4s店售後進站台次保養與維修比例

㈠ 4s店售後服務顧問接車台次如何分配

4s店售後服務顧問接車台次如何分配：

1.對客戶表示歡迎

在預約時間到來以前，要准備好資料等待客戶到來。對預約的客戶或者非預約的客戶，甚至突然闖進來的客戶，都要表示歡迎，不要讓非預約的客戶覺得受到了歧視。

2.了解客戶需求

客戶到來之後，要認真了解客戶的需求，了解客戶到這里來是什麼目的，他想做什麼樣的保養，想做什麼樣的維修，這些都要首先弄明白。

3.對車輛進行預檢

要對車輛進行預檢。現在每一個品牌的4S店都有預檢台，這就是預檢的地方。在做預檢的時候，要當著客戶的面，罩上座位套、方向盤套和腳墊，然後把車開到預檢台去，跟客戶一起做預檢。

維修階段：

1.准備工作計劃

維修接待員應當准備工作計劃，將委託書放在控制台上標有待修的文件格裡面。如果這個車是返修的話，那麼委託書上面就要做一個明顯的標記，比方說用一個紅色的不幹膠貼在上面，讓維修部門、維修車間重視，以便優先修理。

2.安排維修技工的工作時間

維修接待員或者調度將工作安排給適合的熟練技工，留出15分鍾用以預防意料之外的事情發生。也就是說，安排給技工的兩項工作之間必須要有15分鍾的間隔期。這樣，萬一有意外的事情出現，則可以利用這15分鍾來處理。

㈡ 一個4s店事故車和保養維修的比例是多少

百分之幾的比例【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

㈢ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

一、第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%

二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率

通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。

假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

(3)4s店售後進站台次保養與維修比例擴展閱讀：

降低顧客流失率：

1、確定和衡量它的顧客保持率。例如，雜志：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

㈣ 4s店維修工資

運營管理的概念

「所謂運營，就是創造資產增值的可能；所謂管理，就是降低保護資產的成本。」

運營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。

運營是指涉及市場、客戶、行業、環境、投資的問題，而管理是指涉及制度、人才、激勵的問題。

簡單地說，運營關乎企業生存和盈虧，管理關乎效率和成本。

4S店售後服務部門運營管理的意義

幫助服務站通過對市場和自身狀況的分析確定正確的經營方向，從而有序地進行經營運作，達到：

節省成本，增加收入

展示品牌形象

提高客戶對服務站的信心

4S店售後服務部門經營管理能力表現的關鍵指標

1、盈利能力

售後營業毛利潤、毛利率、費用吸收率等

2、服務能力

預約達成率、一次修復率、客戶滿意度等

3、內部能力

工位周轉數、工位人員比、工位效率、人員效率等

4、業務能力

維修台次、產值收入、客單價、料工比、配件周轉率、備件滿足率、客戶關系收入等

5、管理能力

准時完工率、生產率、工時效率、產能利用率、工單合格率等

6、市場能力

客戶保有量、新增客戶量、流失率、回站率、市場佔有率等

㈤ 汽車4s店售後維修保養一次修復率合理范圍是多少

看來你除了第一保養外，其餘的保養都不在4S店做的，那麼就要費口舌了，因為4S店完全可以推脫故障是由其他的店在進行保養時出的問題。

㈥ 4s店怎樣提高維修質量和進廠台次

1，從你所銷售的汽車廠里拿到你所在地區的客戶資料，撥打他們的電內話告訴他們你的4S店在這.2，已容進貴店維修的車子要收集他們的客戶資料，定期打電話回訪，了解他們車的使用狀況里程，下次要做保養的公里數。3，找技術好的師傅盡可能做到不返修，在規定時間內完成作業

㈦ 4S店售後保養業務、機修業務、鈑噴業務產值各占售後總產值的比例各業務利潤占總利潤比例

1、論利潤值，保抄養+機修業務的貢獻大，事故車對於刷產值貢獻大，利潤也有，主要在鈑噴的工時上。
2、機修員工多事因為日常保養和小維修比較多，機修人員要跟上，鈑噴主要針對事故車，事故車的量和產值偶然性比較多。

㈧ 汽車4s店售後經理都需要知道哪些數據啊請各位高人指點!!!急急急啊！

你賣什麼類型的車，對該車的各類參數都需要熟悉，例如排量，功率，扭矩
還有車的各種功能演示
以及掛牌流程，保險計算等等

還有好口才

㈨ 汽車4s店保養和維修工時分開的是嗎

應該是材料和工時分開，最終的維修費或者說保養費用=材料費+工時費
舉個例子保養：機油380，機油格20，工時費80，最終的保養費用就是480元。