上海家用電器·電子產品維修企業資質管理規定
(草案)
第一章 總則第一條 為了加強家用電器·電子產品維修的質量,保護消費者和經營者合法權益,根據「上海市家用電器維修服務等級標准」,滬價公「2002」12號文「上海市家用電器維修價格行為規則」,制定本規定。
第二條 本規定適用於從事經營家用電器·電子產品維修服務企業(包括生產企業的售後服務部門)。
第三條 在上海地區申請從事經營家用電器·電子產品維修企業資質,適用本規定。
第二章 資質申請與核准第四條 在上海地區開展從事家用電器·電子產品維修服務企業,均應按照本規定進行資質核准,確定等級及業務范圍。
第五條 家用電器·電子產品維修服務企業必須具備下列條件:
(一)具有工商行政管理部門頒發的營業執照,並有維修家用電器·電子產品的營業范圍;
(二)有獨立經營的管理機構和固定的營業場所;
(三)有與營業范圍相適應的技術和管理人員;
(四)有與營業范圍相適應的設備和資金;
(五)有健全的管理制度;
(六)應是相應行業協會會員單位。
第六條 家用電器·電子產品維修企業資質申請、核准程序如下:
(一)維修企業提出向歸口行業協會申請,填寫「上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定申請表」;
(二)維修企業將填寫「上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定申請表」及有關資料,報送歸口協會,統一由「上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定辦公室」評審,評審合格後核發「資質等級證書」正本和副本,正本和副本具有同等效力。
第七條 維修企業在申請資質時,應提供下列資料:
(一)上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定申請表;
(二)企業營業執照復印件;
(三)技術人員、經營管理人員及技術工人職稱證件等證明資料的復印件;
(四)企業經營管理的各類制度的復印件;
(五)其他需出具的有關文件、資料。
第八條 企業上報的各項資料應如實填報,不準弄虛作假,發現虛報情況者,一律不予核准。
第九條 取得資質證書的企業,如變更單位名稱、法人、經濟性質、技術資質、經營范圍、注冊資金或者企業破產倒閉、撤銷、歇業、合並、轉讓等,應在變更後三十日內向歸口行業協會辦理注銷或變更登記。
第三章 資質等級和業務范圍第十條 家用電器·電子產品維修企業資質分為特級、一級、二級、三級四個等級。
第十一條 維修企業評審資質方式和要求:
(一)資質的經營管理水平,採取打分評定資質等級,總分為100分,具體項目如下:
1、崗位職責
2、質量考核
3、價格管理
4、安全責任
5、物料管理
6、設備管理
7、維修服務
8、財務管理
9、維修人員管理
10、投訴管理
(二)維修企業資質的經營管理水平分等級規定如下:
1、特級資質企業總分至少為95分
2、一級資質企業總分至少為90分
3、二級資質企業總分至少為80分
4、三級資質企業總分至少為70分
(三)資質的維修人員素質分等級規定如下:
1、特級資質企業,維修人員不少於12人,其中技師(或工程師)人員不少於20%,高級工(或助理工程師)及以上人員不少於50%,中級工(或技術員)及以上人員應達到90%。
2、一級資質企業,維修人員不少於10人,其中技師(或工程師)人員不少於10%,高級工(或助理工程師)及以上人員不少於30%,中級工(或技術員)及以上人員應達到70%。
3、二級資質企業,維修人員不少於6人,中級工(或技術員)及以上人員應達到60%。
4、三級資質企業,維修人員都應經過相應專業培訓,並取得合格證書。
(四)維修企業資質的維修設備和服務設施至少應符合表1、表2、表3、表4的規定。其中特級資質企業應具備電腦、列印機和傳真機等設備。
第四章 監督與管理第十二條 資質等級證書,是維修企業經營業務的主要憑證,應妥善保管。資質等級證書,只限本企業使用,不得塗改、轉讓、出賣和偽造,如有遺失,應及時向歸口行業協會書面報告,方可申請補發。
第十三條 協會對維修企業資質實行年檢制度,每二年一次。資質年檢的內容是檢驗企業是否符合資質等級標准,是否存在價格、質量、市場行為等方面的違規違法行為,年檢結論為合格和不合格二種。
