汽車售後維修技術員

㈠ 4s店售後服務有哪些崗位各職位工作內容是什麼有無發展空間

4S店汽車售後服務主要有2種崗位:

1. 維修售後服務: 主要工作是接車,接待維修保回養的客戶,填寫維答修保養車單, 送客人到休息室, 然後將車交接給維修部工作技師, 等車好了後通知客戶取車,並辦理結算.

發展空間: 最高可以做到維修售後服務部主任.

2. 行政售後服務: 主要工作是打電話給已維修保養顧客, 問訊客戶是否對本次維修保養滿意, 還有就是發放會員卡.

發展空間: 基本不大,如果有關系領導看中,可以做到行政部主管. 但有個優點比較輕閑,不象維修售後服務那麼累.

㈡ 汽車維修技師崗位職責

汽車維修技師崗位職責（通用19篇）

在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是我為大家收集的汽車維修技師崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車維修技師崗位職責 篇1

1、接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障並安排維修。

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損。

3、對。客戶資料進行整理、歸檔。

4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作。

5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量。

6。協助客戶做好車輛維修費用的結算工作。

7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見。

8、負責工作區域的5S的執行落實。

9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場。

10、上級交付的其他任務。

汽車維修技師崗位職責 篇2

1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務。

4、值班人員上班時站在引導台（午休息間除外），並且做好引台及前台衛生以及上班的准備事項。

5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中，如有增減維修項目（或是與客戶溝通的）必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）後。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS「完工檢查」中的備注欄中，並且列印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在前門邊上（標准胎壓貼紙處）。

16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意，並盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，並且盡量滿足。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

汽車維修技師崗位職責 篇3

1、負責進廠車輛定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修，凡維修過的項目必須排除原有的故障，符合汽車修理規范要求。

2、嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業，堅持做到「漏報不漏修」。

3、嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修理。

4、愛護使用和妥善保管工具和專用機具。

5、嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。

6、車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之後將填好的工時工單、合格證交維修主管。

7、杜絕浪費，降低修理成本。

8、負責管好、用好修保機具、工具，保持場地整潔，堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。

9、認真對待崗位技術培訓，做到懂結構，懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。

汽車維修技師崗位職責 篇4

1、服從中方管理員的分配和指揮，服從班組長的安排，完成報修車輛有關電器修理項目的檢查、拆裝、修理，並裝復，保證完成所承擔的各項工作。

2、承擔本單位各車型的整車線路的修理（包括電源和電器的檢查修理），保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。

3、積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障的排除。

4、積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。

5、精心維護和正確使用設備、儀器、儀表和正規操作，使用硅整流、可控硅充電機必須認真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴禁過載回無負荷運行。

