維修接待流程視頻

Ⅰ 上訪流程

方法/步驟

• 准備好需要反映問題的材料。去上訪之前，一定要明白上訪的目的。自己一定要把上訪的材料准備好，最好把上訪的內容寫在紙上，這樣在陳述時會更清楚一些，更能夠達到上訪的目的。

  

• 6

  遵守國家法律、遵守上訪紀律。上訪，必須在國家法律法規和國家政策范圍內依法上訪，上訪千萬不要無理取鬧，更不要惡意上訪。要相信國家，要相信黨和政府會幫你解決問題，會給你一個滿意的回答。

Ⅱ 基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革論文

基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革論文

隨著我國汽車行業迅猛發展，汽車維修服務行業急需大量的汽車維修業務接待人員。汽車維修業務接待人員是汽車維修行業的一扇窗。汽車維修業務接待人員專業的服務代表著汽車維修服務行業的整體服務水平。故培養一批優秀的、具有發掘客戶需求能力的汽車維修業務接待人員對汽車維修行業的經營和發展顯得尤為重要。

為了滿足汽車維修行業對汽車維修業務接待人員的人才需求，為了適應汽車維修行業的快速發展，本文將結合汽車技術服務與營銷的人才培養目標及汽車崗位需求，對汽車維修業務接待課程的教學與實踐進行探討，使之適合汽車類專業的教學要求。

1 課程教學改革的背景

1.1 課程教學改革的指導思想

根據《教育部關於2013年深化教育領域綜合改革的意見》精神，以汽車服務行業人才需求為依據，以提高學生的工作能力為宗旨，倡導以學生為主體，結合汽車維修企業的業務流程制定課堂學習任務，採用情境教學法、角色扮演教學法，激發學生學習興趣，利用現代數碼技術、多媒體等教學手段，更好地讓學生完成課堂學習任務，培養學生的汽車維修業務接待的職業能力。

基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革則是應用技術型大學教育教學改革的具體體現，設計出具有科學性、職業性的教學方式是強化學生職業能力培養的前提。其教學內容基本都是基於在將來的企業崗位中特定的場景或環境中進行。在課程中布置與企業一樣的汽車業務場境，結合汽車企業信息制定符合教學內容的工作任務，由學生分小組飾演不同的服務崗位角色，根據工作任務分配每個學生的角色，結合汽車維修業務接待場景，激發學生的.學習興趣。引導學生掌握教學中的關鍵內容。

1.2 汽車維修業務接待課程教學的現狀

中國汽車工業協會數據顯示，2013年國產汽車產銷2211.68 萬輛和 2198.41 萬輛，同比增長 14.76%和 13.87%。2013年，全年汽車產銷首次突破兩千萬輛大關，創全球歷史新高，連續 5 年蟬聯全球第一。

汽車是廣西最具潛力的支柱產業之一，是廣西最具優勢和發展潛力的支柱產業之一。廣西汽車產量從 2003 年 20.9萬輛快速增長到 2013 年的 186.9 萬輛。

中國及廣西汽車行業的迅猛發展，急需大量汽車服務人才，調查情況顯示，我國目前具備專業理論知識和掌握操作技能的汽車服務人才相當緊缺，汽車行業從業人員技能進步速度未能跟上汽車新技術、新工藝的發展步伐，這已經成為制約汽車行業發展的瓶頸。

目前，我國國內大部分高職院校的汽車維修業務接待課程教學現象及國內研究現狀：

第一，教學內容廣而不精、針對性不強。大多數高職院校汽車維修業務接待課程的教學內容與汽車維修企業實際業務流程有偏差，教學內容針對性不強，如：教學內容不僅包含有汽車維修業務接待，還包含汽車售後服務管理、配件管理、索賠。廣而不精的教學內容只會縮短汽車維修業務接待的課時。

第二，教學模式重理論輕實踐。汽車維修業務接待這門課程實踐性很強，學生需要在學中練，練中學才能更好地掌握維修業務接待技巧和技能，而有些高職院校卻重理論輕實踐，在課堂上講述大量了維修業務接待技巧和話術，以舉例或者抽查的方式讓個別學生完成業務流程訓練，忽略了讓每一個學生去完成每一個業務流程的訓練。

第三，考核方式試卷化。目前，仍有一些學校對學生的考核方式以期末考試卷面成績為准，以閉卷筆試的考核方式僅能體現出學生對概念、術語等方面知識的掌握情況，不能全面體現學生的汽車維修業務接待的職業能力。

因此，基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革的研究與實踐，對促進汽車專業的教學改革，優化汽車人才教育模式，汽車專業的發展極具現實意義。

