家電售後維修工的崗位職責

A. 維修部崗位職責

1)配合管理處主任/經理的工作，完成公司下達的各項管理指標。
2)負責工程維修部的全面工作，包括加強安全管理和教育，建立安全制度，防止事故發生；負責部門員工的業務培訓和考核；負責指揮日常維修保養；下屬員工工作的檢查督導；負責維修工具及日常消耗品控制管理等。
3)組織制定設備設施維修計劃和方案；參與家居服務實施及改進的策劃。
4)深入現場，掌握人員及設備狀況，審核各種運行記錄，掌握能耗規律，及時處理異常情況。
5)不定期檢查重點設備運行狀況，不斷改進設備缺陷，支持下屬合理的技術改造，使設備日趨完善。
6)建立健全各項規章制度，落實獎懲措施，提高管理水平。
7)現場檢查維修點的工作情況，收集業主意見，不足之處即時跟進。
8)定期召開維修部會議，指正工作中的不足之處，聽取匯報總結，布置工作，了解員工生活、工作、思想等實際情況，並盡量幫助解決。
9)負責工程方面技術圖紙、文件和設備檔案的接管和歸檔工作。
10)指揮突發性設備設施的搶修工程。
11)負責外委工程的立項，工程施工督導及驗收移交工作。
12)負責小區內工程維修方面各項數據的統計。
13)定期向管理處主任/經理匯報工作，完成上級交辦的其它任務。

B. 售後維修崗位職責

我可以給你一個標準的質量保修制度：

質量保修制度
依據我國售後維修的有關法律規定, 制訂本制度, 以茲雙方遵守。
1．保修期限：
2. 保修責任：在保修期限內, 如貨物出現質量問題,乙方應當在接到甲方電話或書面通知後8小時內回復，並在 24 小時內派遣合格的售後技術服務人員到達甲方現場處理（從到達現場之時起一般修復24 小時內完成，特殊修理或更換部件由雙方根據實際情況確定時間）。保修期內貨物出現質量問題，乙方在規定時間內未能按甲方要求修復或修理結果未達到甲方滿意，乙方同意退換該貨物並承擔退換過程中發生的一切費用，如影響甲方生產則應按實賠償由此造成的甲方損失。保修期滿貨物運行正常, 質量保修金余額無息一次返還。
3．保修費用：保修所需費用和開支由乙方承擔，但如質量問題完全是由於甲方過錯造成的，甲方同意按合同約定支付費用。
4．乙方應明確約定聯系電話、聯系人、聯系地址,乙方聯系電話應保持24小時均可聯系， 以便於甲方進行維修通知, 並且應該在變更前的24小時內將新的有效聯系方式告知甲方。否則, 按原聯系方式發出報修通知即視為乙方收到並確認。因無法送達報修通知導致的損失由乙方承擔。
乙方確認乙方的聯系方式為：
聯系人： 聯系電話：
聯系地址及郵編：
傳真：

緊急聯系人： 聯系電話：
5．維修方案
5.1乙方接到甲方的報修通知後, 應當在合同約定的時間內到達現場, 核查情況並出具書面分析報告, 並在質量保修制度中約定的時間內予以修復。 發生嚴重影響使用功能的緊急搶修事故, 乙方接到報修通知後, 應當立即（不超過接到甲方通知後12小時）到達甲方。
5.2 如發生嚴重影響使用功能的質量缺陷, 乙方不能立即到達現場搶修, 且不及時搶修會嚴重影響生產進行的, 甲方有權委託其他第三方進行搶修, 所需費用由乙方承擔。乙方並同意立即到達現場協助搶修並對搶修質量進行確認。
5.3 乙方到達現場履行保修義務, 應當同甲方共同填寫《報修維修登記表》, 填寫維修內容、維修方案、維修結果及甲方意見等。乙方應將此《報修維修登記表》交由甲方存檔備案。乙方的維修方案應當科學、合理, 並以根本性維修為目的, 甲方認為乙方的維修方案屬於滿足保修期內使用要求的臨時措施, 不滿足貨物合理使用年限內正常使用的長遠要求, 有權委託其他單位另行設計維修方案及實施維修, 所需費用由乙方承擔。
5.4 當乙方進行修理或更換時，應使甲方對貨物使用的中斷和對在甲方現場其它工作的干擾減到最小。
6. 無論是否在保修期內, 因貨物質量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、財產損害的,甲方可要求造成質量缺陷的責任方賠償。
7. 因保修不及時造成的人身、財產損害，生產經營損失, 由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
甲方：
乙方：
簽訂日期：

