① 空調售後維護合作計劃書怎麼寫
（希望能幫到你）
空調維保合同
甲方:
乙方:
依據《中華人民共和國合同法》及相關法律規定，甲乙雙方經友好協商，就空調維護保養事宜達成一致，同意簽訂本合同按雙方的約定履行。
一、合同標的
乙方受甲方委託，為其在用的營業廳xxx牌空調系統提供有償的維保服務。維保范圍為：主機、末端、整個系統的維護保養。
其中包括：營業廳1樓主機2台、末端10台；營業廳主機按 元/台計收維護費，末端按 元/台計收維護費。以上合計,年合同總價為 元整。￥： 元
二、維保期限：
年 月 至 年 月 。
三、付款方式：
合同簽訂之日起十日內甲方付清全款即人民幣 元整，￥： 元
四、維保服務標准及內容：
嚴格按照xxxx空調系統維護保養手冊，進行空調維護保養。
具體內容如下：
1、空調末端系統每年夏冬之初進行一次殺菌、消毒、凈化處理，去除微生物滋生，消滅細菌根源，使風機所送調節風符合空氣衛生標准。
2、主機系統及管線每年進行一次防腐處理。
電氣 檢查堅固接線接頭 主電源
控制電源
壓縮機電動機
排風機電動機
測量絕緣電阻 配電線纜
電加熱器
壓縮機電動機
排風機電動機
測量直流電阻 各種感測器
電加熱器
壓縮機電動機
排風機電動機
正常使用時檢查溫度及壓力 壓縮氣缸
蒸發機進出水
冷凝器進出水
壓縮機進出冷媒
正常使用地檢查電流電壓 主電源
壓縮機電動機
排風機電動機
控制電源
正常使用檢查開關閥門 溫控開關
水流開關
排氣閥、補水閥
室內風道檢查修補 每年一次
梳整肋片 每年一次（換季時）
清洗肋片 每季一次
清洗過濾器 每年一次
更換系統循環水 每年一次
五、甲方責任：
1、為乙方出入空調維保工作提供方便。
2、提供完整的空調技術資料。
六、乙方責任
1、嚴格按公司空調維保手冊向甲方提供空調維保服務。
2、接受甲方監督，確保服務到位。
3、在接到甲方報修通知後24小時內趕到現場。
4、更換的故障零配件交甲方檢查，維修只收配件及材料費，配件價格詳見配件價目表。
5、每次維修必須有維修單，並報使用部門及物業部門簽字確認；合同外產生費用的維修項目需動力分部簽字確認。
七、合同終止：
A、在以下情況之一甲方有權以書面形式通知乙方終止合同：
1、甲方提供有關產權變更證明。
2、維保項目沒有按期、按質全面履行超過一季，並經xxx市權威鑒定確實存在問題。
3、甲方由於不可抗力的原因無法履行合同。
B、在以下情況之一乙方有權以書面形式通知甲方終止合同：
1、業權變更。
2、乙方由於不可抗力原因無法履行合同。
3、如甲方陷破產、清盤（合並或重組除外）或未能償還應付的債務。
八、違約責任：
1、若甲方違約：應向乙方支付違約金xxx元整。並付清所欠款項，乙方有權要求甲方繼續履行合同。
2、若乙方違約：應向甲方支付違約金xxx元整。甲方有權要求乙方繼續履行合同。
九、其它約定事項：
1、空調維修如果更換零配件xxx元以內費用由乙方承擔，xxx元以上由甲方承擔。
2、如果因第三方修理空調造成的損失乙方不承擔責任。
3、合同未盡事宜雙方友好協商解決。
十、本合同一式肆份，甲方持叄份，乙方持壹份,自雙方簽字蓋章起成立，並依法生效。
甲 方： 乙 方：
法人代表： 法人代表：
經 辦 人： 經 辦 人 ：
日 期： 日 期：
② 家電維修行業的未來走向
家電的發展越來越快，而且質量沒有很好，很容易就直接淘汰了。就我個人的觀察，家內維現在處於容一個很尷尬的位置，一個是維修技術跟家電更換速度的差距，一個是可供維修的家電跟維修人員的不協調。不過如果像我朋友那樣子，開家電賣場，也搞維修，還承接了家電聯保公司的單子，維修量還是很可觀的
③ 活動形式怎麼寫
一:從組織形式上看，主要有兩種形式：
