㈠ 誰有售後服務承包合同的範本
售後服務協議
甲方：天津市萬通農用挖掘機廠（以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
本著「為用戶服務，為用戶負責」的經營理念，為共同開拓市場，做好萬通牌挖掘機的售後服務工作乙方在經銷萬通產品時，按照國家農機三包條例規定《誰銷售誰負責三包》的原則，乙方必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就萬通產品在乙方經銷區域內的售後服務工作達成以下協議：
一：甲方的責任與權利：
1. 積極配合乙方開展售後維修服務工作認真執行工廠保修規定。
2. 如乙方需要，負責為乙方培訓維修技術人員。
3. 向乙方及時准確地提供產品維修技術資料。
4. 甲方售後服務中心定期不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行調查。
二：乙方的責任與權利：
1. 必須設置萬通產品售後服務機構，配備合格維修人員，設備及服務場地。
2. 明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3. 乙方必須對所轄區內的甲方產品提供售前、售中、售後服務，不得以任何借口推諉。
4. 不準擅自改變產品原設計，若因擅自改變以致引起產品故障、事故和其造成的一切後果自負。
5. 接受甲方的指導和監督，每月的質量維修信息，反饋單於15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。
6. 接受甲方的維修指令，按質、按量按時完成任務。
7. 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪量應是當月維修量的100%
三：保修范圍：
1. 萬通牌產品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規定執行。
2. 對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障乙方按甲方規定費用標准收取工本費。
3. 保修期外，乙方必須嚴格按照甲方所規定的有關收費標准收費。
四：服務要求：
1. 乙方必須做到報修後24小時內修理，疑難問題不超過36小時。
2. 為用戶提供維修服務，應填寫准修單，准修完畢後，由用戶簽名。
3. 乙方必須執行甲方制定的售後服務管理制度。
五：維修費用的標准：
每台500元作為維修費用，經銷商直接銷售的可以從貨款中扣除，間接銷售的於當年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結算。
六：產品維修配件的鋪底與發放：
保修期內，所有配件以舊換新，無舊件返回廠的由乙方按成本價購買。
七：甲方每年進行一次售後服務評選活動：
優秀售後服務單位的評選條件：
1. 用戶投訴率低。
2. 甲方對乙方的用戶回訪調查中用戶滿意率為98%以上。
3. 乙方的售後服務健全及時，設施和維修人員相對完備，收費合理。
4. 質量信息反饋及時、清楚。
八：違反協議規定的處罰：
1
㈡ 汽修廠汽車維修協議書怎麼寫好看
這個沒有固定格式，只需要把關鍵問題約定明白就可以了，主要包括：合同雙方，委託事宜（維修），合作時間，費用給付，雙方權利義務，違約責任，重點是修理不好時怎樣處理的問題。
方：_______________汽車有限公司
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________ 電話：
___________________________
乙方：___________________________
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________
電話：___________________________
鑒於：
甲方現有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務等三大類業務乙方擁有______________品牌售後服務的豐富客戶資源積累以及維修服務經驗 甲乙雙方經協商一致，就共同合作開辦______________ 維修售後業務達成如下協議： 一、合作項目標的 ______________維修售後服務
二、合作時間及地址 _______年_______月_______日至_______年_______月_______日。地址：____________詳見附圖，其中車間_____________平方米，鈑金、噴漆______________平方米，接待室 ______________平方米
三、合作方式及雙方投入 甲方以原有設備、場地改造實物折價人民幣_______萬元及現金人民幣_______萬共_______ 萬元作為投資乙方以設備折價_______萬及現金_______萬共出資_______萬元作為投資。雙方約定： 1.雙方實物投入和現金投入均由雙方書面確認後作為合作項目的共有財產 2.設備添置及場地再改造均由雙方共同確認後購置，作為雙方共有的固定資產以及今後設備折舊、攤銷的依據
四、合作的經營管理模式 雙方約定共同管理和經營______________汽車的汽車維修售後服務項目。原則上甲方委派財務部經理和維修服務部副經理，乙方委派財務部副經理和維修服務部經理。雙方在本協議生效_______個月內擬訂經營管理制度和財務管理制度，共同確認後作為本協議的補充協議，並享有同等法律效力
五、合作盈虧及分配方式 公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金帳戶含轉帳帳戶及現金帳戶，合作項目經營收入扣除成本場租分攤項目、工資、稅金及日常經營管理費用後盈虧按甲方_______、乙方_______共同享有和承擔
六、合作項目經營場地費用分攤 鑒於甲方目前每年場地費為_______萬元，合作項目專用帳戶須分攤甲方場地費每年_______ 萬元整，由甲方提供正規房屋租賃發票於每年_______月_______日前入帳。從_______年度開始，合作項目按每年_______萬元分攤場地費，於每年_______月_______日前入帳
七、設備折舊及攤銷 從合作之日起，從合作項目中提取設備折舊。具體折舊率以雙方確認為准
八、雙方責任 一甲方： 1. 繼續開發和擴大現有維修業務，並在合作期內承擔維修行業管理及保險、定損、交警支隊的公共關系處理 2.將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業務中 二乙方： 1.將原有的賓士、寶馬客戶納入雙方合作項目中 2.為賓士、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作 3.開發客戶並介紹給甲方
九、特別約定 1.原________汽車場地系為爭取「4s」品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優先參與權 2.在本合同有效期內任何一方不得在_______市區除 外內與第三方就本項目進行合作 3.自合作協議生效後，因維修投訴造成甲方的經濟損失由雙方共同承擔
4.雙方協商一致，可以解除本協議，互不承擔違約責任 5.根據經營需要，甲方可以向乙方提出在_______市區內就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕
㈢ 單位個人維修合同模板五篇
現今很多公民的維權意識在不斷增強，合同對我們的約束力越來越不可忽視，簽訂合同能促使雙方規范地和履行合作。以下是我整理的單位個人維修合同，更多單位個人維修合同點擊「 維修合同 」查看。
單位個人維修合同1
甲方：________________
乙方：________________
為了推進我校後勤工作社會化的進程，根據《_________》，就校園物業零星維修由乙方承接，經雙方協商，達成以下協議。
一、託管時間
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
二、甲方職責
1.保障全校正常的教學、工作、生活秩序，監管好學校固定資產和設備。
2.計劃和審定大型設備維修項目。監管乙方承擔的維修責任。
3.監督乙方的維修業務，評價維修服務質量。
4.測評乙方目標責任，達不到要求的監督乙方整改，直到達到要求。
5.按期支付託管維修經費。
6.組織審計維修經費的使用管理。
三、甲方對乙方的要求
1.負責學校水電及動力設施(泵房、高低配電、室內外水電線路)的日常管理、保養、維修。
2.負責學校所屬建築物和建築物內的門、窗、桌椅、床的日常維修和基礎設施(窨井、下水道、化糞池等)的日常管理和零星維修。
3.負責學校通訊設備的`維修。
4.經常主動巡迴檢查，及時維修，確保校內設備完好正常運轉，並盡可能節約成本，提高物品利用率。
四、乙方
1.保障全校正常的教學、工作、生活秩序，維護好學校固定資產和設備。
2.管好維修人員，責任明確，業務熟練，工作到位，作風端正，服務態度好。
3.建立健全行之有效的項目業務維護維修細則及其管理 規章制度 。
