家電維修保修條例

『壹』 國家新三包規定是什麼

三包政策是零售商業企業對所售商品實行「退貨、更換、維修」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種保證辦法。需要注意的是三包政策對應的不是因用戶使用、保管不當而造成的故障服務。是屬於產品本身質量問題而發生的故障提供該項服務。

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2．不符合明示採用的產品標准要求；

3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產品修理兩次仍不能正常使用。

新的三包政策規定三包時間。

1．「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2．「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3．「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。

4．「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。

5.30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。

『貳』 家電維修保修政策是什麼樣的 這種情況消費者該怎麼維權

維權的方法如下:

1、協商和解。消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

2、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。消費者投訴時應注意四點:
一是消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;
二是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;
三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;
四是消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

3、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

4、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

5、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。

『叄』 國家有沒有規定維修的需要保修多長時間

維修的是什麼？

• 房屋維修有《建設工程質量管理條例》：
  1、基礎設施工程、房屋的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；
  2、屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年；
  3、供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期；
  4、電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程為2年；
  5、其他項目的保修期限由建設單位和施工單位在合同中約定。
  建設項目的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。

• 家電有《家電維修服務業管理辦法》，但是沒有統一保質期：

第五條 家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標准、質量規范、質保期限以及投訴電話。

家電維修經營者從事特約維修，須取得商標權人授權，並在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明。獲得授權的家電維修經營者應在其被授權范圍內提供維修服務。

• 汽車有《機動車維修管理規定》：第三十七條機動車維修實行竣工出廠質量保證期制度。
  汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。
  摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。
  其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。
  質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為准。
  機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。
  

『肆』 LED液晶電視的國家三包政策

一、LED液晶電視整機及其主要部件「三包」有效期

按照國家「三包」規定，在「三包」有效期內且屬於「三包」責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務，

二、LED液晶電視「三包」有效期與「三包」憑證

1、「三包」有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定，LED液晶電視的「三包」有效期計算方法如下：

（1）購機30天內，經創維授權服務人員提供上門安裝或調試服務的，「三包」有效期以上門安裝調試日期開始計算。

（2）購機超過30天，未要求提供安裝或調試服務的，「三包」有效期從開具有效發票日期開始計算。

2、「三包」有效憑證在「三包」有效期內的LED液晶電視出現故障後，消費者須憑購機發票享受免費維修服務。如無購機發票的，則以產品機 身條碼的生產日期順延30日為消費者產品「三包」有效期的起始時間。如超過「三包」有效期或「三包」責任范圍的，按照規定的收費標准收費服務。維修後的產品保用期按照國家「三包」規定執行。

三、LED液晶電視「三包」期內不屬於免費維修范圍；

根據國家《部分商品修理更換退換責任規定》，屬下列情形之一者，不屬於「三包」范圍，需實施收費維修服務：

1、消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的。

2、非經我公司服務人員或指定服務商檢修，擅自拆動造成損壞的。

3、無「三包」憑證及有效發票，且無產品機身條碼的。

4、「三包」憑證上的內容與商品實物標識不符或有塗改的。

5、因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩等）造成損壞的。

6、超過「三包」有效期的。

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售後逃避「三包」

1、本報訊 電視機「三包」期內壞了，商家必須按照規定免費維修或退還，可長樂消費者林女士卻遭到以「人為損壞」為由，拒絕三包。

2、3月中旬，林女士在家打掃衛生的時候不經意間發現，自己於2011年1月份購買的某品牌液晶電視屏幕上出現了細微的裂痕。該液晶電視還在三包期內，林女士馬上聯系該品牌長樂售後要求解決。

3、然而，售後人員在檢查後告知林女士，該液晶電視裂屏屬於人為損壞，不在保修范圍內。「電視機用了兩年，放在桌上穩穩的，沒有磕碰，怎麼就說是我人為損壞導致裂屏的了？」林女士撥打12315求助，長樂城關所工商人員現場進行調解。

4、經調解，長樂售後表示將電視機送到福州售後處理。3月27日，福州售後經認定後，同意為林女士更換主屏。因目前沒有同型號配件，售後為林女士換另一尺寸的新機，林女士只需支付300元差價。

5、長樂工商部門提示，當產品出現質量問題時，消費者應當盡量保持產品的原狀態，切勿自行拆機修理，以確保產品封簽標志的完整性，這是售後服務部門判斷產品是否屬於「人為損壞」的重要依據。

