的距離，使生產企業及代理企業的品牌形象不斷得到升華。在這種情況下，生產企業、代理企業、客戶之間的關系式多贏的關系。

5. 中國工程機械維修業未來發展動向

中國工程機械維修業未來發展動向是怎樣的呢，下面中達咨詢招投標老師為你解答以供參考。
一、維修理念的變革
1、事後維修思想20世紀初期，工程機械維修一般都是在發生故障以後才進行的，即事後維修。它的最大優點是充分地利用了零部件或系統部件的壽命，但事後維修是非計劃性維修，浪費了較多的剩餘修理，同時還存在一定的缺陷和不足。
2、以預防為主的維修思想20世紀50年代，人們對設備的磨損機理認識有了更進一步的深入：機件工作-產生磨損-發生故障-影響使用並危及安全。為使每個機件都達到使用可靠和安全，維修工作就必須在故障發生之前進行，從而形成了以預防為主的維修思想。這種維修思想包含了主動預防的思想內容，其實質是通過採取各種預防性措施，將故障消滅在萌芽狀態，改變了事後維修缺寬租乏計劃性的被動局面。但這種維修思想也存在一定的局限性，主要表現在三個方面：一是維修工作以直接經驗作粗沖為指導，只能提出一般性的維修原則，缺乏針對性；二是只著重解決維修中的具體技術問題，忽視了維修的整體內涵，缺乏對維修管理的研究。由於事先很難預料大量的隨機性的故障，盡管做了許多的預防性維修工作，也很難獲得預期效果；三是刻板地實行定時定程維修的離位分解檢測維修，不可避免地使維修工作出現頻繁分解拆卸的現象，導致維修工作針對性差、工作量大、耗時多、費用高，而且還會因拆裝可能埋下一些新的故障隱患，大大降低了機械設備的可靠性。
3、以可靠性為中心的維修思想近二三十年來，在預防為主維修思想的基礎上，運用現代管理科學，廣泛採用先進的測試技術和診斷手段，逐步形成了以可靠性為中心的維修思想。這種維修思想是以對維修對象的系統監控為手段，用大量的原位檢測代替離位檢測，將單一的定時定程維修改變以可靠性數據分析為依據的維修。它使維修工作具有較強的針對性，使主客觀更加一致，增強了科學性，減少了盲動性。其基本要點如下：
①、維修工作以可靠性理論為基礎。大到維修時機、維修方法、維修周期的選擇和維修工作量計算、維修范圍的界定，小到一個機件修復後的可靠性系數、一個項目的診斷檢查的標准，都要以保證和提高設備的整體可靠性為依據。
②、工程機械的可靠性是由設計、製造和使用三個方面因素綜合決定的，因此，要提高其可靠性必須從這三個方面入手。可靠性維修可以保持和恢復機械的性能，並且可以為設計、製造和使用單位提高設備的整體可靠性提供極有價值的數據信息。
③、可靠性指標是評價維修質量最科學、最有效的依據和標准。
綜上所述，以可靠性為中心的維修思想，遵循了設備發生故障的規律，增強了維修的針對性、靈活性，提高了維修的效率和效益，使維修工作達到了最終目的，實現了總體要求。
二、維修業的現狀
在國外，工業化發達國家都比較重視維修業發展，設有專職的維修管理機構，維修企業形式多樣，維修市場已趨於成熟，民間維修團體也有40多年歷史，經常舉辦維修設備展覽和維修理論、維修工藝大型學術會議，有力地促進了維修業的發展。70年代初，我國工程機械維修研究和應用才進入較快的發展時期，建立了科研機構、學術團體、推廣應用維修新設備、新工藝，取得了一定成效。目前，我國工程岩巧殲機械維修業還不夠規范，主要表現在：一是工程機械維修業的宏觀管理缺乏統一的歸口部門。目前，工程機械維修業受到國家部委和工商行政管理部門等幾個部門的管理，權力分散、責任不清，難以在政策上上協調統一，使我國的維修業人管理陷入「真空地帶」。
二是缺乏保護維修業正常發展的法律法規，致使維修業發展無法可依，無章可循。
三是工程機械維修企業性質相對單一，基本上局限於集體、私營性質的中、小型維修企業，融資意識談薄。四是維修業競爭、評價、監督和激勵機制還沒有建立，標准、制度不夠完善，維修質量評價無據可依。