4.全權保管好國有資產，嚴防國有資產破壞或流失，維持設備完好率在95%以上。
5.既保障供應，又防止浪費流失，積極做好節水、節電工作，建立責任包干制和巡迴檢查制度，與獎懲掛鉤。
6.堅持每周一、四上午巡迴上門零星維修服務。
7.合理使用和嚴格管好維修經費，接受甲方的審計。
8.完不成目標要求，接受甲方處理。
五、本協議未盡事宜，由雙方協商解決。
甲方(蓋章)：____________
法定代表人(簽字)：______
_________年_______月____日
簽訂地點：________________
乙方(蓋章)：____________
法定代表人(簽字)：______
_________年_______月____日
簽訂地點：_______________
單位個人維修合同2
甲方：(以下簡稱甲方)
乙方(以下簡稱乙方)：
茲因甲方需要在進行日常零星維修工作。要求乙方負責做好零星維修工作，此零星維修工程為包工包料，所有材料由乙方提供。經雙方協商特訂以下協議：
一、工程內容：工程要求：
1、在上班時間進行維修時，不能影響正常的學校秩序，同時需要切實做好安全防範工作，施工時不能影響其他設施，如有損壞，由乙方負責賠償修復;
2、工作時，必須按照相關規范施工，遵紀守法，遵守甲方相關規章制度;
3、乙方在施工過程中必須嚴格採取相應的技術 措施 ;
4、乙方在施工過程中必須認真負責，不能危及原有設施，若有損壞，一切責任由乙方承擔並負責修復，甲方保留對乙方進一步追究法律責任的權利;
5、乙方在進行高空作業時，應自主做好安全防範工作，做好自身的人身安全，一切安全責任由乙方自行承擔，甲方概不負責。
二、工程造價：
按實際結算費用為(小寫：元)(具體費用見驗收清單)。
三、付款方式：
在工程驗收合格後一個月內付清。
四、保質期：
自完工驗收合格之日起滿一年。(此維修工程在年月日已全部完工，驗收合格。)
五、乙方須按國家和地方有關規范、規定做好現場施工的安全防範工作，嚴格遵守安全操作規程，施工期間發生的各類事故由乙方自負，甲方不負任何責任。一切施工工具由乙方自理。
六、本合同一式二份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章後生效。
甲方：(簽章)乙方：
甲方代表：
身份證號碼：
賬號：
年月日：年月日：
單位個人維修合同3
甲方：學校(以下簡稱甲方)負責人
聯系電話：
乙方：劉__(以下簡稱乙方)
聯系電話：
一、甲方同意將花河邊小學除教學樓外22大間平房(含所有師生寢室、廚房)房屋維修委託乙方。
二、乙方負責全部維修所需的桁條桷木磚瓦材料以及施工。
三、維修時間20__年5月2日——6月30日。
四、維修要求：腐爛的桁條桷木必須更換、屋漏重新翻檢、溝瓦雜物清理干凈，消除所有房屋桷木桁條隱患、換掉硝化嚴重的牆磚，屋頂不漏水。
五、維修費每間600元，總計13200元，分三次付清。
第一次付4400元。
即完成檢修工作初步驗收時期。
第二次於學期末付4400元。
直觀檢驗符合質量要求。
第三次付4400元，一學年後，次年經過雨季檢驗合格，於20__年7月底前付清。
分三個階段質量驗收，發現某地方不符合質量要求，甲方要求復工做好，如果不能復工的地方，甲方有權在維修費扣除相應的費用。
六、合同簽訂後如果甲方反悔另選他人維修，屬甲方違約。
甲方支付金1000元給乙方。
合同簽訂後，如果乙方反悔不按期維修或不承接維修(因承包 其它 工程工程量大)，影響甲方正常工作和生活，屬乙方違約，乙方支付違約金1000元給甲方。
七、乙方自行負責施工安全。
八、其他未盡事宜，雙方友好協商解決。
(自願退股 協議書 )
九、本合同經甲乙雙方協商簽字後生效，合同一式三份，甲乙雙方各執一份，交中心校備案一份。
甲方簽名：
乙主簽名：
單位個人維修合同4
甲方：__________________(以下簡稱甲方)
乙方：__________________(以下簡稱乙方)
1.甲方為本次要修繕的房屋的所有人，有權對此房屋進行修繕;
2.乙方已取得國家有關機關頒發從事房屋修繕的許可證，為有權從事房屋修繕的企業，目前合法存續。
為明確雙方本次房屋修繕行為的權利義務，甲乙雙方本著公平合理、等價有償的原則，並根據有關法律法規，制訂本協議，以資共同遵守。
第一條甲方決定將位於_________區_________街_________樓_________層_________號的房屋一套，建築面積_________平方米由乙方來進行修繕，乙方同意進行修繕。
第二條甲方保證其有權對上述房屋進行修繕。
第三條乙方保證其具有房屋修繕的資格證照。
第四條乙方本次為甲方的房屋進行修繕的范圍為_________;方式為_________;標准為_________(要詳細寫明房屋所須修繕的具體各部分以及對修繕方式和標準的要求)
第五條乙方本次為甲方的房屋進行修繕的時間為自_________年_________月_________日到_________年_________月_________日為止。
第六條本次房屋修繕的費用為_________元，在本合同生效後_________日內支付_________元，在本次房屋修繕結束並 經驗 收合格後_________日內將尾款_________元全部付清。
第七條本次房屋修繕的原材料除附件二中所列的清單外，均由乙方全權采購並由乙方來負責提供，但甲方有權監督其使用的原材料是否符合國家有關規定或行業慣例。對於附件二所列的原材料，由甲方來提供(或由乙方按甲方在清單中的要求來提供)。
第八條雙方約定由_________來進行本次房屋修繕的驗收工作，並向其支付規定報酬_________元。該部分費用由甲方來負擔。
第九條在本協議生效後，甲方應在_________日內讓乙方進場工作，並協助乙方進行與修繕有關的工作。
第十條違反本協議的約定為違約行為，應承擔違約責任。
第十一條除第十二條規定的情況外，違約方應向守約方賠償一切損失，包括但不限於實際損失以及為處理違約行為而支付的訴訟費、律師費等。
第十二條乙方如違反本合同第五條的約定，則每遲延一天，需向甲方支付違約金_________元。但因甲方原因或有關政府行為或不可抗力的情形除外。本條的約定不免除乙方根據第十一條應負擔的違約責任。
第十三條本合同只有在發生了以下三種事情之一後才能變更：
1.雙方合意變更並達成書面的協議;
2.有關政府機關的種種行為使本次房屋修繕的行為必須修改;
3.不可抗力的情況使本合同必須修改。
第十四條本合同自發生以下事情方可終止：
1.雙方協商同意終止本合同的履行並達成了書面協議;
2.有關政府機關的種種行為使本次房屋修繕行為不能進行或失去意義(如上述房屋列入了拆遷范圍);
3.不可抗力的情況使本合同必須修改。
第十五條任何與本合同有關的爭議均應友好協商解決，如果在開始協商後30日內雙方還未達成千致意見，任何一方均有權向房屋所在地的人民法院起訴。
第十六條本合同的所有附件均構成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。
第十七條本協議。一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
第十八條本協議自甲方簽字並乙方簽字蓋章後生效。
甲方：________________乙方：________________
______年_____月_____日______年_____月_____日
單位個人維修合同5
甲方：_____________公司
乙方：_____________公司
根據《中華人民共和國合同法》及有關法律，經甲乙雙方友好協商，一致同意按下列條款簽訂本合同：
第一條工程概況
1、工程名稱：__________________________。
2、工程地點：__________________________。
3、承包方式：包工包料(甲方認質認價)
第二條工程期限、合同金額、付款方式
1、本合同工期為______天
2、工程總造價：____________元整，大寫：__________________整。本合同簽訂生效後，乙方製作安裝完工後，待甲方驗收合格，無扣減事項後，______天內甲方以支票方式付全款，乙方需出具由稅務局監制的有效發票。
第三條雙方責任及義務
1、乙方必須按照設計圖紙及甲方的要求保質、保量的進行施工，如工程質量不符合相關規定，乙方負責無償 修理 或返工，否則將賠償甲方的一切損失。
2、乙方必須按雙方約定的時間完工，如發生不可抗力因素，工期順延。否則，視為違約，並賠償甲方工程總造價______%的違約金。
3、使用過程中，如出現質量問題，乙方在得到甲方通知後應及時負責維修。
第四條違約責任
1、乙方采購的材料必須保證質量，且是符合設計要求的合格產品。否則，應及時、免費按照甲方要求更換並賠償甲方的損失。
2、合同糾紛解決方式：法院起訴。
本合同正本一式四份，甲方執三份，乙方執一份，均具有同等效力，本合同自簽訂之日起生效。
甲方：________________乙方：____________公司
______年_____月_____日______年_____月_____日
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㈣ 售後服務承諾書樣本5篇2020