家電延保並非三包延期

1、在選擇家電延保服務時,消費者首先要問清到底是哪裡負責維修、是否收費、收費標准等多個方面,盡量選擇由商品生產廠家提供的延保服務,或質量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家,可參照三包規定,與提供延保的企業簽訂具體、詳細的延保合同,並妥善保管好商品發票和延保合同,確保發生糾紛時有據可查。

2、重慶市消保委還提醒,並非家電都需要購買延保,一些價格便宜、更新換代快的小家電,以及一些「三包」期長的家電產品,其本身就有超長服務承諾,不一定需要再買延保服務。而對那些違反消法有關條款,經營者強制、捆綁銷售「延保服務」的行為,消費者要堅決拒絕,並向消協或工商部門投訴。

『伍』 國家小家電三包法是指

包修、包換、包退

三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

「三包政策」的產品范圍：

1、第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。

2、新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門制定和調整。

3、隨著行動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等4種產品加入，我國共有22種產品被納入「三包」范疇。

4、進口產品同樣適用於新三包規定。

5、未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並賠償由此而受到的損失。

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《家用電器商品維修服務工作管理辦法》在1991年1月18日由商業部頒布。

第十二條：凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。

第十七條：「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。

第十八條：在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。

第十九條：彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02%，黑白電視機、洗衣機、電風扇按每日0．01%計算折舊費。折舊基價為發票價格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。

第二十條：對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償修理業務。

『陸』 聯保服務是什麼

聯保服務就是指全國聯保，主要是運用在家電行業。家電全國聯合保修（簡稱全國聯保）是一種新的社會化家電維修制度。

它是經電子部授權，由全國家電維修行業主管部門——電子部全國家電維修網點牽頭，把家電生產企業和全國骨幹維修網點聯合組織起來，在全國范圍內為消費者提供周到、便捷的產品保修和維修服務。

聯保的好處：

可實現"一地購機，全國保修"，從而解決了用戶"有地方維修和就近方便維修"問題。過去，消費者購機必須遵循哪裡買，就要在哪裡保修的原則，這使消費者感到極為不便，而且根本無法保證機器的正常保修。然而，實行聯保之後，消費者不管在哪購買的機子，都可以就近選擇一個定點維修站保修。

消費者購買了全國聯保產品後辦理投保手續的方法：

用戶購買了包裝箱上打有"全國聯保標志"的產品，應該盡量在1個月之內持聯保卡、購機發票，從隨機所附的保修點或者從遍布全國城鄉的3044個定點維修站（有全國統一銅牌標志）中，就地就近選擇一個維修站免費辦理機器投保登記手續。

這樣，在"三包"規定的1年的整機保修期內或主要部件3年之內，均可得到免費保修。當然，如果超過上述"三包"期之後機器出現故障時，上述維修站也有責任為用戶進行維修服務，只是修理費應由用戶自己承擔。

(6)家電維修保修條例擴展閱讀：

注為了維護自己的權益，消費者在購買全國聯保的電視機、VCD機等時，必須注意以下事項：

1、檢查機器包裝箱上是否打有電子部全國家用電子產品維修管理中心統一設計的"全國聯保標志"。

2、檢查包裝箱內是否有全國聯保卡（即印有聯保標志的三聯單）。無此卡時可向商家索取，否則定點站拒修。

3、向商家詢問當地定點站的分布及位置情況。

4、檢查隨機聯保卡上所標的產品名稱、牌號、是否與機器相符。

聯保發票:

正規的發票必須是套印國家稅務局監印章（地稅的發票套印地方稅務局監印章），各地發票的樣式不一定完全相同，發票上要加蓋銷售單位發票專用章或財務章，手工版發票必須是一次性填開，填寫項目齊全，購買商品名稱、數量、單價與實際相符。收到發票後要仔細核實清楚。

『柒』 家電維修後保修期如何算

你這個問題有點廣泛……
如果是品牌的家電，超過三年保修期，廠家維修人回員換了配件，從收你錢的答那天起，廠家要保你這配件三個月。
如果說是像我們店的話，賣給我們的零件的廠家保多久，我們就保用戶多久，不同的零件就不同的保修期。當然比如保險絲之類的是不保的。
一般家用洗衣機電腦板保1-2年，電容半年，電機一年，皮帶三個月，水位感測器，進水閥之類的半年。商用的就話保修期就1個月，要是用戶難講的話，還是要按照家用機保修給他。
一般冰箱的話，我們店的壓縮機是好一點是保3年，不太好是保1年。盤8號低壓銅管的話，保修3年，其實銅管保修十年也沒關系。高壓散熱片的話，保修1年。只加雪種的話不保。其他小零件保修3個月。
暫且說這么多，你要是用戶的話，可以到維修部里問前台，或者打全國熱線查詢。如果是你自己開的店，你可以問下賣配件給你的。或許每個地區都不一樣，你可以選擇合理是期限給顧客保修。