第十四條 維修企業資質條件符合資質等級標准,且在過去二年內未發現本規定第十三條所列行為的年檢為合格。資質條件中技術人員和維修工人員的等級比例、經營規模未達到資質標準的,或有其他嚴重違規行為的為不合格。
第十五條 維修企業資質年檢不合格的,應當重新核定其資質等級。
第十六條 維修企業年檢合格,方可申請晉升上一個資質等級。
第十七條 維修企業在規定時間內沒有參加資質年檢的企業,其資質證書自行失效。
第五章 附則第十八條 本規定由上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定辦公室(上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務協會)負責解釋。
第十九條 本規定按實施細則執行。
第二十條 本規定自2004年 月 日起施行。
表1
電器類商品維修企業設備情況表設 施 特級 一級 二級 三級 備 注
修理部總面積(平方米) 150 120 80 40
工作作業面積(平方米) 70-180 60 40 20
無氟維修設備 √
氣焊設備 不少於三支焊槍 二支焊槍 一支焊槍
乙塊瓶 √ √ √ √
氧氧瓶 √ √ √ √
氟里昂瓶 √ √ √ √
檢漏設備 √ √ √ √
真空泵 √ √ √ √
真空壓力表及連閥 √ √ √ √
冰箱性能測試台 √ √
專用工具(套) √ √ √ √
組合工具(套) √ √
手電筒鑽 √ √ √
台式鑽床 √ √
落地砂輪機 √ √
維修工作台 √ √
乾燥箱 √ √
定量加液儀 √ √
通風設備 √ √ √
工業電源(380V) √ √
電吹風 √ √ √ √
數字溫度計 √ √
穩壓電源 √ √
調壓器 √ √
萬用表 √ √ √ √
電流電壓表 √ √ √
鉗流表 √ √ √
兆歐表 √ √ √ √
接地電阻儀 √ √
消防安全設備 √ √ √ √
電話 √ √ √ √
專用運輸工具 √ √ √
上門修理便攜工具設備 √ √ √ √ 須有安全防護用品及措施
上門修理交通工具 √ √ √ √
表2
電子類商品維修企業設備情況表設 施 特級 一級 二級 三級 備 注
修理部總面積(平方米) 120 100 40 20
修理作業面積(平方米)60-70 60-70 50 20 大於10
維修專用工具(套) √ √ √ √
維修專用儀表(套) √ √ √ √
高壓測試儀 √
雙蹤示波器 √ √
萬用表 √ √ √ √
維修工作台 √ √ √ √
室內空調 √ √
消防安全設備 √ √ √ √
電話 √ √ √ √
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Ⅳ 中國家用電器維修協會的介紹
中國家用電器維修協會成立於1989年,是經中華人民共和國民政部注冊登記的具有獨立社團法人資格的全國性行業組織。協會的會員由在從事家用電子電器生產製造、經營、服務維修的企業,各級地方同業行業協會(維修管理中心),從事家用電子電器服務維修的科研、教育、培訓的單位和個人,從事家用電器生產製造、經營、服務維修的外商獨資、中外合資、中外合作的企業,熱心家用電子電器服務維修事業的中外知名人士、專家學者、國際友人、海外僑胞、港澳台同胞等自願組成。
Ⅳ 怎樣注冊成為家電維修論壇會員
可以用QQ登陸,然後在確認一下個人資料,或者是直接注冊,回答一個隨機電子方面的問題就可以了。 中國家電維修雜志社的家電維修論壇。
Ⅵ 怎樣加入家電維修會員
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Ⅷ 中國家用電器服務維修協會的行業活動
會員代表大會。是協會的最高權利機構,每五年一屆。負責制定和修改協會章程;審議理事會的工作報告和財務報告;審定會費標准;討論決定協會工作方針、任務、目標等。理事會是會員代表大會的執行機構,在會員代表大會閉會期間領導協會開展日常工作,對會員代表大會負責。
中國電子電器服務節。商務部支持,每兩年舉辦一屆。首屆服務節於2008年3月舉行,以「迎奧運·有形服務·創造無限價值」為主題,旨在普及電子電器使用知識,轉變消費者服務消費觀念展示行業和企業服務有形化最新成果;認知電子電器服務價值,提升電子電器服務質量;推動電子電器服務產業鏈形成。2010中國電子電器服務節於2010年4月25日~5月5日舉行,以「模擬生活服務體驗美好」為主題。
