家電維修技術標准

A. 家電維修應注意哪些事項

1、保修電話要核實。不法分子利用品牌企業棄用的特約維修電話或售後服務電話招專攬屬業務，不明真相的消費者在超出三包期後、繼續撥打保修卡上的電話時，便很容易遇到「李鬼」。

2、黑廣告要防範。利用信箱發放、路邊張貼等形式的黑廣告，其基本特點就是突出電話聯系方式和各類知名品牌家電廠家的授權。這些黑廣告通常沒有準確的單位名稱、地址等信息，也容易讓防範意識薄弱的消費者掉入低價陷阱，一不小心弄假成真。

3、維修消費要憑證。家電進行維修後一定要保留維修憑證，上面應有維修電話和維修記錄，同時要索要維修消費，以便事後維權。

4、大項維修消費要謹慎。「李鬼」家電維修通常沒有統一收費標准，收費畸高，宰客現象突出。他們在維修過程中片面追求非法利潤，通常以電路板、空調主板、冰箱壓縮機等主要部件出現故障為借口，收取高額費用，特別是看人下單，針對老年人、婦女等大肆提高維修服務和零配件價格。

B. 家電維修行業管理規范

第一章 總 則
第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商
品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法
權益，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理
的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。
第三條 本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體
管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、
放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激
光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）、
投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬
產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、
製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、
電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電
暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字
機、電子油印機等。
第二章 維修管理機構
第四條 商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理
中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管
機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、
規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培
訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組
織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修
服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。
第五條 各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱
「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、
監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網
點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理
措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標
准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技
術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨
和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商
品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展
情況、存在問題和改進意見。
第六條 省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省
中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管
部門根據具體情況自定。
第七條 各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政
管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦
法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢
查，並負責解決有關問題。
第三章 維修企業和維修人員
第八條 從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電
器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有
關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機
構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明
碼標價。
第九條 商業企業從事維修家用電器商品業務的職責：
（一）在所在地家用電器維修管理機構的統一歸口管理下，從事具體
的家用電器商品維修服務業務；
（二）對職工進行政策法規和職業道德教育，認真做好家用電器商品
的維修服務；
（三）協助商業企業，做好商品的售後服務；
（四）開拓維修項目，積極創收，增加社會效益；
（五）定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更
新換代的維修發展要求。
第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件：
（一）經過專業技術培訓，具有一定的維修技術水平；
（二）取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或「部中心」認可的
專業證書。
第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責：
（一）遵紀守法，樹立良好的職業道德，全心全意為消費者服務；
（二）積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修
技術與技能，適應家用電器商品更新換代的技術發展要求；
（三）對本職工作提出建設性的意見。
第四章 「三包」和社會維修
第十二條 凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。
第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、
收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規
定的「三包」（即包修、包換、包退）商品，要認真做好「三包」工作。
第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、
收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄
機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發票之日算起。
第十五條 國產的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣
機、電風扇和其他家用電器商品，具有產品合格證並附帶隨機包修費（即
保修費）的，實行「三包」，包修期視包修費的比例，由維修企業決定，包
修期從開具發票之日算起。若因產品質量不合格，由生產企業負責。
第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產或進口，不實行「三包」，
但可以實行收費修理：
（一）用戶使用保管不當而損壞的；
（二）自行拆動的；
（三）無包修單和發票的；
（四）包修單上填寫的機型機號和送修的不符或塗改的；
（五）海關罰沒走私處理的；
（六）無隨機包修費的；
（七）降價銷售的處理品。
第十七條 「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，
不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。
第十八條 在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同
一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調
換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應
允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。
第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電
視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發票價
格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。
第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償
修理業務。
第二十一條 經過維修的商品，如在一個月內，原修復部位再次發生
故障，影響正常使用的，屬於包修的，應免費重新修理；屬於社會維修的，
免收修理費。
第五章 維修零部件的供應
第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內能生產、代用並能保
證供應的，一律用國產件；各級維修管理機構要積極組織，保證供應。
第二十三條 國內不能生產或不能代用的零部件，需要進口的，「省中
心」要及時編制要貨計劃，報送「部中心」統一組織進口。進口所需外匯，
原則上由地方自籌。
第二十四條 進口和在國內組織到的家用電器維修零部件、儀器、工
具等，要通過商業系統的各級家用電器維修管理機構供應全國各地。
第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用於維修，不得
挪作他用。
第六章 技術培訓與考核
第二十六條 「部中心」和「省中心」必須加強對維修人員進行技術
培訓和技術職稱的考核工作。
第二十七條 「部中心」設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工
作。「省中心」負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統
一考試；合格者，發給「部中心」統一制定的結業證書。
第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當的學習材料工本費
和學雜費，但不以盈利為目的，收費標准須經「部中心」核准。
第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職
稱的考評工作，原則上由「省中心」根據本地區的具體情況自行組織。如
考評機構不健全，可委託商業部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員
會代為考評。
第七章 獎勵與懲處
第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，「部
中心」與「省中心」應當視不同情況給予表彰、獎勵。
第三十一條 對違反本辦法者，根據不同情況，提請並協助有關部門
給予罰款、暫停營業、吊銷《營業執照》等處罰。
第八章 附 則
第三十二條 各省、自治區、直轄市商業主管部門可根據本辦法，制
定具體的實施細則。
第三十三條 本辦法由商業部負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。各地商業系統現行的有關規
定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為准。