6、嚴格遵守按規章制度和安全操作規程，保證安全生產、文明生產。

7、管理使用好所配的電工工具及儀表。

汽車維修技師崗位職責 篇5

車間主任職責

（1）領導全體員工遵守國家政策法令，服從指揮，嚴格執行公司各項管理制度，率先模範遵守公司各項管理制度；

（2）抓好車間生產調度管理，教育員工愛崗敬業，努力學習專業技術知識，優質高效切實做好售後服務；

（3）抓好車間現場管理，質量管理，設備管理，安全生產、文明生產各項工作；

（4）在公司統一指揮下，搞好部門間團結協作，相互支持，教育員工加強團結，提高工作效率；

（5）定期參加公司業務會，匯報車間動態，總結提高，不斷進取；

（6）經常加強技術管理方面知識學習，提高自身業務素質以適應新時期工作需要。

質檢員職責

（1）嚴格執行技術標准，按廣州本田標准或國際標准驗收車輛；

（2）做好原始記錄，嚴格把關，每月做好質量統計分析；

（3）對返工車作出分析報告，提出整改意見；

（4）定期學習技術標准和交管部的文件；

（5）定期保養檢測設備、儀器，按操作規程使用各種設備；

（6）加強與當地上級車管部門聯系，搞好二保年審工作；

（7）加強業務技術學習，掌握現代設備使用管理，牢記驗車標准；

（8）負責組織實施本廠維修標准。

車間班組長職責

（1）服務管理，聽從指揮，按維修單進行修車作業，愛崗敬業，做好售後服務工作；

（2）維修車輛精益求精，質量第一，牢記廣州本田宗旨，質量在我手中，顧客在我心中。

（3）自覺遵守車間現場管理制度，安全文明生產責任制度，質量責任制度、設備工具使用制度；

（4）加強團隊意識，搞好班組、部門間團結，相互協作，互相支持，提高工作效率；

（5）愛護公司財產，確保公司用設施不受損壞；

（6）禮貌待人，尊重客戶主動熱情。

汽車維修技師崗位職責 篇6

1、做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；

2、參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷；

3、秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權；

4、完成廠長分配的其它工作任務。

汽車維修技師崗位職責 篇7

1、質檢員必須衣著整潔，主動微笑服務，微笑待客，樹立為用戶著想、禮貌待客的意識，使用禮貌用語，為客戶提供最佳服務，使用戶達到最大程度的滿意。

2、質檢員必須主動與客戶打招呼，並做到迎面接引，主動詢問用戶需要何種服務，認真聽取用戶要求及意見，根據用戶的要求與特點採取妥善的服務方式。

3、質檢員在確立服務對象後，要做到車旁接待。到達車輛停放位置後先查看車身外部完好情況，查看發動機部分油水液面及相關附件的完好性，查看車輛里程數（精確到個位），然後請用戶到工作台。根據用戶的要求以及描述填寫接待單，必要時給予提醒服務項目及請相關人員試車。

4、質檢員填寫接待單時必須根據接待流程的各項要求進行，必須每次核對用戶的通訊地址及電話號碼，並做好評估、評審，請用戶確認後在接待單上簽字，並根據情況建立接車單及返工單。接待單建立完成後及時提醒用戶取出車內貴重物品以便妥善保管，安排好客戶到休息室休息。傳遞接待單並跟蹤該接待單所立項目的進度和情況，如出現項目增減或交車時間的變更，而及時與用戶聯系，並做好重新評審與確認的記錄。

5、質檢員必須了解車間生產情況、關心所接車輛進展情況，必要時提醒主修人員對所接車輛的進度及質量等方面的要求，並根據車間生產及配件供應的情況確定每輛車的交車時間，保證交車時間的正確性。對修理運作中的未盡事宜必須告知用戶，如變更項目要直接通知客戶或電話通知，並在委託書上做好記錄。

汽車維修技師崗位職責 篇8

1、質檢員必須做到來電必聽（鈴響不得超過三聲），做好電話預約的登記和傳遞，關心車間和倉庫為預約車輛的准備情況。需要外出搶修填單後及時傳遞。做好客戶投訴等相關的記錄。

2、質檢員接收維修人員竣工的竣工單後，必須檢查各項目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對不合格的竣工單必須要求相關人員完善後再接收。並實施不合格品實施方案，實施結算委託書必須根據委託書項目進行核對，比如做好維修人員的工時登記、合派等，保證結算的真實性。

3、質檢員必須做到維修接待誰接待誰負責的原則，保證用戶檔案的真實有效，同時確保維修進度滿足交車時間的要求，必須收集好結算所需手續（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經理外都不得實施擔保。對內部修理竣工後需要每月做好結算清理，結算後聽結算清單都需要做好簽字留底，遞交相關部門。做好每月資料裝訂。

4、質檢員對每台車結算完成後都必須依據結算清單向用戶解釋，並到停車位向用戶解釋所服務的項目，根據不同車提出相應的`好發票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優勝結束語。

5、質檢員在結算時需要實事求是，新老用戶平等統一的方法做好結算工作，不得出現一種工位兩種結算的現象，要認真對待對收費不明確的用戶，要反復和氣地作解釋工作。對個別通過解釋仍不能理解的用戶，報請有關部門主管或經理，要盡可能地做到利潤最大化。