售後服務是售後最重要的環節。在如今社會中，售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件，對於企業發展極其重要。以下是我給大家整理的一些售後服務 承諾書 樣本，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀與借鑒。
售後服務承諾書樣本1
1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標准要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用 說明書 、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標 通知書 後二個工作日與用戶簽訂采購合同，並在三個工作日內向用戶提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，並提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息後，福州市內用戶2個小時內到達維修現場並到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場並到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司
售後服務承諾書樣本2
尊敬的客戶：
非常感謝您選用我公司「軍星」牌產品，我公司產品嚴格依照國家備案的產品標准生產製造本著「誠實守信、合作共贏」的經營理念，我們將為您提供最優質快捷的售後服務，為此我們鄭重承諾：
1、在正確安裝和正常規范使用情況下，我公司產品使用壽命為50年，按國家相關規定產品保修2年。
2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術問題，請隨時咨詢當地經銷商或撥打我公司售後服務電話：800-8181666，我們將為您提供完善的技術支持
3、我公司委託當地經銷商負責所屬區域售後服務，如您對我公司產品質量有異議，請聯系當地經銷商或撥打我公司售後服務電話：800-8181666，我們保證在接到異議後24小時內作出處理意見。若需現場處理的，保證及時派出專業技術服務人員現場處理關於設備售後服務承諾書承諾書。
4、對因產品設計、製造原因造成的產品質量缺陷，我公司將免費為您更換同類產品，由此產生的費用由我公司承擔。
5、下列情況依據國家相關規定不在保修賠償范圍：
(1)人為損壞;
(2)不規范安裝施工或不正當使用造成的損壞;
(3)和 其它 品牌產品混用;
(4)因不可抗力因素造成的損壞;
(5)其它非產品自身質量原因造成的損害。
6、產品質量的界定依照國家相關法律規定執行。
售後服務承諾書樣本3
致：______________________x
聯合體各成員(以下簡稱我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定「三包」范圍的，並保證產品質量保證期不低於「三包」規定;質量保證期承諾優於國家「三包」規定的，按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明,並附製造商售後服務承諾;
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門「集中式」培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現場響應：
6.1我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;
6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;
6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即 報告 ，及時採取防範 措施 。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話咨詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：______公司
授權代表：
年 月 日
售後服務承諾書樣本4
一、__傢具嚴格執行國家有關產品「三包(包修、包換、包退)」的規定，從__傢具產品交貨之日起，實行「三包」、五年保修、終身維護的優質售後服務。
二、從產品交貨之日起，__傢具在「三包」期內出現有關傢具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。「三包」期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。
三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港傢具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。
四、如消費者有傢具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。
五、在接到客戶維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回復，__傢具售後服務網點如在客戶所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。
__傢具製造有限公司
售後服務電話：139_____ 05
售後服務承諾書樣本5
我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 嚴格控制對產品性能的檢測，待產品被確認合格後再發貨安裝。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件; ① 技術保養維修手冊 ② 外購件說明書及製造廠家
四、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外出現故障，供方在接到通知後，維修人員在12小時內可達到現場並開始維修。
3、 服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少於二次回訪調查用戶使用情況。
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★ 服務承諾書範文五篇
㈤ 委託第三方進行售後服務的合作協議是什麼意思
就是產品生產單位在某一地區的售後服務委託給一個相近的維修單位承擔，自己企業不組建維修團隊，保修期內的免費項目由產品生產企業支付，保修期以外由使用方支付，以協議的形式固定維修隊伍。家電行業這種模式居多，市場保有量不大的汽車品牌也有這種模式的。
㈥ 維修保養合同通用範本5篇
維修保養合同通用範本1
甲方：
乙方：
為了防止甲方因 設備維修保養不及時而導致不能正常工作造成的產財損失，乙方特此接受甲方委託。乙方為保證甲方 設備的正常使用，對甲方的合同設備進行維修保養服務。為保護甲乙雙方的合法權益，根據《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方遵循公平原則友好協商簽訂本合同。初次簽合同前，設備應正常運轉情況下，方可簽訂合同。合同內容如下：
第一條 本合同使用說明
1.1 設備系統提供維修、保養服務的合同;
1.2、對合同預留的空格處，合同簽訂後不能空缺;
1.3、對本合同條款內容的變更，應經甲乙雙方協商後，採用書面形式，由雙 方法 定代表人或授權代表正式簽署，並加蓋單位合同專用章/公章後生效，任何一方不能擅自變更。變更部分為本合同的組成部分。
第二條 維修保養的范圍
因甲方所使用的監控設備不是在乙方處購買，所以乙方只能夠對甲方部分設備進行維修保養。
2.1、維修保養范圍內的設備有 ;
2.2、不在維修保養范圍內的有 。
第三條 乙方義務：
3.1、乙方根據甲方合同設備出現故障的報修通知，乙方優先安排上門維修。在周一至周六的法定工作日內，乙方8小時內到達現場;應急事故需2至4小時內到達現場;
3.2、乙方上門維修不收取上門費及工時費;
3.3、乙方上門維修沒有次數限制;
3.4、如有設備當日不能修復使用的，可由乙方提供臨時備用設備，直至設備完成修復使用為止;
3.5、如有損壞設備經雙方確認，確已不能再繼續使用的，由乙方免費提供設備更換、維修保養;
3.6、乙方根據甲方合同設備情況制定設備維護計劃，並報之甲方。在沒有甲方報修通知的情況下，乙方按維修計劃，對甲方合同設備進行上門維護。一般情況下，每四個月一次上門維護保養服務。乙方每次維修保養工作完成後，分別由雙方負責人簽字存檔;
3.7、乙方所有工作不得分包其他單位，一經發現，甲方有權終止合同;
3.8、乙方為甲方合同設備維修保養時所需的工具，由乙方自行配備。
第四條 甲方義務
4.1、甲方在協議設備出現故障後，應及時通知乙方。
4.2、甲方不能使用未經乙方認可的零配件、消耗品，否則產生的設備故障，乙方不承擔責任;
4.3、未經乙方認可，甲方不得邀請第三方單位對合同設備進行維修保養服務，否則乙方不承擔由此產生的後果和責任;
