家電維修服務管理現狀

⑴ 家電維修行業逐漸走向衰敗，終於明白，收入低並不是主要原因

家電行業最近幾年發展很快速，各種各樣的家電電器出現在人們的生活中，但是不知道大家有沒有注意到，家電維修行業卻逐漸的走向衰敗，越來越少的人從事家電維修行業。家電維修行業逐漸走向衰敗，終於明白收入低並不是主要原因。我們來了解一下吧。

一、家電維修行業走向衰敗的原因有哪些?

家電正在從過去的硬體產品，跨界接受來自系統軟體、內容生態的融合，開始成為智慧家居的控制中樞，成為一個復雜的系統平台。家電業每一次的技術革新和升級，都是對家電維修服務從業人員的專業技能考驗。比如說電視機，從黑白升級為彩電，從大體型升級為超薄，從平面迎來激光、OLED等等;空調，從定速升級為變頻，從方形升級為異形。

面對這些變化，家電維修服務人員都必須要與時俱進，對每次家電行業技術升級進行不斷的學習與實踐，才能提升業務能力。同時，通過消費者三言兩語描述中，准確判斷出家電故障在哪一部位。

但是對於很多家電維修人員來說，很多都是初中甚至小學水平。大部分都屬於40、50人群，對於新鮮事物、新興技術的理解和接受能力整體偏小。所以，對於當前出現的一系列智能家電，很多維修服務人員束手無策，甚至根本不知道怎麼辦。

很多家電維修服務人員，已經是十多年沒有漲收入了。甚至是還階段性出現一年比一年差的收入，造成很多人心灰意冷。一些家電企業為了追求價格戰，對產品定價採取"裸價一票到底"，直接讓代理商和經銷商去包裝費用。這也變相壓縮了家電維修服務人員的勞動收入空間。然而，越來越多的消費者，越來越追求個性化;越來越多的智能家電，對於安裝和使用環境很挑剔。從這一點而言，家電維修從業人員的工作壓力在增加，在加上收入並沒有大幅的提升，也成為部分家電維修從業人員離開的原因之一。

二、家用電器選購技巧有哪些?

1、選購電視首先應該先確定你要購買的電視尺寸，然後再考慮品牌問題，每個品牌的電視定位和側重點都不一樣，價格之間的差距也比較大。其次就是價格，畢竟一分錢一分貨，不要盲目相信低價產品。除此之外，電視機是否高清、是否帶有HDMI介面和商家的售後服務是否到位等方面也不能忽視了。

2、冰箱的容積和能效標識是必須注意的兩大要點。首先說說冰箱的容積，一般每個家庭成員需使用的容積為七十升左右，在這個基礎上，再根據經濟條件。生活習慣和房子面積進行適當的調整。然後是看冰箱的能效標識，只有能效標識達到2級以上的冰箱才具有節能作用，而能效標識低於五級的冰箱時不允許銷售的。

3、買洗衣機要確定你要買的是滾筒還是波輪，這兩種洗衣機各有各的優勢，到底選擇哪種洗衣機還需根據自家情況決定，如果你家絲綢、毛料衣物比較都的話，那購買滾筒洗衣機更為合適。此外，還要注意看洗衣機是否有貼能效標識，沒有貼標識的洗衣機是不允許銷售的。

三、如何提升家電使用壽命?

1、家用電器最忌諱潮濕，因為在潮濕的地方使用電器容易造成外殼銹蝕，絕緣下降，電路短路故障，直接威脅到電器的使用壽命，甚至威脅人身安全。因此，要注意電器的防潮通風，長期不用的電器吹乾後密封存放。

2、電腦主機內部是灰塵的聚集地，特別是沒有良好接地的插座時，由於靜電吸塵導致大量灰塵吸附在機箱內。因此，動手能力強的朋友應該半年一次用小毛筆徹底清理灰塵，不懂電腦的朋友也要請內行人士幫助清理。老式電視機的主板最容易積塵，雨季就會造成短路打火損壞電視機，必須及時除塵。各種電器的外殼也需要時常擦凈，可以用半乾的抹布輕輕擦拭，然後用干布擦乾；特別注意不能在通電狀態下除塵，不能讓水滴到電器內部以免短路。

