『壹』 售後服務的方法有哪些
一、檔案齊備，有據可查。如果經銷商不想「打一槍，換一個地方」「做一個品牌，倒一個品牌」的話，那麼建立完備的客戶檔案應作為一項由始至終的長期工作來抓。太陽能經銷商好比一個園丁，太陽能是模樣相仿的花朵，客戶則是喜愛花朵且從園丁處將其接回家的人。於客戶而言，他們可能只知道花朵的名稱，只知道從何處與之結伴牽手，當遇到問題時自然會第一個選擇向園丁求助。作為園丁而言，隨著花園規模的擴大，他不可能對模樣相仿都牢記於心，但他要對每個花朵負責到底，所以就要求他對每個花朵的主人的信息記錄在案，以便隨著年月的推移，找到它們的主人仍能找到它們。客戶姓名、詳細地址、購買機型、購買時間、聯系電話、安裝人員姓名、輔料明細等都是完備的客戶檔案所必備的內容。屆時當客戶有售後需求時，我們根據客戶所提供的姓名或住址等信息便一目瞭然的了解到客戶安裝時的情況，便於有的放矢。另外建議客戶檔案除文本類外還應建立一部電子檔案，那樣的話輕松點擊輸入或瀏覽查詢變會及時找到對應信息。
二、渠道暢通，有醫可尋。建議經銷商開通售後服務專線，最好是24小時專職人員貼心守候式的陽光服務熱線。這里就對接線人員提出了很高的要求：確保專線時時有人接聽；文明用語，熱情服務；掌握基本的機器安裝使用常識和簡單故障排除方法；耐心解答，仔細記錄。對因主客觀條件所限暫未開通售後服務專線的經銷商，應在店內推行「電話首問負責制」，即「誰接聽，誰跟蹤，誰反饋」，確保問題有人記錄，有人傳達，有人落實。經銷商切不可忽視24小時售後服務專線的作用，因為電話暢通客戶焦燥的心情一定意義上就有了著落。家庭中的太陽能熱水使用主要集中在晚上，有些性子急的客戶在發現使用問題時會馬上撥打售後電話，其實有有些故障是通過電話指導就可以馬上解決的，即使不能立即解決，也可以跟客戶預約一下明天上門服務的時間並征詢客戶的諒解，一般情況下客戶不會過多刁難的。但如果售後電話無法打通，無人接聽，回答模稜兩可，態度蠻橫無理，將給客戶造成什麼樣的負面影響我們可想而知。在確保售後電話暢通的同時，再格外強調一點，對客戶允諾的預約服務時間一定要負責任，當不能在預約時間進行售後時，一定要事先通知客戶並重新預約。在這一環節中最忌諱「只答應，不售後」和「不表態，向後拖」兩種情形的發生。
三、統籌規劃，合理調配。「只負責銷售，售後服務由廠家指定的區域售後維修點統一負責」的操作方式在太陽能行業尚不多見，目前絕大多數經銷商都在扮演著銷售者和售後者的雙重角色，具體到最終的售後服務一般都是由安裝人員完成。但現實的情況卻是安裝售後人員越多的經銷店售後情況越不盡如意，經常出現為找到維修地點三番五次與客戶通電話確認的繁瑣情形。要解決這一問題很簡單，與上面我們第一點中提到的客戶檔案掛鉤即可。售後電話接線以後，根據機器檔案信息查詢到初裝人員，由他們去進行售後服務，這樣可以大大避免不熟悉產品情況、不了解安裝情況、不知道驅車路線等弊端，最大限度消除客戶長期等待和反復被問詢情況的不利影響。
四、細中顯優，服務取勝。售後服務人員應在預約時間內趕到客戶家中，外出作業維修時要保持穿戴整潔，統一著工作服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關事項，切勿同事間喧嘩嘻笑，對維修產生的垃圾打包帶走。在此過程中，言語得體應放在極其重要的位置：對客戶提出的疑慮和問題要耐心解答；對客戶的抱怨和不滿要認真聽取；對客戶的過分要求要禮貌婉拒。要充分理解客戶的心情，「將心比心，換位思考」，人在情急之下難免講出不理智的話來，我們的客戶就是上帝，是我們的朋友，對他們我們應尊重和禮讓，要用我們的服務來說服他們，用我們的態度來感動他們。一定記住不要同客戶爭吵，相信通過我們多方面的努力客戶會理解我們的。
五、回訪考核，雙管齊下。售後服務完成之後不遲於24小時內應對客戶進行一次回訪，應著重了解產品故障原因、修復狀況、售後人員上門時間、工作狀況、服務滿意度及客戶的意見建議等情況。通過回訪我們對每一次的售後進行分析，找出哪能些問題是因為我們安裝所致，哪些素質是我們的售後人員所欠缺，哪些技術亟待我們去創新提高。通過分析比較，我們能對機器的初裝返修率有一個統計，根據統計數據，對初裝人員適當予以獎懲。以此，提高機器初裝效果，提升售後人員的服務質量。藉此環節，實現向從源頭控制，從過程優化的目標飛躍。
