東風康明斯售後維修服務站

⑴ 東風康明斯發動機有限公司的服務原則

2010年，東風康明斯主打溫情牌。在消費者自我意識逐漸提高的今天，產品質量已經不是決定市場份額多少的唯一因素，東風康明斯深諳顧客就是上帝這一經典名言，在打造世界級先進產品的同時，把全心全意為客戶服務放在了首位。從年頭到年尾，東風康明斯沒有一天懈怠過，把客戶服務工作做的風風火火，如果有人做個客戶滿意度調查，東風康明斯一定會名列前茅 。
產品：加速重型發動機市場布局
近年來，隨著國家基礎設施建設速度的加快，國內商用車市場發展迅猛。特別是卡車行業，30噸以上高端化、重型化載貨卡車迎來新的增長空間。而重型汽車的關鍵總成———發動機，受技術條件的制約，新產品研發方面一直乏善可陳。在這個背景下，國內首款完全具備自主知識產權、滿足國四排放、排量為13升的電控發動機———東風康明斯ISZ發動機，從規劃之初就受到了多方的高度關注。2010年1月，東風康明斯宣布歷時3年研發的東風康明斯ISZ13升重型發動機，已完成生產系統調試、供應鏈整合。
東風康明斯發動機公司相關負責人表示：ISZ13升重型發動機是東風康明斯基於汽車市場輕者越輕，重者越重發展趨勢做出的戰略決策，是產品線拓展、提升其自主研發能力的關鍵步驟之一。而且這批發動機為限量生產，是東風康明斯落實這一戰略，加速重型發動機市場布局邁出的重要一步。
據了解，ISZ13升發動機是由東風康明斯出資、康明斯東亞研發中心進行研發，並得到了康明斯全球研發網路的支持。它是基於康明斯產品平台開發的最新一代重型發動機，滿足車用國三、國四排放標准，並具備升級到國五的潛力。東風康明斯擁有ISZ發動機的全部自主知識產權，以後即使康明斯想要使用該技術投入大規模生產，也要從東風康明斯購買。
除了卡車市場，東風康明斯還將自己的產品延伸到工程機械領域。2010年新年伊始，東風康明斯發動機公司就迎來開門紅：憑借穩定可靠的產品和品牌美譽度，東風康明斯贏得國內某知名工程機械主機廠252台發動機訂單，這252台發動機將搭載整機出口巴西，這也意味著2010東風康明斯加速拓展工程機械市場已成效初顯。
服務：專家級服務是比出來的
為了強化專家服務、暢行天下服務品牌理念，東風康明斯在全國范圍內組織了一場聲勢浩大的服務大比武，近千名來自東風康明斯及全國各地服務代理商的服務工程師陸續分批參加了此次比賽。從6月初進行前期培訓，到理論知識競賽、實際維修操作競賽等，2010年9月13日比賽結束，歷時4個月。其中理論知識競賽以知識問答為主，發動機構造、工作原理，東風康明斯服務體系以及CRM系統等都被納入了考核范圍;實際操作則以技術為核心，對發動機故障排除、維修等實際操作進行評比。理論與實操雙管齊下，全方位、多角度幫助服務工程師提高專業技能水平。
除了培訓提高，服務大比武的第二項功能在於：交流切磋。近千家東風康明斯服務站分處全國各地，自然環境與使用狀況不同，發動機情況各異，遇到的服務問題也層出不窮，因此，每地都有一些特殊的經驗，可以為其他服務站借鑒。服務大比武正是為這些分散於各地的服務站搭建了一個技術、管理經驗的交流平台，使得先進的經驗和做法，能夠迅速在近千家服務站共享，全面提升服務水準和客戶滿意水平。同時，通過服務大比武，服務工程師們還可以從彼此身上發現自己的不足，找到了與最終用戶溝通的最佳方式，互相學習、借鑒、取長補短，為用戶提供快速有效打下了堅實的根基，隨之而來的將是用戶滿意度的大幅度上升。
2010年11月，東風康明斯宣布尋找金牌用戶活動正式啟動，該活動成為東風康明斯連結用戶、了解用戶、維系用戶的最好紐帶。據悉，只要配裝東風康明斯發動機的整車行駛里程達到100萬公里，或發動機運行時間達到20000小時，且購車時間達5年以上，同時沒有進行過大的維修，如未拆過缸蓋、油底殼，燃油噴射泵也未進行過調整等，就可以到東風康明斯服務站報名參加此次金牌用戶的選拔活動。東風康明斯的工作人員會根據以上條件將發動機與東風康明斯的CRM系統計錄進行比對、鑒定，並與參選用戶進行面對面的溝通、核對，以確保活動的公正。
東風康明斯之所以舉辦這個活動，一方面是希望通過此活動找尋出一些優秀的用戶，對他們對機器的正確使用保養行為予以獎勵;同時，也希望通過這個活動，收集他們使用保養的一些寶貴經驗，與更多用戶分享，讓他們都能像這些金牌用戶一樣更好地使用東風康明斯發動機，讓機器為用戶創造更多的價值。
每到年尾，都是各企業總結過去、暢想未來的時候，2010年12月，東風康明斯在昆明召開了2010年服務年會。來自成都、重慶、西藏、柳州、雲南等西南地區的100餘家服務商，歡聚昆明，以專家服務、暢行天下為主題，共商東風康明斯2011年服務發展大計。會上，對過去一年中，為東風康明斯發展做出突出貢獻的服務商集體和先進個人進行表彰和獎勵。大會還組織服務商代表簽署服務承諾書，向社會公開服務承諾。
市場：東風康明斯在俄羅斯
2010年4月20日，東風康明斯攜旗下兩款ISDe4缸、6缸歐三、歐四電控發動機參展莫斯科國際商用車展，引起了諸多觀眾興趣與詢問。東風康明斯發動機以優秀的產品和良好的服務得到了俄羅斯市場的認可：僅2008年，俄羅斯最大的中重卡製造商卡瑪茲進口東風康明斯ISDe185、210、270、285發動機達8000餘台;2010年1--4月，雖然金融危機的影響尚未完全過去，但東風康明斯俄羅斯單機出口已達1700多台。
為了更好滿足俄羅斯市場需求，東風康明斯進行了嚴格的產品認證，不僅通過了俄羅斯專家到東風康明斯的現場認證，還通過了出口到俄羅斯市場後的檢測認證，以滿足俄市場的各項法律法規要求。與此同時，母公司美國康明斯公司為支持東風康明斯俄羅斯市場，還專門在俄羅斯建立零備件儲備庫，並安排新品早期關懷工作人員，以保證俄羅斯市場的用戶可以得到快捷有效的服務。