4.4、甲方不得對合同設備進行私自拆卸，否則由甲方承擔所造成的.全部損失;
4.5、協議設備發生轉移或轉讓時，甲方應及時通知乙方;
4.6、甲方對乙方提供的臨時備用設備有監管義務，如甲方在使用過程中有人為損壞、丟失等情況發生，給其乙方造成的一切損失由甲方承擔。
第五條 維修保養費用計算方式
第六條 合同有效期及付款方式
6.1、本合同有效期為 年 日雙方簽字之日起生效至 日廢止;
6.2、維修保養費用分兩次支付，每6個月為一周期，自本合同簽訂之日起2(貳)日內支付第一次維修保養服務費用即人民幣 元，大寫 元：第二次維修保養服務費自 年 月 日起2(貳)日內支付全部費用，即人民幣 元，大寫 元。
第七條 免責條款
7.1、因不可抗力(即不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況，包括但不限於地震、洪水、火災、戰爭、政府行為等)或非乙方工作失誤造成的 其它 損壞和損失，乙方不承擔責任;
7.2、因不可抗力的原因造成合同延遲履行或不能履行，則遇有不可抗力一方應在不可抗力發生之日起48小時之內通知另一方，並同時提交相關的證明材料。除因延遲履行通知義務造成對方損失外，對因不可抗力造成的損失雙方互不承擔違約責任。遇有不可抗力一方應在不可抗力消除後48小時內通知另一方，由雙方協商是否繼續履行合同;
7.3、在發生不可抗力情況時，遇有不可抗力一方仍有責任採取必要 措施 以防止不可抗力事件影響的擴大。
第八條 違約責任
8.1、雙方應嚴格按照本合同約定的條款履行各自的義務。除本合同另有規定外，如任何一方未履行本合同的任一條款，則視為違約。違約方應向守約方支付本合同總金額的3%作為違約金。但最高不得超過本合同總價款的5%。如約定的違約金不足以彌補守約方受到的損失的，還應賠償其差額;
8.2、一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者採取補救措施後，守約方還有其他損失的，違約方應當賠償其損失;
8.3、雙方都違反合同的，應當各自承擔相應的責任;;
8.4、一方因第三人的原因造成違約的，應向守約方承擔違約責任。違約方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。
第九條 爭議及爭議解決方法
因履行本合同所發生的一切爭議，雙方應先友好協商解決。如果經協商不能達成協議的，可提交當地人民法院，通過訴訟方式解決爭議。
第十條 合同的解除
10.1、發生下列情形之一時，雙方可以解除本合同：
(1)、當事人一方延遲履行本合同項下的主要義務且在收到他方書面違約通知 後超過 日仍未改正的;
(2)、發生了不可抗力，致使不能實現本合同目地的;
10.2、本合同自解除合同通知到達對方時解除;
10.3、在本合同解除後，尚未履行的，不再履行;已履行的，履行方有權要求違約方支付已履行部分的違約金或賠償損失。
第十一條 合同生效及其他
11.1、如果本合同的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執行但不從根本上影響本合同的效力時，本合同的其他條款不受影響，雙方應就無效部分另行協商簽訂補充協議;
11.2、本合同各條標題僅為提示之用，應以條文內容確定雙方之權利、義務為准; 11.3、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力;
11.4、本合同由甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字並加蓋單位合同專用章/公章後生效;
11.5、本合同未盡事宜，由甲乙雙方友好協商後，簽訂補充協議。該補充協議與本合同具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
維修保養合同通用範本2
甲方：
乙方：
依據《中華人民共和國合同法》及相關法律規定，甲乙雙方經友好協商，就空調維護保養事宜達成一致，同意簽訂本合同按雙方的約定履行。
一、合同標的
乙方受甲方委託，為其在用的營業廳---牌空調系統提供有償的維保服務。維保范圍為：主機、末端、整個系統的維護保養。
其中包括：營業廳1樓主機2台、末端10台;營業廳主機按___元/台計收維護費，末端按___元/台計收維護費。以上合計，年合同總價為___元整。￥：___元
二、維保期限：
20___年__月__日至20___年__月__日。
三、付款方式：
合同簽訂之日起十日內甲方付清全款即人民幣___元整，￥：___元
四、維保服務標准及內容：
嚴格按照----空調系統維護保養手冊，進行空調維護保養。
具體內容如下：
1、空調末端系統每年夏冬之初進行一次殺菌、消毒、凈化處理，去除微生物滋生，消滅細菌根源，使風機所送調節風符合空氣衛生標准。
2、主機系統及管線每年進行一次防腐處理。
五、甲方責任：
1、為乙方出入空調維保工作提供方便。
2、提供完整的空調技術資料。
六、乙方責任
1、嚴格按公司空調維保手冊向甲方提供空調維保服務。
2、接受甲方監督，確保服務到位。
3、在接到甲方報修通知後24小時內趕到現場。
4、更換的故障零配件交甲方檢查，維修只收配件及材料費，配件價格詳見配件價目表。
5、每次維修必須有維修單，並報使用部門及物業部門簽字確認;合同外產生費用的維修項目需動力分部簽字確認。
七、合同終止：
a、在以下情況之一甲方有權以書面形式通知乙方終止合同：
1、甲方提供有關產權變更證明。
2、維保項目沒有按期、按質全面履行超過一季，並經---市權威鑒定確實存在問題。
3、甲方由於不可抗力的原因無法履行合同。
b、在以下情況之一乙方有權以書面形式通知甲方終止合同：
1、業權變更。
2、乙方由於不可抗力原因無法履行合同。
3、如甲方陷破產、清盤(合並或重組除外)或未能償還應付的債務。
八、違約責任：
1、若甲方違約：應向乙方支付違約金---元整。並付清所欠款項，乙方有權要求甲方繼續履行合同。
2、若乙方違約：應向甲方支付違約金---元整。甲方有權要求乙方繼續履行合同。
九、其它約定事項：
1、空調維修如果更換零配件---元以內費用由乙方承擔，---元以上由甲方承擔。
2、如果因第三方 修理 空調造成的損失乙方不承擔責任。
3、合同未盡事宜雙方友好協商解決。
十、本合同一式肆份，甲方持叄份，乙方持壹份，自雙方簽字蓋章起成立，並依法生效。
甲方：
乙方：
簽訂日期：
維修保養合同通用範本3
甲方：
乙方：
依據《中華人民共和國合同法》及相關法律規定，甲乙雙方經友好協商，就中央空調維修保養事宜達成一致，同意簽訂本合同。
一、工程概況
1、工程地點位於深圳市。
2、維修范圍為：主機移機，檢測、維修;電輔加熱設備安裝;主機強排散熱裝置加工與安裝;末端、水循環系統、空氣循環系統的維修、改造、保養、調試;房間分區、分控系統的改造與加裝;整個中央空調系統的維修、調試。使系統正常使用。
二、施工時間：
(1)20___年__月__日之前，乙方派出工程技術及施工人員到達工地現場開始檢修施工;
(2)20___年__月__日之前，完成前期隱蔽工程施工並驗收;
(3)20___年__月__日之前，完成末端、水循環系統、空氣循環系統的維修、保養及整個空調系統的調試運轉。使整個空調系統正常運行。
三、工程造價及付款方式：
本合同工程造價為150000元。(大寫：壹拾伍萬元)
20___年__月__日前，甲方向乙方支付合同價款的40%，全部工程竣工、由甲方驗收並簽字確認後，甲方向乙方支付合同價款的50%。
本合同價款10%為質保金。如全部工程竣工、由甲方驗收並簽字確認後一年內的質保期內無質量問題，在質保期結束後5個工作日內，甲方向乙方支付。
以上所有款項支付前，乙方須向甲方提供符合甲方要求的發票。
四、工程質量及驗收
本工程質量必須符合設計要求及國家頒發的施工規范及質量評定標准。
工程竣工後，甲方按照國家行業與技術規范進行驗收。
五、材料及設備采購
本工程所需的材料設備由乙方自行采購，乙方所采購的材料設備必須符合規范要求，並有產品合格證明和質量檢驗證明。采購配件數量與價格見本合同附件。
六、甲方權利與義務
1、按本合同約定辦理驗工計價手續，撥款和結算工程價款。
2、對工程質量及工程進度進行監督檢查，對檢查中發現的質量問題及安全隱患有權要求乙方停工返修。
3、按有關規范組織竣工驗收交接工作。
七、乙方權利與義務
1、對空調系統進行檢查，編制施工方案，報甲方審定後實施。
2、按本合同約定條款做好材料采購。
3、嚴格按照有關規范進行施工，確保工程質量，按本合同約定的工期完工和交付使用。
4、工程完工後，按照規定提供完整的竣工資料。
5、堅持文明施工，做到 安全生產 ，做好施工現場環境保護和勞動保護。
6、乙方在施工過程中對甲方設施造成損壞應負責修復或賠償。
八、工程保修
本工程保修期自工程竣工，甲方驗收合格簽字確認起一年。保修期內，乙方在接到甲方報修通知後6小時內趕到現場。更換的故障零配件交甲方檢查，非主機故障維修，乙方不得收取配件及材料費。
每次維修必須有維修單，並報甲方人員簽字確認。
如因工程質量問題發生的冷凝水或液體泄漏導致的甲方房間內的財物損失，由乙方承擔賠償責任。
九、安全施工
在施工中乙方必須遵守國家有關安全生產的規定，重視施工現場的作業安全，避免各類事故的發生、如發生安全事故責任由乙方承擔。
