家電維修調查問卷模板

Ⅰ 想製作一份調查問卷，不知道題目怎麼設置，多少題比較好

從整體上看，一份問卷的內容不宜過多，讓被調查者在十五分鍾左右完成問卷比較好。問卷中只列示必要的問題，過多的提問不但浪費時間和資料處理的費用，而且容易使被調查者心生厭煩，影響調查質量。在設計提問項目時，應該注意以下幾點：

一項提問只包含一個問題  如果在一項提問中包含一個以上的內容，被調查者就難以用一個答案同時給予回答，容易造成混亂，使回答質量下降。比如「你認為品牌女裝的款式和做工怎麼樣?」這樣的問題，需要將其改為對「款式」和「做工」分別提問的兩個問題：「你認為品牌女裝的款式怎麼樣?」和「你認為品牌女裝的做工怎麼樣?」

提問中不能含有誘導性  提問的語言要保持中立，表述要客觀，詞語中不應帶有暗示和傾向性，更不應該在提問中表露調查者的觀點，引導被調查者形成某種思維並作出某種選擇性的回答。比如「人們普遍認為海爾家電服務質量較好，你認為呢?」，其中的暗示作用已經非常明顯，如果不是有特定的目的，應該把這個問題改為：「你覺得海爾家電的服務質量如何?」

問卷中要避免出現敏感性問題或容易引起人們反感的問題，尤其是在人戶調查時，不能就個人收入、個人生活問題提問，在需要被調查者所在單位參與的調查中，不能讓被調查者回答有關政治方面的問題等等。這樣的問題會造成被調查者拒絕回答，或採用虛報瞞報的方式來應付，從而破壞整個調查工作的質量。對於某些必須涉及敏感性問題的調查，應該採用間接方式實現。比如個人收入信息，可以從其所在單位的財務部門取得，或者就其所在行業的平均工資來提出問題，可以降低問題的敏感程度，取得相對准確的調查資料。

51調查網，讓調查更簡單方便！

Ⅱ 家電方面的問卷調查怎麼寫

家電包含很多方面的電器，要看具體是哪種電器，為你提供電話方面的調查問卷，如果需要其他類型電器的調查問卷，登陸我要調查網具體查看。
1、家裡的電話響起，能不能夠及時接聽？[單選題]
絕大多數電話都能及時接聽
偶爾錯過一些電話
經常錯過一些電話
2、如果不能及時接聽電話，原因通常是？ [單選題]
沒能及時聽到電話
聽到電話，但是電話的位置較遠，導致接聽不及時
其它原因,請填寫
3、對於未能及時接聽的電話，怎麼處理？[單選題]
等待對方再次打來
查看來電顯示，打給對方
查看來電顯示，如果是認識的號碼再打過去
4、撥號時的主要問題？[單選題]
按鍵的大小
按鍵的上面數字的清晰度
按鍵的觸感
5、記錄電話號碼的主要途徑？[單選題]
電話本進行記錄
手機進行記錄
把常用的電話背下來，不常用的不予以記錄
把常用的電話背下來，不常用的再記錄
6、外出以後回到家會不會查看未接來電？[單選題]
會
不會
7、接電話的時候會不會看來電顯示？[單選題]
會
不會
8、覺得來電顯示功能有沒有必要？[單選題]
有
沒有
9、如果想知道對方的號碼，會怎麼做？[單選題]
直接詢問對方
查看來電顯示

我要調查網還提供統計數據服務，具體操作方法是要先把問卷發布到平台上，經過測試後邀請合適的人群參與答卷，系統會自動對全格問卷進行統計分析，開成統計報告。

Ⅲ Marking 求助！！

「小藍帽」要成功的根本是條件是：

1、有龐大的會員加盟，600萬的成本是75000個會員入網；
2、這些會員每年支付會員費用，卻要有相當多的會員年維修費用不超過會員 費。（80元）

在這個思路下，市場環境有幾點是不符合的：

1、用戶日常消費的需求;
家電壞了我才去維修，大多數人不會為家電的維修預付費用，不會為家電的維修買保險。（「小藍帽」的運作模式實際上是在讓用戶給自己家的家電維修買保險）因為沒人會預計家電會什麼時候壞、什麼毛病，可能花多少錢？