C. 家電維修業怎麼做

目前,家電維修行業面臨許多困難與挑戰:家電產品大面積降價且質量提高,維修費降低回;維修原材料價格上答漲,維修店稅收、管理費只升不降,利潤減少;家電產品更新換代加快,一些樣式陳舊、功能較少又費電的產品損壞後,被當做廢品處理了。最重要的是,家電維修業有集團化趨勢,顧客大都願意選擇有資質的大維修部維修,散兵游勇、勢單力薄的維修店難以生存。這些都造成了這個行業特別是大量小型維修點的萎縮。

我國家電維修服務行業首個標准———《家用電器維修服務部等級評定規范》目前已正式實施。《規范》將家電維修企業劃分為特級、一級等5個級別,不同級別的維修服務點都有相應的服務標准和價格區間。這樣,將使越來越多的家電生產企業將售後服務費用轉給一些有資質的維修商,促進行業的規范化和規模化。而統計數據顯示,目前大中城市彩電擁有率超過100%;冰箱空調超過70%;電熱水器、微波爐、DVD及飲水機、消毒櫃的擁有率也相當高,且大量的家電產品已超過「三包」期。顯然,家電維修這個「金礦」仍然富足。隨著維修業逐步走向合理化與規范化,市場前景仍然可觀。（四川日報）

D. 老闆電器維修方法介紹

可能對於很多朋友來講，購買產品的最大的沖動可能來自於企業對用戶的承諾，那就是全心全意的售後服務保修這項條款，所謂將心比心，企業若這樣做，用戶也是可以放心購買，尤其是電子類硬體產品，因為其特性，出故障的幾率比較高，如果企業的售後維修做不好，對於品牌的損壞也是相當嚴重的，我們今天就來看看老闆電器的維修相關問題。

常見問題處理方法：

現象：點火不靈

原因：氣源開關未開

處理方法：打開氣源開關

原因：進氣膠管曲折或堵塞

處理方法：放直或清除堵塞物或更換膠管

原因：膠管混入空氣

處理方法：反復打火排盡管內空氣

原因：燃氣用完

處理方法：更換氣源

原因：點火針與接受端距離不當

處理方法：把點火針與接受端距離調至3-5毫米

原因：點火針、瓷條不清潔

處理方法：清除干凈

原因：未裝電池、電池反接、電力不足(對於脈沖點火灶)

處理方法：正確裝上電池或更換新電池2、現象：漏氣(有燃氣臭味)

原因：進氣膠管套接不良或有裂紋

處理方法：重新套接膠管或換裝新膠管

原因：鋼瓶減壓閥門密封不嚴

處理方法：更換減壓閥部件3、現象：火焰不正常或燃燒噪音大

原因：風門調節不當

處理方法：調節風門調節板，使其開度合適

原因：火蓋放歪

處理方法：重新放好火蓋，有定位的按定位放置好

原因：火蓋上火孔堵塞

處理方法：清除火孔堵塞物

原因：噴嘴堵塞

處理方法：清除噴嘴中的臟物

原因：氣源與灶具銘牌標識的氣源不符

處理方法：應選擇適用氣源的灶具

原因：兩用氣源灶：氣源選擇手柄位置不對;火蓋用錯，與燃氣種類不適應

處理方法：按閥體上的標識，將氣源選擇手柄的位置設定正確，更換與燃氣種類相適應的火蓋若按上述方法仍無法排除故障，則不宜自己動手，應送維修服務部維修。

老闆電器維修政策：

(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前台接待節假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標准，不誇大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的

