❶ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎
項目背景
XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。
2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。
3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。
4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。
5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。
6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。
7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。
8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。
9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。
5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。
伺服器
防火牆
Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天
系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。
系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。
7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。
1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步
這是我在網上找到的，看一下
❷ 關於家電類型的SYB創業企業計劃書範本
每個人心中都有一個創業夢，很多人都苦於無從下手。為此，查字典範文大全小編特意為讀者朋友們整理了關於syb創業計劃書範文和材料，希望對您有幫助。
目 錄
一、企業概況… 2
二、創業計劃作者的個人情況… 2
三、市場評估… 3
四、市場營銷計劃… 5
五、企業組織結構… 6
六、固定資產… 8
七、流動資金(月)… 10
八、銷售收入預測(12個月)… 11
九、銷售和成本計劃… 12
十、現金流量計劃… 13
一、企業概況
主要經營范圍：
企業類型(選擇一項並打■)：
□生產製造 □零售 □批發 □服務 □農業
□新型產業 □傳統產業 □其他
二、創業計劃作者的個人情況
以往的相關經驗(包括時間)：
教育背景，所學習的相關課程(包括時間)：
三、市場評估
目標顧客描述：
市場容量或本企業預計市場佔有率：
市場容量的變化趨勢：
競爭對手的主要優勢：
競爭對手的主要劣勢：
本企業相對於競爭對手的主要優勢：
本企業相對於競爭對手的主要劣勢：
四、市場營銷計劃
1。 產品
產品或服務主要特徵
2。價格
產品或服務成本價銷售價競爭對手的價格
折扣銷售
賒賬銷售
3。地點
(1)選址細節：
地址 面積(平方米) 租金或建築成本
(2)選擇該地址的主要原因：
(3)銷售方式(選擇一項並打■)：
將把產品或服務銷售或提供給： □最終消費者 □零售商 □批發商
(4)選擇該銷售方式的原因：
4。促銷
人員推銷 成本預測
廣告 成本預測
公共關系 成本預測
營業推廣 成本預測
五、企業組織結構
企業將登記注冊成
□個體工商戶 □有限責任公司
□個人獨資企業 □其他
□合夥企業
擬定的企業名稱：
企業的員工(請附企業組織結構圖和員工工作描述書)：
職務 月薪
業主或經理
員工：
企業將獲得的營業執照、許可證：
類型 預計費用
企業的法律責任(保險、員工的新酬、納稅)：
種類 預計費用
合夥(合作)人與合夥(合作)協議：
內 合夥人
容
條款
出資方式
出資數額與期限
利潤分配和虧損分攤
經營分工、許可權和責任
合夥人個人負債的責任
協議變更和終止
其他條款
六、固定資產
1。 工具和設備
根據預測的銷售量，假設達到100%的生產能力，企業需要購買以下設備：
名稱 數量 單價總費用(元)
供應商名稱地址電話或傳真
2。 交通工具
根據交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：
名稱數量單價總費用(元)
供應商名稱地址電話或傳真
3。 辦公傢具和設備
辦公室需要以下設備：
名稱 數量單價總費用(元)
供應商名稱地址電話或傳真
4。 固定資產和折舊概要
項目價值 年折舊(元)
工具和設備
交通工具
辦公傢具和設備
店鋪
廠房
土地
合計
七、流動資金(月)
1。 原材料和包裝
項目數量單價總費用(元)
供應商名稱地址電話或傳真
2、其他經營費用(不包括折舊費和貸款利息)
項目費用(元)備注
業主的工資
雇員的工資
租金
營銷費用
公用事業費
維修費
保險費
登記注冊費
其他
合計
八、銷售收入預測(12個月)
銷售情況 月 份
銷售的
產品或服務123456789101112合計
(1)銷售數量
平均單價
月銷售額
(2)銷售數量
平均單價
月銷售額
(3)銷售數量
平均單價
月銷售額
(4)銷售數量
平均單價
月銷售額
(5)銷售數量
平均單價
月銷售額
(6)銷售數量
平均單價
月銷售額
合計銷售總量
銷售總收入
九、銷售和成本計劃
金額 月份
項目123456789101112合計
銷售含流轉稅銷售收入
流轉稅(增值稅等)
銷售凈收入
成本
業主工資
員工工資
租金
營銷費用
公用事業費
維修費
折舊費
貸款利息
保險費
登記注冊費
原材料(列出項目)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
總成本
利潤
稅費企業所得稅
個人所得稅
其他
凈收入(稅後)
金 額 月 份
項目123456789101112合計
現金流入
月初現金
現金銷售收入
賒銷收入
貸款
其他現金流入
可支配現金(A)
現金流出
現金采購支出(列出項目)
(1)
(2)
(3)
賒購支出
業主工資
員工工資
租金
營銷費用
公用事業費
維修費
貸款利息
償還貸款本金
保險費
登記注冊費
設備
其他(列出項目)
稅金
現金總支出(B)
月底現金(A-B)
十、現金流量計劃
❸ 急求一份開家電專賣店的創業計劃書
1.看好位置，了解租金情況。（把門店定下來）
2.想想要賣哪些品種，聯系供應商（廠家），了解進貨情況
3.辦理工商手續
4.裝修，進貨，招工
5.選好日子，開張，大力促銷（提前幾天派發傳單）
6.生意興隆
❹ 家電維修的職業規劃是什麼。。。
建議你自己的特點結合期望的生活、事業、婚姻來做思考和決策即可。
一般版這樣的結構：
1、自我認權知；---自己已經習慣和喜歡的狀態；
2、崗位認知；---本專業（或有興趣特長）的行業、崗位信息的收集分析；
3、工作計劃；
4、有效工作的檢查和監督。
參考書籍《遇見未知的自己》《你的降落傘是什麼顏色》。
如果經濟條件允許，可嘗試就近找下專業的咨詢機構，在專業的咨詢師引導下完成系統的規劃。
❺ 關於家電維修創業的問題
業務是從點滴做起的，只要你做的夠好，做生意就是要用最低的成本來賺取最高的利潤，可以不用租門面的做這行，只要把你的名片發到城市的每個角落，就可以了
❻ 份創業計劃書，打算開電腦維修和銷售，項目描述怎麼寫
這個自己去網上搜索，這種創業計劃書範文在網路文庫中多入牛毛，自己下載幾個參考下，然後就知道這個計劃書該怎麼寫了