3、熱水器的水箱也是藏污納垢之所，要定期拆下清污堵，加洗潔精注水對水箱進行清洗。空調也是需要定期清洗的常用電器，請專業人士和專業公司來為空調做保養，徹底清洗濾網風機等等。洗衣機也會積累污垢，在外體內側、內桶凹面等看不到的地方最易聚集大量污垢，必須定期清洗除垢。

市場在不斷的發展，人們的思想觀念也有了很大的轉變，對於家電維修行業未來的發展我們也無法掌控，建議大家在購買家電的時候還是要選擇正規的大品牌家電，這樣產品的質量更有保證，平時使用家電的時候也要注意一下方法，延長家電的使用壽命。

⑵ 調查家電維修亂象：空調不製冷，維修要價1000元，你怎麼看這現象

消費者投訴的各種問題中家電維修始終是熱點之一。在這些投訴的內容中亂收費佔比較多，因為家電維修專業性比較強，很多家電維修人員就是抓住消費者這個弱點，在維修過程中一旦發現客戶是外行，就會無病假修、小病大修等，從中額外獲利。這些問題的解決需要家電維修行業職業規范和經營者誠心來保證。

出現這種亂收費的情況主要集中在一些不正規的維修點。相對來說正規維修點還是比較好。要想改變這種現狀，相關單位要加強管理和監督，規范維修市場。維修人員要持證上門，對於收費要透明化，消費者對不合理收費要可以投訴。如果是網約，消費者利益受損失後，平台需要賠償，因為平台存在監管不到位責任。

⑶ 家電後服務行業現狀及前景分析

對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。

對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。

一、家電售後的現狀：

當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。

二、家電售後服務產業發展的戰略意義：

家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。

良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電售後服務產業發展的必然性：

目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。

據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。

四、怎麼解決農村家電難？

農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。

農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。

五、家電行業發展趨勢

當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。

家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。

（文章來源：家電哥）

家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。

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⑷ 解析家電維修O2O行業現狀，未來會怎樣

參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國家電檢測維修行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示，由於科技的進步，製造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。
當前家電維修行業的四大基本陷阱為：
1、「延保」只是噱頭，維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇「延保」服務，3年230元，但是上門維修了還是要收費，上門維修不講延保，只認花錢維修。
2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後面的號碼，方知上門人員是「打游擊的」， 並不是商場配置的售後維修人員，多是不正規的門頭小店。
3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。
4、要價隨意，幹活之前先談上門費。隨便做點什麼清理，加個製冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。
未來趨勢：談到商業模式，不可避免的想到了」互聯網+」，這個行業確實過於傳統，需要」互聯網+」來融合。事實上，」互聯網+」一方面反應的是商業模式，另一方面則更應該探討」互聯網+」如何有效結合家電維修行業，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業黑幕的服務，這即所謂的」互聯網+」最終+的是人。

⑸ 家電清洗行業的現狀和前景

家電的清洗保養作為家庭服務業重要的組成部分，正從家電維修、家政服務行業中脫穎而出，逐步形成一個為大眾熟知的新新行業，家電清洗行業市場規模講空前巨大。

從目前的數據和各種現象表明，中國家電清洗行業處於發展的第二階段，具有以下5大特點：

1、市場巨大

家電清洗行業在中國還是一個新型行業，市場范疇廣，市場潛力大，家電清洗服務可延長到每一個處所，服務方式多種多樣。

2、專業較少

當初的中國家電清洗市場還是一個不成熟的市場，市場需要與自身發展極不均衡，這就急切需要合乎中國實際情形的市場推廣運作方式，以及專業的家電清洗服務企業。

3、成本較低

家電清洗行業參與門檻普遍不高，經營用度都比其餘行業要低，企業整體的經營成本要比其他行業低得多。

4、利潤頗高

保潔行業的個別利潤為營業收入的50%-70%。

5、市場細分

家電清洗設備已開始市場細分，包括了：油煙機清洗設備、飲水機清洗設備、空調清洗設備等多種專用的家電清洗設備。

⑹ O2O模式下，家電後服務市場路在何方

從行業痛點看家電哥發展之路

伴隨著互聯網+的不斷發展，家電後服務O2O市場這塊難以耕作的處女地也不斷引起資本的注視，引來一大批創業公司和傳統家電維修企業的耕作。2014年我國家電市場規模已達11596億元，對於這一龐大的市場，家電前端早已泛濫成『紅海』，而對於家電後市場還處於開發的初級階段。由於家電後市場處於傳統的服務行業，存在行業基本問題的同時也有其自身的特點。值此家電哥網站上線之際，作為從事家電行業二十年的行業老兵，我試著從這一行業痛點說開去，思考一些我們行業現狀及未來。