2、用戶維修時的心理：
我的家電壞了，我肯定先去找廠家，家電業競爭激烈，廠家的服務現在都很好，保修期內免費，即使不在保修期也是上門，而且配件有保證，故障熟悉，容易排除。實在解決不了才會去找非專門品牌的維修店。現在的小家電國內基本過關，如果廠家都修不好了，也該換新的了。

3、「小藍帽」運作的制度問題：
應該有一定的單戶維修上限，或是按不同產品規定上限；應該有手段區別個人用戶與代理用戶（收集別人的家電一起來維修，從中牟利）。中國人聰明，我相信這樣的代理用戶不在少數。

總之，小藍帽的設想是好的，但在市場調查時只調查了維修需求，但沒有調查用戶心理和家電行業服務的情況。匆忙上陣，加之沒有很好的市場控制手段。最終導致失敗。

以上個人己見，願與各位共勉。

Ⅳ 問卷調查樣板

1.有明確的主題。根據[1]主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。

2.結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易後難、先簡後繁、先具體後抽象。

3.通俗易懂。問卷應使應答者一目瞭然，並願意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題採取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。

4.控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鍾左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。

5.便於資料的校驗、整理和統計。

Ⅳ 我朋友想加盟家電清洗，幫他問下這個行業市場前景怎麼樣

關於家電清洗市場前景如何的真實想法 「如果你問周圍朋友一個詞語，如果十個人，九個人說不知道，那麼，這是一個機遇，如果十個人，九個人都知道了，這就是一個行業」。 「一個行業的發展必然帶動其配套相關產業的發展！」近年來家電清洗行業的迅速發展帶動了一大批生產、維修企業的的發展。但是，隨著家電使用年限的增加，其清洗服務的需求也越來越凸顯出來。 「家電清洗」就是現在的「機遇」、以後的「行業」。 家電清洗作為一個新興項目，在國內近幾年才興起，隨著大眾對家電清洗需求的逐漸增長，越來越多的人也開始關注並投入到這個行業當中來。但是絕大多數都是以「街頭游擊隊」的形式出現，或者部分家電維修部順帶著開展部分家電清洗項目，這些從業人員在技術上不成熟，也沒有統一的技術標准，所使用的葯劑也多半是火、洗潔精等非專業葯劑，也沒有專業的清洗工具，在業務宣傳方面也沒有統一正規的方法，所以很難真正做大做成功。 雖然目前國內已有數家公司看到家電清洗行業的發展前景，在全國范圍內進行宣傳並開展家電清洗連鎖服務，但是並沒有真正的把這個行業做好。 大家可能不了解，家電清洗要涉及拆裝問題和安全問題。很多人就是買了清潔用品回去，也不會用，家電也不會拆，跟沒洗一樣，對人的健康還是有威脅，而且現在很多人寧願花一點錢請人來清洗。換位思考一下，難道這不是真正的市場嗎？ 家電清洗行業市場前局析 依.家電為什麼要清洗 隨著近十年來家電的全面普及，人們對電器使用維護常識也逐漸加深了了解和認識，國家相關電器清洗法規和政策的出台、媒體對家電污染危害等大面積宣傳和普及，以及人們對健康的重視程度日益加強，「家電污染後就需要進行清洗」這個基本常識正逐漸深入人心，家電清洗越來越多的得到普通民眾的認可。家電清洗的需求正大面積爆發出來，並逐漸成井噴式的增長。 家電清洗行業正以「投資小見效快、巨大的空白市場、廣闊的發展前景、高額的利潤回報、大量的就業機會」等優勢逐漸得到廣大創業者的關注和青睞。 國家也正推出各種優惠政策鼓勵更多的人參與和發展服務行業，後續一定會有越來越多的組織和人員參與到家電清洗服務這個行業中來。