我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

(6)經我中心(北京老闆電器維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為12個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。

(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇

。

(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了

解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

(9)對客戶公布我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。北京電器維修中心具有國家建設部頒發的專業級施工資質證書，中國家電協會團體會員北京電器維修專業服務商。

當然小編要在這里提醒各位，電器類的硬體的確是比較容易出現這樣或者那樣的小問題小故障，這是其特性所決定的，並非質量的問題，如果出現了問題，還是要和售後服務技術人員保持聯系，商討相關的維修問題，畢竟廠家對於自家的產品是很熟知的，維修也是比較嫻熟的，維修質量也是比較可靠的，盡量不要去街上的小店鋪去維修。當然，日常的小心使用也是避免問題發生的一個極好的辦法。

E. 家電維修技術問題

一；更換過濾器，
二；用高壓氮氣吹管道高壓低壓分別吹；
三：焊接過濾器與毛細管時加熱過濾器用氮氣再吹一次
四：焊接好管路後抽真空加製冷液不要太多趕一下裡面的氣體放掉再重新抽真空；
五：按標准加製冷液，試運行！
祝你大功告成！

F. 學維修家電技術有哪些

基礎電工知識 家電大多是220伏的電，也有380伏的，是很危險的。通過學習電工知識要達到熟練讀懂電路，逐步判斷故障原因。 2.電工電子 現在的家電集成度很高，通過電工電子的學習，掌握電路板維修技能很有前途。 3.各類電器結構圖和電路圖 同類家電的結構圖和電路圖原理都出不多，熟悉結構圖和電路圖才能更快的分析故障。 4.實踐是最有效的學習方法，獨立處理幾起家電故障，積累經驗，進步會很快。 家電維修，總體上可以，至少有人就得使用家電，有使用家電也就有家電維修，所以，家電維修這門技術，永遠都不會落伍，永遠都有它的生存空間… 現在無論城市還是鄉村，家用電器越來越多，從開始時家家僅僅擁有的電視機，逐漸到家家戶戶必不可少的電冰箱，洗衣機，如今空調也普及了城鎮居民，正逐漸走向有條件的農村…所以維修市場還是很大的… 不利因素，就是電器更新淘汰太快，產生質量越發成熟，有條件的大城鎮，如果家電損壞嚴重，或者用的年限稍長，就可能放棄修理，直接更換新品，但總體來講，大多數家電，如果修理成本不是太大，還是選擇修理的更多，所以家電維修這門技術還是更有前景的… 熟悉下電子元件的作用。電阻、電容、二極體、三極體等電子元件的作用，熟悉它們的特性。 