1．分散活動。其內容豐富多彩，涉及到社會方方面面。從區域劃分，有農村的、有城市的、有內地、有沿海的；從內容上劃分，有希望工程的，有金融保險的，有房地產開發的，有市場營銷的，有廠礦、企業的內部管理機制的，有科技扶貧、文化教育的，有家教、生產勞動的等等。
2．集體組織。組成社會實踐小分隊，分赴各地開展社會實踐活動。
二:從社會實踐的類型看，主要有以下幾種：
1．開展便民服務。各小分隊利用當地的圩日在市場上設立家電維修、單車修理、理發等便民服務點，盡己所能，不怕臟、不怕累，以優質的服務贏得當地群眾的稱贊和好評，同時也努力實踐著青年志願者的精神。
2．開展文化輔導活動或者是法律宣傳與咨詢活動。暑期不僅中小學放假，而且正是夏收農忙時節，中小學生處於無人管理的狀態之中，大學生們將這些學生集中起來，對他們進行文化輔導。
3．開展社會調查活動。如電計系赴荔浦縣社會實踐小組對荔浦縣部分鎮、村產業現狀進行了調查，來分析農村產業結構的調整，並寫出幾分調查報告。
4．開展義務勞動，幫助缺少勞動力的軍烈屬、五保戶收割莊稼。下鄉期間，正值夏收時節，許多軍烈屬和五保戶因家裡缺少勞力，莊稼熟在地里而無人收割，同學們積極幫助這類家庭，為他們解決了燃眉之急。
5．文藝下鄉。由學院大學生藝術團組成文藝大蓬車到村鎮各社會實踐基地進行巡迴演出，豐富農民群眾的精神文化生活。
6．開展大學生勤工儉學活動。不少假期未回家的同學在學院的組織下開展各種各樣的勤工助學活動，一方面了解社會，另一方面也解決了自身的生活需要。
7．環境保護。組織學生積極參與"保護母親河"行動，進行生態環境調查，宣傳倡導環抱觀念，治理環境污染，裝扮母親河。
8．考察實踐。我院集中部分學生黨員（幹部）、入黨積極分子組成"三個代表"服務團，赴河池地區開展考察實踐活動，加強對黨史、革命史的學習和教育，牢固樹立跟黨走的信心和決心。
9．開展大學生科技活動。今年全院共確定了大學生科研課題一百多項，為迎接11月份我院的科技活動周，提高我院科技學術水平，各個課題小組紛紛利用假期時間收集數據，抓緊實驗。
④ 家電維修的發展趨勢
(一)國內市場需求保持增長,產品結構升級換代，渠道加速整合
從需求方面看，隨著2007年中國經濟持續穩定發展和城鄉居民收入增加，家電消費需求將會進一步增長，但是，總體上買方市場的局面不會出現逆轉。而且需求有逐步向高端化、人性化方向發展的趨勢。例如，滾筒洗衣機、高能效的空調器，三開門冰箱以及保健美容家電都將得到更多消費者的青睞。
從生產方面看，電冰箱、平板彩電、洗衣機的產量仍將保持良好的增長勢頭，但是在國內空調需求增幅連續三年下降的情況下，空調產量增幅有可能出現負增長。環保節能技術將會在家電生產中得到更廣泛的應用。從2007年開始，CFCs（即氟氯碳化物）將從市場上銷售的所有製冷產品中消失，從而實現製冷行業的綠色環保。在冰箱禁氟的改造過程中，由於國家提供了很多相關的技術和資金支持，冰箱企業將順利平穩地實現無氟化。而冷櫃行業在升級改造過程中，還要面臨資金不足和技術創新的壓力。
從流通渠道方面看，2006年國美、永樂並購案改變了家電流通渠道格局。可以預見，2007年，隨著家電渠道整合的加速，渠道競爭將日趨白熱化，零供矛盾將更加突出。另外，2007年外資進入中國家電流通業的步伐還會繼續加快，從目前市場表現來看，外資並購成為新進企業涉足中國家電流通業的主要手段。
(二)家電產品國際貿易變數增加,貿易壁壘日益凸現
由於歐美發達國家的經濟增速降低，全球家電貿易增長將有所放緩，加上人民幣升值等因素，預計2007年我國一些家電品種出口增幅將有所下降。