在未來的貳-三年內，專業家電清洗一定會成為一個得到大眾普遍認可和接受，並全面成熟發展的新型技術服務行業。 調查問卷統計數據顯示：9貳%的消費者有家電保潔需求，其中陸5%的消費者曾找過市面不專業人員進行清洗保潔，效果不盡如人意，消費者一直苦於無法找到一個放心的家電清潔服務品牌！同時接近吧陸%的被調查消費者表示，如果有專門從事家電清潔的品牌公司，他們願意接受服務！ 目前市面上普通「街頭游擊隊」開展的油煙機清洗、空調清洗等家電清洗服務其清洗技術根本不專業，清洗效果也不理想，技術和服務也不規范，收費更是非常混亂，市場亟待出現專業正規的公司提供家電清洗服務。正因如此，說明家電清洗服務業蘊藏著巨大商機。 家電清洗有兩個方面，第一是為了健康需求而進行的清洗，比如飲水機清洗、空調清洗、油煙機清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機清洗等；第二是為了對家電進行維護、保養、消除安全隱患而進行的清洗，比如太陽能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等。 油煙機： 試驗，三個月以上不清洗，油煙機負荷負增加，耗電增加三0-50%； 油污積累，氧化積累酸性物質引發腐蝕和生銹，噪音加大，成為火災源； 葉輪煙道上的油污增加了粘性，使排氣不順暢，增加了油煙在廚房的擴散，危害健康。 飲水機： 專家指出，使用三個月飲水機內會繁殖大量細菌和病毒、容易使人體誘發消化系統、泌尿系統疾病；飲水機、咖啡機、電水壺內水垢（碳酸鈣成分）沉積、長期飲用腎結石、尿道結石等發病幾率提高； 空調： 忽視空調清洗：換季開啟空調——抽進室內空氣，經過潮濕的蒸發器全面接觸後，再吹到室內，發出難聞的異味，過濾中國、蒸發器和送風系統上積聚大量灰塵、污垢，蟎蟲、花粉、虱子和黴菌大肆繁殖。誘發空調病，尤其老人、小孩致病幾率增加；同時污垢降低空調的製冷效率，增加能耗，縮短空調使用壽命。 電冰箱： 冰箱使用時間長了會產生一股難聞的異味和滋生嗜冷的病菌如：肝炎病毒、流感病毒、大腸桿菌等，會危害您的健康！ 洗衣機： "洗衣後是否能夠去除衣物表面污漬，並有效防止洗衣二次污染產生"是冬季里每個家庭主婦最為關心的。有經驗的人都知道，到冬季最難應付的就是羽絨服、棉衣、棉被、毛毯這些大件衣物，這些衣服因為穿著時間較長，上面已經覆蓋滿污漬、灰塵。洗衣時最頭痛的就是顧慮洗後的洗衣機內留有細菌，致使衣物間產生二次污染。專家指出：高達陸0.貳%的洗衣機內槽中檢測出的黴菌對女性來說是非常危險的，甚至會引發黴菌性陰道炎症等婦科病。想想看，如果有一個簡單的方法，能夠正確解決"洗衣二次污染"這令人堪憂的問題，您將度過上溫暖、潔凈、健康的生活。 太陽能： 太陽能水垢的危害：水垢的導熱系數不到金屬的百分之一，發熱效率降低；腐蝕內膽，造成漏水，破壞保溫效果，減少太陽能的壽命；堵塞淋浴噴頭，造成水流不暢，使得你經常更換淋浴噴頭；影響水溫儀及電加熱的正常使用；水垢會劃傷你的皮膚，堵塞毛孔，引起各種皮膚病。水垢中還有一種有毒害的物質－硝酸鹽和亞硝酸鹽，它可以使人。 地暖、豆漿機、熱水器、液晶顯示屏、電腦鍵盤等電器污染同樣不容小視... ... 貳、市場巨大 進入貳依世紀，人們的生活水平不斷提高，各種家電也將慢慢的在人們的日常生活中飽和起來，那麼家電行業將何去何從呢？家電行業通過什麼方式才能獲得競爭中的勝利呢？那就是售後服務! 貳依世紀，面對日漸飽和的家電市場，面對人們對健康的關注，我們的企業孕育而生。貳依世紀，什麼行業最賺錢？那就是綠色環保型清潔行業！有人的地方就有家電在使用，要使用家電就必然要清洗家電，我們的產品將會隨著家電的使用慢慢的滲透到千家萬戶，慢慢的融入人們的日常生活中！ 三、投資靈活 綠色環保型食品級家電清潔劑屬於大眾化的家居用品，家家需用，你的周圍就是用戶和顧客，無須大量的積壓產品，只要方法得當，商品流通快，一樣可以達到銷量大的目的