G. 做為一個合格家電維修工應有什麼

過硬的技術，職業的操守是一個維修工應該具備的。
半懂的話建議進修，或者虛心請教。學技術不丟人。

H. 怎麼才能學會維修家電

首先，要對家電維修技術 家電維修技術有一個明確的認識： 家電維修技術 1、學習家電維修技術要有一定的文化基礎，尤其是初中物理中 的有關電的知識，如電流、電壓等要有一個大概的了解； 2、自己是否對這門技術有興趣，因為學習不是玩游戲，而且電 子知識相對其它技術比較抽象，如果不喜歡的話，學習起來會感覺很 枯燥無味，但如果一旦產生了興趣就會感覺其妙無窮，越學越有勁兒 了； 3、學習家電技術後怎樣發展自己：目前來看，學習這門技術後 的出路有如下幾條： a、自己創業，經過刻苦學習將這門技術掌握到一定程度，可以 自己開店創業， 在城市或農村都可以。 由於人們的生活水平不斷提高， 各種家用電器越來越普及， 電磁爐、 微波爐等電器都進入了千家萬戶， 開一個家電維修門市無疑是一個很鐵的出路； b、到某品牌做售後維修，我校歷屆的畢業生目前在海爾、康佳、 創維等各大品牌工作的有數萬人，其中不乏有部門經理，技術主管一 類的人才； c、到企事業單位，酒店，商場等做維檢工，每個大型企業都會 有數百台這樣那樣的家用電器，如空調，彩電等都需要日常維護，這 類崗位工作強度低且收入穩定，發展好了也有很大的空間。 其次，就是要選擇一所專業的學校進行系統的學習。在學習一門 技術時，選擇學校很重要。有些學校開設的專業不下幾十種只要是市
場上有需要此類人才的，或看別的學校辦的不錯的自己也去開，結果 因為學校領導本身對專業認識不夠，耽誤了無數學生的前途。所以選 擇學校一定要選擇專業於這門技術的學校，他們有著豐富的經驗，可 以讓你在短時間里掌握這門技術的重點。 再有，對於學習家電維修技術 學習家電維修技術，本人不鼓勵自學，因為這門技術 學習家電維修技術 有很大的系統性，掌握它需要扎實的電子電工基礎，如果自學，可能 要耗費很長的時間和很大的精力， 而有時老師的一句話會讓你矛塞頓 開。 最後，就是要系統的去學習了，在學習這門技術時，要注意以下 幾點： 1、要循序漸進，不要指望一口氣吃個胖子。從認識電子元件開 始－－收音機－－黑白－－彩電－－碟機－－最後到液晶等高端產 品。 2、要理論聯系實際，不要死背理論，也不能只是實踐，不參考 理論知識，兩者要兼顧，用理論指導實踐，在實踐中發現問題再去用 理論解決，這樣你的技術會突飛猛進。 3、要善於總結，每掌握一個知識點，要做好筆記，不要下次遇 上還得從頭學起。 尤其在實踐中發現一個問題， 經過一番努力解決後， 一定要總結並記錄下來，這
樣你的經驗才會越來越豐富。

I. 怎麼學好家電維修技術

我個人實踐證明，復學好制維修應該是以下方法：１、首先是背熟原理，不管理解不理解．2、在工作中遇到問題就用背熟的原理去分析，一遍不行二遍，沒有問題是出在原理外的。經過自己的思考後，學到的不光是你手上需要解決的問題，還深刻的理解了一遍原理，對今後的維修起的作用很大。求人不如求己，只有自己摸出來的技術才是真正屬於自己的。3、工作筆記很重要，把遇到的問題，這樣解決的方法記在工作筆記上，對技術的提高有很大的幫助。4、背熟的原理要經常的回顧，再學習、再理解。每次會有不同的認識。5、不放過任何疑難問題，越是不會修就越不要放過它，等你想出解決辦法後，你會找到真正的幸福和自豪，這中感覺就是你不斷提高的動力。6、維修要學好也有竅門：A、要知道維修的3要素：技術、配件、工具。3者可以相互變通，技術不夠的時候，可以通過更換配件來解決，配件沒有的時候可以通過技術手段來解決，工具不齊也是可以通過技術和配件來彌補的。B、找問題找不到的時候，可以通過換配件來觀察，叫替代法。C、首先把問題簡單化，我們首先要學會排除好的地方，和問題沒有關系的地方，這樣問題就簡化了。現象具有綜合性時，我們可以先從簡單的開始排除。

J. 學家電維修要什麼基礎要看什麼書

其實只要有興趣、愛好和毅力，完全可以自學成才的，我就是這樣過來的。
我的自學過程是：從認識電子元件開始，然後是簡單的電子電路原理，有了這樣的兩個基礎之後，就可以從一些有代表性的家電開始學習和實踐了。我是從電視開始的，現在覺得這個選擇是對的，因為電視里的很多電路結構原理，在很多的電子設備上都有，只要你學會了電視的電路結構和原理，就可觸類旁通了。然後越做越廣，擴展到其它的用電器上，當然，最好是你能在每種家電方面都買本代表性的書籍。這樣，一邊學習一邊實踐，就會全懂了。
我介紹幾本好書給你：
《電子元器件應用進階》，作者——本書編寫組，責任編輯劉深；
《零起步輕松學——電子電路》，主編——蔡杏山，易電工作室編著，萬華清主審。
《電視原理與維修技術》，主編——章夔，全國中等職業學校電子電器專業教材編寫組編。