⑵ 求東風康明斯發動機保修條例和售後服務標准，以及用手享受的相關政策，謝謝！

康明斯動力是中美合資的由美國控股，在海拔1000m以下都是上門維修，海拔超過版1000M
康明斯拒接權售後，這就是老外控股不好的地方。如果用戶出工時費，配件費還是有人上門售後，《注意：機油最好用美康機油，保存好隨機資料和購買發票或收據售後必備。》
沒有享受的相關政策，羊毛出在羊身上。給分

⑶ 杭州有哪些康明斯發動機特約維修點

你好，很高興為您解答，關於康明斯維修點，需要根據您個人使用的發動機回來定，如果為答康明斯發電機機組或者船用發動機的話，一般都是康明斯售後經銷商來受理，如果您是東風或者福田商用車使用的發動機，最好去福田或者東風康明斯服務站來進行維修，建議您先打一下康明斯客服電話400 810 5252來進行咨詢，會有專人來為您解答，謝謝，很高興能幫助到您。

⑷ 東風康明斯柴油發電機維修保養哪裡有

如果在浙江一帶 可以找寧波日興動力科技有限公司 他們的技術實力絕對OK的

⑸ 東風天龍康明斯發動機340馬力售後服務電話

4008809119

⑹ 康明斯售後服務電話

咨詢記錄 · 回答於2021-08-05

⑺ 東風康明斯發動機有限公司的品牌服務

現代經濟已經進入到以「為用戶創造價值」為核心驅動力的時代。即使那些傳統上被認為是純粹的研發和製造驅動的企業，也開始越來越多地站在用戶價值的角度重新審視自己的業務，並做出重大的結構和流程重組。一個顯著的表現是：服務由傳統的銷售後流程，被提升到「前流程」，與銷售一樣成為具備戰略高度的主業務流程，承擔起全面提升客戶滿意度和品牌忠誠度的任務。服務品牌化，強化用戶對服務的感知和認可，也正在成為一種趨勢。服務品牌視覺體系,讓服務更直觀
東風康明斯發動機公司在國內發動機行業率先推出了服務品牌——「專家服務、暢行天下」，首次以一整套品牌VI系統，向外界全面展示其對用戶的服務承諾。這套VI系統的主形象是一個帶金屬感的銀白色的卡通人物，右手持扳手、左手向前方揮手示意，代表著東風康明斯服務專業、及時、真誠的形象，卡通人物背後廣袤的藍天白雲，象徵著東風康明斯的服務「暢行天下」，而周邊則是康明斯LOGO的紅黑主色。據東風康明斯營銷公司透露，由這套VI和康明斯原有的VI體系延展開來的統一服務員工工裝、統一服務網點外牆裝飾等品牌化工作將逐步展開，以提供給廣大用戶一個易辨認、好記憶的服務品牌形象。
服務升級、網點更密
值得關注的是，「專家服務、暢行天下」服務主題語的提出，與發動機技術的升級密切相關。東風康明斯營銷公司分管服務的副總經理李磊介紹道：「專家服務」是指東風康明斯整體的服務管理、服務人員技術水平、服務設備工具等要保持在一個高度專業的水準上。隨著國三、國四排放標準的實施，電控發動機已經成為市場主流，服務和維修也不再是過去的螺絲刀唱主角，而是更多地依仗現代化的專業維修診斷設備與工具，這對服務工程師的綜合素質也提出了更高的要求」。