家電維修的o2o

❶ O2O模式下，家電後服務市場路在何方

從行業痛點看家電哥發展之路

伴隨著互聯網+的不斷發展，家電後服務O2O市場這塊難以耕作的處女地也不斷引起資本的注視，引來一大批創業公司和傳統家電維修企業的耕作。2014年我國家電市場規模已達11596億元，對於這一龐大的市場，家電前端早已泛濫成『紅海』，而對於家電後市場還處於開發的初級階段。由於家電後市場處於傳統的服務行業，存在行業基本問題的同時也有其自身的特點。值此家電哥網站上線之際，作為從事家電行業二十年的行業老兵，我試著從這一行業痛點說開去，思考一些我們行業現狀及未來。

第一部分 用戶痛點分析

1.技術專業度不夠。家電維修需要一定的技術素質作為支撐，然而，當今家電維修人員的技術素質參差不齊，一些不具備維修資格的從業者，技術不過關，造成一系列的家電維修糾紛。

2.預約時間長。當前的現實情況是，由於家電維修以傳統的店鋪為主，而遠離店鋪的用戶在維修家電時就需要提前預約，短則一天，長則十天半月，對於剛需家電而言，用戶是很難忍受的。由於一般的用戶很難將家電移到維修點進行維修，那麼，選擇上門維修是用戶的常用選擇，預約時間長，成為用戶吐槽的痛點之一。
3.維修的保障問題。類似於返修，二次維修的新聞屢見不鮮。傳統的維修服務很難做到安全保障。之前有個十分典型的案例便是一用戶，維修空調，竟然反復三次還是沒能修好，這位用戶不得不換其他維修人員進行維修。諸如類似的安全保障問題深遭用戶吐槽。

4.價格不透明。價格不透明在家電維修行業顯得十分明顯，一是缺乏有效的行業監管，而從業人員多是社會中下層人員，本著「能宰一個是一個」的心態，無數用戶被載。舉個栗子，一個空調電熔，出廠價格是八十塊錢，維修安裝到空調上，加上人工費，充其量兩百塊錢。而目前市場上的價格少則兩百多，多則四五百。價格不透明，歷來讓用戶深惡痛絕。

5.服務無標准，態度不友好。由於家電維修行業多是夫妻店為主，沒有一個統一的行業服務標准，這樣的前提下，用戶是沒有選擇性的。加之從業人員的態度不夠友好，與用戶發生口角之爭在所難免。本來是你利我往的事情，鬧得雙方都不開心。服務態度的缺乏，是用戶對家電維修人員敬而遠之的重要因素。

