⑴ 給售後的表揚信範文精選
售後服務是企業發展的重點，也是讓顧客滿意度增加的加分項。那麼你知道給售後的 表揚信 怎麼寫嗎?下面是我整理了給售後的表揚信，供你參考。
給售後的表揚信 範文 一
我是的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識。很讓我感動。因為業主最怕對要買的物品不了解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務。
年月日
給售後的表揚信範文二
尊敬的售後現場服務的同事：
新年好!首先公司向大家在年售後服務過程中以客為尊、以客為友、吃苦耐勞、維護公司信譽的出色表現表示最衷心的感謝!
感謝大家在年的售後服務過程中不斷學習售後服務技能，共同構建了優秀的售後團隊，在第一時間解決客戶問題，滿足了客戶的需求。我們記得，在那個 大雪 紛飛的寒冷夜晚，包頭辦接到維修電話，二話不說便踏著及膝的大雪踏上維修之路，維修完已經天亮;我們也記得，地鐵二號線設備臨時出現故障，我們的售後服務人員一次又一次得趕往維修地，甚至通宵參與維修;我們還記得，哈爾濱辦售後張寶林，凌晨接到維修電話便趕赴現場，為保證設備不受更大損害，踏在深水中檢查設備故障，他嚴謹負責的工作態度贏得了客戶的信賴……售後工作無小事，這就是我們售後人員正在做的事情，並且無怨無悔。
我們的每一位員工都是公司寶貴的財富，我們希望每位員工都能夠在南方泵業度過激情燃燒的歲月，在健康快樂中建功立業，與南方泵業一道走向成功。公司也將不負大家的重託和希望，為大家提供施展才華的舞台，為員工發展創造更多的機會，讓大家的青春在這里閃光，讓全力以赴工作的員工實現夢想。可以堅信，南方泵業永遠是大家堅強的後盾。
為了感謝大家在年的辛苦付出，董事長將親自給予每位售後服務人員每次維修100元的獎勵，希望南方泵業能夠在各位同事的同心協力下，創造出更美好的明天!
新年伊始，撫今追昔，展望未來。來路上，我們歷經風雨，永懷理想和激情，持續超越自己。前路上，我們還將繼續披荊斬棘，以堅強的意志和飽滿的精神，錘煉出純熟的售後服務技能，鞏固並建築出更堅強的後盾，更加有效並高效的地為客戶服務，真正做到以客為親，以客為己。
榮耀屬於南方泵業，更屬於南方泵業的全體戰友，讓我們共同努力，建造美好的未來!
年月日
給售後的表揚信範文三
致震旦集團售後服務：
首先非常感謝服務專員杜培俊同志今天能有時間專程從揚州來到寶應將我辦公室的椅子 修理 好。在從我報修一直到修好期間，杜培俊同志一直不斷和我聯系預約時間問題，這讓我充分感覺到震旦良好的售後服務。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態度聯系了震旦的客服，沒想到震旦的服務專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝杜培俊同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團的一個產品細節而感動。當我發現椅子有問題後，我在觀察椅子哪裡出問題的過程中，無意間發現椅子下方附帶了產品 說明書 ，這我才查詢到震旦的官方網站找到了客服人員。細節決定成敗，我相信震旦以後會發展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們，讓越來越多的人認可你們的產品，謝謝!
年月日
給售後的表揚信範文四
經營部經營人員小楊，自從加入我公司以來，一直勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨。在工作中，小楊員工投入了大量的精力和時間。對外：無論刮風下雨，抑或嚴寒酷暑，都阻擋不了他跑客戶、找業主的腳步。為的是與業主客戶積極溝通，更好地了解業主客戶意願。對內：認真配合各相關部門，努力做好協調溝通工作。為完成業績指標，可謂全力以赴。天道酬勤，在他的不懈努力下，取得了驕人成績，也為本年度業績指標的完成交出了一份相當完美和滿意的答卷。正所謂：千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金!
取得如此突出業績和他內在的干勁、勤奮的工作態度和堅忍不拔的精神是密不可分的。這樣的精神、干勁、態度將激勵我們每一個人，不斷提升自己，為公司，為企業的長遠發展做出自己的貢獻。
小楊當選為本年度第二季度的季度標兵當之無愧，實至名歸。
給售後的表揚信範文五
集團售後服務中心：
你們好!