C. 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(3)家電售後維修工的崗位職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

D. 企業維修電工崗位職責

電氣維修工崗位責任制
一、
持證上崗，嚴格執行電氣操作規程和有關規定。
二、
嚴格按「四檢」內容，對電氣設備進行維護和保養，確保機電設備達到90.5.1。
三、
三大保護齊全，電氣儀表動作靈敏可靠，經常吊掛整理電纜，達到規定標准
四、
搞好電氣及電纜的清潔衛生，嚴格遵守停送電制度，掛牌停送電制度。
五、
嚴格執行交接班制度，認真填寫電氣設備運行日誌和檢修記錄

E. 維修人員的崗位職責有哪些

機修工崗位職責有：在機修工段長、班長的領導下工作；負責管轄區所有機械設備設施的維護保養、檢修和機械設備的安裝工作；熟悉和掌握所管轄機械設備的構造和性能，加強維護，保證安全運轉等等。

F. 維修電工崗位職責

崗位職責：
（1）執行設備的巡視/點檢工作，巡視/點檢時，應認真仔細，發現異常情況，需認真分析研究，及時處理、及時匯報，並做好詳細記錄。
（2）做好設備的維護保養工作，保質保量的完成，確保設備安全正常地運行，有效處理臨時出現的設備故障，提高設備開機率。
（3）熟悉設備的結構性能、技術規范，保證電氣設備、工具、臨時用電正常運行和安全使用。
（4）認真做好交接班記錄，故障記錄，維修記錄，能夠發現和提出設備存在的各種隱患。
（5）執行設備維修牌和操作牌掛牌作業，保證人身和設備安全及人員安全互保。
（6）負責設備搶修工作和突發事件的處理。
（7）搞好設備和檢修場所的衛生清潔工作。
（8）接受和完成領導安排的其他工作。
任職要求：
（1）高中、技校文化程度 。
（2）年齡45歲以下。
（3）工廠工作五年以上，有一定的電氣設備維修、維護保養經驗。
（4）必須能看懂PLC軟體，並能簡單修改維護。

1、根據設備說明書及設備關鍵程度制定巡視、保養標准，通過定期巡視保養及相關預防性維修工作，達到設備正常運轉、減少故障停機次數的目的。
2、根據設備說明書內容，通過快速響應維修需求、深入挖掘故障原因、及時清理作業現場，達到提升一次性維修合格率及客戶滿意度的目的。
3、根據設備說明書內容，通過設備故障統計分析，及時合理補充維修備件，達到減少因等待備件造成設備停機的目的。
4、根據車間相關要求，通過正確填寫工作記錄、故障報修單等文件，達到規范化管理的目的。
5、根據EHS作業指導書及電工維修作業安全操作規程，通過做好班組現場文明衛生、正確佩戴勞動保護用品，達到提升現場5S、減少職業病發病率及安全事故的目的。

任職要求：
1、教育背景：中技及以上文化。機電一體化、電氣自動化、維修電工；
2、知識技能：掌握高壓維修電工基礎知識，熟悉常見電氣設備電路，有3年以上高壓變配電工作經驗；
3、其他要求：身體素質 身體健康、動作靈敏、思維敏捷。

G. 急求一分家電行業售後部崗位職責

下面是一份汽車行業的售後崗位職責，您可以參考一下！

服務經理

1、工作任務

● 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售後服務工作實行行政領導。

● 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。

● 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售後服務商務政策和各項管理條例負主要責任。

● 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。

● 制定本公司售後服務方面年度經營目標，並對實現該目標負主要責任；

● 對本公司服務信譽負重要責任；

● 對向東風雪鐵龍發出的售後服務工作報表和文件的准確性負責；

● 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；

● 負責售後服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；

● 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；

● 監督執行維修工時標准，制定執行合理的維修收費標准；

● 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優惠促銷服務活動；

● 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題；

● 對本公司文明生產、安全生產負主要責任；

● 負責所在地區競爭對手的市場調查並及時向東風雪鐵龍匯報。

2、職責許可權

● 實施和運用售後服務商務支持、管理、技術培訓。

● 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿於工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；

● 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售後服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售後服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售後服務人員的服務意識和水平；

● 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。

● 售後促銷活動的開展與運做。

● 檢查保修件的存放與標簽。

● 定期檢查工具設備的完整情況。

● 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。

● 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售後服務能力的提高；

● 規范售後服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；

● 定期對維修人員進行技術測評。

技術專家

1、工作任務

● 為本網點維修人員在售後技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.