乙方應按有關規定或安全規范組織施工。施工過程中，非因甲方原因導致的任何人員或財物損失，均由乙方承擔全部賠償責任。乙方具備國家規定的實施本合同約定工程的施工資質。乙方承接本合同施工的工作人員具備相應的資質證書和上崗證書。乙方須將以上文件原件交甲方查驗，由甲方留存復印件。
十一、違約責任
甲方的違約責任
1、甲方未按合同約定履行義務，給乙方造成的經濟損失應予賠償。
2、因甲方原因而造成工程延期的，合同工期順延。
3、甲方未按合同約定支付工程款項影響工程進度，由甲方承擔責任。
乙方違約責任
1、乙方因自身原因不能按合同約定的工期竣工驗交，應當承擔逾期竣工的責任，每逾期一天，應按合同總價的千分之五向甲方支付違約金，直至工程交付。
2、施工質量達不到設計和規范要求的，甲方有權要求乙方返工或返修，其費用由乙方承擔，逾期交工的，每逾期一天，應按合同總價的千分之五向甲方支付違約金，直至工程交付。
3、因乙方責任導致工程不能繼續施工的，甲方有權解除本合同，由此造成的經濟損失由乙方承擔。
4、如乙方按本合同第十條提交的相關文件存在無效或虛假的情況，甲方有權解除本合同，乙方須雙倍返還甲方已付款項。如給甲方人員和財物造成損失，乙方須承擔全部賠償責任。
十二、爭議解決
本合同在履行過程中發生爭議時，雙方應本著公平合理的原則及時協商處理、協商不成時，提交甲方所在地人民法院管轄。
十三、補充協議
本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力、預算、施工方案作為合同的副件同樣具備法律效力。
十四、附則
本合同正本兩份，甲、乙方各執一份。
甲方：
乙方：
簽訂日期：
維修保養合同通用範本4
甲方：_________
乙方：_________
經雙方協商，甲方同意委託乙方負責智能無線測溫設備的維護、保養、搶修工作，雙方一致同意簽訂合同如下：
1、維護保養設備：_________
設備名稱：_________
設備型號：_________
設備數量：_________
2、維修保養方法及說明：
2.1維修保養
2.1.1乙方負責對上述設備進行維修保養，保證每季度進行一次整體保養，確保設備的測溫點准確，外部設備完整，測溫數據准確。
2.1.2乙方提供合格的保養技工，按規定對設備各部位進行檢查、維護、保養、維修，確保設備保持最佳狀態運行。
2.1.3乙方提供全新的設備備件，用於故障設備的替換工作。
2.2應急召修
在合同期內，如設備發生故障需做緊急維修，甲方應立即通知乙方，說明情況，乙方在接到通知後務必一天內到達搶修。(遇特殊情況不能到達，乙方應說明情況，和甲方人員協商合理解決)
2.3相關說明
2.3.1乙方在維修保養工作期間，甲方操作人員應在現場協助，並指定專人負責雙方聯系，為乙方工作人員提供工作方便。
2.3.2維修保養所需材料費用由乙方負責，但涉及動火焊接等工作，甲方應提供相應的焊接設備，和動火作業票的開票工作。
2.3.3設備維護保養期間，如果出現人為故意損壞設備情況，甲方應予以監督處罰工作。
並需要另行支付乙方維修費用。
3、維修保養期限
合同期為一年(自_________年_________月_________日至________年________月_________日)
4、維修保養費用及付款方式
4.1維修保養費用總計：_________人民幣
4.2付款方式：合同簽訂後半年甲方付50%，餘款50%在合同期滿後3天內付清。
5、違約處理：
5.1本合同任何一方無正當理由而不履行上述者，則按違約處理，違約方賠償對方本合同總費用10%每次的違約金。
5.2本合同一式兩份，雙方各持一份，未盡事項，雙方協商解決。
甲方簽字：_________
乙方簽字：_________
日期：_________
維修保養合同通用範本5
甲方：_________
乙方：_________
茲甲乙雙方經過友好協商，本著平等互利的原則，就乙方承接_________保養工程，達成以下協議：
一、保養單位名稱：_________。
二、保養合同內容：_________。
三、保養周期及內容：每月巡檢一次
a.測試自動門各項功能。
b.檢測雷達靈敏度。
c.檢查門體及止擺器緊固情況。
四、隨機事件：(接到電話48小時內到達現場)
1.電器故障：12小時內排除。
2.機械故障：24小時內排除。
3.對於玻璃破損更換：3天內完成。
五、保養程序：
1.甲方協調和安排合適的維護時間，可安排在周六、日。
2.乙方根據工作情況安排工作時間，上午或下午。
3.每次保養完後由乙方工作人員填寫維修記錄，甲方工作人員對記錄逐項核查完後簽字認可，維修工作方可結束。
六、換件費用：
1.甲方承攬全部換件費用。
2.甲方有權自購零件。
3.甲方有權要求乙方代購零件。
七、保養費用：全年保養費用為人民幣_________(_________元)。
八、付款方式：自本合同簽字之日起一周內甲方向乙方支付人民幣：_________元整(_________元)。半年到期後一周內，支付佘款。計人民幣：_________元整(_________元)
九、合同執行期間遇特殊情況不能按以上條款執行時，甲、乙雙方共同協商解決。
十、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：_________
乙方(蓋章)：_________
代表(簽字)：_________
代表(簽字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
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㈦ 售後服務的承諾書模板5篇
隨著社會經濟的逐步發展，在當今社會生活中，各式各樣的 承諾書 越來越多地出現在我們的視線里，大家會寫承諾書嗎?以下是我給大家整理的售後服務的承諾書模板，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀與借鑒。感興趣的朋友可以了解一下。
售後服務的承諾書模板1
服務宗旨：「服務無小事」是本公司的服務宗旨，「以用戶為中心」就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應的解決方案，並利用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶提供專業化的貼心服務，讓用戶「買得放心，用得舒心」。
為了使長沙市地方稅務局機關及稽查局大院安全技術防範設備采購項目能有效地運行，我公司特針對此投標項目承諾：
1、 質量保證：所供設備全部為廠家原裝全新、完全符合標書規定的質量、規格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養條件下，在其正常使用壽命期內，性能符合標書規定。
2、 提供必要的技術培訓，讓用戶了解設備的結構及日常的基本維護。 設備維修與更換：質保期內系統設備發生非人為故障，我司免費更換、維修;提供產品所需更換的任何備件。質保期外系統設備硬體損壞，如需更換只收取成本費用;所有設備的備品件終身維護，只收取適當材料費用。
3、 售後服務熱線響應：提供7×24小時的技術支持服務，半小時內做出實質性反應，2小時到達現場與客戶溝通、了解，並及時對故障設備進行維修。
4、 由於本公司提供產品均為各大品牌整機設備，而此類品牌設備如故障，均由各品牌廠家售後服務中心確定配件價格，市面並無報價，所以未提供配件供應價格清單。
5、以憑發票和保修卡要求獲得以下服務：
(1) 如果商品在出售之日起7日內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求 修理 ，更換或退貨。
(2) 如果商品在出售之日起第8日至第15日內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。
(3)如果在商品三包期內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性「三包服務」細則：按照《三包規定》，符合三包規定的'期限內消費者可能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可以要求免費調換同型號同規格的商品。
7、 設立公司投標項目專人專線服務，提供VIP級服務。
A 服務專員 侯雲貴
B 服務專線電話：0731—________ x
手機： 15________
C 投訴電話：0731—__________ 總經理)
8、 當公司的應用軟體有升級版本時，將及時通知貴局，並提供相應的升級服務。當系統的硬體設備有更新換代時，我公司將及時通知用戶，提供新的產品信息和解決方案
承諾人：__ x
日期：__ 年__ 月__ 日
售後服務的承諾書模板2
__ 公司：
我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產品進行跟蹤服務。有問題，24小時內到達現場處理解決，對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售後服務達不到要求，我公司願承擔一切後果責任。
售後服務聯系電話：______ x□□
特此承諾!