『捌』 三包法對於家電同一問題維修三次怎麼解決

可以要求維修點免費退換機。

三包有效期規定：「三包」有效期自提貨之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。

在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

(8)家電維修保修條例擴展閱讀：

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的。

2、不符合明示採用的產品標准要求。

3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格。

5、產品修理兩次仍不能正常使用。

『玖』 請教一下，冰箱壓縮機保修幾年整個的保修怎麼算啊

冰箱壓縮機的保修期限為3年，而整機的保修期限為1年。保修期限均為自購機當天其計算，至有效期的最後一天為准。

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》附件中實施三包的部分商品目錄中，家用電冰箱的整機三包政策有效期為1年，而主要部件（壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器，電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管）的三包政策有效期為3年。

其次，按照家電維修新三包法規定，在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售方負責為消費者免費調換同型號、同規格的產品或者按本規定第13條的規定退貨。

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關於冰箱的保修注意事項：

1、包修不同於保修：家用電器包修期是指三包商品的三包有效期。在三包有效期內，商品出現質量問題，商家維修不得收取任何費用。而「保修期」只是保證修理，是指非三包商品的保修期或者三包商品除去第一年以後的「保修期」。在這個期限內，維修需消費者支付一定的材料費。

2、延保不等於延包：延保是延長合同管理方的保修約定，保修服務根據「延保」合同的管理方確定。但是，延保的服務期限和保修范圍相對於延包是有所不同，不同的延保產品有所差異，一般比三包的保障范圍要廣，或者是不在三包范圍內的保修責任。

『拾』 創維液晶電視售後及三包規定

創維液晶電視售後及三包規定如下；

一、創維彩電整機及其主要部件「三包」有效期 ：

按照國家「三包」規定，在「三包」有效期內且屬於「三包」責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務，創維彩電產品整機及其主要部件「三包」有效期如下表:

二、創維彩電安裝、調試政策；

1、對於互聯網平板電視消費者，自購機之日起一年內的，公司提供一次免費的互聯網功能調試服務；

2、消費者選購非創維底座、掛架的，須簽訂特殊安裝服務協議（明確因底座、掛架質量原因導致電視機出現墜落、跌倒等現象，致使產品及其它設備等損壞或人身傷害等的,我司不承擔任何責任），並且實行有償服務；

3、對於消費者所購產品的特殊安裝服務（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心牆體等特殊牆體，平板彩電吸頂吊裝、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式），需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務，則需簽訂特殊安裝服務協議並收取相關費用；

4、對於互聯網電視的安裝調試服務中，非整機自帶的附件（如路由器、連接網線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設網線（比如穿牆布線等），該服務由消費者另行聘請專業公司完成，我公司不提供此項服務。

三、創維彩電「三包」有效期與「三包」憑證
1、「三包」有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定，創維彩電產品的「三包」有效期計算方法如下：

（1）購機30天內，經創維授權服務人員提供上門安裝或調試服務的，「三包」有效期以上門安裝調試日期開始計算。

（2）購機超過30天，未要求提供安裝或調試服務的，「三包」有效期從開具有效發票日期開始計算。

2、「三包」有效憑證在「三包」有效期內的彩電產品出現故障後，消費者須憑購機發票享受免費維修服務。如無購機發票的，則以產品機 身條碼的生產日期順延30日為消費者產品「三包」有效期的起始時間。如超過「三包」有效期或「三包」責任范圍的，按照規定的收費標准收費服務。維修後的產品保用期按照國家「三包」規定執行。

四、創維彩電「三包」期內不屬於免費維修范圍；

根據國家《部分商品修理更換退換責任規定》，屬下列情形之一者，不屬於「三包」范圍，需實施收費維修服務：

（1）消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的。

（2）非經我公司服務人員或指定服務商檢修，擅自拆動造成損壞的。

（3）無「三包」憑證及有效發票，且無產品機身條碼的。

（4）「三包」憑證上的內容與商品實物標識不符或有塗改的。

（5）因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩等）造成損壞的。

（6）超過「三包」有效期的。