2 課程的開發思路

通過對汽車維修企業進行調研，與校企合作企業的售後服務經理一起分析維修業務接待工作任務，明確汽車維修業務接待的基本流程和每個環節的任務;緊扣工學結合教學理念，結合汽車維修企業的業務流程和每個環節的職業能力要求制定典型工作任務作為教學內容，採用情境教學法、角色扮演法進行項目教學，將理論與實踐融為一體，讓學生在學中練，練中學，通過學掌握業務接待技巧，通過練掌握職業技能。

3 基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革的思考與實踐

3.1 課程教學內容的改革與實踐

以客戶的汽車維修業務為背景，結合汽車維修業務接待的崗位職責工作要求，融合汽車常規保養項目及配件價格表，貫穿整個業務流程，包括預約、接車問診、估價、制單、項目追加、結算、交車、電話回訪等，將學生分組，組內自行設置顧客、服務顧問等角色，組員扮演不同的角色，採用情境教學法、角色扮演教學法，利用現代數碼技術、多媒體等教學手段，將汽車維修業務接待流程分成八個大項目，根據實際業務在大項目下分成若干項任務。

3.2 課程教學方法和手段的改革與實踐

(1)採用情境教學法、角色扮演法進行項目教學。在教學中布置與企業一樣的汽車維修業務接待場境，營造真實的工作環境。按照汽車維修業務接待流程，融合汽修維修接待禮儀，參照企業維修車輛常規保養項目及配件工時價格單，結合企業信息構造符合教學內容的情景劇，由學生小組飾演顧客、服務顧問、維修技師、結算員等不同的角色，進行汽車維修業務接待的教學活動。引導學生從整體上把握項目教學中的關鍵內容，培養學生的汽車維修業務接待職業能力。

(2)充分利用現代數碼技術、多媒體等教學手段進行項目教學。通過多媒體播放規范的汽車維修業務接待視頻，讓學生形成一個感性的認識，再讓學生分組進行訓練。利用 DV 錄像機錄制學生訓練視頻，通過播放視頻，讓學生進行視頻糾錯。在商務禮儀、接待客戶、環車檢查、交車等環節關閉視頻中的聲音，讓學生進行配音，以達到熟練掌握操作技能。

3.3 課程考核方式的改革與實踐

對學生的考核主要側重於學生在每個汽車維修業務接待流程中的項目任務的操作情況，考核的標准參照汽車維修企業的服務顧問考核標准，考核在每次的項目訓練過程中進行，每一個項目都要進行實操考核，如果有實操考核不合格者，則需要進行重新訓練，再進行考核，直到過關為止，才能進行下一任務的學習。

對每個學生的考核分為 3 個部分：學生自評、學生互評和教師點評。為了最大限度提高學生的積極性、主動性和參與性，每個評價的權重為自評占 30%，互評占 30%，老師點評佔40%，最後，每個學生在每個項目的評價為：A 學生成績=A 學生自評分×30%+學生互評分 (所有參與對 A 同學評價的成績的平均分)×30%+老師評分×40%。課程學習結束後，學生在所有學習項目的得分之和的平均分即為學生的期末成績。

4 結語

基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革設計出具有科學性、職業性的教學方式以強化學生職業能力培養。結合企業崗位職責和工作要求制定教學內容，注重培養學生的服務禮儀、表達溝通能力，參照企業工作環境設計實訓場景，培養出職業能力強的高技能型人才，以滿足汽車維修企業對職業能力強的汽車服務人才需求。

Ⅲ 汽車銷售八大流程是什麼

1. 客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關系。只有當銷售人員確認關系建立後，才能對該潛在客戶進行邀約。

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有效搜集客戶的購買信息

在客戶第一次走進展廳時，銷售人員給他造成的影響直接關繫到今後的銷售，此時，汽車銷售的第一步 "開場白 "變得非常重要。銷售人員可以根據客戶的年齡、服飾、語言、身體語言、態度、交通工具、通信工具、氣質、行為等九個方面的情況，適時與客戶建立情感上的溝通，為後續銷售奠定基礎。

與陌生客戶建立一個良好的溝通，要避免發生以下情況：

（1）讓客戶覺得不受重視。進到展廳很久了，還沒有銷售人員注意他們，還沒有銷售人員出來接待。

（2）讓客戶覺得太過熱情。當客戶還處在一種緊張、防禦、尚未適應的狀態時就受到銷售人員太過於熱情的接待，容易讓他們無所適從。

通過比較輕松的 "開場白 "--與客戶打招呼，目的是為後續的銷售開啟一扇窗，建立一座溝通的橋。除了語言上的處理外，還要注意 "情緒 "和 "肢體語言 "的有機結合，達到與客戶有效溝通的目標。