__ x公司
20__ 年x月x日
售後服務的承諾書模板3
為做好「民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網路系統伺服器及存儲設備」項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
一、總則
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現場維護和技術支持，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況並對系統進行維護。
4)用戶可通過Internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質保，並享受IBM廠家提供7×24小時售後服務。
2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬體提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
二、設備技術支持服務
1.產品交付
1)到貨驗收
貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務
1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供「7×24小時電話支持服務」，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。3.質保期後的技術支持服務
質保期滿後，繼續負責系統設備的維修和技術支持，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支持服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨後對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場並解決問題;
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除後，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障 報告 ，包括故障原因、故障排除 方法 等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
1)如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;
2)對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;
3)故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1)對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支持服務，
故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。
2)提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2)了解設備拓撲結構和運行機制
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設備的啟動和關機
5)執行設備的一線診斷，排除故障和採取適當的行動
6)歸檔並向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現
五、其他
1)用戶可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2)我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱:____ X科技有限公司
授權代表簽字：
日期:20__ -12-14
售後服務的承諾書模板4
我方(供方)經與貴方(需方)平等協商，並按貴方要求，貴我雙方就合__ __ __ ( )供貨商： 作事宜已達成一致：本單位(本人)保證以合法身份與貴方(武漢華工後勤管理有限公司下屬)合作，通過合法方式向貴方供應安全合適、質優價廉的物資。
在雙方協議基礎上，為了明確供需關系並達到貴方要求，我方特向貴方作出以下供貨承諾：
一、向貴方提供本單位由政府核發的有關合法證件，即營業執照、生產許可證、衛生許可證或個人健康證、產品檢驗合格證書或身份證以及其他必須的專業證照等(原件審查、復印件備案)。
二、本單位(本人)自願以月結貨款作為對貴方的質量、信譽保證金。
三、質量標准：為貴方提供與所供產(商)品的國家質量標准或相應等級質量價格報告單相符的物資。
四、供貨時間：以貴方確定的時間為准，保證按貴方訂購物資的數量、質量要求按時到位。
五、驗收方式：數量驗收以貴方(食堂、餐廳)實際驗收凈重量或單位數量為准;質量驗收：所供產(商)品質量、品種、品牌、規格及產地經貴方驗收認可為准，若質量不合要求，承諾包退包換、並及時補充配送到位。
六、嚴格按貴方規定的定價原則執行，並在隨行就市前提下及時誠信報價。
七、出現下列情況，除按貴方的規定扣除相應質量保證金外，按相關規定自願放棄供應商資格。
1、不按貴方提供的訂貨單(或電話訂單)中的品種、數量、質量要求進行配送，造成貴方損失和不良影響的，每次罰扣100元，一月內累計出現三次類似情況者，自願放棄供應商資格。
2、如配送物資出現質量問題，經貴方采供部確認每次自願扣罰300元質保金，一月內累計達兩次者自願放棄供貨資格。
3、配送物資嚴格按貴方規定的品牌、等級、種類物資供應，不得自行改變供貨類別、降低供貨等級、變更品種名稱和虛開數量套開 其它 品種。如違反本規定除不報賬外，願按違規金額的5倍罰款，情節嚴重(數額較大)的自願放棄供貨資格。
4、配送物資因質量問題退貨不到位，一月內累計達兩次自願放棄供貨資格。
5、配送物資時服從貴方管理，遵守貴方有關規定，做到配送服務周到，不無理取鬧，打架斗毆，不擅自進入食堂、餐廳操作間私拿物品，不欺行霸市、強買強賣，如有以上情況，自願取消供貨資格。
6、配送的物資無論什麼原因，造成食物中毒的，無條件由貴方扣除全部質量保證金，並自願承擔相關法律責任和賠償經濟損失，永遠放棄供貨資格。
7、自覺接受貴方食堂、餐廳及使用單位每月對本供應商配送物資的綜合評議，對反映的問題高度重視、及時解決，不斷提高配送質量，如供貨期間累計綜合評議不合格達二次，願自動取消供貨資格。
8、因我方作為供貨商造成違約、失信或違規配合貴方內部人員的，自願接受貴方相關處罰，絕不尋找任何借口乾擾貴方的正常供應工作和服務保障秩序。
9、如果貴方因自身調整需要而決定改變采購模式和供貨 渠道 ，本單位(本人)無條件服從貴公司單方面提出解除供貨關系的決定並予以主動配合。
承 諾 單 位：
承諾人(簽章)：
身 份 證 號：
辦公常住地址：
聯 系 方 式：
20__ 年日
售後服務的承諾書模板5
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。 2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件; ①技術保養維修手冊 ②安裝總圖③外購件 說明書 及製造廠家 ④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件
四、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。
4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
承諾人：__ x
日期：__ 年__ 月__ 日
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㈧ 售後服務合同範本5篇
合同(Contract)，又稱為契約、協議，是平等的當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。合同作為一種民事法律行為，是當事人協商一致的產物，是兩個以上的意思表示相一致的協議。只有當事人所作出的意思表示合法，合同才具有國家法律約束力。依法成立的合同從成立之日起生效，具有國家法律約束力 。下面是我收集整理的售後服務合同範本5篇，歡迎借鑒參考。
售後服務合同範本5篇(一)
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1.負責為乙方 (培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂並提供《維修收費標准》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。
4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1.必須設立________產品售後服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對 於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。
2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標准，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標准向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換
1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標准》收費，甲方每月統計後與乙方核對。
五、退貨的規定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 。
2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為准)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為准。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。
甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______
代表人：________________代表人：______________
日期：__________________日期：________________
售後服務合同範本5篇(二)
甲方：____________有限責任公司
乙方：________________________
本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：
第一條甲方的責任與權利
1.積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。