六、把握尺度，曉之以禮。這個「之」即為客戶，把握尺度的人則是我們的售後服務人員。售後問題的出現是多方面的：有的是因為日照氣候條件所限導致，有的是因為安裝失誤引發，有的是因為客戶不看說明盲目操作造成，極少一部分是由於產品質量引起。但在客戶那裡，出現了上面任何一種問題導致產品使用效果不理想，他們都會「怪罪」到質量上來。如果解決不當的話，則我們的產品質量不好的「惡名」就會隨著單元樓棟、小區、關系圈、網路等快速蔓延；如果處理好了，服務及時，使用放心等「美譽」也會倍加到我們的產品上。不管說到哪裡，實事求是是我們最基本的原則，售後問題的症結究竟在哪裡我們要讓客戶心中有數，在解答說明的過程中，就要求售後服務人員掌握交談的技巧，點到為止又能引起客戶的充分注意是最理想的效果。之所以將這條放到最後，是因為盡管有時候我們需要客戶知道問題的出現並非是由於我們，但「客戶永遠是正確的」是我們所恪守的服務法則。和諧的交流，客戶會成為我們的好朋友的。
2010-02-040
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『貳』 我會維修家電，、怎樣做售後服務呢謝謝
你好！我是在美的售後服務點做維修工的。做售後服務不是你想像的簡單，首回先要拿到你想做的答那個品牌在那地區的維修代理權，然後才可以進行那個品牌的維修售後服務！還要具備網路的支持，即要購買一些售後必備的軟體，方便自己與廠家之間的溝通與派單！可以通過幾個基本途徑得到維修任務，一、通過廠家直接派工！二、通過用戶自己送修
三、通過電話接單！這是售後基本的接單途徑！這是基本的售後服務的作法！希望對你有幫助！謝謝！
『叄』 如何做好一位成功的家電售後服務經理
要做到以下幾點:1.對部門服務人員進行家電售後服務業務培訓. 2. 建立家電售後服務內管理制度,要求員工自覺遵守容. 3.要求員工遵守職業道德. 4. 與客戶建立廣泛的業務聯系,做到有求必應,顧客至上. 5. 要求員工樹立信譽第一的意識,在顧客中樹立良好的形象.
『肆』 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
『伍』 做家電維修售後必備條件
1.
選定維修的品類復。制3c類家電屬於高科技產品，所以維修費用較高，利潤也較比普通的家電高。現在的手機產品比如三星，HTC，蘋果，華為，中興，OPPO，步步高等，數碼比如佳能，尼康等。傳統選擇合資品牌也能保證結算周期和利潤。
2.
廠家的授權。選擇大品牌，市場覆蓋率高的產品。
3.
維修人員的技術。最好能做到板級維修。
4.
地點的選擇。選擇人口密集或交通方便的區域開維修店。
5.
錢！！以上全部完全建立在資金充足的基礎上。（有錢搞定廠家，有錢請到維修技師，有錢租房。。。）
祝好運！
『陸』 怎樣完善產品的售後服務
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：
『柒』 如何做好家電維修
是自己做還是幫別人做啊！自己做就做好宣傳廣告，保證質量。讓人家知道你要維修的家電質量好、價格便宜、技術贊！幫別人做就：認真對待每個客戶，爭取做到不被人投訴、退貨、毀壞名聲！
『捌』 怎樣做好家電售後客戶服務
簡單來的總結一下，、
第一，讓源用戶滿意，
家電售後都是以用戶為中心的，用戶就是上帝，用戶滿意這是前提，
如果用戶10個表揚1個投訴到工廠客服，結果你還是沒做好，要做到讓所有用戶都滿意，
這個很難，呵呵，現實點說，只要不投訴就好，上帝們都滿意了，售後不用活了，
第二，讓公司滿意，
不知道你是什麼類型的客服，是廠家直設的，還是和廠家合作關系，
我說的公司是廠家，是分公司，是辦事處。他們滿意了，你才能賺到錢。這個很關鍵，
第三，讓員工滿意，
員工和你混，目的就是為了賺錢，首先要讓員工賺到錢，創造良好的工作環境，
這樣，員工才能為你賣命，才能為你賺錢。
第四，讓老闆滿意，
不知道你是老闆，還是職員，哈哈，如果你是職員的話，
想讓老闆滿意其實不難，要讓老闆，省心，放心，安心，
在一個就是最關鍵的，必須能給老闆創造效益。
都做到，你贏了， 說起來容易做起來難，
個人觀點，純粹建議。呵呵，
家電售後都是以用戶為中心的，用戶就是上帝，用戶滿意了，
『玖』 如何把家電維修事業做大
想做大的最佳來途徑就是自「大樹底下好乘涼」，聯系當地的家電賣場，連鎖賣場，或者家電品牌經銷商，通過他們做售後。特別是在部分條件不成熟的地區，家電品牌廠家都不會自己做售後，都是外包售後業務（當然需要你付出一定的代價，同樣也需要你有一定的實力）。
『拾』 如何做個小家電售後
先得有家電維來修的基本經驗，還源得不恥下問去學習，我相信要積累到個人能夠獨立維修這么多品類的產品的話，需要幾年的經驗積累。
前提，你也得有機電相關基礎知識，理論上要學習啊。
祝你成功！
另外，一般小家電售後需要有門臉或者店鋪的，方便用戶送修。你還得找地方，裝修、印名片，做燈箱等等的，吼吼！