在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛後，接下來的工作是對客戶購車的相關信息進行探詢，找到客戶需求與汽車產品之間的必然聯系，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發生障礙，問題就出在沒有有效地收集客戶的信息。

Ⅳ 難見真情 主機廠為了保住經銷商拼盡全力

新冠肺炎疫情牽動全國億萬百姓揪著的心，也給大家的生產、經營與工作生活帶來了巨大的困難與阻礙。面對突然降臨的疫情，全國的經銷商夥伴們瞬間承受了巨大的經營壓力，很多都出現了現金流緊張、到店人流大幅減少、高額運營成本等問題。

為了讓旗下經銷商能輕裝上陣戰疫情，無後顧之憂的為消費者提供更好的購車用車體驗。主機廠可謂想盡了一切辦法將自己的肩膀與經銷商夥伴的肩膀靠在了一起，共同扛起這份千斤重擔。今天筆者就跟大家盤點一下車企都推出了哪些辦法在特殊時期助力經銷商減負。

日前從福特全國銷售服務機構NDSD獲悉，NDSD根據實際情況制定了銷售政策、資金支持、服務三類共八項政策，為經銷商減壓。

資金支持則涵蓋了三條令經銷商「減少資金壓力，增加返利」的政策。其中，「2月份的所有提車量(不含銳際)都給予75天免息的資金支持」有助於經銷商合理控制庫存。而「經銷商現有庫存『減息』政策」，特地針對湖北地區，減免了該區域的經銷商2月所有應付利息，對於其他地區經銷商來說也相應下降了一個百分點，這對於經銷商資金壓力的減小，作用不言而喻。最後，「加速經銷商返利支持政策」增強了現金流能力，經銷商支出更少，回款更快，自然注入了更多活力，提高抗風險能力。

百姓評車

此次疫情，不少汽車經銷商面臨著前所未有的經營壓力，但筆者堅信，只要廠、商齊心協力，就一定能夠早日迎來拐點，打贏這場沒有硝煙的戰爭。「眾力無敵於天下」，主機廠將與經銷商夥伴萬眾一心、共克時艱，同築抗疫「長城」！

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

Ⅳ 汽車銷售九大流程

1、客戶開發
客戶開發主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網路途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立後，才能對潛在客戶進行邀約。
2、客戶接待
接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。
3、客戶咨詢
以誠懇和自信的態度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆，並暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
4、車輛展示與介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
5試車
這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6、處理客戶異議
為了避免在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中佔主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然後再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那麼就極大的提高的成交的機會。
7、簽約成交
重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。
8、交車服務
交車是客戶最興奮的時刻，在這個過程中，必須要信守承諾，保證交車的時間、盡量幫助客戶順利拿車，並且拿到的是質量可以保證的車。這樣既增強客戶的信任感，也是建立友好關系最關鍵的一步。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。如果不能按照原來預定的時間交車，一定要誠懇和客戶道歉。
9、售後跟蹤
客戶提車後，並不是代表銷售已經結束。一般來說，你的未來客戶都是通過你的客戶介紹、推薦而來的。因此，作為汽車銷售顧問，在客戶提車之後，必須要及時跟蹤客戶用車情況，如果有活動也要及時告知客戶，要給客戶無微不至的關懷。
拓展資料
汽車銷售（ Auto Sales ）是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。 通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經濟循環強弱情況的第一手資料，早於其他個人消費數據的公布。
因此，汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。
隨著經濟發展速度的放緩與車市需求的持續低迷，2012年4S店發展告別了快速增長時期。2012年全年中國共新增4S店2000多家，總量達到2萬家左右。
由於市場銷售難見起色，各經銷商庫存壓力逐漸增大，加之北京、廣州等一線城市的「限購、限行」，一級汽車市場的增速逐漸趨緩等因素，造成多家經銷商企業盈利能力在2012年出現下降。與此同時，毛利率水平的下降反映出新車銷售業務已經開始逐漸進入微利時代。

