家電維修O2O失敗

① O2O模式下，家電後服務市場路在何方

從行業痛點看家電哥發展之路

伴隨著互聯網+的不斷發展，家電後服務O2O市場這塊難以耕作的處女地也不斷引起資本的注視，引來一大批創業公司和傳統家電維修企業的耕作。2014年我國家電市場規模已達11596億元，對於這一龐大的市場，家電前端早已泛濫成『紅海』，而對於家電後市場還處於開發的初級階段。由於家電後市場處於傳統的服務行業，存在行業基本問題的同時也有其自身的特點。值此家電哥網站上線之際，作為從事家電行業二十年的行業老兵，我試著從這一行業痛點說開去，思考一些我們行業現狀及未來。

第一部分 用戶痛點分析

1.技術專業度不夠。家電維修需要一定的技術素質作為支撐，然而，當今家電維修人員的技術素質參差不齊，一些不具備維修資格的從業者，技術不過關，造成一系列的家電維修糾紛。

2.預約時間長。當前的現實情況是，由於家電維修以傳統的店鋪為主，而遠離店鋪的用戶在維修家電時就需要提前預約，短則一天，長則十天半月，對於剛需家電而言，用戶是很難忍受的。由於一般的用戶很難將家電移到維修點進行維修，那麼，選擇上門維修是用戶的常用選擇，預約時間長，成為用戶吐槽的痛點之一。
3.維修的保障問題。類似於返修，二次維修的新聞屢見不鮮。傳統的維修服務很難做到安全保障。之前有個十分典型的案例便是一用戶，維修空調，竟然反復三次還是沒能修好，這位用戶不得不換其他維修人員進行維修。諸如類似的安全保障問題深遭用戶吐槽。

4.價格不透明。價格不透明在家電維修行業顯得十分明顯，一是缺乏有效的行業監管，而從業人員多是社會中下層人員，本著「能宰一個是一個」的心態，無數用戶被載。舉個栗子，一個空調電熔，出廠價格是八十塊錢，維修安裝到空調上，加上人工費，充其量兩百塊錢。而目前市場上的價格少則兩百多，多則四五百。價格不透明，歷來讓用戶深惡痛絕。

5.服務無標准，態度不友好。由於家電維修行業多是夫妻店為主，沒有一個統一的行業服務標准，這樣的前提下，用戶是沒有選擇性的。加之從業人員的態度不夠友好，與用戶發生口角之爭在所難免。本來是你利我往的事情，鬧得雙方都不開心。服務態度的缺乏，是用戶對家電維修人員敬而遠之的重要因素。

第二部分 家電後行業維修人員痛點分析
家電維修屬於服務行業中比較「臟亂差」的了，維修人員給人的一般印象就是臟亂差。行業從業者主要有兩個來源，一是城市底層勞動人民，二是農民工進城謀生。那麼從維修人員的角度來看，也存在著一系列的痛點噬待解決。
1. 家電維修行業的收入不高。一是這是一種低頻次服務業，而是需要租賃門面才能開門迎客，三是需要具有一定的配件、維修設備等成本。目前的從業者多是以60後70後為主，而年輕的八零後九零後迫不得已是不願進入這一行業的。另一方面，家電後服務季節性十分明顯，夏季收入相對於冬季來說收入高，而秋冬季節單量稀少，繼而引發一些列的問題。
2. 具有一定的作業風險。家電後服務行業具有一定的風險性，例如高層空調的安裝清洗等，這對於從業人員來說是很有風險性，家裡老婆孩子就等著自己吃飯呢，自己一旦發生什麼意外，一個小家立馬散掉。
3.社會地位低。家電後服務行業的從業人員多是以社會底層和農民工為主。由於收入不高，給人以臟亂差的印象，沒有安全保障和各種保險，造成了社會地位不高的現實情況。很多年輕人都不願加入到這一行業來，長此以往，60後70後退出行業後，將出現後繼無人的景象。
第三部分 家電後行業的變革之路
從用戶和維修人員兩個維度分析了家電後服務行業現狀之後，我想談一談020模式下，家電後服務行業的出路。
家電後服務行業，通過020的模式進行改革是一個十分有效的途徑。
用互聯網思維做傳統行業成為越來越多創業者和企業改革者的運營思路。
為了改變當前的的糟糕透頂的現狀，為了扭轉局面。，家電哥從消除用戶痛點的角度出發，以家電維修保養為切入口，開啟了家電維修保養的新紀元。
進行維修人員的系統培訓，增強家電哥維修師傅的職業素質和業務能力。從大專院校招募家電工程師，對家電哥維修人員進行業務培訓，實行嚴格的上崗標准。
建立統一的服務標准，通過建立統一嚴格的服務標准，培養維修人員的友好態度，達到微笑服務，從源頭上徹底改善用戶體驗。
通過發放工資補貼等形式，切實提高工人的收入水平。通過職業化的培養，提高工人的社會地位。為工人建立全面到位的商業保險，免除工人的後顧之憂。培養工人各方面的能力，幫助工人贏得尊重。當然，這需要全行業全社會的共同努力。與此同時，吸納廣大的青年人才，加入到家電維修行業中來，補充新鮮血液，使得家電維修人才長青。
家電哥通過020途徑，在自養維修師傅的基礎上，將有力的改變行業現狀。通過在線預約，極大的縮短用戶的等待時間，快速上門，提高效率。
增強信息堆成，達到雙向溝通。上門人員是企業與用戶之間信息傳遞的橋梁，努力把握住上門維修人員這一環，通過上門維修人員傳遞公司良好形象，建立雙向互動的渠道。增強信息對稱，達到雙向溝通。家電哥將自建運營平台，用戶可在線上，了解服務項目的信息，在這里價格透明、服務統一，用戶將有很多的可選擇性。在家電哥平台上，會有一個針對用戶的反饋機制，將維修過程中的不足反饋在平台上，倒逼家電哥維修人員進行提升。
通過不斷的品牌建設，吸納優秀的有資質的維修師傅進入到家電哥平台，以自養維修人員為主的重模式，建立一系列嚴格執行的服務標准，必將深刻改變家電維修行業的印象，為用戶創造價值，為社會做出卓越貢獻。