2.負責為乙方培訓維修技術人員。
3.向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。
4.甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
第二條乙方的責任與權利
1.必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3.乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。
5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。
6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。
7.接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____%。
第三條保修范圍
1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。
2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。
4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。
第四條服務要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。
3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。
第五條維修費用的標准
1.所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。
2.__________產品(包括電熱水器)每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。
第六條產品維修配件的鋪底與發放
1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
3.__________配件以舊換新。
4.__________在____元以下的配件免費提供。
甲方：____________有限責任公司
乙方：________________________
售後服務合同範本5篇(三)
甲方：××汽車有限公司
住所地：
法定代表人：
電話：
乙方：
住所地：
法定代表人：
電話：
鑒於：
甲方現有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務等三大類業務;乙方擁有品牌售後服務的豐富客戶資源積累以及維修服務經驗。
甲乙雙方經協商一致，就共同合作開辦 維修售後業務達成如下協議：
一、合作項目標的：維修售後服務。
二、合作時間及地址：年月日至 年 月 日。地址：(詳見附圖)，其中車間 (平方米)，鈑金、噴漆 (平方米)，接待室(平方米)。
三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設備、場地改造實物折價人民幣萬元及現金人民幣 萬共 萬元作為投資;乙方以設備折價萬及現金萬共出資 萬元作為投資。雙方約定：
① 雙方實物投入和現金投入均由雙方書面確認後作為合作項目的共有財產。
② 設備添置及場地再改造均由雙方共同確認後購置，作為雙方共有的固定資產以及今後設備折舊、攤銷的依據。
四、合作的經營管理模式：雙方約定共同管理和經營 汽車的汽車維修售後服務項目。原則上甲方委派財務部經理和維修服務部副經理，乙方委派財務部副經理和維修服務部經理。雙方在本協議生效 個月內擬訂經營管理制度和財務管理制度，共同確認後作為本協議的補充協議，並享有同等法律效力。
五、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金帳戶(含轉帳帳戶及現金帳戶)，合作項目經營收入扣除成本(場租分攤項目、工資、稅金及日常經營管理費用)後盈虧按甲方 %、乙方%共同享有和承擔。
六、合作項目經營場地費用分攤：鑒於甲方目前每年場地費為 萬元，合作項目專用帳戶須分攤甲方場地費每年 萬元整，由甲方提供正規房屋租賃發票於每年月日前入帳。從 年度開始，合作項目按每年萬元分攤場地費，於每年 月日前入帳。
七、設備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項目中提取設備折舊。具體折舊率以雙方確認為准。
八、雙方責任：
(一)、甲方：
① 繼續開發和擴大現有維修業務，並在合作期內承擔維修行業管理及保險、定損、交警支隊的公共關系處理。
② 將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業務中。
(二)、乙方：
① 將原有的賓士、寶馬客戶納入雙方合作項目中。
② 為賓士、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作。
③ 開發客戶並介紹給甲方。
九、特別約定：
① 原××汽車場地系為爭取"4s"品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優先參與權。
② 在本合同有效期內任何一方不得在 市區(除 外)內與第三方就本項目進行合作。
③ 自合作協議生效後，因維修投訴造成甲方的經濟損失由雙方共同承擔。
④ 雙方協商一致，可以解除本協議，互不承擔違約責任。
⑤ 根據經營需要，甲方可以向乙方提出在 市區內就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕。
十、違約責任：
① 任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權要求對方賠償損失並有權解除本協議。如損失難以計算的，損失賠償數額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。
② 任何一方就本合作項目事宜未經合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。
③ 任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權要求賠償損失，如損失難以計算的，損失賠償數額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。
十一、爭議解決方式：雙方協商解決，協商不成則由甲方所在地有管轄權人民法院管轄。
十二、未盡事宜：雙方另行商定補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。
十三、文本：本協議一式肆份，雙方各執貳份，於雙方簽字後生效。
甲方：乙方：
法定代表人：代理人：
時間：時間：
售後服務合同範本5篇(四)
甲方:
乙方:煙台大學計算機學院
甲乙雙方經友好協商就萬方醫葯管理軟體的售後服務達成以下協議:
為確保軟體實施順利進行,數據的安全及乙方維護時准確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:
為萬方醫葯管理軟體所需運行環境提供良好的硬體及正版系統軟體;
為萬方醫葯管理軟體提供專機專用,並為計算機配備不間斷電源;
做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光碟和磁碟,避免沒有採取充分的安全措施連接到網際網路,以免感染病毒;
在實施過程中,安排專人配合乙方工作;
嚴格按操作規程使用軟體.
乙方為甲方提供以下售後服務:
安裝調試
首次安裝調試萬方醫葯管理軟體免費,以後如果甲方的硬體或網路設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫葯管理軟體,乙方將按單用戶版300元,網路版500元/次收取安裝費用;
甲方的硬體或網路由乙方提供或安裝調試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;
甲方的硬體及網路由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯系保修;
乙方不為任何盜版軟體提供安裝,調試服務.
應用培訓
乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓(如:windows98/XX操作系統)不屬免費培訓的范圍.
單用戶版軟體,每套免費培訓二人;網路版軟體,每個站點免費培訓一人;
由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.
運行維護
服務內容
主機,列印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整;
操作系統,各類漢字系統與萬方醫葯管理軟體適配帶來的調整工作;
用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數據,環境重新調整;
用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復,調整工作.
服務實施
自購買軟體之日起一年內,乙方為甲方提供上述服務內容第1,2款的免費維護服務;
第3款的服務按每次300元的標准收費;
第4款的服務首次免費,以後將根據每次工作量的大小,收取300—600元維護費;
一年後所有服務項目均實行有償服務,甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡:
萬方醫葯管理軟體客戶服務卡一覽表
服務卡名稱
響應時間
響應次數
價格
客戶服務金卡
24小時
5次
2980元
客戶服務銀卡
48小時
5次
1580元
客戶服務銅卡
72小時
5次
980元
客戶服務單卡
72小時
1次
300元服務方式及響應時間
服務方式有電話,傳真,e-mail,遠程通訊維護,信函及上門服務;
乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,並為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;
自購買軟體之日起一年內,在接到甲方的故障信息並確認需上門服務時,將區別緩急予以響應,處於人機並行階段二天內到達現場,脫離手工階段在一天內趕赴現場.
萬方醫葯管理軟體保修與版本升級
① 萬方醫葯管理軟體退換與保修
正常使用時造成萬方醫葯管理軟體的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;
② 萬方醫葯管理軟體版本升級
同一運行環境的軟體升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;
本協議作為銷售合同的附加協議,壹式兩份,甲乙雙方各執壹份,具有同等法律效力.