汽車維修技師崗位職責 篇9

職位描述：

1、車輛零部件的拆裝維修和台架上發動機相關零部件的拆裝；

2、2高試驗更換dpf；

3、配合標定工程師工作。

崗位要求：

1、汽車、發動機相關專業大專以上學歷；

2、有2年以上汽車修理店技師工作經驗優先；

3、良好的執行力和團隊合作精神；

4、有駕照，熟練駕駛。

汽車維修技師崗位職責 篇10

崗位職責：

1、負責汽車維修保養服務項目的線上運營工作，基於車主用戶認知體驗，完成各服務項目的標准化及流程化建立；

2、建立並持續豐富汽車保養維修各項目的介紹及服務展示模版庫，支持車後店主自動化或便捷化配置上下架操作；

3、通過分析不同車後服務項目的瀏覽轉化率、購買轉化率，分析不同城市車主的消費差異性，提供面向店主的車後項目優化服務；

4、推進不同車主用戶的個性化維修保養推薦服務，以實現精準化營銷。

崗位要求：

1、熟悉汽車後市場，2年以上汽車後市場o2o服務的運營工作經驗；

2、具備基礎的車輛結構、系統功能、成分及主要部件知識以及汽車保養維修流程及具體方案知識；

3、具備較強的數據分析能力，邏輯思維能力和業務理解能力，能系統性的思考和規劃相關業務策略；

4、有較強的責任感、自我驅動力和溝通能力。

汽車維修技師崗位職責 篇11

崗位職責：

1、負責技術類、銷售類人員的培訓；

2、負責政府項目申報、專業課講授；

3、負責人員的培養和員工保留。

任職要求：

1、有技術類學校老師工作經歷；

2、有培訓工作經歷；

3、有組織能力，為人正直；

4、做六休一，可以出差。

5、汽車類相關專業畢業，本科以上學歷；

6、有中級以上職業資格證，能承擔汽修專業理論和實操課程的教學；

7、能夠勝任：汽車發動機、汽車底盤、汽車電氣、汽車故障診斷技術等。

汽車維修技師崗位職責 篇12

崗位職責 :

1、負責審核全國門店對車輛故障的判斷及維修方案，提供技術指導，保障維修質量；

2、指導解決全國門店維修工作中的疑難雜症；

3、編寫解決車輛維修案例(主要是新能源車)，及車輛加裝、改裝項目施工案例；

4、負責建立建全維修技術資料庫，制定維修技術培訓計劃並組織實施；

5、制定維修、保養施工流程、標准；

6、負責制定全國門店技術人員的技能考核及等級評定；

7、負責制定門店的設備、工具、耗材、常用件的配置標准、定位、維保標准。

任職要求 :

1、從事新能源汽車維修及技術診斷兩年以上；

2、擁有國家頒發的特種作業操作證，俗稱電工證及上崗證；

3、掌握市場上絕大多數新能源車的結構、故障判斷，具備解除故障、維修車輛的能力；

4、熟悉汽車維修工作流程及服務項目；

5、熟練運用新能源汽車各類檢測設備；

6、具有良好的溝通表達能力及團隊協作能力。

汽車維修技師崗位職責 篇13

汽車維修工程師 未來城科技 北京未來城科技發展有限公司，未來城科技，未來城

職責描述：

根據公司產品巡檢計劃，進行產品例行巡檢工作，並作好相關記錄。公司產品應急搶修、產品的更換，維修信息記錄，聽取客戶意見，提高售後服務工作質量。主機廠裝車現場服務，負責產品調試及故障排除，客戶關系維護。

任職要求：

1、汽配、汽修等相關專業或接受過汽修、駕駛等技能培訓

2、2年以上工作經驗，1年以上本行業或相近行業經驗

3、可熟練駕駛車輛，駕照b本

汽車維修技師崗位職責 篇14

1、服從領導安排，遵守公司和倉庫各項規章制度。

2、負責倉庫日常收、發、存治理工作，努力達成帳、卡、單、物一致，使在庫原材料和成品處於良好的品質狀態。

3、對比生產領料出庫單，按照先進先出原則發料。

4、按照采購入庫通知單的數量進行收料11、同意並完成上級交代的其它工作任務

5、物料進入倉庫治理，庫位的籌劃與正確合理的擺放。

6、倉庫的安全工作和原材料及成品保管工作。

7、每日原材料明細賬目的登記和對車間入庫成品進行點數。

8、負責盤點庫存原材料和成品。

9、按要求做到現場7S

10、同意並完成上級交代的其它工作任務

汽車維修技師崗位職責 篇15

1、樹立為生產服務、為公司服務的觀點，愛護公司財產，終於職守，廉潔奉公，熱愛倉庫工作，樹立高度責任感，認真鑽研業務，不斷提高治理水平。

2、在老總的領導下，負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作。並電腦員、業務員做好倉庫的治理工作。