為了達到專家服務的標准，東風康明斯一方面開展高頻次、大范圍的培訓，使服務人員專業知識、服務技能得到持續提升，達到較高水平，同時輔以「服務大比武」，通過技能比拼，形成一個鼓勵人才、促進交流提高的大環境；另一方面，康明斯全球維修資料庫和它先進的診斷設備也為專家服務提供了的有力的支持：全球聯網的服務資料庫存儲了世界各地、各種工況條件下康明斯發動機的故障和維修記錄，而診斷設備也是已經過歐美各種市場的驗證，能夠迅速判斷故障原因並給出解決建議，有效提高了服務效率，縮短了用戶的等待服務時間。
光有專家水平的服務，還需要將這樣的服務及時提供給需要的用戶，這就是「暢行天下」。對於常年奔波在外的司機和車輛，故障發生時往往就是運行中，需要迅速響應，這就對服務網路和備件提出了要求。目前，東風康明斯在全國各地有一千餘家服務商，並在很多區域設立了備件前置庫，以使備件可以在需要時快速提供給周邊服務商。高密度的服務網路，不僅滿足了卡車、客車等大眾市場，也延伸至工程機械發動機所處的偏遠的施工地點。
流程重組背書服務品牌化
為東風康明斯「服務品牌化」提供強有力背書的，是東風康明斯以客戶為核心的業務流程體系和資源保障體系。以客戶為中心的業務流程體系包括兩方面：首先是更加靈活的售後服務政策，如對於工程機械用戶的某些特殊情況，有些故障可以先修理，再議責，盡可能節省用戶時間，降低用戶因停機造成損失。其次是「無障礙溝通機制」，特殊情況下一線市場和服務人員可以直通公司市場高層，匯報情況，協調資源，為客戶提供定製化的服務。以客戶為中心的業務流程梳理，必然要求對公司資源進行重新配置，從2009年初開始，東風康明斯即在全國區域市場組建商務處，資源配置權前移，對用戶的要求快速做出反饋。同時，整個服務工作體系全面藉助CRM、全球服務資料庫、遠程電子診斷等信息化手段，提高工作效率和質量。客戶看到的是「專家服務、暢行天下」，而隱藏在這背後的，是高效而強大的後台支持系統。
服務品牌化已成趨勢，而對於發動機產業而言，這種趨勢有兩方面原因：一是最終用戶意見在主機廠發動機采購中所起到的作用越來越重要，過去發動機廠商只需要影響整車廠商等少數直接客戶，現在則需要得到最終用戶的認同，而服務是繼銷售行為之後最終用戶與發動機廠商接觸的重要場合；同時，服務品牌化也與各發動機廠商之間的競爭不無關系：以往的產品競爭發展成為全面客戶體驗競爭，客戶的服務體驗是二次銷售的關鍵因素之一。業內觀察家認為：東風康明斯提出的服務品牌化，是力圖通過更好的售後服務,優化用戶從購買直至產品使用終結全過程的用戶體驗。這不僅為發動機行業的服務標准提升起到了引導作用，也標志著東風康明斯自身發展模式的一個重要改變：由專注於製造的生產型企業，向關注用戶體驗的品牌營銷型企業轉變。

⑻ 東風康明斯打假負責人聯系方式

東風康明斯售後電話就可以了，官網上查

⑼ 東風康明斯發動機才跑了兩萬公里就顯示油軌壓力過低，把柴油濾芯換了還是不行，怎麼辦呀

柴油共軌的壓力低，要到維修服務站里去找專業人士維修。切記

⑽ 全國東風康明斯售後服務電話號碼是多少

在國內，不管你查什麼樣的電話，還是建議你撥打114查號平台是最簡單的，而且很方便，你可以試一試