本人是在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售後服務。
20年10月31日，下午五點，家裡老母親打電話給我，慌亂的告訴我家裡的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視台工作的女兒撥福州分部的電話，當時女兒心急如焚，態度很惡劣，但福州的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經下班的情況下派人來我家維修(感應器問題)，我家住在市區邊緣(新區)，距離辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內趕到。
因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售後服務人員的認真分析後，問題得以解決，事後，母親隨及用電話向我報喜「問題解決了!」聽見電話里母親的笑聲，我心裡感謝不已，眼睛裡一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝讓母親如此欣慰!後來聽母親講，是個姓張的小夥子，20多歲，很精神。
在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售後服務，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經過這件事，我對敬佩有加，選擇是真正的明智之舉，選對了!
謹以此函，略表我全家對工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
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⑵ 創維的售後怎麼樣
剛買了台創維G6B電視，被孩子不小心弄出點小故障，立馬給創維售後打電話了。售後人員很負責，而且很有耐心。維修師傅幹活很細心，特別注意細節，小的垃圾什麼的都要收拾到自己帶來的垃圾袋裡。
⑶ 做售後服務要注意哪些
所謂售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後服務的原則
1．禮尚往來的原則
人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老闆會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規范，當別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什麼來予以回報。同樣，我們在和顧客達成交易的關系時，也別忘了在適當的時機，帶一些有紀念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產品以後，用得怎麼樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。
2．承諾與慣性原則
在心理學上，影響人們動機與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。顧客有一種什麼樣的習慣，或者說他有什麼樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎麼樣更進一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內心裡一種需要層次的提升。
3．社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。購買某個產品和服務的人數深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關系處理得很好，這時公司又開發了一個新的產品，當你到顧客那裡時，也可以用這種方法告訴顧客，「你看我們的產品還沒有上市就已經有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯……」當他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得，「嗯，不錯，人家都買了，我也應該買」，這叫做社會認同原則。也就是購買某產品或者服務的人數深深地影響客戶的購買決策。
4．同類認同
假如你今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那你給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那你向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。
5．使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當然你必須要取得一份現有顧客的名單，他們用了我們的產品以後，看看他們的一些感覺。
6．喜愛原則
比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。
7．友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。
今天的售後服務並不是顧客已經買了你的東西，你去給他做服務，而是在建立一種和諧的人際關系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進顧客更相信你的產品，更相信你。而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。
恰當時機的感謝函
1．初次訪問的顧客反應不錯時
我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鍾就過去了，可以省下你很多的時間。
2．簽訂契約的時候
當你與顧客見面或顧客買了東西以後，你一定要心存感恩的心態，感謝顧客。客戶的第一印象來自於銷售人員。你的服裝儀容是不是很好，甚至於當你和顧客寒喧的時候，你是否謙恭有禮，是否讓人感覺到你很專業，都會影響印象分。所以要記住，你今天在做銷售：①首先在推銷你自己；②在銷售商品的效用，也就是在替顧客解決問題。
銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。
3．承蒙顧客幫忙時
還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。
4．從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝
你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去……這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。
視察銷售後的狀況
對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之後需要更換零部件，所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。
提供最新的情報
為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。
【自檢】
請回答下列問題：
你的售後服務工作都包括哪些內容？你今後准備如何改進？
①_____________________________________________
②_____________________________________________
③_____________________________________________
④_____________________________________________
⑤_____________________________________________
⑥_____________________________________________
將顧客組織化
人際關系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。
1．建立影響力中心
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。
2．舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。
誠懇的作為商討對象
1．從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
2．聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。
3．讓顧客想出對策
如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
處理不滿的要訣
◆要耐心傾聽
◆不要辯解，只需認錯
◆了解顧客不滿的原因
1．要耐心傾聽
顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。
2．不要辯解，只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。「我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們。」尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。
3．了解不滿的原因
由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。
表現不滿型就是發牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。
自我表現型就是利用問題發生的機會，誇耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。
撒嬌依賴型，這一種顧客說，「哎呀，你們都是這樣。」就好像很希望銷售人員再對他好一點。這種顧客不是不滿，他只是想找機會跟你接近。
提高自己的口才
提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，「我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？」平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。
磨練自己
①請教別人，說出你自己的缺點
②努力使缺點改變成優點
「有志者，事竟成」。在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關系……在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學習別人的長處，努力克服自己的缺點。今天的每一次經驗積累，都是為了明天更好的起點。
本講總結
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。
課程意義
在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。本課程由台灣著名行銷大師劉敏興主講，從銷售的基本理論方法、實戰技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業技能訓練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應具備的正確與基礎的技巧，並吸收專家和成功者的經驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、精力和犯錯的機會，那就快走近我們的課程，唯有行動才能解決問題
⑷ 都說創維的售後服務好，是真的么
年初我買來了一台空調，創維的源師傅直接上門給安裝的，用了一個月，製冷突然出了點問題，然後就給創維售後打電話，一個小姑娘接的，詢問基本情況後就下工單安排上門維修，不到一個小時，維修師傅就打電話預約上門了，這速度真的快！
⑸ 做好售後服務用短句怎麼表達
形容產品好、售後好、技術、服務好等等的一些好詞語，好句子.