三、維修體制的改革設想維修體制的改革，影響著維修業的正常運行和健康發展，要使工程機械的維修業與製造業協調發展，就必須構建適宜的維修體制。第一，要盡快成立責權統一的管理部門，負責工程機械維修業的宏觀調控和規劃其整體發展。第二，要加大行業的立法和執法力度，制定系統、完備的法規制度和標准，使維修業有法可依、有據可憑，加快從行政命令型向依法管理型發展的步伐。第三，積極營造工程機械維修業多元化發展的外部環境。制訂扶持維修業發展的財政稅收優惠政策，合理引進外資，加大合並和重組力度，改變維修企業性質相對單一的現狀。
靈活多樣的管理形式，逐步形成合資、獨資、集體和私營多家並存競爭和相為補充的局面。第四，促使工程機械維修業從專業分立向資源共享方向發展。現代化的設備集機械、電子、液壓、計算機、感測技術於一體，對維修提出了更高的要求。只能完成單一專業和工種的維修企業將面臨嚴峻的挑戰，同時，重復性投資將造成資源的巨大浪費，擁有少量維修資源的企業，只有實現資源共享，優勢互補，才能適應發展的趨勢。第五，將傳統的定點維修方式轉變為定點維修與機動維修相結合的方式，組建專業化的巡迴維修隊伍，配備高性能的機動維修設備，實現現場維修服務。
四、維修業的發展方向
1、以狀態監測和故障診斷的技術為主隨著科學技術的發展，特別是微電子、計算機、信息技術的迅速發展，光電機械一體化技術在工程機械上的應用將日益廣泛。目前，狀態監測和故障診斷的技術已有了較大的發展。實踐表明，工程機械性能越先進，結構就越復雜，其維修活動就越依賴於狀態監測和故障診斷的技術。事後維修、預防維修，以可靠性為中心維修的思想，各有長短，都有一定的適用范圍，機械地規定某個維修單位或某種機型只能採用某一種維修方式，即不符合實際，又難以奏效。當前，發達國家的工程機械維修主要是，以狀態監測為基礎，可靠性維修為中心，以多種維修方式相結合，針對不同情況採取不同方式的視情維修。今後，隨著狀態監測和故障診斷技術的廣泛應用，先進的工程機械將裝備機電一體化的在線自動監測和故障診斷等儀器設備，以可靠性為中心的維修思想將成為工程機械維修管理的主導思想。
2、建立智能網路維修服務系統建立智能網路維修服務系統將成為21世紀工程機械維修業的重點發展方向。在瑞士，工程機械維修服務網已遍布全國，各地區均有配件中心倉庫，業務人員僅用兩三分種就可以掌握維修站點和某種配件在全國的分布情況。運用網路技術，還可以超越國家、地區和時空界限，將工程機械的科研機構、技術咨詢、生產廠、維修廠、配件站和使用單位聯系起來，實現遠程、快速、優質和全方位的服務。生產廠以此作為售後服務的主要手段，通過與工程機械配套的數據採集系統、運輸管理系統、維修服務系統，直接或間接地從施工現場獲得信息，按最佳效率時就有權取的措施完成售後服務。
3、發展改善性修理和復合修復工藝傳統的恢復性修理，只能使有故障的機械通過維修後其使用性能接近原機的性能，沒有包含技術進步的因素。而改善性修理是採用新裝置、新材料和新技術修理舊機，使修復後的舊機大顯神通到或接近新機的性能。今後，隨著電液技術、CAD技術和材料工程技術在工程機械上的廣泛應用，具有集成化、智能化的新型工程機械的更新周期將進一步縮短，恢復性修理將更多地被改善性修理所取代。另外，採用兩種或兩種以上的修復工藝來修復零件或設備的復合修理方法，如：焊接 膠粘、多種表面修復技術等。它們能綜合各法之長、彌補各法之短，具有最佳的經濟效益，將成為修理工藝重點研究和發展的方向。
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6. 如何提高工程機械售後服務滿意度的措施

如何做好售後服務工作
現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。