近年來，中國家電出口頻遭環保壁壘和技術壁壘。繼歐盟實施繼電氣電子設備環保雙指令後，又設置了《生態設計指令》，並將於2007年8月正式實施。該指令適用於所有「能源消耗產品」。歐盟先後實施的三個指令，對電氣電子從產品設計、原材料采購一直到回收利用整個產品生命周期都提出了嚴格的環保要求。而電子電器垃圾回收將使中國家電企業出口增加10%左右的成本。另外，美國要求到2007年7月所有的21英寸彩電都必須增加數字電視調諧器，這將增加CRT彩電的製造成本，大大制約國內彩電企業對美國出口此類CRT電視，使彩電出口在歐、美市場進一步受阻。因此，2007年在國內競爭激烈和國際市場壁壘增大的雙重挑戰下，國內彩電企業需要面對新的挑戰。
三、相關政策建議
面對國內外的形勢和背景，對2007年家電市場運行調控的重點應是改善市場環境，擴大居民消費，促進行業的穩定健康發展。為此，提出如下建議：
一是努力擴大國內家電市場的消費需求。針對不同的消費群體，細分家電市場，生產更加人性化、個性化和綠色環保的產品。加大力度開發農村消費市場，開發和生產價格低廉、功能適用的家電產品為農村居民服務，特別要加強農村家電市場的售後服務。
二是加快廢舊家電的回收制度建設。我國家電消費已步入二次購買和集中更新階段,廢舊家電數量在未來一段時間內將會激增。一方面廢棄家電對環境產生巨大污染,另一方面廢棄家電中含有大量可再利用的有色金屬，黑色金屬等物質。因此，應針對廢舊家電的特點，政府制定和完善相關政策法規，引導企業以及消費者等多方力量，建立行之有效的廢舊家電回收、處理制度，完善家電產業資源循環利用的制度環境。
三是鼓勵家電企業進行核心技術的自主創新。雖然中國是家電生產大國，但並不是家電創造強國，大量核心技術仍掌握在國外跨國公司手中，中國大多數家電企業僅僅扮演「組裝商」的角色，每年繳納的專利費用已經成為一些家電企業不能承擔之重。各級政府應該加大對家電自主創新的激勵力度，提高對基礎性、關鍵性、共同性的技術研發的資源投入力度。家電企業也需苦練自主創新的內功。
四是加大家電節能技術的推廣力度。目前，一些能效標准未能很好實施的根本原因不在於技術，而是生產商不願意增加節能成本，而損失市場份額。因此，相關行業管理部門應在加大節能標准監督力度的同時，建立有效的節能技術推廣制度，降低成本。
五是調整家電出口品種，優化出口結構。通過家電品種和出口退稅率的調整，達到優化出口結構，提高效率的目的。2007年應重點鼓勵技術含量高、附加價值大、出口前景好的家電產品出口
⑤ 求格蘭仕微波爐的營銷策劃書摘要，需要一頁，急需，明天之前可以發給我的，
格蘭仕微波爐營銷策劃分析
一．策劃背景
2007年中國微波爐市場悄然發生巨變，三星、LG微波爐相繼退出市場，海爾宣布關閉微波爐生產線，美的後來居上，成為微波爐市場的另一巨頭。據中怡康監測數據顯示，9月、10月，美的微波爐市場份額已經從年初的29％飆升至40％。與此相對應的是，格蘭仕國內的市場份額近年來呈下降趨勢，從2000年的近90％到2006年的60％，再到2007年初的53％，一直降到年末的46％。市場份額的變化還不足以說明格蘭仕面臨的問題，據國務院發展研究中心市場經濟研究所家電課題組的調查數據顯示，目前，微波爐在我國一線城市的普及率已達到80％以上，微波爐行業遭遇到了發展瓶頸。「一家獨大」的格蘭仕如何應對「雙雄爭霸」的局面，行業領頭羊如何打破市場總量的天花板，這些問題使得重新定位格蘭仕的市場戰略成為當務之急。本文就是基於微波爐市場分析和主要競爭對手分析，提出格蘭仕微波爐的營銷策劃。
二．市場分析
（一）需求分析
1、需求總量及變化
中國微波爐市場發展很快，90年代初進入中國市場，國內市場容量只是50萬台/ 年，到1997年以後市場容量增長到400萬台/ 年，2004年是700萬台/ 年， 2007年市場容量約為800萬台/ 年。近年來，市場容量都只是保持個位數增長，甚至是零增長，主要原因就是我國一線城市的微波爐普及率已達到80％以上，長期以大中城市為中心的戰略遇到了產品銷售的瓶頸。但是現有客戶對產品的更新需求和廣大的二、三線城市和農村還有很大的市場，擁有微波爐的中國家庭客戶大約為8000萬戶，這大多集中在大中城市，對於3億多的中國家庭來說，市場潛力還很大。