Ⅵ 電子報的新媒體

1977年《電子報》創刊。
1981年《電子報》全國郵局征訂發行。
1982年《電子報》開展「全國電子愛好者十大專題製作比賽」，這是當年電子報刊界最大的賽事。
1982年《電子報》在成都主持召開「全國首屆簡易衛星電視接收技術交流會」，該會是國內電子報刊界召開的第一次全國性技術交流會，也是國內第一屆民間衛星電視接收技術交流和樣機展示會。
1982年《電子報》刊登了標新立異的《電子報征訂啟事》，受到社會各界好評，《人民日報》、《光明日報》、《羊城晚報》、《四川日報》、《成都晚報》、《文摘報》和《大眾心理學》等十七家報刊先後評價和轉載該廣告。
1984年正式發行《1983年電子報合訂本》，這是電子報社在國內首開先河，發行縮印增補式合訂本。
1985年《實用電子文摘》 創刊並發行第1期，這是國內第一份文摘類電子技術雜志。
1985年開辟了「不可靠信息專欄」，專對虛假廣告進行揭批，此專欄受到社會輿論廣泛好評，《人民日報》、《羊城晚報》和《新聞之友》雜志等均刊文章進行表揚。
1988年《電子報》郵局征訂發行量平均每期高達53.7萬份，居全國電子報刊之首。
1990年開辟「音響發燒友」專版。這是國內電子技術專業報中開辟的第一個「音響」專版。
1992年首屆全國家電維修技術精華徵文大獎賽暨叢書首發式在北京人民大會堂舉行。該「維修技術精華叢書」是我國家電維修技術史上的第一套叢書。先後共銷售70餘萬冊，曾兩次被評為全國優秀暢銷圖書。
1992年，以「奇文共欣賞，疑義相與析」為題，刊登了武漢讀者劉汪高級工程師的一封來信，尖銳批判長沙環達科技有限公司生產的一種家用電器過壓和雷電保護器——「保險王」 ，產品虛假廣告宣傳，並加註了明確贊同作者觀點的編者按語，竟引發了一場轟動全國電子科技界的「科技新聞名譽侵權官司」。整個事件受到國內20多家報刊、電視台、廣播電台以及國外的兩家報刊（日本《中文導報》、美國《神州時報》）對此案的曲折離奇判決進行了報道。
1995年電子報在成都舉辦了為期三天的「首屆國產影音器材大展」，會議主題：「振興民族工業弘揚國產音響」全國52家音響廠家與會，展出200多種音響器材，會議還邀請了全國音響專家對展出器材進行點評。
1997年《1996年電子報合訂本》創造了一天銷售50萬套的奇跡，這在全國電子圖書發行史上也是絕無僅有的。
1998年《電子報》以《仗劍遊星網，巡天展雄才》 為題宣布「星網天地」專欄正式開辟。
1998年電子報社被國家新聞出版署評為年度「全國地方報紙管理先進單位」，進入全國報業「百佳」。
1998年電子報影音試聽室建成。
2000年公布由中國電子學會/中國聲學學會聲頻工程專委、信息產業部電聲情報網與電子報社共同發起並組織實施「音響產品推薦S&S評測」 ，簡稱「雙S評測」。
2000年「第六屆國產影音器材大展」在成都舉辦。展期參觀人數達四萬人次。
2001年《電子報》編輯部在全國開展大型讀者調查活動，8月19日公布調查結果。結果顯示，《電子報》讀者群呈三個三分之二：即讀者主體為業余電子愛好者，約占讀者總量的三分之二；讀者文化程度以中、初級為主，約占總量的三分之二；讀者分布地區以縣級市（包括農村為主），約占總量的三分之二。
10月21至23日，由《電子報》與《音響世界》聯名主辦的「第七屆國產音響器材展示會」在廣西南寧市舉辦。全國參展音響企業達69家，三天展期中約三萬人次參觀。
11月25日舉辦「首屆音響產品『雙S』評測」。
2002年《電子報》、「中國電子學會聲頻工程分會」在成都市嘉州酒店聯合舉辦「首屆家用、專業音響器材展示會」，79家國產、進口品牌民用、專業音響器材廠商參展，5萬人次觀眾參觀，盛況空前。
2003年10月26日至28日，《電子報》、中國電子學會聲頻工程分會聯合主辦的「第二屆家用、專業音響器材展示會」在成都舉辦。65家企業參展，4萬人次參觀。
2005年10月28日至30日《電子報》、中國電子視像行業協會聯合在成都舉辦「首屆國際家用、專業試聽器材展示會」，71個國內外視聽器材品牌參展，3萬觀眾參觀。
2006年1月1日從16版擴至24版，其中8個版採用輕塗彩色印刷。
2008年5月12日四川汶川發生特大地震，電子報社全體員工發揚愛心、多次給災區捐款，深入災區采訪報道，轉送全國各地讀者捐贈。《電子報》上組織刊發了多次抗震救災和災後重建的專題報道。
2009年3月28-29日《電子報》聯合中國視像行業協會召開「家電下鄉彩電售後服務工作會」 ，制定了共建農村電視維修服務網路，制定下鄉彩電企業售後服務工作規范和編印下鄉彩電維修服務技術叢書。
2011年8月《電子報》交由成都市工業經濟發展研究中心主管主辦。
9月11日《電子報》開展「家電維修行業現狀問卷調查」 ，收集問卷一千五百餘份，調研報告被評為成都市科協課題調研及建言獻策報告優秀獎。
2012年2月20日-23日作為「第十屆中國國際軟體合作洽談會」 大會指定服務媒體，出版了「軟洽會每日快訊」專刊。
2013年10月25日-27日「國產音響器材大展」更名為「成都國際音響節」 並成功舉辦，參展商家70餘家，近200個國際國內品牌，2萬餘人次觀眾參加。
2014年7月26日－28日作為第四屆全國可穿戴計算學術會議暨首屆中國（國際）智能可穿戴技術與產業論壇大會服務媒體，出版了「會議專刊」。
10月17-19日，成功舉辦「成都國際音響節」 （成都國際音響器材展覽會），並被納入「2014年第十五屆西博會」分會場；參展商家80餘家，參展品牌近200家，台灣音響行業協會組團參加，專業觀眾超過3萬人次，成為西南地區唯一、全國極具影響力的音響展會。
2015年1月，與深圳智慧家庭協會合作，開設「智慧家庭」專版，深度關注移動設備、可穿戴設備、健康醫療、家電、家居控制、安防、遠程教育等領域的應用和發展。