3、及時編制采購打算、物料添加打算，及時匯報商品的庫存情況，確保發貨的正常執行。

4、嚴格執行公司倉庫保管制度及其先進先出的原則，堵絕少裝、混裝、防止收發物資差錯的出現。入庫要及時登帳，手續檢驗不合要求，不準入庫；出庫時手續不全不發貨，特別情況須經有關領導簽批。

5、合理安排商品在倉庫內的存放次序，按商品種類、規格、等級分區堆碼，卡片內容登記齊全，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。

6、重視倉儲成本治理，不斷落低倉儲成本。妥善保管好庫存商品、廢舊包裝的收集和處理，做好回收工作。用具、貨板等妥善保管、細心使用，促使延長使用壽命。

7、各類物資分類賬目齊全，進出清楚，做到有據可尋，負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、卡、物三者相符，對報廢產品及時清理，做好盤盈、盤虧的處理及調帳工作。

8、負責倉庫治理中的入、出庫單、驗收單等原始資料、賬冊的收集、整理和建檔工作，每月月底及時編制相關的統計報表，報財務部審核。

9、負責倉庫區域內的治安、防盜、消防工作，發覺事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

10、負責將物料的存貯環境調節到最適條件，經常關注溫度、濕度、通風、鼠害、蟲害、腐蝕等因素，並採取相應措施。

11、做到以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。

12、完成領導臨時交辦的其他任務。

汽車維修技師崗位職責 篇16

安全員崗位安全工作責任一、牢固樹立「安全第一、預防為主」的方針，為駕乘人員旅客服務的思想，工作主動熱情、責任心強。

二、根據安委會對安全生產工作的要求，將具體要求落實到實處，不定期地向安委會匯報工作，執行情況，隱患整改情況。

三、加大力度宣傳安全生產法律、法律和制度，在旅客乘車，侯車時宣傳安全常識，增強駕駛員、乘務員安全知識。

四、加強駕駛員的管理，對新上崗的駕駛員證件的審核，技能考核，安全知識的考核，培訓，簽安全責任狀，建立駕駛員台賬，檔案，日常教育。

五、每半月必須對所有車輛循檢一次，特別是定點要起早貪黑跟蹤檢查，不準出現漏檢車輛，並認真做好記錄。

六、加強路檢、路查，對超員、超速、強超硬會、酒後駕車、闖紅燈等違章行為立即整改。

汽車維修技師崗位職責 篇17

一、認真做好安全消防檢查記錄，監督各部門實施消防安全工作情況。

熟練掌握單位各種消防設施性能及應用情況，掌握重點部位情況。

二、定期檢查中心辦公樓和各修理網點及車庫消火栓，及時發現問題並上報。

三、定期對中心各部門員工做好安全防火知識培訓，增強安全防火意識。

四、冬運期間，認真檢查車輛戶外烤車現象，在烤車現場必須做到一台車至少配備一台滅火器。

五、負責本單位場區的衛生檢查指導工作和安全防火及安全生產工作。

六、認真完成上級領導交辦的安全檢查工作。

汽車維修技師崗位職責 篇18

一、負責股份公司所屬各公司項目的大型機電設備的選長、定價及加工訂貨工作。

二、根據公司年度計劃，及時了解各開發項目設計方案以及機電設備需用計劃。

三、根據設計要求，負責組織由關人員對市場進行調研，確定合理合格。

四、制定統一標准，貨比三家，統一訂貨的原則，完成設備的加工、訂貨、簽訂合同事宜。

五、設備到貨後，組織有關人員進行開箱、點件、移交有關技術資料，負責與廠家協調工作，達到用戶滿意。

汽車維修技師崗位職責 篇19

1、做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；

2、參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷；

3、秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權；

4、完成廠長分配的其它工作任務。

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㈢ 維修技術員的崗位職責

維修技術員負責統一每月、季度、年度的過程維修及售後返修的統計表，並針對多發問題進行分析、並提出改善建議。以下是我整理的維修技術員的崗位職責。

篇一

崗位職責：

1、接到報修通知，及時到達現場進行維修。(例如門鎖故障，系統故障)