Ⅵ 怎麼才能做好一個修理廠老闆

樓主你好，管理門店和團隊絕不是哄著客戶和員工靠感情輸出就可以了，如果這樣想那你就是大錯特錯了，作為一名創業者無論企業團隊大小你都應該要去學習掌握一些運營管理經驗。你需要有員工手冊的制定、薪酬體系的搭建、標准服務流程的建立、車間施工作業標准、質檢返工管理辦法等。也許你會說你是搞技術的出身不太懂這些，那作為老闆你一定要擁有的是富人思維，懂得不斷自我提升學習，建議你可以去找有落地效果、有服務保障的咨詢公司系統的去培訓學習一下。
我學習完之後就實行一套完整標準的場景化服務流程，並且明白要在每一關鍵流程項目上如接待流程、交車流程、施工標准、質檢流程等都要制定管理制度，員工崗位職責要明確，責任到人。要讓員工自己知道怎麼干、為誰干、干什麼並且你要定期進行過程管理和現場管理。同時廠區、車間、接待區、客休區等環境和服務設施要進行場景布置。還有員工的薪資績效考核、晉升管道、定向培訓培養、團建活動都要有舉措，來提高員工的滿意度，給予員工驅動力和成就感，這樣你才會不需要去哄著員工幹活兒。市面上有修理廠是有數字化的信息工具，你要去了解一下，就是修理工手機有專屬的一個APP把檢測每一項過程拍照或者視頻，檢測結果進行推薦服務項目，之後全部都上傳到客休區大屏幕上或發送給客戶。這樣客戶看到是自己車最真實直觀的檢測結果，推薦項目還會有3D拆解演示和專業的銷售話術，也降低了銷售轉化難度，快速和客戶之間建立信任，而不是平常你可能乾巴巴給客戶講解。這樣修理工也可以隨時看到自己乾的活兒有多少了，乾的怎麼樣，在輔以KPI績效考核激發員工主觀能動性，員工會積極去做好檢測內容去挖掘客戶需求。而你同樣也可以看到所有進店車輛修理工幹活兒的質量形成一個監督管理。還有客戶體驗到這樣的服務，你覺得你的員工和客戶還需要去哄著嗎！
說到哄客戶，你想客戶進店是解決車輛的問題，咱們賣的是技術和服務的。建立場景化服務的同時也要站在客戶角度去想設計自己門店的差異化的盈利項目，技術力量根據管理制度和辦法需要不斷總結提高。你要知道客戶是知道買車是需要後續進行保養維修產生費用的，只是90%以上的客戶不懂怎麼去做最合適的維保，又不喜歡推薦似的銷售，咱們要做的是通過宣導物料布置，盈利項目施工作業標准，還要專業講解，這些展現形式組合建立一個客戶體驗的場景。潛移默化的讓客戶體驗到有保障、專業、標準的工藝，經濟實惠的維保內容。
至於配件一定要進行數據登記定期要數據統計分析制定配件采購計劃，成批量采買形成議價優勢，尋找質美價優供貨商簽訂采購合同，建立長久合作。盈利項目配件產品應是找性價比高、配套適合車主的而不是只考慮產品的品牌。凡事你都要去站到客戶的角度去考慮問題，真心的是幫助客戶，只有這樣你才是一個合格的修理廠老闆。希望可以幫到你，加油！

