家用小電器售後維修工崗位職責

A. 電氣設備維修維護人員工作內容拜託了各位 謝謝

我本人從事這個行業，我本人最基本的工作職責是負責對設備的管、用、養、修。 1、管是指對所轄設備的管理：包括每日、每月、每季、每年的巡檢，根據檢查情況對設備作出維修保養計劃和備件計劃，及時發現設備存在的問題，有時還可以根據情況對設備進行技術革新。 2、用並不是指我本人去用，當然本人肯定也需要了解設備的工況，糾正操作人員的操作方法。 3、養顧名思義是對設備的保養，使我們根據自己做出的計劃，和其他同事一起對設備進行保養。 4、修就是在設備出現故障時，及時對設備進行修復。 需要掌握的知識根據設備不同也有所不同，電工基礎，電器原理、電子技術、電機學、高壓供電、plc技術等，這是我根據我們自己的設備選出的科目，你可以根據自己的情況進行學習，另外樓上說的隊，必須掌握好機械基礎，因為有很多電氣問題是由機械原因引起的。

B. 家電售後信息員主要做什麼

家電維修信息員j接待或接受電器用戶的叫修或調試信息及時溝通聯系師傅給維修，解說電器的簡單操作或簡單故障的處理，溝通廠家退貨和換貨和備件的申報，統計一個月或一年的維修量等等。

C. 售後技術員是做什麼

就是維修員，客戶在你所在公司，消費購得商品，在以後的使用過程中出現了自己無法解決的事情，就得找你們公司，你所在公司再派遣技術員上門服務維修

D. 怎麼寫維修電工的工作職責

1。嚴格遵來守公司，廠部自的各項規章制度。
2。保證所屬設備安全運行，全面完成上級交給的各項生產任務。
3。服從領導，聽從指揮。
4。發生事故及時報告，積極處理。
5。必須做到，「三不傷害」，「十條不準」。
6。堅守崗位，嚴禁脫崗，睡崗，串崗。
7。不準備與業務無關的書籍或報刊。
8。發現隱患要積極處理，不能處理的要及時上報。
9。負責全廠電器設備的維修維護工作，重大問題向班組長或車間主任匯報。
10。執行設備操作，維護，檢修規程。
11。掌握所用工具，維修設備的性能。
12。努力提高自身業務水平，縮短檢修時間。
13。提高安全意識，搞好自身安全工作，並監督提醒同事之間的安全注意事項，對班組長負責。
14。對車間下達的檢修維護任務要優質高效快速完成。
15。完成班組長安排的臨時任務。
這是我上班照著牆上的電儀修車間電氣維修工崗位職責打的，打了這么多，看能不能幫到你，如果能，記得給分。呵呵

E. 家用電器售後管理制度

售後服務管理制度
售後服務管理辦法

□ 總 則
(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。

F. 維修電工的主要工作

看你是入廠還是工地。廠里的維修電工從事的工作主要是換換燈泡，安裝燈。回維修設備上的一些答電路，都是比較簡單的交流接觸器正反轉控制。行車的維修。看你進什麼廠。如果有生產線的話就要略懂一點變頻器的知識。學起來也快。工地上主要就是放線，穿線管之類的。如果是酒店的維修電工就更簡單。就是幾個開關的小事。要麼就是那裡的保險爆了。不過現在都是要有證的。

G. 急求一分家電行業售後部崗位職責

下面是一份汽車行業的售後崗位職責，您可以參考一下！

服務經理

1、工作任務

● 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售後服務工作實行行政領導。

● 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。

● 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售後服務商務政策和各項管理條例負主要責任。

● 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。

● 制定本公司售後服務方面年度經營目標，並對實現該目標負主要責任；

● 對本公司服務信譽負重要責任；

● 對向東風雪鐵龍發出的售後服務工作報表和文件的准確性負責；

● 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；

● 負責售後服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；

● 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；

● 監督執行維修工時標准，制定執行合理的維修收費標准；

● 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優惠促銷服務活動；

● 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題；

● 對本公司文明生產、安全生產負主要責任；

● 負責所在地區競爭對手的市場調查並及時向東風雪鐵龍匯報。

2、職責許可權

● 實施和運用售後服務商務支持、管理、技術培訓。

● 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿於工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；

● 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售後服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售後服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售後服務人員的服務意識和水平；

● 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。

● 售後促銷活動的開展與運做。

● 檢查保修件的存放與標簽。

● 定期檢查工具設備的完整情況。

● 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。

● 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售後服務能力的提高；

● 規范售後服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；

● 定期對維修人員進行技術測評。

技術專家

1、工作任務

● 為本網點維修人員在售後技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.