2、能熟練掌握地方設備、設施的維修及運行維護。

3、配合業務員解決設備故障問題，及時反饋客戶意見需求;

4、完成上級領導下達的任務。

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、懂房源管理系統、金融借貸系統應用，懂門鎖家電優先考慮;

3、有系統化的問題分析能力和解決問題能力，溝通良好，服務意識強。

篇二

崗位職責：

1、非標機械設備的裝配，調試與驗證;

2、項目物料領用、清點與來料自檢、管理;

任職要求：

1、機加或鉗工類中技以上文化程度，40歲以下，身體健康;

2、具備識圖能力，能熟練讀懂機械工程圖並根據圖紙進行機械加工;

3、有非標機械設備及氣動設備裝配調試經驗，在設備製造行業至少有1年以上工作經驗;

4、熟練掌握鉗工技術基礎知識及基本操作方法，能操作各類機床加工設備，具有較強的動手操作能力;

5、了解各類機構運動原理，對氣動元器件原理及應用有一定認識，了解各類感測器使用方法;

6、有焊工證，會使用氧割;

7、能吃苦耐勞能和同事融洽相處，合作。

8、有團隊精神，服從適當調配，穩定性強。

篇三

崗位職責：

1. 能識別讀懂常用電子元器件性能;

2. 熟悉模擬和數字電路、熟悉PCB板設計，會看原理圖，手焊嫻熟;

3. 做事踏實，有責任心，吃苦耐勞，服從工作安排，電子或相關專業

4. 從事電子產品維修工作2年以上經驗，能熟練使用各種維修工具(烙鐵、風槍、萬用表等)

5.具有良好的團隊合作溝通能力。

職位職責：

1.完成部門安排的其他工作;

2.有高度的工作責任心和敬業精神，良好的創新能力，有團隊協作意識;

㈣ 汽車4S店的售後維修部都有什麼職位

售後服來務經理，內勤信息員自，服務顧問，理賠專員，續保專員，休息區服務員，技術總監，機修技師，鈑金技師，噴漆技師，備件經理，備件專員等，一般主要就是這些崗位，各個品牌的職位稱呼可能略有不同~希望對您有幫助，望採納謝謝

㈤ 汽車售後服務的崗位職責是什麼

隨著社會一步步向前發展，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是我為大家整理的汽車售後服務的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇1

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇2

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇3

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯系並落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料資料庫的建立與維護。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇4

1、負責日常客戶的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對於增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可後，完成相關內部任務委託；

6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

7、嚴格執行交、接車規范。

8、根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的.認識。

11、定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時准確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇5

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

㈥ 汽車維修工在4s店叫什麼

1、汽車機電維修技師；2、汽車鈑金技師；3、汽車塗裝技師；4、汽車美容裝潢技師

㈦ 請問干4S店的維修技師，也就是機修人員，有前途嗎

做任何行業都要考慮其發展前景，汽車維修行業也是如此，剛進入汽修行業的年輕人們都會有一個問題：做汽車維修技師有前途嗎?
從長遠角度來看，汽車維修行業有著不可替代性，且隨著國內轎車與消費者需求升級，汽修市場有著巨大潛力，對專業維修技師的需求也越來越大，專業維修技師的地位與收入也在逐步提升。
今天萬通學院就帶您來展望一下汽修行業的發展前景如何。
一、國內汽車保有量統計
公安部交通管理局發布的數據顯示，截至2018年9月底，全國機動車駕駛人數量已達4.03億人，其中汽車駕駛人達3.63億人。與此同時，私家車保有量持續快速增長，最新數據為1.84億輛！
截止2017年各國汽車普及度對比