● 與服務部技術援助室保持信息溝通，從網點收集技術信息，以便於快速有效地處理一些特殊技術問題。

● 組織編寫《故障報告》並向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。

● 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。

● 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。

● 負責同網點售後人員進行交流。

● 收集各項技術信息，並向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。

● 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。

2、職責許可權

● 參加新技術培訓

● 參加技術專家交流會

維修質量檢查員

1、工作任務

● 他負責在修理工作完成後對車輛進行全面檢查，並且在用戶提車前進行必要的調試。

2、職責許可權

● 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），並將路試的結果告知接車員。

● 在維修工作完成後，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，並實施全面的質量檢查。

● 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作。

● 核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。

● 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過電話得到用戶的同意。

● 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，並在派工單上註明屬於不合格車輛。

● 在必要的時候進行路試，並在派工單上註明所發現的問題。

● 檢查車輛是否准備就緒可以還給用戶了，並在技術檢查卡上填寫檢查結論。

● 填寫維修質量檢查證書。

● 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。

● 如有需要，參與計算機技術信息的編寫。

● 在高峰時間參與接車員的工作。

● 參加月度售後服務質量會。

保修鑒定員

1、工作任務

● 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策；

● 認真檢查故障車輛，准確判斷責任方；

● 負責實施對用戶的質量擔保；

● 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；

● 填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔保存；

● 對於保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理

● 負責收集並反饋車輛使用的質量、技術信息；

● 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作並反饋返修信息

● 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展

2、職責許可權

● 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對網點實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。

接車員

1、工作任務

● 在用戶進入車間後負責用戶的接待，並且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。

● 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；

● 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

● 規劃並跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。

2、職責許可權

● 根據用戶的願望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。

● 熱情友好接待用戶，並了解用戶的要求。

● 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

● 對車輛採取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。

● 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。

● 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。

● 努力向用戶介紹推廣各種售後服務項目。

● 對於預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。

● 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。

● 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，並提供補救辦法。

● 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員。

● 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先徵得用戶的許可。

● 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方？

● 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。

● 帶用戶到收款處進行結算，並將鑰匙親手交還給用戶。

● 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，並當用戶面取下所有防護罩。

新車准備員

1、工作任務

● 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車准備、並將新車停放到交付區域

2、職責許可權

● 接收並檢查由運輸商交付的車輛。

● 將不合標準的車輛留下來並通知銷售經理、以及售後人員以便在合適的時候進行修復工作。

● 將車輛加以防護後存到網點的倉庫里。

● 保證按照新車准備規程來執行新車准備，並且在新車交付規定的日期內完成。

● 請服務經理安排將將附件安裝到新車上、並及時檢查車輛情況。

● 定期向銷售經理、新車交付員和售後責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。

● 保持新車准備場地環境的整潔、優美。

● 要保證新車准備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚。

● 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）

● 將新車存放到交付區域，交付前進行最後檢查

H. 維修工崗位職責及工作內容是什麼

維修工崗位職責及工作內容如下：

1、對指定的生產設備進行日常、月度、年度點檢，按照要求填寫點檢記錄。

2、熟悉設備的基本工作原理和故障易發點，發現並排除設備潛在的故障。

3、獨立或者會同相關人員，對設備已發生的故障進行維修，保障設備正常運行。

4、執行短、中、長期的設備保養計劃，嚴格按照保養計劃對設備進行常規保養和檢修。

5、完成各類日常現場突發的維修任務。

6、根據相關人員的要求，對設備進行一定程度的改造升級，以提高生產效率。

7、負責委外維修、日常備件的提報。

8、協助機械工程師執行相關的其他任務。

I. 售後崗位職責是什麼

售後服務工程師崗位職責：

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。