● 與服務部技術援助室保持信息溝通，從網點收集技術信息，以便於快速有效地處理一些特殊技術問題。

● 組織編寫《故障報告》並向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。

● 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。

● 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。

● 負責同網點售後人員進行交流。

● 收集各項技術信息，並向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。

● 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。

2、職責許可權

● 參加新技術培訓

● 參加技術專家交流會

維修質量檢查員

1、工作任務

● 他負責在修理工作完成後對車輛進行全面檢查，並且在用戶提車前進行必要的調試。

2、職責許可權

● 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），並將路試的結果告知接車員。

● 在維修工作完成後，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，並實施全面的質量檢查。

● 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作。

● 核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。

● 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過電話得到用戶的同意。

● 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，並在派工單上註明屬於不合格車輛。

● 在必要的時候進行路試，並在派工單上註明所發現的問題。

● 檢查車輛是否准備就緒可以還給用戶了，並在技術檢查卡上填寫檢查結論。

● 填寫維修質量檢查證書。

● 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。

● 如有需要，參與計算機技術信息的編寫。

● 在高峰時間參與接車員的工作。

● 參加月度售後服務質量會。

保修鑒定員

1、工作任務

● 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策；

● 認真檢查故障車輛，准確判斷責任方；

● 負責實施對用戶的質量擔保；

● 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；

● 填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔保存；

● 對於保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理

● 負責收集並反饋車輛使用的質量、技術信息；

● 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作並反饋返修信息

● 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展

2、職責許可權

● 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對網點實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。

接車員

1、工作任務

● 在用戶進入車間後負責用戶的接待，並且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。

● 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；

● 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

● 規劃並跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。

2、職責許可權

● 根據用戶的願望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。

● 熱情友好接待用戶，並了解用戶的要求。

● 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

● 對車輛採取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。

● 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。

● 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。

● 努力向用戶介紹推廣各種售後服務項目。

● 對於預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。

● 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。

● 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，並提供補救辦法。

● 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員。

● 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先徵得用戶的許可。

● 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方？

● 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。

● 帶用戶到收款處進行結算，並將鑰匙親手交還給用戶。

● 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，並當用戶面取下所有防護罩。

新車准備員

1、工作任務

● 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車准備、並將新車停放到交付區域

2、職責許可權

● 接收並檢查由運輸商交付的車輛。

● 將不合標準的車輛留下來並通知銷售經理、以及售後人員以便在合適的時候進行修復工作。

● 將車輛加以防護後存到網點的倉庫里。

● 保證按照新車准備規程來執行新車准備，並且在新車交付規定的日期內完成。

● 請服務經理安排將將附件安裝到新車上、並及時檢查車輛情況。

● 定期向銷售經理、新車交付員和售後責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。

● 保持新車准備場地環境的整潔、優美。

● 要保證新車准備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚。

● 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）

● 將新車存放到交付區域，交付前進行最後檢查

H. 售後維修崗位職責

我可以給你一個標準的質量保修制度：

質量保修制度
依據我國售後維修的有關法律規定, 制訂本制度, 以茲雙方遵守。
1．保修期限：
2. 保修責任：在保修期限內, 如貨物出現質量問題,乙方應當在接到甲方電話或書面通知後8小時內回復，並在 24 小時內派遣合格的售後技術服務人員到達甲方現場處理（從到達現場之時起一般修復24 小時內完成，特殊修理或更換部件由雙方根據實際情況確定時間）。保修期內貨物出現質量問題，乙方在規定時間內未能按甲方要求修復或修理結果未達到甲方滿意，乙方同意退換該貨物並承擔退換過程中發生的一切費用，如影響甲方生產則應按實賠償由此造成的甲方損失。保修期滿貨物運行正常, 質量保修金余額無息一次返還。
3．保修費用：保修所需費用和開支由乙方承擔，但如質量問題完全是由於甲方過錯造成的，甲方同意按合同約定支付費用。
4．乙方應明確約定聯系電話、聯系人、聯系地址,乙方聯系電話應保持24小時均可聯系， 以便於甲方進行維修通知, 並且應該在變更前的24小時內將新的有效聯系方式告知甲方。否則, 按原聯系方式發出報修通知即視為乙方收到並確認。因無法送達報修通知導致的損失由乙方承擔。
乙方確認乙方的聯系方式為：
聯系人： 聯系電話：
聯系地址及郵編：
傳真：

緊急聯系人： 聯系電話：
5．維修方案
5.1乙方接到甲方的報修通知後, 應當在合同約定的時間內到達現場, 核查情況並出具書面分析報告, 並在質量保修制度中約定的時間內予以修復。 發生嚴重影響使用功能的緊急搶修事故, 乙方接到報修通知後, 應當立即（不超過接到甲方通知後12小時）到達甲方。
5.2 如發生嚴重影響使用功能的質量缺陷, 乙方不能立即到達現場搶修, 且不及時搶修會嚴重影響生產進行的, 甲方有權委託其他第三方進行搶修, 所需費用由乙方承擔。乙方並同意立即到達現場協助搶修並對搶修質量進行確認。
5.3 乙方到達現場履行保修義務, 應當同甲方共同填寫《報修維修登記表》, 填寫維修內容、維修方案、維修結果及甲方意見等。乙方應將此《報修維修登記表》交由甲方存檔備案。乙方的維修方案應當科學、合理, 並以根本性維修為目的, 甲方認為乙方的維修方案屬於滿足保修期內使用要求的臨時措施, 不滿足貨物合理使用年限內正常使用的長遠要求, 有權委託其他單位另行設計維修方案及實施維修, 所需費用由乙方承擔。
5.4 當乙方進行修理或更換時，應使甲方對貨物使用的中斷和對在甲方現場其它工作的干擾減到最小。
6. 無論是否在保修期內, 因貨物質量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、財產損害的,甲方可要求造成質量缺陷的責任方賠償。
7. 因保修不及時造成的人身、財產損害，生產經營損失, 由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
甲方：
乙方：
簽訂日期：