Ⅶ 誰有PSP寂靜嶺起源的汽車旅館視頻攻略，要流程的。

沒有視頻的。。。有文字的。。。（原創） 一樓 表層 接待處（reception），得到地圖和「306號房間的鑰匙」 一樓 表層 306號室 經過2樓來到旅館東南側，進入306號房間，通過鏡子進入里世界 一樓 里層 里世界的旅館南側可以走，來到503號房間用鏡子到達表世界 一樓 表層 維修間（maintenance room） 獲得筆記「清掃作業員的筆記」 一樓 表層 維修過道（maintenance） 進入維修間一旁的維修過道，在盡頭的桌子上得到「管理人的鑰匙」 一樓 表層 管理人室（manager office） 從維修間出來以後，經過旅館的東側小巷回到接待處，再用鑰匙穿過管理員室來到旅館北側 一樓 表層 廚房（kitchen） 遭遇屠夫，進入BOSS戰，利用廚房的大桌子繞著圈的用槍和他打，可避免他的砍刀揮擊，那招兩次QTE不成功便死亡。戰後從餐廳門出來，來到旅館西側 一樓 表層 游戲室（game room） 在開著的街機上獲得硬幣 一樓 表層 洗衣間 （Laundromat） 用硬幣打開洗衣機，經過 弱水位，溫度六十度，脫水，甩干四個步驟（詳見請看獲得的「清掃作業員的筆記」）後，獲得鑰匙 二樓 表層 王後間（cleopatra） 從西側來到二樓，進入王後間，跳入浴室的大洞 一樓 表層 玫瑰套房（rose suite） 劇情後從鏡子進入里世界 一樓 里層 水池（pool）得到「心形寶石盒子」 一樓 里層 餐廳（diner） 進入一旁的餐廳，在怪物的屍體上得到「裝飾用的匕首」 二樓 里層 尼羅間（nero） 從西側來到這個房間，用剛才得到的匕首打開房間門，進入房間後，從浴室的大洞里邊跳下去 一樓 里層 國王套房（king suite） 進入裂開的牆壁，來到維修過道 一樓 里層 503號房間 穿過維修間來到503號房間，通過鏡子會到表世界 一樓 表層 維修間 利用桌子上的撬鐵的那個工具打開剛才得到的「心形寶石盒子」，得到戒指 一樓 表層 接待處 在收款機上輸入結婚日期 06/12/1961後，放入戒指，得到「500號房間的鑰匙」 一樓 表層 503號房間 繼續進入里世界 一樓 里層 500號房間 使用剛才得到的鑰匙，往下走，迎來BOSS戰，注意不要被這傢伙射到= =！它的毒液是全范圍的，而且重口味的觸手遍布到處都是，唯一的辦法就是不要在一個地方停留太久。。。 醫院 地下一層 從房間出來得到「現在的碎片」，之後拼那個模型（不是高達）。。。 正確的做法是： 放上左邊數第三塊三角，按方塊鍵2次，R鍵一次，接著放左邊數第一塊，按方塊2次，R鍵一次，然後是左邊第二塊，依舊是方塊鍵2次，R鍵一次，最後是最右邊的那塊，放上去後按方塊鍵一次即可。 之後出去，發生劇情，全部寂靜嶺變成了里世界，然後在右邊的地方可以得到一點點補給，左邊是通道，在牆上發現「孩子的地圖」，之後沿著他給的路線來到一個房間，從洞里爬過去，來到邪教所，存檔，繼續走，發生劇情後，進入最終BOSS戰，用高火力的槍對付他吧！噴射火焰很好躲，就是落炎，可以參照怪物獵人中，打祖龍的方法，看地上的影子來躲避。。。實在不行就嗑葯吧。。。

希望採納

Ⅷ 如何接待客戶的禮儀

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。

4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

拓展資料：

1、提前准備

前台准備：告知公司前台，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前台提前預知，做好接待工作。

會議室准備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員准備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求（服裝、言語等），建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲；問有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。

C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。

E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

5、主動引領客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。

Ⅸ 會議接待的具體工作流程

一、 會議報道之前的工作

1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數、使用會議室的日期和會議室擺設方式、會務組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務組的會議要求（會議主辦單位內容， 到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關會議安排的細節問題、會後考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內。
2、在上述情況落實後盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯系方式（需根據報到人數安排相應接站用車）；落實會後考察行程的用車、導游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預訂）。

▲會議場地要求：9個多媒體教室；容納2-300人左右

3、在酒店預訂完畢後，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發送至主辦方，尤其是將酒店的具體准確的所在地理位置和從機場或火車站出發到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數和日程安排有無變化或是更改。
4、第三項（3、）工作完畢後可向行程用車單位或個人、導游、機車票、地接社作出相對准確的答復，以便對方作出相應的安排和接會准備。
5、准備會議所用相關用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學習資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應的返程交通價格表、會後考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議用酒店此次會議的名稱和對於提前到達的學員如何安排住宿。
6、通知酒店，會務工作人員需要提前一天【也可根據到會人員的情況而定】進駐酒店並准備會務組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務組房間號；同時與會議主辦方聯系告知會務工作人員已經入住酒店。在入住酒店後須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯系電話、會務組所在房間通知辦公室職守人員

二、 會議報到前准備工作

1、入住酒店的工作人員須將會務組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關部門協調好會議細節問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務組標識張貼好在容易看到的地方。
2、詳細了解本會議所用場所的位置【如: 餐廳、會議室、會務組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關會議使用設備的准備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。

三、 會議期間的工作

1、會議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過程中必須細致、准確、書面登記。
收費過程中必須嚴格按程序操作，及：

（1）確定學員情況

（2）根據情況計算應交費用

（3）填寫收費【收據】不撕！

（4）收款

（5）將收據撕下交於學員

（6）填寫報到表。
2、在出現收費後，收據已開出的情況下；學員行程出現變化必須在【原收據】的基礎上進行加註或更改，更改後的內容必須有客人簽字和日期。

四、 會議期間注意問題
1、會務組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環境。
2、會務組所用的書面文件需保存完好。
3、會務款的支出或相互來往必須以書面形式體現；及相互出據憑證。
4、. 各人會務款必須保管好，做到每天進行清點，保險安全的寄存