第二部分 家電後行業維修人員痛點分析
家電維修屬於服務行業中比較「臟亂差」的了，維修人員給人的一般印象就是臟亂差。行業從業者主要有兩個來源，一是城市底層勞動人民，二是農民工進城謀生。那麼從維修人員的角度來看，也存在著一系列的痛點噬待解決。
1. 家電維修行業的收入不高。一是這是一種低頻次服務業，而是需要租賃門面才能開門迎客，三是需要具有一定的配件、維修設備等成本。目前的從業者多是以60後70後為主，而年輕的八零後九零後迫不得已是不願進入這一行業的。另一方面，家電後服務季節性十分明顯，夏季收入相對於冬季來說收入高，而秋冬季節單量稀少，繼而引發一些列的問題。
2. 具有一定的作業風險。家電後服務行業具有一定的風險性，例如高層空調的安裝清洗等，這對於從業人員來說是很有風險性，家裡老婆孩子就等著自己吃飯呢，自己一旦發生什麼意外，一個小家立馬散掉。
3.社會地位低。家電後服務行業的從業人員多是以社會底層和農民工為主。由於收入不高，給人以臟亂差的印象，沒有安全保障和各種保險，造成了社會地位不高的現實情況。很多年輕人都不願加入到這一行業來，長此以往，60後70後退出行業後，將出現後繼無人的景象。
第三部分 家電後行業的變革之路
從用戶和維修人員兩個維度分析了家電後服務行業現狀之後，我想談一談020模式下，家電後服務行業的出路。
家電後服務行業，通過020的模式進行改革是一個十分有效的途徑。
用互聯網思維做傳統行業成為越來越多創業者和企業改革者的運營思路。
為了改變當前的的糟糕透頂的現狀，為了扭轉局面。，家電哥從消除用戶痛點的角度出發，以家電維修保養為切入口，開啟了家電維修保養的新紀元。
進行維修人員的系統培訓，增強家電哥維修師傅的職業素質和業務能力。從大專院校招募家電工程師，對家電哥維修人員進行業務培訓，實行嚴格的上崗標准。
建立統一的服務標准，通過建立統一嚴格的服務標准，培養維修人員的友好態度，達到微笑服務，從源頭上徹底改善用戶體驗。
通過發放工資補貼等形式，切實提高工人的收入水平。通過職業化的培養，提高工人的社會地位。為工人建立全面到位的商業保險，免除工人的後顧之憂。培養工人各方面的能力，幫助工人贏得尊重。當然，這需要全行業全社會的共同努力。與此同時，吸納廣大的青年人才，加入到家電維修行業中來，補充新鮮血液，使得家電維修人才長青。
家電哥通過020途徑，在自養維修師傅的基礎上，將有力的改變行業現狀。通過在線預約，極大的縮短用戶的等待時間，快速上門，提高效率。
增強信息堆成，達到雙向溝通。上門人員是企業與用戶之間信息傳遞的橋梁，努力把握住上門維修人員這一環，通過上門維修人員傳遞公司良好形象，建立雙向互動的渠道。增強信息對稱，達到雙向溝通。家電哥將自建運營平台，用戶可在線上，了解服務項目的信息，在這里價格透明、服務統一，用戶將有很多的可選擇性。在家電哥平台上，會有一個針對用戶的反饋機制，將維修過程中的不足反饋在平台上，倒逼家電哥維修人員進行提升。
通過不斷的品牌建設，吸納優秀的有資質的維修師傅進入到家電哥平台，以自養維修人員為主的重模式，建立一系列嚴格執行的服務標准，必將深刻改變家電維修行業的印象，為用戶創造價值，為社會做出卓越貢獻。

❷ 家電維修行業適不適合做O2O模式呢

可以啊。如果要做自己的家電維修平台。這個方向比較窄，人流量不穩定，因為只有壞了才能想到修。一般是掛靠在本土化服務的平台。如58 趕集這樣的平台上，

❸ 紅星銳評丨空調維修「套路多」 得抓住平台責任的牛鼻子

▲空調維修 圖據人民日報客戶端

你從網上叫來的空調維修，靠譜嗎？

近日，上海市消保委特地挑選58同城、360、網路、家電報修一線通、大眾點評等11家平台，平台找人修空調，結果發現套路滿滿，虛構故障問題突出：11家有5家謊稱機器缺少製冷劑，還有5家謊稱電腦板壞了。最為惡劣的是，58同城找來的「鄰家易道維修服務」的維修工，因為對維修方案協商不成，走之前還故意拔掉空調的內接插件連接線和外機電源連接線，這可能導致觸電的後果。而網路上找來的維修工「假裝」修理了電路板，又假裝加了製冷液……

▲上海市消保委空調維修服務體察情況匯總 圖自人民日報客戶端

家電維修市場各種貓膩，消費者說出來都是淚。這次新聞焦點在於，這些「假裝」維修空調的師傅們，不是消費者從大街上找來的散兵游勇，而是通過58同城、網路等響當當的互聯網平台找來的O2O服務，卻依然是各種小花招。互聯網能讓這個世界變得更好嗎？能改變在家電維修時，消費者「我為魚肉」的局面嗎？

家電維修服務是典型的信息不對稱服務，家電到底哪裡壞了？壞得有多嚴重？該怎樣維修？往往由維修方說了算。如果沒有對維修方有足夠的道德約束、制度處罰，那麼消費者就難逃「被宰」的命運。這種「信息不對稱」也往往使整個行業淪為藏污納垢的「檸檬市場」，形成劣幣驅逐良幣的局面。

❹ 輕松家電的介紹

輕松家電是一個家電上門維修的O2O平台，如果你家中有過保的家電壞了又不想自己拖去維修點修理可以試試在輕松家電上找維修師傅上門修理。輕松家電支持大部分居家常見的電器修理，例如冰箱、洗衣機、空調、熱水器、油煙機等。這個平台的收費還是挺合理的，而且上門服務態度都非常好，推薦有相關需求的用戶使用。