② 家電維修平台為何到處是「坑」

近日, 上海市消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》。體察實驗中，消保委家電辦專家將一台空調的萬能遙控器設置為亂碼，隨後從360、網路、家電報修一線通、大眾點評、58同城等8家互聯網平台和3家電話查詢平台上搜索排名靠前的11家維修商家，結果竟然得到了電腦板故障、缺少製冷劑、電子元器件故障等各種不同說法。最誇張的是58同城上的一家店鋪，欺騙不成，就弄壞機器，導致機器無法開啟。

在監管角度，O2O模式嚴格說來是為監管創造了便利。因為消費者的投訴具體指向某個平台，通過大數據比對，哪些平台表現相對更好，哪些平台更無底線，一目瞭然。監管部門定期公布表現不好的平台名單，增加曝光度，建立行業黑名單，或比約談更為有效。

家電維修行業原本就「水深」，轉移到線上意味著行業模式的升級，但更重要的升級，應該體現在對過去行業弊病與風險的更好控制，不是讓消費者拿風險換方便。一個利用信息不對稱，靠給消費者挖坑來賺錢的模式，是走不遠的。對此，從平台到監管，都需要探索出一套相適配的治理體系。

來源：澎湃新聞網

③ 家電維修為什麼越來越差，什麼原因

家電維修行業各種潛規則，用戶與維修師傅信息不對稱，為了能夠賺取更多回的高額費用，借著消答費者沒有相對專業的知識，不懂產品技術，刻意誇大家電故障問題的嚴重性。
必須要對家電維修服務進行規范才行。
現在維修行業O2O平台的崛起也正是維修服務規范的時候。因此若要家電維修，建議還是到文錢網 專業平台上來報修。師傅要是想接單，必須要提高服務質量。

④ 我是做家電維修實體店的，想問下家電維修行業適不適合做O2O模式呢

可以。如果要做自己的家電維修平台的話，難度比較大，這個方向比較窄，人流量不穩定，因為只有壞了才能想到修。
一般是掛靠在本土化服務的平台。比如58、趕集或者共享到家這樣的。

⑤ 家電維修o2o平台有嗎

家電維修O2O平台現在還不多，可能比較小還沒興起，或者是一些大型O2O平台兼著做家電維修，可以去網上了解下

⑥ 請教家電維修行業適合做個O2O模式嗎

可以做，現在已經有了。神州聯保就是做這個的

⑦ 家電維修行業適不適合做O2O模式呢

可以啊。如果要做自己的家電維修平台。這個方向比較窄，人流量不穩定，因為只有壞了才能想到修。一般是掛靠在本土化服務的平台。如58 趕集這樣的平台上，

⑧ 現在做家電維修O2O可行嗎

這個要看你涉及的區域范圍，可行是必然可行的，而且會大大增加業務機會，但需考慮人手，業務（區域）范圍，線上維護客服，線下實施成本等。

⑨ O2O成功的案例有什麼請具體舉幾個實例。

你說的這個是有

⑩ 解析家電維修O2O行業現狀，未來會怎樣

參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國家電檢測維修行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示，由於科技的進步，製造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。
當前家電維修行業的四大基本陷阱為：
1、「延保」只是噱頭，維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇「延保」服務，3年230元，但是上門維修了還是要收費，上門維修不講延保，只認花錢維修。
2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後面的號碼，方知上門人員是「打游擊的」， 並不是商場配置的售後維修人員，多是不正規的門頭小店。
3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。
4、要價隨意，幹活之前先談上門費。隨便做點什麼清理，加個製冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。
未來趨勢：談到商業模式，不可避免的想到了」互聯網+」，這個行業確實過於傳統，需要」互聯網+」來融合。事實上，」互聯網+」一方面反應的是商業模式，另一方面則更應該探討」互聯網+」如何有效結合家電維修行業，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業黑幕的服務，這即所謂的」互聯網+」最終+的是人。