2、消費屬性及其變化
90年代，微波爐在中國家庭消費中屬於選擇性消費品，產品高價格、高電價是產品普及的障礙。隨著人們廚衛理念的改變，和產品價格的大幅下降，微波爐已經在城市家庭中成為了基本的生活用品。隨著微波爐的普及，在廣大中小城市和鄉鎮，微波爐也將成為基本消費品。
3、需求狀態
一線城市家庭大多數已經擁有了一台微波爐，他們主要是對微波爐有二次消費的需求。對於已有的大多數用戶，一方面他們的已有微波爐功能單一，不能滿足他們多方面的需要（例如蒸、烤等功能）；另一方面現有的微波爐有些已經過了產品使用周期，維修難等問題使得他們有了二次消費的需求。而對於二、三線城市，其微波爐的普及率還遠未達到飽和的程度，存在大量一次消費的需求。
4、需求層次的演進
受家電數字化浪潮的影響，人們對微波爐的也有了數字化操作的需要，加上對微波爐功能多樣化的需求，中高檔價位的微波爐成為了市場的主角。根據全球權威的市場研究公司GfK的調查研究，2006年第二季度同比與2005年度，400元以下的低端微波爐的市場份額由38%下降到32％，400元－600元的中高端產品的市場份額由29％上升到34％，600元以上的高端產品也上漲了2個百分點。近年來的趨勢表明，微波爐市場逐漸由低端產品主導向中高端主導轉變。
5、能源替代性的需求
隨著瓶裝液化氣和煤氣的漲幅急劇拉高，越來越多的市民開始表示難以承受，繼而打起經濟算盤，尋求其他更節能省錢的家電設備。微波爐就是其中一種經濟衛生的廚房電器，能源價格的上升將刺激城市居民對微波爐的需求。
格蘭仕在微波爐市場積累了多年的口碑，在最新的一份消費者品牌認知度調查中，格蘭仕繼續以93%的認知度遙遙領先於其他品牌。格蘭仕有能力保持對原有用戶的需求吸引力，應對不斷變化著的消費需求。
（二）競爭分析
1、競爭模式變化
長期以來，格蘭仕以其價格和規模優勢，一直雄霸全國乃至全球微波爐市場，曾一度占據中國90％的市場，2006年市場佔有率還有60％，中國微波爐行業長期是處於格蘭仕壟斷之下。2007年，美的微波爐的強勢崛起，年銷售量佔到了行業的40％，格蘭仕則相應的降到了46％。行業競爭由壟斷階段向雙寡頭壟斷階段轉變。隨著海爾、三星、LG的相繼退市，很明確，美的成為了格蘭仕唯一的競爭者。但是也必須客觀看待美的40％的市場佔有率，美的能搶佔半壁江山，一方面主要是其創新的產品與創新的營銷體系為其贏得了成長的空間，另一方面也是對市場的拾漏補遺，三大廠商的退市以及格蘭仕所經歷的改革陣痛都給了美的抓住了市場的機會，成就其成為行業雙寡頭之一。格蘭仕不能盲目誇大美的的增長神話，誇大了對手的實力，但更重要的是，不能忽視美的的強大競爭力。
2、美的微波爐的競爭力分析
（1）強大的資產實力支撐
美的集團是一家以家電業為主，涉足房產、物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地。在「2006年中國最有價值品牌」的評定中，美的品牌價值躍升到311.90億元，位居全國最有價值品牌第七位，這足以說明美的是一家極具實力的家電集團。美的微波爐正是有了這樣強大的資產實力支撐，才有了2007年的騰飛。
（2）經營能力
「共享價值鏈」營銷創新則通過打破原有利潤分配模式，將美的微波爐銷售利潤與經銷商、代理商、導購人員以及終端消費者掛鉤，激勵各級人員開創性地展開工作。美的微波爐在2007年有著傲人的銷售表現，「共享價值鏈」創新銷售模式是其成功的主要原因之一。美的微波爐在央視的亮相和體育營銷大手筆為其贏得了很強的品牌認知度。這些都表明，美的在微波爐市場表現出很強的經營能力。