中國國際化電子電器服務論壇。每二年舉辦一屆。首屆論壇以「服務理念與技術」為主題;第二屆論壇以「服務顧客滿意」為主題;第三屆論壇以「服務創造價值」為主題。論壇旨在推動電子電器製造服務業產業化發展,推動服務商發展;推進政府制定服務政策,推進企業實施服務戰略;分享服務創造價值和服務經營管理經驗及成果;營造健康、有序、和諧、發展的服務市場環境,全面提升服務顧客滿意。
中國家用電子電器維修服務行業突出貢獻獎表彰。每五年舉辦一次。表彰對象是為行業發展做出突出貢獻的單位和個人;在理念、管理、技術、教育、科普、新聞媒介和協會工作等某一領域發展做出突出貢獻的單位及個人。已舉辦兩屆。
「金剛鑽杯」電子電器維修服務行業比賽。每二年舉辦一次。國家勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心、中華全國總工會中國財貿輕紡煙草工會、中國商業聯合會支持。已成功舉辦「『金剛鑽·海爾流媒體電視杯』全國家用電子產品維修服務技能大賽」、「『金剛鑽·索尼杯』前台服務比賽」、「『金剛鑽·美的杯』電話中心服務比賽」、「『金剛鑽·海信科龍杯』房間空調器安裝維修服務競賽」、「『金剛鑽·清華同方杯』家電下鄉電視及維修服務技能競賽」。其中,「『金剛鑽·海爾流媒體電視杯』全國家用電子產品維修服務技能大賽」 中個人總成績第一名被授予「全國五一勞動獎章」,是中國家用電子電器維修服務行業有史以來的最高榮譽。
推動全行業技術進步與創新。加強電子電器產品維修/維修性技術及其技術保障系統建設研究和應用推廣工作,交流技術進步與創新成果。建設維修技術研究院、維修服務分會、工作委員會、管理委員會;建設維修/維修性技術實驗基地;建設設備(儀器/儀表/工具等)、從業人員職業裝、維修服務用車輛等保障系統。
公示網點和價格。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《關於商品退貨換貨修理規定》,向消費者公示維修服務網點。依據國家發展改革委發改價檢〔2005〕2379號《家用電器維修服務明碼標價規定》,向消費者公示安裝維修服務價格。每年9月20日至10月20日定為《家用電器維修服務明碼標價規定》全國咨詢服務月。
服務顧客滿意度測評。推動政府制定顧客服務政策,推動企業實施顧客服務戰略。以顧客關注點為焦點,全面提升服務顧客滿意。依據商務部SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》行業標准,測評電視機、冰箱、洗衣機、空調器、熱水器、小家電、電腦、手機、數碼相機/攝像機等產品的響應性、保證性、可靠性、有形性、關愛性、公平性等服務顧客滿意度。每年測評一次。
組織起草法規/標准/規范。協會組織起草的法規/標准/規范有:《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規范》、《微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規范》、《家用及類似用途電器維修服務從業人員行為規范》、《家用和類似用途電器維修服務顧客滿意度測評規范》、《房間空氣調節器拆裝和維修服務技術規范》、《家用平板顯示電視接收機安裝和維修技術規范》、《房間空氣調節器拆裝質量檢驗規范》、《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空調器節能清洗維護規范》、《家用電子電器維修服務經營者權益保護辦法》、《家用電子電器產品維修業經營服務規范》等。
Ⅸ 中國家用電器服務維修協會的介紹
中國家用電來器服務維修協自會原名為中國家用電器維修協會,於1989年經民政部注冊成立,是由從事家電產品服務維修的企事業單位、社會團體及個人自願結成的行業性的全國 性的非營利性的社會組織。根據民政部民函[2009]322號《民政部關於中國家用電器維修協會更名為中國家用電器服務維修協會的批復》要求,於2010年3月26日正式更名並發布公告。協會會員由從事家電生產、製造、經營、服務、安裝、維修、回收再利用等業務的企業或組織機構,家電服務維修的咨詢、調查、中介等服務的單位,以及個人自願組成。
Ⅹ 注冊《中國家電維修網》會員,後面三項咋填
1.9
2.北京.重慶.烏魯木齊.香港
3.你所在地的時間-北京時間