精心的
一般產品的售後服務做得非常好一般用什麼詞語形容比較好
優質服務——指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。
形容服務態度好的詞
保姆式服務 這個是萊克萊弗休閑百貨公司的服務標語
形容售後服務非常好用什麼詞，格式是xx的售後服務，或者xxxx的售後服務 5分
熱情周到的售後服務
形容服務很好的詞語
形容服務態度好的詞語：
誠懇 謙卑 恭敬
和藹可親 和顏悅色 必恭必敬
形容服務好的詞語
全心全意 投入全部精力，一點沒有保留。
面面俱到 各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。
賓至如歸 賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
體貼入微——體貼：細心諒解別人的心境和處境，給予關心跟照顧；入微：到達細微的水平。形容對人照顧或關懷異常細心、周到。
無微不至——微：微細；至：到。沒有一處纖細的地方不照顧到。形容關懷、照顧得無比細心周到。
問長問短——形容關懷體貼備至。
形容服務特別好的詞語
賓至如歸 [bīn zhì rú guī]
基本釋義
賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
出 處《左傳·襄公三十一年》：「賓至如歸；無寧災患；不畏盜寇；而亦不患燥濕。
形容服務態度好的詞語
有才乾的，能乾的；適應性強的 主動的，活躍的；有進取心的 有雄心壯志的；和藹可親的
友好的；善於分析的 有理解力的；有志氣的，有抱負的 大膽的，有冒險精神的；有能力的，有才能的、辦理仔細的；
服務有什麼形容詞形容比較好
也指雖然照顧到各方面全心全意 投入全部精力，給予關心跟照顧；入微、周到；歸，一點沒有保留。 體貼入微——體貼、照顧得無比細心周到。 面面俱到 各方面都能照顧到。無微不至——微：到：回到家中，沒有遺漏疏忽：到達細微的水平：客人：細心諒解別人的心境和處境；至。形容對人照顧或關懷異常細心。形容關懷。形容招待客人熱情周到。客人到這里就象回到自己家裡一樣；至：到。沒有一處纖細的地方不照顧到，但一般化。問長問短——形容關懷體貼備至：微細。 賓至如歸 賓
售後可以用更美更好的詞語形容嗎
售後可以用更美更好的詞語形容嗎
售後可以用更美更好的詞語形容，也可以用更完美更貼心來形容。
讀書是好的，但必須記住，書不過是書，要自己動腦筋才行。——高爾基《在人間》，意思是我們不要盲目地去讀，要動腦筋地去讀，只有這樣我們才能吸收知識。
批評是一門科學。——《普希金全集》第七卷，意思是我們要接受批評，不要逃避，因為有了批評，我們才能不斷地進步，不會落後的。
學問是光明。——高爾基《淪落的人們》，意思是我們要學知識，再窮再累我們也要學，知識會給我們帶來光明的！
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。——意思是金子寶貴，可金子卻買不來時間，說明了時間是最寶貴的，我們要珍惜時間，不要虛度光陰。
還要文言文的！！！
好，給你幾個吧
矜而不爭，群而不黨——
【譯】
君子庄正自重而不與人爭奪，與人友善，團結友愛卻不相互偏袒。
【注】
語出《論語·衛靈公》，子曰：君子矜而不爭，群而不黨。
《朱注》：庄以持己曰矜。然無乖戾之心，故不爭。和以處眾曰群。然無阿比之意，故不黨。
《正義》：矜易於爭，群易於黨，故君子絕之。
黨；偏私，偏袒。
群；與人和善相處，而團結眾人。
【解】
這是孔子提倡的一種儒家的處事態度和哲學。君子尊重自己而不侵犯別人，所以他們的態度莊重而不與人爭斗；君子團結友愛而不互相偏袒，所以他們能夠合群而不與人勾結。
《八佾》：「君子無所爭。」
《述而》：「陳司敗曰：『吾聞君子不黨。』」
《子路》：「君子和而不同，小人同而不和」
以上這些說的是相近的意思。
在今天我們可以將之看作是一種社會應該提倡的高尚人格的體現。作為一個正直而有操守的人，其在思想上是應該做到如上所說的——矜而不爭，群而不黨。並且這里強調的不是說個人的行為上的固持，而思想上的「矜」。這也是我們一向強調的，「慎」的一個具體的表現。更是中華民族，追尋「淳善」的一個很好的途徑，而這個過程，就是被我們稱之為「教化」的了。
