4s售後維修部崗位職責

1. 4S店售後各個崗位，崗位職責要詳細的，要做看板，謝謝

甬賽恩專利看板---是一種管理系列看板，適用於企事業單位、軍隊、學校等認證、提升、創新管理的低碳環保產品。具體有：4S/5S/6S/7S管理看板、QS管理看板、ISO管理看板、精益管理看板、定置管理看板、現場管理看板、倉儲管理看板、設備管理看板、項目管理看板、成本管理看板、戶外設備管理看板（防水、反光）等等-----

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2. 請問汽車4S店售後服務的主要職責是什麼

為銷售整車提供：整車配件供應，售後汽車保養，售後索賠，售後客戶回訪

3. 需要一份4S店售後前台的崗位職責

1、售後前台主管職責 （1）負責每天車輛維修日報工作。 （2）分析車輛到期未來廠原因。 （3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。 （4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。 （5）負責與各部門協調工作； （6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。 （7）負責前台巡視工作。 （8）負責服務信息保密工作。 2、接車員崗位職責 （1）負責每天車輛迎送工作。 （2）負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。 （3）認真負責地正確使用前台維修管理板。 （4）負責每台車輛下次保養提示工作。 （5）負責每天早晨前台衛生及客戶休息區衛生保潔。 （6）負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。 （7）負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責 （1）負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。 （2）負責索賠件保管工作。 （3）負責索賠零配件上標簽工作。 （4）負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。 （5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 （6）負責各類信息傳遞工作。 前台接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。 3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等） 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。 ６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 ７、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。 ８、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。 二、文秘服務工作 １、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。 ２、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰： １、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元； ２、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元； ３、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元； 四、售後服務工作流程 1、前台（或其它售後服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。 2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯系客戶並勘查現場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況；售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交廠部財務。 4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（並註明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前台接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。 7、由於前台（或其它售後服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

4. 正規4S店設置哪些崗位，崗位職責

正規4s店全套崗位設置以及崗位職責
每個4s店的崗位設置以及崗位職責各有差異，各店也會根據實際情況進行調配人力資源，下面是某店面的崗位職責詳細概述。
一、總經理崗位職責
1. 負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
2. 制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
3.確定公司的組織機構和資源的配備。
4. 確保公司現有業績，並使管理體系持續改進。
5.負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。
6.組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。
7. 關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。
8. 在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。
9. 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
10規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，並貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。

二、配件經理崗位職責
1.負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。
2.負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。
3. 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。
4.負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
5.負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。
6. 負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
7. 負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。
8.負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。
9. 負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。
10. 負責協調與其它業務部的關系，並使配件工作流程不斷優化、提高。
11.負責質量管理體系中的相關工作。

三、配件計劃員崗位職責
1.負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。
2.及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。
3.根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
4.協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。
5.協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。
6. 熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
7. 完成部門負責人交辦的相關工作。

四、配件收發員崗位職責
1負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，並做好配件的維護工作。
2.負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點並記錄，確保帳、卡、物一致。
3. 負責根據提貨清單迅速、准確的提供配件，配件發放遵循先進先出的原則。
4. 負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。
5.負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。
6.對配件的放置標准、防護要求、規范標識、規范搬運負責。
7. 熟悉授權公司配件收發流程，不斷提高業務水平。
8. 完成部門負責人交辦的相關工作。

五、維修人員崗位職責
1.根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2.負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。
3.負責按委託書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。
4. 對每個維修項目必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。
5. 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。
6. 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7.負責維修後的整理工作，做到油、水、物「三不落地」，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。
8.完成部門負責人交辦的相關工作

六、服務經理崗位職責

1. 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。
2.負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
3.負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。
4.制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。
5. 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。
6. 定期對本部門的工作進行審核及改進。
7. 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
8.做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。
9.負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。
10.組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
11. 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。
12. 負責質量管理體系中的相關工作。
13. 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

5. 4s店售後預約崗位職責

摘要 根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

6. 汽車4S店機電維修員的工作職責及工作范圍

汽車4S店機電維修員崗位職責及范圍：

一、根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 

二、 負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。  

三、 負責按委託書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。  

四、 對每個維修項目必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術， 保證維修質量。

五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。  

七、 負責維修後的整理工作，做到油、水、物「三不落地」，保持車間整潔。

八、 完成部門負責人交辦的相關工作。

(6)4s售後維修部崗位職責擴展閱讀：

汽車4S店機電維修員任職基本要求：

1、中專以上汽車相關專業，五年以上汽車機電維修工作經驗；

2、通過技術類初級以上等相關課程的培訓及認證；

3、具有良好的語言表達和協調溝通能力；

4、掌握汽車構造、故障診斷和維修知識，能夠熟練駕駛汽車；

5，個人素質：誠信敬業、公正廉潔、有責任心、務實、認真、吃苦耐勞、團隊精神服務經理、車間主任車間主任崗位概述：負責協調安排和指導本組成員按照派工單完成車輛維修項目，保證維修質量和組內的6S管理、安全管理、設備工具管理等。