數據來源：公開資料整理
中國作為一個新興汽車大國，已經成為世界最大的汽車生產國和第一大新車市場，汽車保有量近年來也迅速大。德國一家汽車市場調研機構報道稱，亞洲地區擁有汽車量佔全球汽車總量的四分之一。其中中國的市場增長潛力巨大。

以上數據不難看出我國汽車保有量的增長速度是驚人的，中國汽車市場良好的發展勢頭和前景為世界各國重視和認可，預計到2025年，中國汽車市場將超過美國成為世界第一大汽車市場。
二、汽車後市場人力資源需求分析

汽服企業服務於全國顧客，面對面對的是機、電、液一體的高科技集成物，且種類繁多，技術更新快，對從業人員的要求越來越高。從專業能力分析，要適應汽車維修及相關工作需要，主要應有以下要求：
1、掌握必備專業知識其中主要包括：電工電子技術；計算機控制技術；機械基礎及汽車運行材料；汽車構造與維修；汽車故障診斷檢測；汽車維修檢測設備；環境保護；相關法律法規；職業道德規范等；
2、具有較強的專業基本技能和與生產過程相關的基本能力其中主要包括：汽修通用基本技術；特定車型維修技術；專業英語與獲取信息的能力；組織協調能力；繼續學習的能力。
三、行業升級：汽修還是個又臟又累的活嗎？
很多人認為，汽修是一個又臟又累的行業，所以現在很少有人願意從事這一職業了。

隨著國內汽車保有量不斷增加，汽車技術也在不斷改革，往新技術方向發展，近幾年汽服企業不斷迅猛發展，並開始走向成熟，汽服企業向大規模、高檔次、高水平發展已成必然。
汽車檢測與維修技術也在不斷發展個變革，不少企業購置美、德等國家生產的先進維修設備和檢測儀器，汽修工作已經不是那個人們眼中「又臟又累」的活了。
四、汽修是個技術活，學起來難嗎？
現代轎車從結構到控制技術已經高科技化，再採用過去的維修「手藝」，已經顯得落伍，單靠經驗將車輛大拆大卸的解體方法已不適應現代汽車維修。
現在修車方法越來越規范化，對故障車輛一般採用檢測儀進行診斷，正確地尋找出故障及產生故障的原因，制訂排除故障方案。

目前汽服行業已開始注重「軟體」提升，越來越多的企業開始重視汽車維修新技術培訓。
新人想要熟練掌握汽車裝配和維修工藝的操作技能，熟練運用現代汽車檢測設備診斷和排除汽車常見故障，並非什麼難事。
五、汽服行業從業人員素質調查
據調查，目前國內汽服企業從業人員的總體技術水平並不能不能適應汽車新技術的發展需要。管理層專業管理知識的不足，導致企業不規范的例子比比皆是。
據統計，現有維修企業的從業人員中有65%以上是高中、初中學歷，25%來自各類技術學校或中專，10%為大專以上相關專業畢業生。就人員分布來看，10%的高學歷人員部分從事相關企業管理工作，25%的各類技校生正在成為企業的骨幹。

就目前汽服行業的管理層人員來看，很少有人掌握汽服企業管理的理論基礎知識，受過正規培訓的管理者更是少之又少。這樣的管理人員很難能跟上如今汽服行業的發展速度。
汽服企業的管理者們應該有盡快提升自己的意識，學習專業的管理知識與技能，讓企業規范化、健康化發展，避免因管理不當，導致企業出現危機。
六、汽修高級人員市場需求進一步增長
從全國高級技能人才培養與研討會上獲悉，我國目前技術工人隊伍結構中，技師以上、高級工、中級工、初級工的比例僅為4:8:31:57，而發達國家的比例為11:23:49:17。
對比看出，我國中高級技術人才短缺情況十分嚴重。其中尤其以汽修熱門專業為代表，被稱為「高級藍領」的高級技工已經成為稀缺資源。

行業發展數據分析報告指出，我國汽車維修方面中高級技術人才缺口將達到250萬左右，目前，北上廣深等地汽車維修高級技工的薪金待遇更是可以和研究生相媲美，從這一系列數據看來，學習好汽修，掌握一門過硬的本領，就業前景非常廣闊。