服務，從微笑開始 「贏」 沒有人喜歡輸，比賽，競爭，生活，工作…… 如何才能贏？ 分析字： 任何行業，崗位，基礎都是需要口才，溝通技巧才能雙贏！作為售後維修和安裝師傅，需要與客戶多溝通，與同事溝通，與上司溝通，朋友，家人等等都需要！ 特別是在客戶面前，你的言行舉止，你的服務用語，你的態度，你的方式，都將影響到整個公司的銷售業績和今後整體的發展！也將影響到你個人今後的發展空間（工資、升職、別人對你的看法、社會地位等），請問，我們的工作是不是很重要？？？今天，給大家講的主要內容分三大塊：服務態度、服務用語、投訴處理 一、服務態度：態度決定高度 結果思維：底線：該丟下那位科學家？為什麼？因為題目要解決的問題是「熱氣球超重墜毀」而不是其他任何科學家的問題。
而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以「減重活命」—是這則故事的底線答案。
什麼是底線？底線——就是做不到這一點，就會死！如果把老闆比做你的顧客，你的顧客要什麼情況才會支付你工資呢？ 結論只有一個，當你為顧客創造價值，為顧客提供結果的時候。 誰提供的價值高。
誰的工資就高。你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結果，而不是因為你付出了什麼。
你如何辛苦並不重要，但你提供了什麼價值卻很重要。態度不等於結果 很多員工的觀念：我沒有功勞也有苦勞 我那麼辛苦的工作 我經常加班 出工了就要給我工資 我拼不出業績，好歹拼出個態度 結論：沒有結果的努力，是無用功；沒有結果，意味著我們將回到起點，一切從零開始——我們要靠結果生存！勞動不值錢，勞動的結果才值錢！完成任務不等於結果：火車票的故事 上班不是拿工資的理由；為企業提供結果才是得到報酬的原因。
企業靠結果生存，員工靠結果拿工資。有結果有錢，沒結果就沒錢！所以：結果不是做給經理的！結果不是做給老闆的！結果不是做給公司的！結果是做給自己的！！二、服務用語：據統計：40%的人對領帶等服飾搭配不當不滿意； 62%的人對嚼口香糖的行為不滿意； 65%的人對皮鞋不幹凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意； 100%的人對沒有禮儀不滿意。
禮儀禮貌是不是很重要？1、開始說話前，一定是微笑的（錢）： 要與對方保持正視的微笑； 高於對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 低於對方視線的微笑會讓人感到有戒心； 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）。2、把面子給用戶，永遠不可能與用戶「平等」，得理也要讓人3、不要試圖指責用戶，永遠不要和用戶爭吵，這是服務禮儀的含義4、永遠不要說：這不是我們的責任，我們規定，您不懂，您錯了！ 等等5、要耐心傾聽，讓用戶把意思表達完整6、全程使用：請，您好，請問，麻煩，打擾了，請稍等，非常抱歉，對不起，謝謝，多謝支持，多多包涵，這是我們應該做的，好的，再見，等禮貌用語7、以征詢的語氣說話，如：您看這樣解決行嗎？您還有什麼要求。
這樣讓用戶感到親切，不生硬。8、接電話時要面帶微笑 9、•請放心，我們盡力（快）幫您解決。
•對不起，讓您久等了。 •對不起，今天人多，沒能及時趕到，請諒解。
•我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。 •剛才是誤會，請您能諒解。
•我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。 •對不起，是我工作馬虎，今後一定改正。
•您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。 •您提的意見很好，我們一定採納，改進今後的工作。
•同志，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。 •同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。
•請原諒，耽誤您時間了，謝謝。 •沒關系，這是我們應該做的。
•不用客氣，再見。 10、敲門：輕輕敲三下，自我介紹（我是誰，我代表哪家公司，我是來做什麼的？），我可以進來嗎？徵得同意再進去。
陝西俗話：出門觀天色，進門觀臉色； 不會燒香得罪神，不會說話得罪人！三、投訴處理：先處理心情，再處理事情！做問題的終結者，不做問題的傳遞者。 1、讓顧客發泄：當客戶投訴時，你切記不要和客戶進行頂撞，這只會火上澆油，你要先讓客戶發泄，發泄完了他也就沒有憤怒了。
畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。 當顧客發泄時，你最好的方式是：仔細聆聽。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題 道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。
3、收集事故信息： 你的任務是：了解當時的實際情況。搞清楚顧客到底要的是什麼？你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。
4、提出解決辦法： 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本，與客戶溝通最忌諱的是你和客戶通話幾十分鍾還沒明白客戶的問題所在。 5、詢問顧客的意見： 顧客的想法有時和公司想像的差許多。
你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
6、跟蹤服務：給顧客一個電話，確認客戶的問題是否。
優質服務 保姆式服務 面面俱到 體貼入微 無微不至
一、優質服務
指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。
二、保姆式服務
這個是萊克萊弗休閑百貨公司的服務標語
三、面面俱到
各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。
四、體貼入微
體貼：細心諒解別人的心境和處境，給予關心跟照顧；入微：到達細微的水 平。形容對人照顧或關懷異常細心、周到。
五、無微不至
微：微細；至：到。沒有一處纖細的地方不照顧到。形容關懷、照顧得無比 細心周到。
售後服務就是當產品售出後，廠家負責為用戶免費安裝、調試，使用戶可以正常使用該產品。並在產品的保修期內免費對產品的質量問題和用戶使用問題作出解決。對超保用戶產品問題進行合理收費的給予解決。
現在是競爭激烈的市場經濟，消費者已不再僅僅是產品的購買者，消費者購買產品的同時也買到了產品的售後服務。所以對於消費者來說，他們不但要看產品本身的質量，還要看連帶的售後服務好不好，只有兩方面都使消費者滿意了，他才會購買此商品。
所以說良好的售後服務是市場競爭的必要手段。是不可缺少的。
怎樣做好售後服務見解
點擊次數：23700 發布時間：2009-9-8
怎樣做好售後服務
怎樣做好售後服務？
1.良好的心態，寬容，忍讓
2.誠信，說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務，補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題，要全面負責任）
7.客戶要求：
1）被關心，不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處，問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶，不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC），當時購買原因，我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化， 流程化， 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務，一個中心，客戶的背景.兩個基本點， 感情線，贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品），客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路：1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶，怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路：1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任，不要推卸責任.（當面或者書函形式）
通常情況下，用戶滿意是檢驗產品質量的市場標准。
我公司高層對售後服務的一貫注重和支持，使售後服務部的工作開展有了可靠的保障。在這個「人人為我，我為人人」的服務型社會里，作為專業的水泵產品售後服務部門，我們必須為用戶提供最及時、最完善的服務。