第一部分 用戶痛點分析

1.技術專業度不夠。家電維修需要一定的技術素質作為支撐，然而，當今家電維修人員的技術素質參差不齊，一些不具備維修資格的從業者，技術不過關，造成一系列的家電維修糾紛。

2.預約時間長。當前的現實情況是，由於家電維修以傳統的店鋪為主，而遠離店鋪的用戶在維修家電時就需要提前預約，短則一天，長則十天半月，對於剛需家電而言，用戶是很難忍受的。由於一般的用戶很難將家電移到維修點進行維修，那麼，選擇上門維修是用戶的常用選擇，預約時間長，成為用戶吐槽的痛點之一。
3.維修的保障問題。類似於返修，二次維修的新聞屢見不鮮。傳統的維修服務很難做到安全保障。之前有個十分典型的案例便是一用戶，維修空調，竟然反復三次還是沒能修好，這位用戶不得不換其他維修人員進行維修。諸如類似的安全保障問題深遭用戶吐槽。

4.價格不透明。價格不透明在家電維修行業顯得十分明顯，一是缺乏有效的行業監管，而從業人員多是社會中下層人員，本著「能宰一個是一個」的心態，無數用戶被載。舉個栗子，一個空調電熔，出廠價格是八十塊錢，維修安裝到空調上，加上人工費，充其量兩百塊錢。而目前市場上的價格少則兩百多，多則四五百。價格不透明，歷來讓用戶深惡痛絕。

5.服務無標准，態度不友好。由於家電維修行業多是夫妻店為主，沒有一個統一的行業服務標准，這樣的前提下，用戶是沒有選擇性的。加之從業人員的態度不夠友好，與用戶發生口角之爭在所難免。本來是你利我往的事情，鬧得雙方都不開心。服務態度的缺乏，是用戶對家電維修人員敬而遠之的重要因素。

第二部分 家電後行業維修人員痛點分析
家電維修屬於服務行業中比較「臟亂差」的了，維修人員給人的一般印象就是臟亂差。行業從業者主要有兩個來源，一是城市底層勞動人民，二是農民工進城謀生。那麼從維修人員的角度來看，也存在著一系列的痛點噬待解決。
1. 家電維修行業的收入不高。一是這是一種低頻次服務業，而是需要租賃門面才能開門迎客，三是需要具有一定的配件、維修設備等成本。目前的從業者多是以60後70後為主，而年輕的八零後九零後迫不得已是不願進入這一行業的。另一方面，家電後服務季節性十分明顯，夏季收入相對於冬季來說收入高，而秋冬季節單量稀少，繼而引發一些列的問題。
2. 具有一定的作業風險。家電後服務行業具有一定的風險性，例如高層空調的安裝清洗等，這對於從業人員來說是很有風險性，家裡老婆孩子就等著自己吃飯呢，自己一旦發生什麼意外，一個小家立馬散掉。
3.社會地位低。家電後服務行業的從業人員多是以社會底層和農民工為主。由於收入不高，給人以臟亂差的印象，沒有安全保障和各種保險，造成了社會地位不高的現實情況。很多年輕人都不願加入到這一行業來，長此以往，60後70後退出行業後，將出現後繼無人的景象。
第三部分 家電後行業的變革之路
從用戶和維修人員兩個維度分析了家電後服務行業現狀之後，我想談一談020模式下，家電後服務行業的出路。
家電後服務行業，通過020的模式進行改革是一個十分有效的途徑。
用互聯網思維做傳統行業成為越來越多創業者和企業改革者的運營思路。
為了改變當前的的糟糕透頂的現狀，為了扭轉局面。，家電哥從消除用戶痛點的角度出發，以家電維修保養為切入口，開啟了家電維修保養的新紀元。
進行維修人員的系統培訓，增強家電哥維修師傅的職業素質和業務能力。從大專院校招募家電工程師，對家電哥維修人員進行業務培訓，實行嚴格的上崗標准。
建立統一的服務標准，通過建立統一嚴格的服務標准，培養維修人員的友好態度，達到微笑服務，從源頭上徹底改善用戶體驗。
通過發放工資補貼等形式，切實提高工人的收入水平。通過職業化的培養，提高工人的社會地位。為工人建立全面到位的商業保險，免除工人的後顧之憂。培養工人各方面的能力，幫助工人贏得尊重。當然，這需要全行業全社會的共同努力。與此同時，吸納廣大的青年人才，加入到家電維修行業中來，補充新鮮血液，使得家電維修人才長青。
家電哥通過020途徑，在自養維修師傅的基礎上，將有力的改變行業現狀。通過在線預約，極大的縮短用戶的等待時間，快速上門，提高效率。
增強信息堆成，達到雙向溝通。上門人員是企業與用戶之間信息傳遞的橋梁，努力把握住上門維修人員這一環，通過上門維修人員傳遞公司良好形象，建立雙向互動的渠道。增強信息對稱，達到雙向溝通。家電哥將自建運營平台，用戶可在線上，了解服務項目的信息，在這里價格透明、服務統一，用戶將有很多的可選擇性。在家電哥平台上，會有一個針對用戶的反饋機制，將維修過程中的不足反饋在平台上，倒逼家電哥維修人員進行提升。
通過不斷的品牌建設，吸納優秀的有資質的維修師傅進入到家電哥平台，以自養維修人員為主的重模式，建立一系列嚴格執行的服務標准，必將深刻改變家電維修行業的印象，為用戶創造價值，為社會做出卓越貢獻。