（3）技術的創新
2004年，美的創新產品食神神霸賦予微波爐「蒸」的功能，其採用了全球首創的「營養+快速」專利設計、自截迴流防水垢系統、一鍵智能操控等科技成果，使微波爐的「蒸」功能更趨完美——實現蒸食物「又好又快」，最大限度地保留食物營養，又節省了蒸食物的時間。由於該產品提升了應用價值，產品銷量穩步增長。
2007年4月，中國標准化協會攜手美的出台「蒸標准」，「蒸」標準的推廣從根本上改變消費者對微波爐產品功能的固定認知，微波爐將向新型應用方向快速發展。業內人士分析，美的「蒸」標準的出台將改變行業長久以來的「價格戰」格局，統領眾企業進入技術創新為主導的競合階段。從某種程度上講，美的「蒸」標準的頒布預示著整個行業將進入全面價值回歸。但對於格蘭仕來講，美的出台「蒸標准」就意味著美的在技術創新中佔得先機，是對格蘭仕的巨大威脅。
3、競爭力比較
（見表）
三．營銷策劃
本文策劃的目的一方面要保持格蘭仕微波爐行業領頭羊的市場地位，市場佔有率要保持在50％以上；另一方面要提高價值空間，把「價值摧毀」戰略轉化為「價值創造」戰略。
（一）市場戰略規劃
根據市場需求分析，微波爐市場未來的需求主要來自於原有客戶的更替需求和二、三線城市及農場市場的潛在需求。原有客戶的更替需求主要是源自於客戶需求層次的上升，他們需要多功能、數字化、設計美觀的產品。因此，針對一線城市，主要實施產品創新策略，不斷提供新產品滿足不同的細分市場，以期在提高中高端產品的份額，提高利潤率；二、三線城市用戶需求較復雜，既有二次消費又有一次消費，既有高端消費需求又有低端消費需求，因此，對於二、三線城市，應該以產品推廣使用為主，附之於提供創新產品；對於農村用戶，其需求潛力需要進一步挖掘，需要做好產品宣傳和品牌宣傳，提高他們對微波爐的需求。
根據競爭分析，相比於美的，格蘭仕在產品、價格、促銷、品牌方面都具有比較優勢；但在技術創新和渠道創新方面略落後於美的。因此，格蘭仕的競爭策略應該是緊盯美的，緊跟技術創新，利用成本和規模優勢，最終實現技術趕超。不斷加強技術創新投入，大量推出創新產品，甚至提出新的行業技術標准；利用成本優勢，採用田忌賽馬的策略，利用成本優勢，用高端產品和美的中高端產品進行價格競爭，用中端產品和美的中低端產品進行價格競爭。
（二）營銷手段
1、產品策略
格蘭仕是行業的領頭者，一直以來有著全面的產品線，因此，格蘭仕的產品策略是技術領銜，全面發展。並且針對不同的市場推出不同的產品組合，對於一線城市，以中高檔產品為主，低檔產品為輔，產品重視多功能組合；對於二、三線城市，以中低檔產品為主，高檔產品為輔，產品重視高性價比。
2、分銷體系
格蘭仕有著成熟的分銷體系，在大城市主要通過和連鎖家電合作，在這方面，格蘭仕有自己的優勢，它與國美就曾有過成功的合作。在中小城市，主要是通過超市和專賣店進行分銷，在中小城市設立大量的加盟專賣店有利於市場的開拓和對成本、渠道的控制。學習美的的「共享價值鏈」銷售模式，提高渠道中各級人員的積極性。
3、促銷和廣告
大量的用戶對微波爐僅限於用來熱飯菜，大多數消費者只使用了微波爐不到10％的功能。因此，對客戶進行產品促銷、宣傳產品功能有很大的重要性。格蘭仕已經和國美成功舉辦了「微波爐節」，給微波爐做了一次很好的促銷宣傳。未來格蘭仕還可以舉辦類似的促銷活動以及通過現場操作演示提高用戶對微波爐的認識。格蘭仕還需要加強廣告宣傳的力度，特別是在中央電視台投放廣告，一方面提高品牌知名度，一方面也是宣傳產品的新功能。
4、售後服務
小家電維修難已經成為了用戶使用小家電的最頭痛的事，格蘭仕應該解決消費者的後顧之憂，為消費者提供上門維修服務。
（三）實施與調控