I. 家電維修行業管理規范

第一章 總 則
第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商
品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法
權益，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理
的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。
第三條 本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體
管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、
放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激
光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）、
投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬
產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、
製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、
電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電
暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字
機、電子油印機等。
第二章 維修管理機構
第四條 商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理
中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管
機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、
規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培
訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組
織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修
服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。
第五條 各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱
「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、
監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網
點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理
措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標
准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技
術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨
和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商
品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展
情況、存在問題和改進意見。
第六條 省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省
中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管
部門根據具體情況自定。
第七條 各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政
管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦
法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢
查，並負責解決有關問題。
第三章 維修企業和維修人員
第八條 從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電
器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有
關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機
構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明
碼標價。
第九條 商業企業從事維修家用電器商品業務的職責：
（一）在所在地家用電器維修管理機構的統一歸口管理下，從事具體
的家用電器商品維修服務業務；
（二）對職工進行政策法規和職業道德教育，認真做好家用電器商品
的維修服務；
（三）協助商業企業，做好商品的售後服務；
（四）開拓維修項目，積極創收，增加社會效益；
（五）定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更
新換代的維修發展要求。
第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件：
（一）經過專業技術培訓，具有一定的維修技術水平；
（二）取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或「部中心」認可的
專業證書。
第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責：
（一）遵紀守法，樹立良好的職業道德，全心全意為消費者服務；
（二）積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修
技術與技能，適應家用電器商品更新換代的技術發展要求；
（三）對本職工作提出建設性的意見。
第四章 「三包」和社會維修
第十二條 凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。
第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、
收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規
定的「三包」（即包修、包換、包退）商品，要認真做好「三包」工作。
第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、
收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄
機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發票之日算起。
第十五條 國產的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣
機、電風扇和其他家用電器商品，具有產品合格證並附帶隨機包修費（即
保修費）的，實行「三包」，包修期視包修費的比例，由維修企業決定，包
修期從開具發票之日算起。若因產品質量不合格，由生產企業負責。
第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產或進口，不實行「三包」，
但可以實行收費修理：
（一）用戶使用保管不當而損壞的；
（二）自行拆動的；
（三）無包修單和發票的；
（四）包修單上填寫的機型機號和送修的不符或塗改的；
（五）海關罰沒走私處理的；
（六）無隨機包修費的；
（七）降價銷售的處理品。
第十七條 「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，
不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。
第十八條 在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同
一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調
換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應
允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。
第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電
視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發票價
格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。
第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償
修理業務。
第二十一條 經過維修的商品，如在一個月內，原修復部位再次發生
故障，影響正常使用的，屬於包修的，應免費重新修理；屬於社會維修的，
免收修理費。
第五章 維修零部件的供應
第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內能生產、代用並能保
證供應的，一律用國產件；各級維修管理機構要積極組織，保證供應。
第二十三條 國內不能生產或不能代用的零部件，需要進口的，「省中
心」要及時編制要貨計劃，報送「部中心」統一組織進口。進口所需外匯，
原則上由地方自籌。
第二十四條 進口和在國內組織到的家用電器維修零部件、儀器、工
具等，要通過商業系統的各級家用電器維修管理機構供應全國各地。
第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用於維修，不得
挪作他用。
第六章 技術培訓與考核
第二十六條 「部中心」和「省中心」必須加強對維修人員進行技術
培訓和技術職稱的考核工作。
第二十七條 「部中心」設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工
作。「省中心」負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統
一考試；合格者，發給「部中心」統一制定的結業證書。
第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當的學習材料工本費
和學雜費，但不以盈利為目的，收費標准須經「部中心」核准。
第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職
稱的考評工作，原則上由「省中心」根據本地區的具體情況自行組織。如
考評機構不健全，可委託商業部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員
會代為考評。
第七章 獎勵與懲處
第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，「部
中心」與「省中心」應當視不同情況給予表彰、獎勵。
第三十一條 對違反本辦法者，根據不同情況，提請並協助有關部門
給予罰款、暫停營業、吊銷《營業執照》等處罰。
第八章 附 則
第三十二條 各省、自治區、直轄市商業主管部門可根據本辦法，制
定具體的實施細則。
第三十三條 本辦法由商業部負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。各地商業系統現行的有關規
定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為准。

J. 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(10)家用小電器售後維修工崗位職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。