根據多年來在售後服務實際工作中的經驗積累，和每年對公司產品在安裝、調試、使用過程中所出現問題的統計、歸類、分析，我認為有以下幾方面的工作需進一步地去完善：特別是入職不欠的新同仁，更須留意。一、主動服務各分公司業務員在與用戶開始進入簽單環節時，售後服務就應該開始進入工作程序，首先需對招標文件詳細解讀和透徹理解，為防患於未然，對與用戶、設計院、安裝公司等多單位的來往技術文件均需書面簽字確認，特別是泵的轉向、使用的介質等。
如用戶有疏忽的地方，我們要及時地提醒他們，當然最終需用戶確認，這樣主動地為之服務可避免以後售後服務工作中的許多不必出現的麻煩。當貨發至現場時，我們的售服人員要及時帶上相關資料及手續趕赴現場。
開箱驗收，交付設備給用戶，但必須簽字確認，特別是隨機文件、配件等。並需了解用戶何時安裝設備，及設備暫存放及短途運輸的相關注意事項。
售服人員要主動告知用戶安裝設備時的許多技術要求。例如：有的泵是嚴禁反轉的且需先將電機與泵中聯部分脫開，確定轉向正確後再相聯，有的泵承受不了任何外加的管路重量；有的泵是機械密封，在泵腔未充滿液體時是禁止運行的；自吸泵安裝更有要求，怎樣能使泵順利地盡快完成自吸過程，它的自吸原理是怎樣的等等，這些我們都盡可能專業、主動地告知用戶，當設備已在用戶生產現場正常使用時，也並不意味著我們的售服就無事可做了，主動電話了解設備現場的運行狀況，提示某些注意事項，通過良好密切的溝通，從商務合作關系可延伸到親密朋友關系，有些小問題用戶就完全可以代為解決的；有些問題根本就不是問題，可能是用戶操作人員對設備的誤解，這樣通過電話一樣可以解決，且雙方均不費神費力，皆大歡喜。
這些工作我相信我們許多售服同仁已經成功做到了，並嘗到了其中的喜悅。二：必須做好服務前的一切准備和服務過程中的細節工作我們的產品，交付用戶後是有一定質保期的，任何設備在運行中均有可能出現或大或小的問題，當我們接到用戶的維修信息後，必須迅速作出反應，同時做好去現場前的一切准備工作（電話可解決的除外）。
盲目去現場不是高質量的售後服務，在去現場前，詳細了解設備的現狀是非常重要的，磨刀不誤砍柴工，去的途中聯系好相關事項，到場後即刻開展工作，當然還要遵守用戶現場安全、衛生等相關規定。維修工作完成後，我們一定要堅持到設備帶載運行正常，這時需填寫售後服務單，讓操作人員及其部門負責人簽字確認，該單填寫內容應有經維修後運行正常字樣，有條件的應將售服單復印，讓用戶拿原件，我們帶回復印件即可，哪怕是遲一天離場均要做好以上工作。
對於設備在維修過程中才發現需更換某個部件而又需總部發貨時，要詳細告知用戶，此時的設備大多已解體，需告知用戶所有零部件均要收藏保管好，不得遺失或損壞，我方售服人員更需做好待件前的一切工作後方能離場，同樣需要簽注售服單，內容可據實填寫。三：有償服務有償服務並不分質保期內和外，這是很淺顯的道理，我們不能保證所有用戶都嚴格按設備的操作規定和安裝要求嚴格執行。
即 使用戶制定有嚴密的操作制度，總也有部分操作者有失誤吧，所以重要的是我們要以事實說話，技術有償服務和商務關系並不發生矛盾；相反我們堅持原則（但需有禮有節）按章收費，更能體現正規公司的規范管理和運作方式，就如某個地方賣水果，給你嘗一個沒關系，但賤賣不可商量，這就告訴了我們其中的道理。四：多部門合作的重要性售後服務部門的工作內容和要點，張總早有過最精闢的論述，就如醫生給病人看病診病，當然需要各種醫療器械，有尿檢、血檢、做心電圖、腦電圖，怎樣對症下葯、包括疑難病症的專家會診等等。
同樣我們的水泵製造企業也設置有許多職能部門：測試中心、設計部、生產部、質檢部等等。在此：我衷心希望各部門要通力協作，對市場反饋回來的一線情況，要引起足夠的重視，對某些同型產品同一問題而又久未徹底解決的，我們同樣要多部門會診，拿出科學的解決方案。
⑹ 帥豐集成灶售後服務怎麼樣說下體驗
我覺得帥豐很棒的一點就是沒有雜七雜八的隱形收費。高層送貨上門、上門安裝及後期維護都有，工作人員很有職業素養，一看就很專業,讓人就是說一整個安心住。
像有的友友可能遇到過預約了售後維修服務但是自己要上班，家裡只有老人或小孩，問題描述不全面，售後人員敷衍維修；又或者是家裡的廚電壞了，品牌提供的維修電話卻永遠打不通的情況。在這方面帥豐售後真心做得不錯，之前我家在安裝時出了點小毛病，就打了線下門店提供的售後電話，接通速度很快，客服小姐姐也很耐心地幫忙反饋，反正很快就有維修師傅上門處理了，真的有被這個效率震撼到。
總的來說就是靠譜又有實力的品牌，集成灶買他家還是可以放心的，像我家用的是帥豐X1雙子星，去年九月份買的，感覺一直very good~