Ⅶ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎

項目背景
 XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
 龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。

2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。

3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。

4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。

5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。

6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。

7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。

8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。

9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。

5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。

伺服器

防火牆

Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天

系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。

系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。

7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
 技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
 熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
 售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步

這是我在網上找到的，看一下

Ⅷ 關於家電市場調查問卷

1.你是用哪些牌子的家電？
2.你覺得或希望自己所買的家電可以用多久。
3.在同類家電中，你會選擇價格高質量好的，還是價格便宜質量一般的？
4.你會購買二手家電么？
5.當你家裡的家電達到可以報廢的時候，你接下來會繼續使用還是丟掉？

呵呵，我想到的就只有這些了。。希望可以幫得了你咯。。

Ⅸ 家電零售業顧客滿意度調查問卷

所寫調查表應該有三部分組成：
1、客戶的一般情況，比如客戶性別、年齡、基本收入、消費水平等基本資料；
2、客戶的購買目標，比如客戶所要買的產品、商場所提供的產品能力，客戶的品牌傾向、客戶的滿足度以及客戶的建議等
3、客戶的成交情況，比如最終采購與目標的一致性、客戶對服務過程的滿意度、客戶對產品性能的了解度、服務人員的態度、水平、對產品的了解、對產品的講解以及服務對購買的影響等，當然少不了售後服務的情況以及客戶對商場的建議、服務的建議和售後服務的建議評價等。

Ⅹ 優秀的問卷調查模板是怎樣的

這是公共關系學的范疇.找一本<公共關系學>的書一查即知,上專有一節專門講問卷調查及問卷的設計.