❺ 有沒有家電維修類的o2o平台

有啊。目前做的比較好的有文錢網。你可以上去發布維修需求的。

❻ 家電維修o2o平台有嗎

家電維修O2O平台現在還不多，可能比較小還沒興起，或者是一些大型O2O平台兼著做家電維修，可以去網上了解下

❼ 現在做家電維修O2O可行嗎

這個要看你涉及的區域范圍，可行是必然可行的，而且會大大增加業務機會，但需考慮人手，業務（區域）范圍，線上維護客服，線下實施成本等。

❽ 家電維修平台為何到處是「坑」

近日, 上海市消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》。體察實驗中，消保委家電辦專家將一台空調的萬能遙控器設置為亂碼，隨後從360、網路、家電報修一線通、大眾點評、58同城等8家互聯網平台和3家電話查詢平台上搜索排名靠前的11家維修商家，結果竟然得到了電腦板故障、缺少製冷劑、電子元器件故障等各種不同說法。最誇張的是58同城上的一家店鋪，欺騙不成，就弄壞機器，導致機器無法開啟。

在監管角度，O2O模式嚴格說來是為監管創造了便利。因為消費者的投訴具體指向某個平台，通過大數據比對，哪些平台表現相對更好，哪些平台更無底線，一目瞭然。監管部門定期公布表現不好的平台名單，增加曝光度，建立行業黑名單，或比約談更為有效。

家電維修行業原本就「水深」，轉移到線上意味著行業模式的升級，但更重要的升級，應該體現在對過去行業弊病與風險的更好控制，不是讓消費者拿風險換方便。一個利用信息不對稱，靠給消費者挖坑來賺錢的模式，是走不遠的。對此，從平台到監管，都需要探索出一套相適配的治理體系。

來源：澎湃新聞網

❾ 家用電器維修基礎知識分享

家用電器每天為我們的生活提供了諸多的便利。但是，大小家用電器有時候都會出現一些問題，有的是質量問題，有的只需要微小的調試。下面土巴兔小編就來介紹一下家用電器維修的基礎知識，讓大家可以解決一些容易的小問題，做好相應的調節措施。

電冰箱的維修知識

電冰箱有時候打開門時，內部的燈並沒有亮。許多人懷疑這是冰箱內部故障導致，其實有兩種可能。一種情況是電冰箱內部溫控器動作使得壓縮機停止運行，照明燈出現損害或接觸不良。我們可以檢查照明燈燈絲是否損壞或接觸不良，如果燈絲燒斷或燈頭接觸不良、照明燈開關出現問題，應該及時更換。第二種情況是電冰箱電源插頭松動、脫落，導致內部突然斷電，這時，我們將電源重新固定好即可。

新購買的電冰箱的壓縮機會出現無法停機的情況，這雖然不是故障，而是因為剛啟動冰箱的內外溫度相同，如果要使得冰箱內溫度降低，壓縮機必須連續工作5-8小時。所以，大家要在電冰箱壓縮機運行3小時之後，再打開冷凍室即可。

電視機的維修知識

電視機經常會出現假焊，電視機工作時好時壞，這是因為電流無過渡，直接發生大的波動變化導致。第一種維修方法是要在電路板中找出電流較大、發熱比較厲害的元件，比如大功率電阻、電源調整管等，找出假焊中焊點的裂痕，進行修復;第二種維修方法是將大型集成電路的引腳連接起來。

電視機的電阻損壞。電阻是電視機中最多的元件，電阻損壞容易使得開路中的阻值變大。我們要打開機殼，判斷是哪裡的電阻損壞。損壞的小電阻通常被燒焦、發黑;保險電阻損壞時表面會被炸掉一塊皮;圓柱形線繞電阻燒壞時，表面會出現爆皮、裂紋等痕跡。大家可以根據痕跡來找出燒壞電阻，並且進行更換。

最後，土巴兔小編提醒，家電維修行業的亂象一直存在，大量存在的黑家電維修網點損害了消費者的知情權、選擇權，使得家電維修費水漲船高，上門服務起價就需要幾百元，因此，小維修可以自己動手解決。目前，家電維修開始進行O2O模式，大家發布維修需求，讓雙方更方便維修，價格也更為合理。