甲方: 乙方:煙台大學計算機學院
(蓋章) (蓋章)
年 月 日
售後服務合同範本5篇(五)
甲方：__________________
乙方：__________________
本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售後服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區域內的售後服務簽訂以下合同：
一、甲方的責任和權力
1.積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。
2.負責為乙方培訓維修人員經考核後，統一發放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標准)。
3.向乙方及時、准確、動態地提供產品的維修技術資料。
4.甲方售後服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。
二、乙方的責任和權力
1.必須設立__________售後服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2.明確專職維修人員，並通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。
3.乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。
三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。
四、服務要求
1.乙方必須執行甲方制定的服務規范。
2.乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。
3.乙方每次維修後，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，並填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。
5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，並填寫《每月銷售統計表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最後一頁《保修回執卡》在購車後的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》(採用郵寄方式)必須於每月______號前傳真給甲方客戶服務部。
8.乙方在銷售過各中，若發現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。
註：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。
乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。
五、產品售後服務配件發放
1.產品的任何售後服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。
2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號後，甲方才予以發貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件並核對無誤後才能發貨(核對結果要通知乙方)。
註：1.所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
2.所有發貨的時間必須於當天通知乙方。
3.甲方需發給乙方的配件必須在三天內發出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。
六、退貨的規定和處理
1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。
2.如果新車在銷售過程中發現問題，並經維修人員維修後仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。
七、維修費用標准：
1.甲方所有聖寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。
註：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執卡》的數量為准。
2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批准後，方可執行。
八、維修費用的有關規定：
1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。
2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：
2.1乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。
2.2乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。
甲方：__________________
乙方：__________________
㈨ 保險公司與汽車修理廠的合作協議
協 議 書
甲方： xxxxxx汽車維修經貿有限公司
乙方： 中國太平洋財產保險股份有限公司東平支公司
為更好地為客戶提供優質服務，實現資源共享、優勢互補，以促進甲、乙雙方的共同發展，從而全面提升雙方的品牌價值，經過雙方友好協商，在平等互利的基礎上，現就雙方合作事項達成如下協議。
一、合作范圍
1、在本合作協議期內，甲方在乙方提供的保險產品和費率條件下，在開展業務過程中利用自身優勢積極向乙方投保營運客車、營運貨車、非營運車輛以及家庭自用車等機動車輛保險。 乙方將利用自身資源特點，在承保的所有機動車客戶出險後積極引導和推薦客戶至甲方維修，並在流程和環節上盡可能予以便利。
2、甲方和乙方應本著互利互惠合作精神，在盡可能的場合及宣傳上爭取為對方擴大品牌知名度。甲乙雙方均應派出專門客服經理專線聯系，保持隨時溝通，積極解決問題，促進雙方合作順利。
3、雙方將以附件形式根據雙方合作意向和客戶需求共同推出客服增值方案，經雙方共同確認後付諸實施。
二、雙方的權利義務
1、乙方將在承保和理賠流程中為甲方做好品牌推廣與客戶推薦工作，以確保甲方承修車輛入廠維修量的增加。
2、乙方利用自身的經營特點，對甲方的企業形象、維修及服務質量、特色服務項目等情況協助做好宣傳、介紹工作。
3、乙方將與甲方充分配合，按附件確定的標准及時合理地核定事故車輛維修價格，並指定專人做好維護工作，及時反饋工作意見。雙方在價格如存在異議，及時上報雙方領導協調處理。 4、乙方承諾在保監會規定的費率范圍內，為甲方代理投保的車輛提供應享有的費率優惠。 5、乙方應為甲方的員工提供相關保險知識、技能方面的培訓，並積極提供保險業務咨詢服務，對甲方在具體保險業務中遇到的問題給予技術支持。
6、乙方承保車輛發生機械事故,或其它緊急事故時,應乙方要求,甲方向乙方承保車輛提供二十四小時東平縣內負責救援服務。
7、甲方應積極協助乙方對保險事故車輛進行定損，為乙方提供技術和數據方面的支持，乙方承保的保險事故車輛由甲方承修時，定損以雙方協定的工時費價格標准內協商定損，對原定工時價格中未詳細規定的項目，甲方在工時方面應比於同款車型在同類維修廠家維修的價格優惠。當有關維修車輛工時標准及配件價格發生調整時，雙方應及時通知並徵得對方同意，方可付諸實施。
8、甲方在配合乙方確定損失項目時，應堅持「以修為主」的原則，對於損壞的零部件，如通過維修可以繼續使用且能達到相應的技術安全要求，應建議客戶修復並配合乙方做好客戶的解釋和說服工作。
9、甲方不得就非保險責任范圍外的事故及損壞項目受被保險人委託向乙方索賠，並配合乙方就此類案件做好客戶的宣傳與勸導工作。同時積極向客戶強調第一現場報案的重要性。
10、甲方對事故車輛維修價格有異議，可在維修前向乙方提出，由甲、乙雙方友好協商處理。在乙方查勘定損前，甲方應保持事故車輛出險原狀。未經乙方同意，甲方不得私自拆解車輛和擅自開始修理工作，否則乙方有權利按條款規定予以拒賠或重新核定損失。
11.甲方在企業內做好對乙方的宣傳推動作用，利用企業的優良資源及企業效應，給予乙方業務的推動。
12、為方便甲乙雙方理賠合作交流，乙方應在甲方工作區域內設立定損拆檢中心，甲方為乙方配備辦公室和辦公用品等相關便利設施。
三、理賠服務
1、乙方為甲方投保的車輛提供24小時365天全國統一報案熱線。
2、甲方代理投保的車輛出險後，報乙方95500服務熱線後，乙方查勘人員接到95500調度後，市區30分鍾內到達現場查勘。
3、鑒於乙方對甲方資信狀況給予充分信任，乙方特別設立綠色通道，以便更快捷方便地為甲方代理投保的車輛提供優質的保險服務。 1）24小時接報案理賠服務 全天侯24小時提供受理報案理賠服務，甲方代理投保的車輛無論何時何地出險，被保險人（或駕駛員）只須第一時間撥打乙方報案專線95500及時報案，乙方的查勘人員將在規定的時間內趕赴現場查勘。 2）一條龍理賠服務 甲方投保的車輛將享受乙方「VIP客戶」服務，如果被保險車輛出險，乙方將派具有豐富的事故處理經驗的「客服經理」提供賠案全程跟蹤服務。
4、一旦甲方投保的車輛發生保險事故，乙方將推薦客戶至甲方進行維修，但不能強行干預客戶只能到甲方進行維修，修理廠家的選擇最終以客戶的意願為准。
5、為加強甲、乙雙方理賠合作，乙方的查勘人員在接到所有派工信息後，第一時間內將客戶的出險信息通知甲方的理賠專員，雙方共同做好客戶的理賠服務。
6、甲方在維修具有服務站協議車型時，乙方必需按照服務站價格進行核定損失，甲方同時向乙方出具服務站協議車型維修費增值稅發票。
7、協議有效期內，甲方在充分尊重被保險人意願情況下，可代理出險車輛的索賠事宜，但乙方所確認的不良客戶不享受委託索賠服務。乙方可根據甲方的資信情況等，保有此項權利的最終取消權。
四、費用結算
甲方為乙方代理車輛保險業務，保費採取每車一結方式，由甲方與乙方核對後結算當車保費，或由甲方直接存入乙方提供的銀行帳號，款到後乙方將按照約定的時間結清代理手續費（需書面交接手續）。
五、協議的變更、補充及終止
1、本協議履行過程中如需變更，應該雙方協商一致並達成書面協議，變更或補充的內容與本協議具有同等的效力。
2、本協議自簽訂之日起執行，有效期為一年，協議期滿時，雙方如無異議自動延期一年。協議執行中如一方需要變更或終止，應提前一個月通知對方，經雙方協商達成書面協議後，雙方方能變更或終止，否則協議依然有效。
3、凡因本協議發生的或與本協議有關的任何爭議，甲、乙雙方應友好協商解決。
4、甲乙雙方有單方違反國家法律、法規和本協議的行為，對方均有權單方面終止協議，並保留追究法律、經濟責任的權利。自違約行為確認並向對方發出書面解約通知之日起，協議自行終止。
5、未經對方書面同意，甲、乙任何一方都不得將本協議中的權利、義務的全部或部分告知給第三方，否則由此給對方造成的經濟損失應由違約方承擔。
6、本協議一式兩份，具有法律效力，雙方各執一份。
甲方（簽章）： 乙方（簽章）：
授權代理人（簽字）： 授權代理人（簽字）