國家電網電路故障維修時限

A. 國家電網對停電怎樣規定的

第九條 供電可靠率指標：
（一）城市地區供電可靠率不低於99.89%，農網供電可靠率不回低於99%；
（二）減答少因供電設備計劃檢修和電力系統事故對客戶的停電次數及每次停電的持續時間。供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數，每年不應超過1次；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應超過3次；
（三）供電設施因計劃檢修需要停電時，應提前7天將停電區域、線路、停電時間和恢復供電的時間進行公告，並通知重要客戶。供電設施因臨時檢修需要停電的，應提前24小時通知重要用戶或進行公告；
（四）對緊急情況下的停電或限電，客戶詢問時，應向客戶做好解釋工作，並盡快恢復正常供電。

B. 沒有電，我們這里停電線路故障，該怎麼辦

如您是廣東電網公司的用電客戶，出現停電，
1、如判斷屬於一戶停電，就有可能是因為表後線路故障、開關跳閘等情況導致，此情況建議您在確保自身安全的情況下嘗試對室內開關進行復位，如不會操作，建議您可以委託有資質施工單位處理。
2、如判斷屬於一帶停電，此情況有可能屬於供電線路突發故障造成，建議您可以通過撥打24小時供電服務熱線95598咨詢具體情況。
3、如發生故障停電，屬於突發情況，不能提前通知客戶；給您造成不便，十分抱歉，供電部門會盡力搶修，爭取最短的時間內為您復電。
4、如屬於計劃停電，供電部門將會提前七天通過簡訊進行通知，如是臨時停電會提前24小時通過簡訊進行通知。
如需了解更多停復電信息，也可以通過微 信關注「南方電網95598」公眾平台，點擊我的用電>停電/報修>選擇用電區域、地區>輸入「驗證碼」後提交，即可查詢停電信息。
希望我們的回答能對您有所幫助。

C. 供電所搶修人是不是24小時待命

供電所提供24小時電力故障報修服務。但是工作人員是輪班的。

國家電網公司《供電服務「十項承諾」》種承諾提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。

供電公司是指將電能通過輸配電裝置安全、可靠、連續、合格的銷售給廣大電力客戶，滿足廣大客戶經濟建設和生活用電的需要。由供電局或電業局改制為供電公司，要將行政管理職能移交經貿委。

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供電公司主要部門：

1、調度室(地調)就是調度地區電網運行的單位，調度員首先要下變電站實習幾個月，熟悉變電站運行方式，然後在調度室實習半年左右，期滿考試合格，可以任副職調度員。調度員的工作感覺比較乏味，整天都是電話，要倒班，上夜班是很正常的，而且調度命令絕對不可以有錯。

2、繼保班一般有好幾個，分管35kV/110kV/220kV/500kV幾個電壓等級的變電站的保護工作，這個是新進大學生經常去的而且很有學問的地方。一個搞繼電保護的人，一般最少要三四年的實際工作經驗才能充分熟悉掌握本局的保護工作。

3、信息中心，這也是近年來大量新生湧入的部門。因為現在供電局都有集控中心，都採用了能量管理系統(EMS)，變電站大都實現了少人值守和無人值守，數據的採集設備的監控微機保護的實現，都離不開通訊。這個所年輕人特別多，多為計算機、通信專業畢業。

D. 急求各電壓等級輸電線路統計故障跳閘概率及平均故障跳閘時間

企業名稱 電壓等級 統計百公里年 強迫停運率(次/百公里年) 可用系數
(%)
國家電網公司 220 kV 1210.57 0.225 99.528
中國南方電網公司 260.033 0.285 99.636

國家電網公司 330 kV 88.870 0.135 98.999

國家電網公司 500 kV 328.009 0.171 98.344
中國南方電網公司 121.752 0.148 99.118

E. 供電故障報修電話是多少

電力公司報修電話是95598

95598是電力系統的服務熱線，屬於回呼叫中心的一種。

95598是全國答供電服務熱線，主要負責提供當地供電服務和電力政策的解釋。

國家電網的呼叫中心分為南北兩個中心。

南方電網管轄廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省，各省設有呼叫中心，呼叫中心號碼統一為95598

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國家電網主要職責

構建能源互聯網、保障國家能源安全、服務人民美好生活。

公司使命內涵：落實「四個革命、一個合作」能源安全新戰略，順應能源革命和數字革命融合發展趨勢，構建以電為中心，以堅強智能電網和泛在電力物聯網為基礎平台，深度融合先進能源技術、現代信息通信技術和控制技術。

實現多能互補、智能互動、泛在互聯的智慧能源網路，助力低碳清潔、安全高效的能源體系建設，積極履行政治責任、經濟責任和社會責任，踐行國有企業「六個力量」新的歷史地位，在保障國家能源安全、服務經濟社會發展和人民美好生活中當排頭、做表率。

F. 供電局是24小時搶修電路的嗎

供電所提供24小時電力故障報修服務。但是工作人員是輪班的。國家電網公司承諾提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。
供電公司是指將電能通過輸配電裝置安全、可靠、連續、合格的銷售給廣大電力客戶，滿足廣大客戶經濟建設和生活用電的需要。由供電局或電業局改制為供電公司，要將行政管理職能移交經貿委。
《中華人民共和國民法典》
第六百五十三條
因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修；未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔賠償責任。第六百五十二條
供電人因供電設施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應當按照國家有關規定事先通知用電人；未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應當承擔賠償責任。

G. 電力部門有沒有規定電力故障搶修應該在多少時間內修復

電力部門規定電力故障搶修一般情況不容許超過24小時。普通的家用240V的24小時內修復好屬於正常修專理時間范圍。如果屬你對維修人員工作不滿意可以打95598投訴。95598受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

但根據電纜不同，故障類型不同，時間也不同，高壓線纜，公用線纜，額定線纜的故障搶修時間就不好去規定了。比如說公用線纜，光換個變電器就得小半天。

自閉電力線路一般不允許長期開口運行，遇有水災等特殊情況除外。架空電力線路發生故障一般應在48小時內處理完畢，恢復原運行方式；電纜電力線路發生故障一般應在72時內處理完畢恢復原運行方式；實行越區供電後一般應在24小時內恢復原運行方式。

H. 家庭用電國家電網義務維修嗎

國家電網只是負責把電安裝到各家的電表處，電表之前的部分出現故障，是屬專於國家電網的負責屬，經過電表之後進入了家庭之後的部分，他們是不管的。如果在小區的話，你可以找下物業管理的幫看一下，如果不在小區的話，就叫負責的電工幫看一下。

I. 國家電網規定對於長期不用電超過6個月的用戶自動銷戶

如果和老婆半年以上沒有發生性生活，是不是有關部門經過調查，是不是也要把人家的結婚證注銷?

J. 電力部門有沒有規定電力故障搶修應該在多少時間內修復通電

根據國家相關法律法規和企業制度,城市地區搶修到達現場後恢復供電平均時間4小時,農村地區5小時。電力部門並沒有明文規定故障搶修時間。很可能現在歸避高溫作業，如果你對維修人員工作不滿意可以打95598投訴。95598受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

國家電網公司員工服務「十個不準」:

1.不準違規停電、無故拖延送電。

2.不準違反政府部門批準的收費項目和標准向客戶收費。

3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

4.不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。

5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

7.不準工作時間飲酒及酒後上崗。

8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

國家電網公司供電服務「十項承諾」:

1.城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率不低於99.5%，居民客戶端電壓合格率94%。

2.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。

3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。

4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。

5.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7.受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。

客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。

8.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9.供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10.受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。