汽車維修和售後服務屬於產品整體概念中的

❶ 企業給客戶提供的滿意的售後服務,送貨和質量保證是屬於產品整體概念的哪個層次(基

B

❷ 產品的整體概念應包括三個層次,核心產品是指

整體產品包含3個層次：核心產品、有形產品和附加產品
1、核心產品。這是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客要購買的實質性的東西。例如，食品的核心的滿足充飢和營養的需要；化妝品的核心是滿足護膚和美容的需要等。
2、有形產品。這是整體產品的第二個層次。企業的設計和生產人員將核心產品轉變為有形物品，心便供給顧客，在這個層次上的產品就是有形產品，即滿足顧客需要的各種具體產品形式，一般應具有以下5個方面的內容：質量、特色、款式、品牌、包裝。如果有形產品是某種服務，也應具有類似特徵。
3、附加產品。這是整體產品的第三個層次，指顧客在購買產品時所得到的附加服務或利益，如提供信貸、免費送貨、安裝、保養、退換、售後服務等。
現代市場競爭不僅在於生產和銷售什麼產品，而且還在於提供什麼樣的附加服務和利益。過去的市場競爭主要是產品本身的競爭，現在還要加上服務的競爭。 以上這3個層次結合起來，就產品整體概念。

❸ 產品整體概念以及包括哪幾個層次

人們通常理解的產品是指具有某種特定物質形狀和用途的物品，是看得見、摸得著的東西。這是一種狹義的定義。而市場營銷學認為，廣義的產品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和慾望的物品的總和，它既包括具有物質形態的產品實體，又包括非物質形態的利益，這就是"產品整體概念"。

現代市場營銷理論認為，產品整體概念包含核心產品、有形產品、附加產品和心理產品四個層次。

拓展資料：

產品整體概念，是市場經營思想的重大發展，它對企業經營有著重大意義。

1．指明了產品是有形特徵和無形特徵構成的綜合體

為此，一方面企業在產品設計、開發過程中，應有針對性地提供不同功能，以滿足消費者的不同需要，同時還要保證產品的可靠性和經濟性。另一方面，對於產品的無形特徵也應充分重視，因為，它也是產品競爭能力的重要因素。

產品的無形特徵和有形特徵的關系是相輔相成的，無形特徵包含在有形特徵之中，並以有形特徵為後盾；而有形特徵又需要通過無形特徵來強化。

2．產品整體概念是一個動態的概念。

隨著市場消費需求水平和層次的提高，市場競爭焦點不斷轉移，對企業產品提出更高要求。為適應這樣的市場態勢，產品整體概念的外延處在不斷再外延的趨勢之中。當產品整體概念的外延再外延一個層次時，市場競爭又將在一個新領域展開。

3．對產品整體概念的理解必須以市場需求為中心。

產品整體概念的四個層次，清晰地體現了一切以市場要求為中心的現代營銷觀念。衡量一個產品的價值，是由顧客決定的，而不是由生產者決定的。

4．產品的差異性和特色是市場競爭的重要內容

而產品整體概念四個層次中的任何一個要素都可能形成與眾不同的特點。企業在產品的效用、包裝、款式、安裝、指導、維修、晶牌、形象等每一個方面都應該按照市場需要進行創新設計。

5．把握產品的核心產品內容可以衍生出一系列有形產品。

參考資料：網路 產品整體概念

❹ 售後服務屬於產品概念中的（）

附加產品
但是在現在的商業中，應該是核心產品了。課本需要更新啊

❺ 汽車產品的整體概念

為了增加客戶回頭的概率，商家銷售的不再是專門的產品更多傾注了環境、人員等服務價值。淘汽配認為，產品整體是一個新興的詞語它是對市場經濟條件下產品概念的完整、系統、科學的表述，在汽車美容行業，產品整體又有著怎麼樣的定義，和產品之間又存在什麼聯系，靚車會深度的剖析汽車後市場產品和產品整體概念。
第一，產品整體概念以車主基本利益為核心，指導整個汽車後市場的營銷管理活動，是汽車後市場生產企業貫徹市場營銷觀念的基礎。企業市場營銷管理的根本目的就是要保證車主的基本利益。例如，車主購買GPS導航系統是為了更容易找到行車的方向和路徑。

概括起來，車主追求的基本利益大致包括功能和非功能兩方面的要求。車主對功能的要求是出於實際使用的需要，而對非功能的要求則往往是出於社會心理動機。而且，這兩方面的需要又往往交織在一起，並且非功能需求所佔的比重越來越大。
而產品整體概念，正是明確地向產品的生產經營者指出，要竭盡全力地通過有形產品和附加產品和心理產品去滿足核心產品所包含的一切功能和非功能的要求，充分滿足車主的需求。
第二，產品整體概念指明了產品是有形特徵和無形特徵構成的綜合體表。
一方面汽車後市場生產企業在產品設計、開發過程中，應有針對性地提供不同功能，以滿足車主的不同需要，同時還要保證產品的可靠性和經濟性。
另一方面，對於產品的無形特徵也應充分重視，因為，它也是產品競爭能力的重要因素。淘汽配張雲林表示，產品的無形特徵和有形特徵的關系是相輔相成的，無形特徵包含在有形特徵之中，並以有形特徵為後盾；而有形特徵又需要通過無形特徵來強化。

❻ 售前、售後服務屬於整體產品的重要組成部分嗎

應該算！售前服務類似經營類別的服務，售後服務就是這樣，加上這兩個部分產品的服務才算比較完整！

❼ 產品整體概念分為五個層次：

1、核心產品：指整體產品提供給購買者的直接利益和效用，通俗來說核心產品體現了產品的使用功能，是客戶真正要買的東西。每一種產品實際上都是為了解決某些問題而提供的服務，這是產品的核心所在。核心產品在產品整體概念中是屬於最基本且最主要的部分。

2、基本產品：基本產品也稱一般產品或形式產品，它代表核心產品的宏觀化，一般指產品在市場上出現的物質實體形態，即指核心產品藉以實現的形式，主要包括產品的造型式樣、品質、特徵、商標和包裝這五個方面。即便是純粹的無形服務，也會具備類似的形式特點。

3、期望產品：是指客戶在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。

4、延伸產品：指客戶購買基本產品和期望產品時獲得的各種附加利益的總和，包括產品說明書、質量保證、產品運送、安裝、維修和技術培訓等，這些都是在服務上給予消費者實實在在的好處。

5、潛在產品：指對於現有產品或開發物而言，在未來可能通過改進和變革而產生的潛在狀態的產品。潛在產品在一定程度上呈現了現有產品可能的演變趨勢和前景，對於引領市場是很重要的。在產品設計時，設計具有前瞻性的潛在產品是需要扎實功底的。

(7)汽車維修和售後服務屬於產品整體概念中的擴展閱讀：

產品整體概念的五個層次是自20世紀90年代以來，菲利普－科特勒等學者提出的，認為使用五個層次來表述產品整體概念可以更為深刻和准確。在產品整體概念中，營銷人員在規劃市場供應物時，必須要充分地考慮到能提供顧客價值的上述五個層次。

關於產品幾個層次的概念可能有些抽象，舉個例子或許更容易讓人理解。譬如，夏天太熱，想買台空調降暑，那麼用戶心中會對心儀的空調產生一個期望產品；購買了一台空調，空調就是一個基本產品，客戶得到了空調的室內溫度調節等功能（這就是核心產品），商家為客戶提供免費配送、安裝及售後服務，這便是延伸產品（附件產品）。