7. 汽車4s店機電維修崗位有什麼職責

1聽從上級領導安排。
2按照維修工藝進行維修。
3加強自檢互檢總檢的制度。
4降低返修率
5發現不能解決的問題，及時上報技術總監。
6有自學精神，自律好習慣。

8. 汽車4S店6大崗位的職責

汽車4S店6大崗位的職責如下：

1、站長： 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。 負責主持售後服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。 負責接待和處理重大客戶投拆工作。 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高等。

2、索賠員： 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

3、信息員：負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。負責按規范操作流程，准確判斷並詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

4、技術總監：負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施，並保證本部人員有良好的工作狀態。 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，並作記錄。

5、維修顧問：負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

6、配件員： 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。

(8)4s售後維修部崗位職責擴展閱讀：

4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。

9. 汽車4S店銷售部各崗位職責明細

銷售經理崗位職責：1、研讀並領會廠家下發的商務政策，並對廠家要求的各項工作負責組織監督實施完成。2、充分領會董事長，總經理下達的工作任務，並督促實施完成。3、把握全局，充分利用三方資金，銷售及時向銀行回款贖證，有效的為公司創造收入。及時調整銷售策略，對員工灌輸思想，引導消費者購車，以免造成庫存車積壓。3、月初制定每月銷售員任務及工作目標，計劃，並堅持實施末尾淘汰制。（報總經理處）4、監督銷售副經理地展廳人員日常行為規范，衛生，員工手冊工作實施。5、督促種子講師對銷售員定期培訓，並對銷售員進行考核。6、協調銷售部與各部門之間工作配合，及銷售部員工團結，配合，協作。7、協助市場部經理做好二級市場開發，管理及公司形象，產品宣傳。8、做好市場調查，對市場變化做好及時預測及調整。9、對銷售員每日的日常工作進行監督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）。10、為董事長當好參謀，為銷售的發展提出合理性建議。11、掌握銷售員的心理狀況，以便工作的開展。12、在工作中及時處理客戶的投訴及抱怨，以免造成公司損失。展廳經理崗位職責：1、協助銷售經理按時完成上級領導下達的任務，當好經理的助手。2、做好展廳的日常管理工作，包括（銷售人員的日常行為規范，接待禮儀,展廳的衛生安排，展廳人力和物力資源的合理安排）。3、幫助每一位銷售人員與客戶進行接待、洽談，幫其實現銷售。4、對新進人員進行輔導與帶領。5、協調各部門之間的關系，有問題及時溝通。6、針對展廳與員工的管理提出合理性建議。7、銷售副經理為銷售員的直接領導人，在工作中應做到公正、嚴格，掌握員工的動態，協調員工之間的關系。 銷售顧問崗位職責：1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工；
2、每天晨會結束後，須認真打掃好責任內的車輛衛生，注意保持車
輛內、外的清潔；
3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產
品和公司提供的各項服務；
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有
損公司信譽和利益的事情；
5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象；
在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著
裝標准；
6、每天及時回訪客戶，及時提醒已購車客戶進行車輛保養；
7、建立好好A卡、C卡；
8、售後認真介紹售後服務人員及相關責任人員；
9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗；
10、完成上級領導交給的其他工作。前台接待崗位職責：
1、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
2、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。
3、 負責客戶休息區用品的及時更換。
4、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。
5、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立台帳。
6、 完成部門負責人交辦的相關工作。種子講師崗位職責：1、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。
2、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。
3、 切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。
4、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。
5、 負責組織研究技術難題攻關工作。
6、 協助公司開展培訓的其它相關工作。7、做好培訓的同時，做好培訓總結並按時么饋至廠家。8、不定期的對銷售人員進行業務知識的考核。

10. 汽車4S店機電維修員的工作職責及工作范圍

汽車4S店機電維修員崗位職責及范圍：

一、根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
二、 負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。  
三、 負責按委託書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。  
四、 對每個維修項目必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術， 保證維修質量。
五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。
六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。  
七、 負責維修後的整理工作，做到油、水、物「三不落地」，保持車間整潔。
八、 完成部門負責人交辦的相關工作。