⑺ 家電維修的未來怎樣

現狀是家電維修利潤下滑，因為家電價格的一降再降的緣故，壓縮了家電維修業的利潤。在淘汰了一部分不誠信和技術落後的維修機構之後。 能夠維持下去的家電維修業主將會迎來她的黃金時期。因為能夠生存下來的企業一定是資金、技術雄厚，誠實信用的那些。而實際的情況是家電維修仍然有生存的巨大空間，因為隨著社會的進步，人們所依賴的家電產品會愈來愈多，而人們的節約意識和環保意識也在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發生質量問題，就會尋求高質量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機構一定就會在提高服務質量和程度上下功夫，進而提高服務的附加值，獲得雙贏的局面。如果家電維修業在實現規模運作之後，在下一次分工中，家電生產廠商為了減少自己的管理成本，自然會考慮將家電在保修期內的維修交給一些有實力的維修企業來作。又一次達到了雙贏。所以，在未來家電維修業不但不會消失，還會迎來它真正的春天。

⑻ 家電修理行業越來越難幹了，有什麼好的方法可以扭轉這一局面呢

想要解決維修行業不好乾的問題就要追根溯源，為什麼不好乾，原因在哪裡。我雖然不在行業內，但是做了十幾年的家電清洗也有一定的了解，可能總結的不全面對行業維修了解得不透徹希望大家予以指正。

這種情況下如果不想出圈就要增加獲客渠道，要麼通過網路自媒體接單，要麼改變現在的收費方式，如果想要出圈破局我建議是做清洗，家電清洗可能沒有維修那樣利潤高，但是行業價格透明，而且與維修的隨機性不通，家電清洗是周期性的客戶復購率很高，我們只要學好技術做好服務就能獲得穩定且長期的客戶資源，個人看來持續輸出要比定點爆破要省心的多。

這就是我對這個行業的理解和見解有什麼不對或者了解不深的地方歡迎批評指正

⑼ 家電維修是消費者投訴的熱點之一，治理家電維修亂象該如何管制呢

家電維修是消費者投訴的熱點之一，治理家電維修亂象的管制方法是： 可以要求商家對維修家電所使用配件的價目表進行公示，由消費者自由選擇所需要更換的配件檔次，避免有維修人員漫天要價的情況。對於存在”小問題大修“的維修人員，有關部門應當加強管制，如果發現有這一現象，應當對商家進行處罰。在日常生活中，我們還要引導消費者到官方網站報修，讓官方派出專業的維修人員，對家電進行檢測和維修。

當我們把家用電器買回家以後，使用時間長了，總是會避免不了會發生損壞的問題。如果是消費者要更換配件的話，建議商家將更換配件的價格標示出來，同時要標出配件的優劣點，以及後續的相關性的服務，以此給消費者一個選擇的餘地。在維修家電方面，不能讓維修人員亂要價，以免損害消費者的利益。

那麼，你有沒有經歷過維修人員漫天要價呢？