❶ 安防售後服務承諾書怎麼寫啊
安防售後服務承諾書
服務宗旨和服務目標
提供無憂環境
公司將集中優質的技術資源，採取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用戶解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常運行，提高投資回報率。
確保技術應用的開拓和發展
公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品信息，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發咨詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。
技術轉移
通過對用戶系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業技術隊伍。
技術支持服務范圍
指派專人負責的客戶代表工程師
安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問
專業技術及項目發展咨詢
協助用戶建立系統管理計劃
系統軟體的增補及升級工作
提供系統擴充硬體及軟體的安裝、調試
系統驗收檢測
現場硬體系統支持服務
熱線電話支持服務
服務級別及響應時間
用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，並依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對於用戶的特殊要求，亦可雙方商討並制定單獨的服務方法。
公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理；如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內盡快趕至用戶現場，提供服務。
服務級別
全面加急服務
指軟硬體故障對全部系統運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。
加急服務
指軟硬體故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。
常規服務
指對系統有構成影響的技術服務請求/咨詢等。
服務級別 服務時間 現場支持響應時間
全面加急服務 24小時/天
7天/周 深圳：2小時
市外：最快交通
加急服務 上午9:00
下午5:30（周1-5） 市在：4小時
市外：用戶同意下第二個工作日
常規服務 上午9:00
下午5:30（周1-5，節假日除外） 第二個工作日
響應時間
❷ 投標一覽表中的服務質量及保證措施和應急能力響應情況怎麼填
服務計劃書
一．技術響應
1.供貨時間及周期：我公司代理的「XX」品牌XX件，生產基地在XX，並且我公司在XX設有倉庫，所以我公司可以承諾：接到需方的材料單24小時內可以組織貨物到達需方指定送貨地點。
2.技術規格：我公司承諾我公司所供的XX嚴格執行國家標准。
XX材執行國標XXX的標准
XX件執行國標XXX的標准
3.技術文件：我公司代理的「XX」 品牌XX榮獲了眾多證書：
A 榮獲國家級實驗室證書
B XXX飲用水安全產品衛生許可批件
C 中國環境標志產品認證證書
D XXX科技小巨人企業認定證書
E XXX名牌產品證書
F XXX高新技術企業證書
G 國家級管材管件檢驗報告
二．產品品質及技術
設備一覽表及證書
三．進度控制方案：
1. 製造：
XX(填寫製造廠商名稱)有生產線近百條，年產值XXXX萬元，生產實力非常雄厚，XX（填寫製造廠商名稱）的實驗室榮獲國家級實驗室證書，公司從原料的檢測到生產的工藝和設備最好到XX成品出廠出廠檢測，遠遠高於XX地方檢測，我公司承諾：我公司可以給需方提供非常優質的產品，並承諾接到需方采購定單24小時內，送貨到需方指定地點。
1.交貨：
我公司接到需方材料總計劃單，立即讓工廠安排生產及庫存，並且我公司在市區倉庫存放庫存，來保證需方用貨及時供應，我公司送貨到需方指定地點現場驗收，並且隨時可以抽檢送檢測部門檢測。
2.調試：
我公司可以根據需方的要求，派出專業的技術人員到施工現場，配合需方安裝，調試，打壓試水等一系列工作，直至需方施工沒有任何問題。
3.運行：
在供貨期需方安裝調試期間及供貨完畢管道工作運行期間，我公司均有專業的技術人員和售後人員親臨現場，解決售前售中和售後的所有不可預計的問題，我公司承諾：需方如果需要我公司技術人員到達，重大問題4小時內技術人員到達現場，一般問題8小時內到達現場。
5.驗收周期：完全配合需方驗收標准，正常是一個批次一驗收。
四．售後服務方案：
售後服務承諾
XX(填寫本公司名稱)本著「XX（（註：填寫本公司經營或代理的產品）） 真材實料」的經營理念。所有產品均選用優質原材料、採用先進工藝、組建專業技術服務團隊，為廣大客戶提供優質的「售前、售中、售後」服務，使得XX（註：填寫本公司經營或代理的品牌名稱）更貼近和滿足客戶需求。
售前服務
1、向客戶積極提供有關公司情況介紹、產品說明等；
2、結合具體工程的技術要求，提供專業設計咨詢和技術對接；
3、銷售前可派技術人員到現場提供技術資訊，也可接受貴公司人員到我公司免費技術培訓。
4、培訓服務：可根據用戶要求，培訓合格操作人員，如使用單位出現人事變動，我方將免費給用戶提供後續培訓服務。
售中服務
1、按工程施工進度和材料需要計劃，及時提供符合國家標准GB/TXXXXXX標准第一部分總則和GB/TXXXXX標准第二部分管材以及GB/TXXXXXX標准第三部分管件的優質產品，提供冷熱水用聚丙烯(PPR)管道系統或相關要求的優質管材和管件；
2、在生產前一周內通知買方，以便買方人員到廠對XX管材製造進行全過程監造。在出廠前5天通知買方，並接受施工方及監理到廠檢驗。；
3、應施工方要求，可委派技術人員赴現場提供安裝的技術指導。針對在工程施工現場出現的問題，公司將組織技術人員第一時間趕赴現場予以協調；
4、公司調度和物流部門與各駐地銷售市場部一起協調服務好客戶產品保供和運輸工作，確保產品按客戶計劃要求、時間節點發運至客戶指定地點。
售後服務
1、我公司具備完善的售後服務體系，質保期24個月。在質量保證期內，因產品本身質量問題所造成的損失，如發生的維修費用、不合格部件的更換費用及造成的其他損失均由我方承擔。
2、因我方工廠建址於XXX，距離項目所在地僅為XX余公里，故售後服務團隊及技術服務人員均為我公司總部人員。維保期內出現故障，我方承諾在接到招標人通知後，技術維修人員在X小時內響應，24小時內拍有經驗的技術人員到工地現場解決問題。
3、其他優質服務范疇：
A 在合同生效後5日內，向招標人提交有關材料的的製造、安裝、檢驗、供貨等全套必要的技術資料。
B 我方技術人員對貨物的相關資料對買方人員進行免費培訓。
C 我方負責管材的供貨及運輸、手續辦理、人員培訓、試運行等相關服務。
D 提供產品的試驗報告及合格證。
技術保障系統
公司在天津、山東、山西、北京、陝西、內蒙古、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、湖北等多個地區設置銷售網點，在重點區域設有堆場和倉儲中心。各區域銷售市場部作為公司自身的銷售派出機構可及時有效回應客戶需求，為客戶提供多方位的產品服務和技術咨詢。
針對此次投標，我公司特成立 XX項目 服務小組，並任命 XXX為組長，主要人員及職責如下表：
姓名 職務 聯系電話 工作職責
XXX 銷售經理 13XXXXXXXXX 項目負責人
XXX 生產總經理 13XXXXXXXXX 生產管理負責人
XXX 總工程師 13XXXXXXXXX 技術咨詢
XXX 技術部經理 13XXXXXXXXX 技術支持
XXX 質檢部經理 13XXXXXXXXX 產品檢驗
XXX 售後主管 13XXXXXXXXX 售後服務
XXX 調度 13XXXXXXXXX 生產調度
XXX 內勤主管 13XXXXXXXXX 發貨、調配
另配相關技術人員XX人、生產工人XX人專門為本項目服務。該服務小組可從生產、技術、物流、服務、管理等多方面滿足本項目的要求，為本項目的順利進行提供有力的保障。
為進一步做好與客戶便捷溝通和服務，公司設立了全國免費服務熱線：XXXXXXXX