以上營銷策劃不只是策劃部門的事，需要從公司高層起深刻認識和實踐，把它上升到產品戰略的高度，指導產品研發、產品生產、產品銷售、產品服務各個環節。當然，此次策劃需要從實踐中不斷進行反饋，不斷根據實際實施結果進行調整改進。
⑥ 家電維修畢業論文該怎麼寫
摘要：隨著電子技術在汽車上的普遍應用，汽車電路圖已成為汽車維修人員必備的技術資料。專目前，大部分汽屬車都裝備有較多的電子控制裝置，其技術含量高，電路復雜，讓人難以掌握。正確識讀汽車電路圖，也需要一定的技巧。電路圖是了解汽車上種類電氣系統工作時使用的重要資料，了解汽車電路的類型及特點，各車系的電路特點及表達方式，各系統電路圖的識讀方法、規律與技巧，指導讀者如何正確識讀、使用電路圖有很重要的作用。 汽車電路實行單線制的並聯電路，這是從總體上看的，在局部電路仍然有串聯、並聯與混聯電路。全車電路其實都是由各種電路疊加而成的，每種電路都可以獨立分列出來，化復雜為簡單。全車電路按照基本用途可以劃分為燈光、信號、儀表、啟動、點火、充電、輔助等電路。每條電路有自己的負載導線與控制開關或保險絲盒相連接。
⑦ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎
項目背景
XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。
2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。
3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。
4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。
5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。
6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。
7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。
8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。
9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。
5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。
伺服器
防火牆
Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天
系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。
系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。
7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。
1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步
這是我在網上找到的，看一下
⑧ 家電維修的職業規劃是什麼。。。
建議你自己的特點結合期望的生活、事業、婚姻來做思考和決策即可。
一般版這樣的結構：
1、自我認權知；---自己已經習慣和喜歡的狀態；
2、崗位認知；---本專業（或有興趣特長）的行業、崗位信息的收集分析；
3、工作計劃；
4、有效工作的檢查和監督。
參考書籍《遇見未知的自己》《你的降落傘是什麼顏色》。
如果經濟條件允許，可嘗試就近找下專業的咨詢機構，在專業的咨詢師引導下完成系統的規劃。